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机械自动化技术支持故障排除与系统升级优化绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障排除效率与准确性故障响应时间35%平均响应时间≤2小时每提前10分钟得2分，每延迟10分钟扣1分，最高20分故障解决率故障解决率≥90%每高1%得2分，最高20分故障一次性解决率一次性解决率≥80%每高1%得1.5分，最高15分故障处理满意度客户满意度≥4.5/5每高0.1得2分，最高20分复杂故障排除数量每月独立解决复杂故障≥5个每超过1个得3分，最高15分系统升级与优化质量升级计划完成率30%计划完成率≥95%每高1%得2分，最高20分系统稳定性提升升级后系统崩溃次数≤2次/季度每少1次得5分，最高20分升级后性能提升率关键性能指标提升率≥15%每高1%得1.5分，最高15分优化方案采纳率方案采纳率≥85%每高1%得2分，最高20分文档完整性与准确性文档完整准确率≥98%每高0.5%得2分，最高20分团队协作与知识分享跨部门协作效率20%协作请求响应时间≤1天每提前0.5天得2分，每延迟0.5天扣1分，最高20分知识库贡献数量每月新增知识库条目≥8条每超过1条得2分，最高20分培训覆盖率团队培训覆盖率≥100%每低1%扣2分，最低0分新人指导效果指导新人独立解决问题时间≤1周每提前1天得2分，最高20分团队冲突解决无重大团队冲突记录无冲突得20分，轻微冲突扣5分，严重冲突扣15分客户服务与沟通能力客户沟通及时性15%重要客户问题24小时内沟通每提前1小时得2分，最高20分服务态度评分客户服务态度评分≥4.8/5每高0.1得2分，最高20分客户投诉处理客户投诉解决率≥95%每高1%得2分，最高20分服务建议采纳客户建议采纳率≥70%每高1%得1.5分，最高15分沟通方案有效性沟通方案实施成功率≥90%每高1%得2分，最高20分本考核表用于评定机械自动化技术支持岗位在故障排除与系统升级优化方面的绩效表现。请根据被考核人实际工作情况，结合各维度指标完成情况及评分标准进行打分。各维度权重已预设，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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