通讯运营商客户经理客户价值挖掘绩效考核表

通讯运营商客户经理客户价值挖掘绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户价值增长率高价值客户签约率40%15%按实际签约率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户ARPU值提升率10%按实际提升率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户续约率90%按实际续约率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分交叉销售成功率20%按实际成功率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户满意度提升5分按实际评分与目标的差距评分，每高于目标0.5分加1分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户关系维护客户投诉处理及时率25%95%按实际及时率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户回访覆盖率100%按实际覆盖率达到目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分重点客户拜访频率每月4次按实际拜访次数与目标的差距评分，每高于目标0.5次加1分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户流失率控制5%按实际流失率与目标的百分比评分，每低于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；高于目标按比例扣分客户建议采纳率80%按实际采纳率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分营销活动效果营销活动参与客户数20%500人按实际参与人数与目标的百分比评分，每高于目标1%加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分营销活动转化率20%按实际转化率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分营销活动ROI1:5按实际ROI与目标的差距评分，每高于目标0.1倍加1分，最高加5分；低于目标按比例扣分新业务推广量200户按实际推广量与目标的百分比评分，每高于目标1%加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户活动反馈评分4.5分按实际评分与目标的差距评分，每高于目标0.5分加1分，最高加5分；低于目标按比例扣分团队协作与合规团队任务完成率15%100%按实际完成率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分销售目标达成率110%按实际达成率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分合规操作符合率98%按实际符合率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分客户投诉重大差错率0按实际差错次数评分，0次得满分，每发生1次扣5分内部流程执行率95%按实际执行率与目标的百分比评分，每高于目标1个百分点加0.5分，最高加5分；低于目标按比例扣分本考核表用于评估通讯运营商客户经理在客户价值挖掘方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：客户价值增长率占40%，客户关系维护占25%，营销活动效果占20%，团队协作与合规占15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签