2025年物业管理师试题及答案

2025年物业管理师试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《物业管理条例》及相关规定，下列关于业主大会表决规则的表述中，正确的是（）。A.改建建筑物附属设施需经专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上的业主同意B.选聘物业服务企业需经专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上的业主同意C.使用建筑物及其附属设施的维修资金需经专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主同意D.制定管理规约需经专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主同意答案：D解析：根据《民法典》第二百七十八条，制定和修改管理规约、选聘和解聘物业服务企业等事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意；使用维修资金、改建重建建筑物等需参与表决专有部分面积2/3以上且参与表决人数2/3以上的业主同意。2.某小区物业服务合同约定“公共区域照明电费由全体业主分摊”，但部分业主以“未使用路灯”为由拒缴。根据《物业服务收费管理办法》，正确的处理方式是（）。A.物业服务企业可直接停止供电B.业主需按约定分摊，因公共区域照明属共同服务成本C.业主有权拒缴，因未直接使用D.需重新召开业主大会调整分摊规则答案：B解析：公共区域照明属于物业服务中的公共能耗，其成本由全体业主共同承担，与个别业主是否直接使用无关，业主需按合同约定分摊。3.某高层小区电梯发生困人故障，物业服务企业的首要处理措施是（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，告知已启动救援C.检查电梯监控记录D.向业主委员会报告答案：B解析：电梯困人时，首要任务是保障被困人员安全，通过通话装置安抚情绪，避免因恐慌引发二次伤害，同时同步联系维保单位救援。4.业主将住宅改为经营性棋牌室，未取得有利害关系业主同意。根据《民法典》，物业服务企业应（）。A.直接关闭棋牌室B.劝阻、制止并及时报告有关行政部门C.要求业主补缴商业性质物业费D.组织其他业主投票表决是否允许答案：B解析：《民法典》第二百七十九条规定，业主将住宅改变为经营性用房的，需经有利害关系的业主一致同意；物业服务企业发现违规行为应劝阻、制止，制止无效的及时报告相关部门。5.某小区公共区域绿化因长期干旱枯死，物业服务企业拟使用维修资金补种。根据《住宅专项维修资金管理办法》，需履行的程序是（）。A.直接委托绿化公司施工后公示B.经业主委员会同意即可使用C.制定使用方案并经业主大会表决通过D.向街道办事处备案后使用答案：C解析：使用维修资金需制定具体方案，经专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上的业主同意（或业主大会授权的业主委员会表决），并报主管部门备案。6.物业服务企业在消防管理中，不属于日常职责的是（）。A.每月检查消防栓水压B.每年组织业主消防演练C.确保消防通道无杂物堆放D.审批业主装修消防设计答案：D解析：消防设计审批由消防救援机构负责，物业服务企业无审批权限，仅需监督装修中是否破坏消防设施。7.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未缴纳。根据《民法典》，企业可采取的合法措施是（）。A.断水断电B.将业主信息公示催缴C.向法院提起诉讼D.限制业主进入小区答案：C解析：《民法典》第九百四十四条规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费；可通过催告、诉讼或仲裁解决。8.某小区电梯维保合同约定“维保单位每月维护2次”，但实际仅维护1次。物业服务企业应（）。A.扣除当月全部维保费B.要求维保单位按合同补足服务C.直接终止维保合同D.向业主分摊额外维护成本答案：B解析：维保单位未履行合同义务，物业服务企业应依据合同要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失，而非直接扣除费用或终止合同。9.业主反映家中下水道反水，经查系公共排水管道堵塞。物业服务企业的责任是（）。A.仅协助联系专业疏通公司，费用由业主承担B.负责疏通公共管道，费用从维修资金列支C.要求楼上业主共同承担疏通费用D.因属业主专有部分，不予处理答案：B解析：公共排水管道属于共有设施，其维护责任由物业服务企业承担，费用可从公共收益或维修资金中支出（无公共收益时）。10.物业服务企业在制定《临时管理规约》时，不得包含的内容是（）。