智慧树知到《职场沟通与人际关系处理（山东管理学院）》章节测试答案

智慧树知到《职场沟通与人际关系处理(山东管理学院)》章节测试答案第一章单元测试1.沟通结束后一定要()。A、双方感觉十分愉快B、约定下次沟通的时间C、一方说服另一方D、形式一个共同的协议2.有效的沟通的技巧必须包含以下哪几种行为()。A、问的行为B、看的行为C、听的行为D、说的行为3.“放低姿态、放软身段”是人际交往中常用不衰的法宝。()A、正确B、错误4.人际交往中技巧是人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收放自如，长袖善舞，建立良好的人际关系。()正确答案：A5.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。()A、正确B、错误正确答案：B第二章单元测试1.对你的竞争对手只有竞争，不需要合作。()正确答案：B2.在沟通中总是打断别人是非常不礼貌的。()B、错误3.网络沟通的优势有()B、有视频C、有文字D、有音频4.沟通的三大基本功分别是()D、肢体语言5.下列不属于书面常用的沟通方式()B、书面报告正确答案：C第三章单元测试1.以下选项中不属于书面沟通的基本形式的是()。A、备忘录B、电子邮件C、面对面交谈D、商务函电正确答案：C2.以下哪种情况不是网络沟通障碍的原因()。A、信息传递环节过多，引起信息损耗B、语言障碍，产生理解差异C、沟通内容过于具体D、沟通者信誉不高，妨碍沟通3.有效电话沟通的关键是()。A、注重倾听与理解B、认真记录C、建立亲和力D、抱有同理心4.口头沟通具有广泛性和沟通形式的灵活多样性的特点。()A、正确5.正确、清晰、完整、规范是写作的规则。()A、正确B、错误6.网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。()A、正确B、错误第四章单元测试1.向上司汇报工作时说话要尽量避免“据说”“也许"“大概”“估计”之类的词。()A、正确正确答案：B5.当上司却不认同你的工作时，应该先从自身找原因，然后再跟上司沟通。()正确答案：A第五章单元测试1.与同事沟通的要求有哪些()。A、不要显摆自己的优越B、切忌直来直去C、闲谈莫论人非D、公私分明2.与同事和睦沟通的说话技巧有()。A、学会表达感谢B、失言时立刻致歉B、错误第六章单元测试1.与客户沟通的主要方式有()。A、网络沟通B、短信C、传真2.与陌生人交谈时要把握以下几点()。A、不要议论别人的短处B、学学“王婆”,自卖自夸C、不要人云亦云D、不要啰里啰唆3.两位素不相识的人在交谈时，要慎重，掌握好说话的分寸，不能触犯别人的隐私。()A、正确B、错误正确答案：A4.在与客户沟通时，必要的时候可以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心。()B、错误正确答案：B5.在适当的时候，学会给客户戴“高帽子”。()A、正确B、错误正确答案：A第七章单元测试1.作为会议的组织者，首先要明确的就是此次会议的主要目的。2.根据会议的需要，与会人员不一定要参加完整场会议。()3.会议主要有形式有()。A、电话会议B、电视会议C、面对面会议D、网络会议4.会议材料要做到“三不”()A、不掉一人B、不失一环C、不漏一份D、不错一字5.进行会议发言时，尽量延长发言时间，以凸显个人的重要性。B、错误第八章单元测试1.为了提高沟通的效率，双方有事说事即可，无需情感基础。()A、正确正确答案：B2.和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。A、正确正确答案：A3.下属应主动和上司沟通，而领导只需等待下属的汇报即可。()4.下列叙述正确的有()A、工作不太相关的人，相互熟悉即可。B、工作直接相关的人，沟通程度必定要全面深入。C、工作一般相关的人，沟通到一定的程度即可。5.下列属于非正式沟通的有()。A、会议沟通B、进餐时间的沟通C、社交软件的沟通D、工作间隙的沟通第九章单元测试.1关于谈判的本质，下列说法正确的有()A、谈判就是需要让对方退让，必须“东风压倒西风”。B、谈判是解决冲突、维持关系或建立合作的一种方式。C、谈判中双方可以通过寻求对方都同意接受的条件和过程来共同解决彼此的问题。D、谈判本质上是一种利益交换、创造及妥协的过程。2.下列关于报价的说法，正确的是()A、报价不仅包括交易价格，还包括需要磋商的各项条款及要求。B、报价应该果断、明确、清楚。C、对卖方来讲，首轮报价须是高报价D、报价不仅要考虑所能带来的收益，还要考虑对方接受该报价3.谈判在生活中无处不在，是一种普遍行为，每个人都可以是谈判的参与者。()A、正确B、错误4.商务谈判是一种投资，需要花费时间、人力、费用等，必须要重视谈判的经济效益，谈判项目的社会效益不重要。()A、正确B、错误5.在选择合作对象时，对于一些没有确切办公场所，没有营业场所或自己的产业，人员又不多的公司，一定要查清楚其真实情况，谨防上当。()B、错误第十章单元测试1.下列关于集体协商，说法正确的是()A、集体协商中，劳动者提出的要求企业都应该无条件答应B、集体协商，是用人单位或企业组织与相应的工会组织，或职工推选出来的员工代表按照法律规定的程序和原则就劳动报酬、工作时间等问题进行商谈的行为C、集体协商是处理雇员雇主间冲突矛盾的方式与制度D、集体协商中，单个劳动者聚集成一个集体，大大提升了职工方的议价能力，使得劳企双方在协商中处于相对平等的地位2.以下人员中，一般不能担任职工方代表的是()A、人力资源部经理B、上级工会组织指派人员C、技术人员D、普通一线工人3.集体协商是一种调解劳企双方利益的制度，其最终的目的是使协商双方合作共赢，任何一方的“输”都不利于整个企业的发展。()B、错误4.下列内容，可以被纳入集体协商的是()A、补充保险C、薪酬方案D、培训计划5.根据《集体合同规定》,集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的请求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起()日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进6..在选举协商代表时，还要考虑代表的素质能力，协商代表需要果断、自信，有敏锐的洞察力，有机智灵活的应变能力以及极强的社交能力。()A、正确B、错误第十一章单元测试1.其核心是对自己的情绪、个性等一种较为深刻的自我认识能力的是()。B、移情能力D、自我管理2.拥有良好的人际交往能力要具备以下哪些要素()。A、组织能力B、协商能力C、人际联系能力D、社会分析能力3.自我管理要求当事人能够运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失误，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。()A、正确B、错误4.移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。()B、错误5.职场情商可以帮助当事人运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失调，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。()A、正确B、错误第十二章单元测试1.个体内心同时存在对立的想法和感情是属于()。A、组织冲突B、个体内心冲突C、行为冲突D、人际冲突2.以下关于冲突的发展阶段说法正确的是()。A、冲突外现阶段B、冲突感受阶段C、冲突潜伏阶段D、冲突知觉阶段正确正确答案：AB