家电售后服务团队长绩效考核表

家电售后服务团队长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务效率与质量首次呼叫解决率35%90%按实际解决率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分平均响应时长15分钟按实际响应时长计算，每低于目标值1分钟加0.5分，最高额外加5分，高于目标值按比例扣分客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分投诉率低于3%按实际投诉率计算，每低1%加1分，最高额外加5分，高于目标值按比例扣分服务流程规范执行率95%按实际执行率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分团队管理与协作团队出勤率25%98%按实际出勤率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分培训计划完成率100%按实际完成率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分跨部门协作满意度4.0分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分团队绩效目标达成率90%按实际达成率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分团队建设活动参与度80%按实际参与度计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分成本控制与资源管理维修成本控制率20%5%按实际成本控制率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，高于目标值按比例扣分备件利用率85%按实际利用率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分工具设备完好率95%按实际完好率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分售后服务预算执行率98%按实际执行率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分资源调配合理性4.5分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分客户关系维护与拓展客户回访覆盖率20%90%按实际覆盖率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分客户推荐率5%按实际推荐率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，高于目标值按比例扣分客户投诉处理时效性24小时按实际处理时长计算，每低于目标值1小时加0.5分，最高额外加5分，高于目标值按比例扣分客户增值服务转化率10%按实际转化率计算，每高1%加0.5分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分客户关系活动策划与执行效果4.0分（满分5分）按实际评分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高额外加5分，低于目标值按比例扣分本考核表用于评估家电售后服务团队长的综合绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配为：服务效率与质量（35%）、团队管理与协作（25%）、成本控制与资源管理（20%）、客户关系维护与拓展（20%）。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：