A.禁止在公共区域堆放杂物B.要求业主车辆按位停放C.规定装修需缴纳保证金D.限制业主安装太阳能热水器答案：D解析：《临时管理规约》不得侵害业主合法权益，太阳能热水器属于业主合理使用物业的范畴（需符合安全规范），不得单方限制。11.某小区物业服务成本中，占比最高的通常是（）。A.公共设施维护费B.人员工资及福利费C.清洁绿化费D.办公费用答案：B解析：物业服务属于劳动密集型行业，人员成本（秩序维护、保洁、客服等）通常占总成本的50%-70%。12.业主大会会议召开前，物业服务企业应履行的义务是（）。A.代业主投票B.提供业主清册及联系方式C.制定大会议题D.确定表决结果答案：B解析：物业服务企业需配合业主大会召开，提供业主相关信息（如清册），但不得干预表决过程或代行投票。13.某小区发生高空抛物致行人受伤，无法查明具体行为人。根据《民法典》，可能的责任主体是（）。A.物业服务企业（未履行安全保障义务）B.全体业主C.社区居委会D.公安机关答案：A解析：《民法典》第一千二百五十四条规定，物业服务企业未采取必要安全保障措施的，应承担相应责任；无法查明行为人时，由可能加害的建筑物使用人给予补偿（但能证明自己不是侵权人的除外）。14.物业服务企业承接新建物业时，未对共用设施设备进行查验，后续发现消防设施缺失。责任应由（）承担。A.建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.全体业主答案：A解析：《物业管理条例》第二十八条规定，物业服务企业承接物业时应查验共用部位、设施设备；若未查验导致问题，建设单位仍需承担责任（因物业共用设施的质量责任主体是建设单位）。15.业主提出“物业费包含哪些服务内容”，物业服务企业应依据（）予以说明。A.《物业服务合同》B.《临时管理规约》C.《业主大会议事规则》D.《住宅使用说明书》答案：A解析：物业服务合同是约定双方权利义务的核心文件，服务内容、标准、费用等以合同为准。16.某小区公共收益（电梯广告收入）拟用于补充维修资金，需经（）同意。A.业主委员会B.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数的业主C.全体业主D.物业服务企业答案：B解析：公共收益属于全体业主共有，使用需经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意（《民法典》第二百七十八条）。17.物业服务企业对装修施工的管理，重点监控内容不包括（）。A.施工时间是否符合规定B.装修材料是否环保C.是否拆改承重墙D.垃圾是否袋装分类答案：B解析：装修材料环保性由业主自行负责（需符合国家强制标准），物业服务企业主要监督施工安全（如拆改结构）、时间、垃圾处理等。18.某小区因开发商遗留问题（地下车库漏水）导致业主拒缴物业费，正确的处理方式是（）。A.业主可拒缴，因开发商问题与物业无关B.物业服务企业应协助业主向开发商索赔，业主仍需缴纳物业费C.业主与物业各承担50%责任D.物业需自行修复漏水，费用从物业费中支出答案：B解析：开发商遗留问题属于建设单位责任，业主不能以此拒缴物业费；物业服务企业应协调建设单位解决，或协助业主通过法律途径索赔。19.物业服务企业在疫情防控期间的职责不包括（）。A.对公共区域定期消毒B.登记外来人员信息C.强制要求业主接种疫苗D.配合社区开展核酸检测秩序维护答案：C解析：疫苗接种遵循自愿原则，物业服务企业无强制权，需配合做好宣传和秩序维护。20.某小区业主委员会任期届满未及时换届，在此期间，原业委会（）。A.继续履行职责直至新业委会成立B.立即停止所有工作C.仅可处理紧急事务D.需经街道办事处批准后继续履职答案：C解析：业委会任期届满后，原则上应停止履职，但为避免管理真空，可在街道指导下处理紧急事务（如维修资金使用审批），直至新业委会成立。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、多选不得分；少选，每个正确选项得0.5分）1.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.定期公布物业服务资金收支情况B.对业主个人信息保密C.制定小区停车收费标准D.劝阻业主违规饲养大型犬E.代业主缴纳公共区域水电费答案：ABD解析：停车收费标准需由业主大会或与业主协商确定（C错误）；公共区域水电费由业主分摊，物业代收但不代缴（E错误）。2.电梯使用管理中，物业服务企业应保存的档案包括（）。A.电梯日常维护记录B.电梯检验合格证书C.电梯困人救援记录D.业主投诉电梯的通话录音E.电梯维保单位营业执照答案：ABCE解析：业主通话录音涉及隐私，非必要保存（D错误）。3.业主大会可以决定的事项有（）。A.调整物业费收费标准B.选聘新的物业服务企业C.决定将公共收益用于小区儿童乐园建设D.