职场危机应对手册与模拟题集

职场危机应对手册与模拟题集一、单选题（共5题，每题2分）1.某公司高管因泄露商业机密被媒体曝光，公司采取的第一时间行动不应是？A.立即召开新闻发布会解释情况B.调查高管行为并暂停其权限C.向受影响客户发布道歉声明D.要求全体员工签署保密协议2.在处理产品召回危机时，以下哪种沟通策略最不合适？A.公开承认问题并提出解决方案B.强调产品已通过严格检测C.安排媒体专访以传递企业责任感D.延迟回应以观察舆情变化3.某外贸企业因汇率波动导致利润下滑，对外发布财报时应重点强调：A.行业整体面临的经济压力B.公司财务储备充足C.下一季度增长预期D.汇率风险已通过衍生品对冲4.内部员工因劳资纠纷引发舆论关注，企业危机公关中最优先处理的事项是：A.制作宣传册美化公司文化B.与媒体协商发布正面报道C.与员工代表进行法律咨询前的谈判D.更新官网首页导航栏5.针对竞争对手恶意散播不实信息，以下哪种反制措施风险最低？A.发布律师函要求停止侵权B.组织公关团队主动发稿反击C.通过客服渠道直接回应质疑D.向监管部门举报不正当竞争二、多选题（共5题，每题3分）1.企业遭遇数据泄露后，应立即启动的应急预案包括：A.成立专项危机小组B.评估客户信息影响范围C.修改所有系统登录密码D.签发内部通报要求保密E.聘请第三方进行安全审计2.某上市公司因财务造假被立案调查，在停牌期间应重点披露：A.调查进展情况B.公司合规整改计划C.主要股东减持公告D.独立董事履职说明E.下半年经营目标3.处理客户投诉引发的危机时，以下哪些属于有效沟通原则？A.48小时内给出初步回应B.使用第三方平台调解纠纷C.对投诉内容进行辩解D.主动提供补偿方案E.保持与监管部门同步4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，以下哪些措施属于长期修复策略？A.聘请知名厨师提升菜品质量B.推出食品安全承诺书C.增加门店突击检查频率D.改革供应链管理体系E.捐赠公益基金以转移视线5.外企在中国市场遭遇文化冲突危机时，应优先考虑：A.调整产品包装以符合当地审美B.修改营销文案避免敏感词汇C.聘用本土员工主导公关D.削减中国市场投放预算E.发布双语道歉声明三、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致用户密码被窃取，初期未及时回应引发大规模退订潮。后经调查发现漏洞源于第三方服务商，但公司选择主动承担责任。问题：（1）该公司在危机初期应采取哪些补救措施？（2）其主动承担责任的做法是否值得肯定？为什么？（3）从长期角度考虑，该公司应如何重建用户信任？2.案例背景：某家电企业高管在社交媒体发文质疑行业竞争规则，被竞争对手捕捉到言论漏洞后大肆宣传。媒体在未核实信息的情况下发布多篇报道，引发连锁反应。问题：（1）该高管言论可能存在哪些问题？（2）企业在应对媒体时应遵循哪些原则？（3）从法律角度看，企业可采取哪些维权途径？3.案例背景：某制药企业因原料供应商问题导致批次产品出现不良反应，监管部门介入调查。此时企业发现该供应商与竞争对手有商业往来，遂选择隐瞒真相。问题：（1）该隐瞒行为可能产生哪些法律后果？（2）危机处理中常见的"沉默陷阱"有哪些表现？（3）若重新处理该危机，建议采取怎样的沟通策略？四、简答题（共4题，每题5分）1.简述"危机黄金24小时"原则在职场危机应对中的具体应用。2.企业如何通过内部管控预防数据安全危机？3.分析中小企业在危机公关中面临的特殊挑战。4.解释"舆情发酵曲线"对危机应对的指导意义。五、情景模拟题（共2题，每题15分）1.情景：某上市公司财务总监突然跳槽至竞争对手公司，并泄露部分未公开的审计数据。媒体在周末发布深度报道，股价开盘即跌停。要求：（1）立即采取的危机控制措施有哪些？（2）对外发布声明时应包含哪些要素？（3）长期应对方案应涵盖哪些方面？2.情景：某连锁酒店因员工纠纷在社交媒体发布不当言论，被网友截图传播，引发#职场暴力#话题。企业发现该员工已离职但仍是品牌代言人。要求：（1）评估当前危机等级及潜在影响？（2）与代言人沟通时应注意哪些问题？（3）如何通过公益活动修复品牌形象？答案与解析一、单选题答案与解析1.D（要求立即行动，D项属于预防措施）2.B（危机处理需承认问题，B项属于回避责任）3.A（外贸企业应主动披露行业背景）4.C（劳资纠纷需优先解决核心矛盾）5.C（客服渠道回应成本最低且可控）二、多选题答案与解析1.ABCDE（均为数据泄露应急标准流程）2.ABD（停牌期应披露监管信息及应对措施）3.ABD（调解需及时补偿，辩解会加剧矛盾）4.CD（长期修复需系统改革，公益活动效果有限）5.ABC（文化冲突需本土化调整，削减预算属于逃避）三、案例分析题答案与解析1.（1）立即公开道歉，承诺补偿方案，通报修复进度（2）值得肯定，符合《消费者权益保护法》第44条"先行赔付"原则（3）建立用户反馈机制，加强供应链透明度，实施年度安全认证2.（1）言论可能涉及诽谤、不正当竞争等，需评估是否违反《反不正当竞争法》（2）应坚持事实依据、第三方证词、法律咨询三原则（3）可申请禁令、提起诉讼，或通过行业协会调解3.（1）可能面临《药品管理法》处罚，高管或承担刑事责任（2）沉默会加速信任崩塌，典型表现包括信息真空、高管失联（3）应立即停售涉事批次产品，成立专项小组配合调查，承诺赔偿标准四、简答题答案与解析1.黄金24小时需完成：成立临时小组（2小时）、确认危机性质（4小时）、制定初步方案（6小时）、对外发布首声明（12小时）2.内部管控措施：分级权限管理、双因素认证、数据备份机制、员工安全培训3.特殊挑战：资源有限、信息渠道单一、法律意识薄弱、地方保护主义4.舆情发酵曲线分为潜伏期、爆发期、缓和期，指导意义在于把握不同阶段应对策略差异五、情景模拟题答案与解析1.（1）措施：冻结相关人员权限，启动法律程序，通知监管机构（2）声明要素：承认错误，说明调查进展，承诺赔偿机制（3）长期方案：改革股权结构，加强高管背景审查，建立商业秘