电信网络技术支持工程师工作绩效评估表

电信网络技术支持工程师工作绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间达标率35%98%按实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，如100%达标得满分，低于目标按比例扣分。故障一次性解决率85%统计所有故障案例中一次性解决的比例，达到目标值得满分，按比例计算得分。客户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）根据客户反馈评分计算平均分，达到目标值得满分，按比例计算得分。复杂故障解决数量20个/月统计月度内解决的复杂故障数量，每超过目标值1个加0.5分，低于目标值按比例扣分。故障报告规范性100%检查故障报告的完整性和规范性，完全符合要求得满分，每出现1处问题扣0.5分。网络优化能力网络优化建议采纳率25%70%统计提交的网络优化建议被采纳的比例，达到目标值得满分，按比例计算得分。优化方案实施效果提升网络可用率5%通过前后对比数据计算网络可用率提升幅度，达到目标值得满分，按比例计算得分。优化方案完成周期小于等于30天统计优化方案从提交到实施完成的周期，周期越短得分越高，超过目标值按比例扣分。新技术应用能力至少掌握3项新技术根据工程师掌握的新技术数量和熟练程度评分，达到目标值得满分，按比例计算得分。优化方案文档质量100%检查优化方案文档的完整性和可操作性，完全符合要求得满分，每出现1处问题扣0.5分。团队协作能力跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）根据其他部门对工程师协作的评价计算平均分，达到目标值得满分，按比例计算得分。知识分享参与度至少参与2次团队知识分享统计工程师参与团队知识分享的次数，达到目标值得满分，按比例计算得分。团队任务完成贡献度承担至少30%的团队任务统计工程师在团队任务中的贡献比例，达到目标值得满分，按比例计算得分。新人指导效果指导至少1名新人并考核合格根据新人考核结果和团队评价评分，达到目标值得满分，按比例计算得分。团队冲突解决能力无重大冲突记录根据团队冲突记录和解决效果评分，无冲突得满分，出现冲突按严重程度扣分。学习创新能力专业培训完成率20%100%统计工程师完成的专业培训课程数量，达到目标值得满分，按比例计算得分。新技术学习速度在1个月内掌握新设备/技术操作根据工程师学习新技术并应用的时间评分，越快得分越高，超过目标值按比例扣分。创新建议数量至少提出2条合理化建议统计工程师提出的创新建议数量和质量，达到目标值得满分，按比例计算得分。创新建议实施效果至少1条建议被采纳并产生效益根据创新建议的实施效果评分，达到目标值得满分，按比例计算得分。行业知识更新每年阅读至少10篇行业报告/论文统计工程师阅读的行业知识资料数量，达到目标值得满分，按比例计算得分。本表格用于评估电信网络技术支持工程师的工作绩效，请根据实际工作表现填写各指标数据，并参照评分标准进行打分。考核周期为月度，权重分配为故障解决能力（35%）、网络优化能力（25%）、团队协作能力（20%）、学习创新能力（20%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：