批准业主封闭阳台的申请E.制定《业主大会议事规则》答案：ABCE解析：封闭阳台属于业主对专有部分的使用，需符合管理规约，不由业主大会直接批准（D错误）。4.物业服务企业在预防高空抛物中的措施包括（）。A.在高层区域安装监控摄像头B.定期巡查公共区域窗台杂物C.张贴警示标语D.要求业主签署《高空抛物承诺书》E.对所有业主进行高空抛物法律培训答案：ABCD解析：法律培训非强制要求（E错误）。5.下列属于物业共用部位的有（）。A.业主家的阳台B.小区围墙C.电梯井道D.地下车库入口E.单元楼内的楼梯间答案：BCDE解析：阳台属于业主专有部分（A错误）。6.物业服务合同终止时，原物业服务企业应履行的义务有（）。A.移交物业档案资料B.结清预收的物业费C.拆除小区内原企业设置的广告牌D.配合新物业进行设施设备查验E.向业主返还公共收益剩余资金答案：ABDE解析：小区内广告牌若属公共区域，其拆除需按约定或业主大会决定（C错误）。7.某小区发生火灾，物业服务企业的应急处置措施包括（）。A.启动消防应急预案B.组织人员疏散C.使用灭火器扑灭初期火灾D.关闭电梯并启用消防电梯E.等待消防救援到达后再行动答案：ABCD解析：需第一时间开展自救（E错误）。8.物业服务企业在收费管理中应遵守的原则有（）。A.公开透明B.质价相符C.包治百病（承诺解决所有问题）D.区分服务等级E.业主未入住可减免全部物业费答案：ABD解析：物业无法承诺解决所有问题（C错误）；未入住业主通常需缴纳70%-100%物业费（具体看合同或地方规定）（E错误）。9.业主委员会委员资格终止的情形包括（）。A.拖欠物业费累计6个月以上B.因疾病丧失民事行为能力C.擅自将住宅改为经营性用房D.连续3次缺席业委会会议E.当选后购买了小区外的房产答案：ABCD解析：委员资格与是否持有本小区房产相关，购买小区外房产不影响（E错误）。10.物业服务企业在环境管理中需关注的内容有（）。A.垃圾清运频次B.绿化植物病虫害防治C.公共区域噪音控制D.宠物粪便清理E.业主家庭装修风格答案：ABCD解析：装修风格属业主自主选择（E错误）。三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：电梯困人事件处置某小区2号楼电梯于晚8点发生困人故障，3名业主被困。监控显示电梯停在5层与6层之间，轿厢内灯光未熄灭，被困人员通过紧急通话装置呼救。物业服务企业值班人员接到报警后，立即联系电梯维保单位（距小区20公里，预计30分钟到达），但未及时回应被困人员。10分钟后，被困业主因恐慌踢踹电梯门，导致轿厢晃动加剧。最终维保单位40分钟到达，成功救援。事后，业主投诉物业处置不当。问题：1.物业服务企业在此次事件中存在哪些违规或失职行为？（8分）2.结合《电梯使用管理与维护保养规则》，说明正确的处置流程。（12分）答案：1.失职行为：①未第一时间通过通话装置安抚被困人员，导致恐慌升级；②未启动电梯应急救援预案（如联系备用维保力量或消防部门）；③未记录困人时间、救援过程等关键信息；④维保单位响应超时，物业未提前评估维保单位应急能力（如是否24小时值班、距离限制）。2.正确流程：①接到报警后，1分钟内通过通话装置与被困人员沟通，告知“已启动救援，请勿惊慌，不要强行扒门”；②立即联系维保单位，同时拨打119（若维保单位30分钟内无法到达）；③安排工作人员到电梯层站值守，防止无关人员操作电梯；④记录困人时间、轿厢位置、被困人数、联系维保时间及到达时间；⑤救援完成后，安抚被困人员，了解身体状况；⑥事后与维保单位分析故障原因，修订应急流程（如增加备用维保单位）；⑦3日内将事件经过、处理结果书面告知业主委员会及相关业主。案例二：业主违规装修纠纷业主王某将自有住宅客厅与阳台间的承重墙拆除，扩大客厅面积。物业服务企业巡查时发现，立即口头制止，但王某继续施工。次日，物业向王某送达《违规装修整改通知书》，要求3日内恢复原状，王某未理会。1周后，相邻业主李某反映房屋墙面出现裂缝，怀疑与王某拆改有关，向物业投诉。问题：1.物业服务企业前期处置存在哪些不足？（6分）2.针对李某的投诉，物业应如何处理？（8分）3.若王某拒不整改，物业可采取哪些法律措施？（6分）答案：1.处置不足：①仅口头制止，未当场采取断电等临时措施阻止施工（需在管理规约中明确授权）；②未及时向住建部门（或城管）报告违规拆改行为；③未留存王某拆改的影像证据（如照片、视频）。2.处理李某投诉的步骤：①联系专业检测机构（如建筑安全鉴定中心）对房屋结构安全进行评估，费用由王某先行垫付（若确因拆改导致）；②将检测结果告知李某和王某，明确责任；③协调王某对李某的损失进行赔偿（如修复墙面、补偿损失）；④若协商不成，引导李某通过法律途径解决（向法院提起侵权诉讼）。3.法律措施：①向当地住建部门提交书面报告（附证据），由部门责令王某限期恢复，并处罚款；②协助相邻业主（李某等）向法院提起诉讼，要求王某排除