客户满意度专项调查协议范本

本协议由以下双方于____年____月____日在____（地点）签订：一、协议双方（一）甲方（委托方）名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________（二）乙方（受托方）名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________二、鉴于条款鉴于甲方为优化客户体验、提升服务质量，需针对其客户群体开展满意度专项调查；乙方具备专业市场调研能力及相关资源，能够按甲方要求完成本次调查工作。双方依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，经平等协商，就本次调查事宜达成如下约定，以兹共同遵守。三、第一条调查内容及范围（一）调查对象甲方指定的客户群体（具体名单或范围由甲方以书面形式提供乙方）。（二）调查方式乙方采用以下方式开展调查（可协商调整）：1.线上/线下问卷调查；2.电话访谈；3.面对面访谈（如适用）；4.其他：_______________________（双方协商确定）。（三）调查时间范围调查实施周期：____年____月____日至____年____月____日；报告提交时间：____年____月____日前。（四）调查内容围绕甲方产品/服务，重点调查以下维度（可协商补充）：1.产品/服务质量满意度；2.服务响应速度与效率；3.售后保障与问题解决能力；4.客户对品牌的认知与推荐意愿；5.其他：_______________________（双方协商确定）。四、第二条双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：要求乙方按约定的内容、方式、时间开展调查并提交报告；监督调查过程及数据，在不影响调查客观性的前提下提出调整建议。2.义务：向乙方提供调查所需的客户名单、产品说明等资料，确保资料真实合法；按约定时间及方式向乙方支付调查费用；配合乙方调查工作，如协调客户配合、提供沟通渠道等。（二）乙方的权利与义务1.权利：要求甲方按约定提供资料及配合工作；按约定金额及时间收取调查费用。2.义务：组建专业团队，确保调查过程客观公正，数据真实有效；对调查数据及报告内容负责，按甲方需求提交包含数据统计、分析结论、改进建议的完整报告；未经甲方书面同意，不得向第三方披露调查内容、客户信息及报告成果；调查结束后，根据甲方要求对报告进行答疑或补充说明。五、第三条保密条款（一）保密范围双方在协议履行中知悉的对方商业秘密、客户信息、调查数据及报告内容等，均属保密信息。（二）保密期限自协议签订之日起，至保密信息公开或双方书面同意解除保密义务之日止。（三）例外情形若一方因法律要求或司法、行政机关强制命令需披露保密信息，应提前通知另一方，并仅披露必要信息，同时采取措施防止信息不当扩散。六、第四条费用及支付方式（一）调查费用本次调查总费用为人民币____元（大写：____________________），包含乙方人力、物力、数据处理、报告撰写等全部成本及税费。（二）支付方式甲方按以下方式支付费用：1.预付款：协议签订后____个工作日内，支付总费用的____%（即人民币____元）；2.尾款：乙方提交符合要求的调查报告并经甲方验收通过后____个工作日内，支付剩余款项（即人民币____元）。（三）发票要求乙方应在甲方付款前提供正规发票，否则甲方有权延迟付款且不承担违约责任。七、第五条违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按约定支付费用，每逾期一日，按未支付金额的____%支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停调查，且不承担延误责任。2.若甲方提供的资料虚假、违法或不完整，导致调查无法开展或数据失真，甲方承担全部责任并赔偿乙方损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按约定时间提交报告，每逾期一日，按总费用的____%支付违约金；逾期超过____日的，甲方有权解除协议，乙方退还已收费用并按总费用的____%支付违约金。2.若调查报告数据虚假、分析错误或未达质量要求，乙方应免费重新调查并提交报告；两次整改仍不符合要求的，甲方有权解除协议，乙方退还已收费用并赔偿损失。3.若乙方违反保密义务，向第三方披露保密信息，应支付违约金人民币____元，并赔偿甲方全部损失（含直接损失、商誉损失等）。八、第六条争议解决本协议履行中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方有权向____（甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、第七条其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至调查完成且费用结清之日止。（二）协议变更与终止1.协议变更或补充需双方协商一致并签订书面协议；2.因不可抗力（如自然灾害、政府禁令等）导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，应协商解除或调整履行方式。（三）协议份数本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。（四）未尽事宜未尽事宜双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（以下无正文，为双方签字盖章处）甲方（盖章）：____________________法定代表人或授权代表（签字）：____日期：____年____月____日乙方（盖章）：___________