售后承诺服务协议书

售后承诺服务协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的[具体标的物名称]，为了明确双方在售后承诺服务方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物详情乙方购买的[具体标的物名称]为[详细品牌、型号、规格等信息]，该标的物的主要参数及配置如下：[逐一列举标的物的关键参数和配置信息]。标的物的购买价格为人民币[X]元，购买时间为[具体日期]，购买地点为[详细地址]。2.服务内容甲方提供的售后承诺服务包括但不限于以下方面：质保期内的免费维修、更换零部件服务。质保期自标的物交付之日起计算，为期[X]年。质保期外的有偿维修服务，甲方应按照合理的市场价格收取维修费用，并向乙方提供详细的费用清单。定期回访服务，甲方将在质保期内每隔[X]个月对标的物进行回访，了解使用情况，提供必要的技术支持和建议。技术咨询服务，乙方在使用标的物过程中遇到任何技术问题，可随时向甲方咨询，甲方应及时给予解答和指导。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后承诺服务费用（质保期外）。对乙方提出的不合理售后要求，有权拒绝。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供及时、有效的售后承诺服务。在质保期内，对标的物出现的质量问题，应免费维修或更换零部件，确保标的物正常使用。质保期外，如需对标的物进行维修，应提前告知乙方维修方案、维修费用及维修所需时间，并取得乙方同意。定期回访服务应认真记录乙方反馈的问题，并及时处理和解决。对乙方提供的技术咨询，应给予专业、准确的解答和指导，不得故意隐瞒或提供错误信息。妥善保管乙方提供的与标的物相关的资料和信息，不得泄露给第三方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后承诺服务。在质保期内，标的物出现质量问题，有权要求甲方免费维修或更换零部件。对甲方提供的售后承诺服务不满意，有权向甲方提出改进意见和建议。2.义务按照标的物的使用说明书和操作规程正确使用和维护标的物，因乙方使用不当造成标的物损坏的，甲方不承担免费维修责任，但应协助乙方进行维修，费用由乙方承担。在质保期内，如标的物出现质量问题，应及时通知甲方，并提供必要的协助和配合，如提供标的物故障情况、相关照片等资料。按照本协议约定支付售后承诺服务费用（质保期外）。不得擅自拆卸、改装标的物，否则甲方有权拒绝提供售后承诺服务，并要求乙方恢复标的物原状。三、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供售后承诺服务，每逾期一天，应按照售后承诺服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后承诺服务费用（如有），同时甲方应按照售后承诺服务费用（如有）的[X%]向乙方支付违约金。因甲方维修不当导致标的物损坏或出现其他质量问题的，甲方应负责免费修复或更换新的标的物，并赔偿乙方因此遭受的损失。甲方泄露乙方提供的与标的物相关的资料和信息的，应承担因此给乙方造成的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后承诺服务费用（质保期外），每逾期一天，应按照未支付费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供售后承诺服务，直至乙方支付全部费用及违约金。因乙方使用不当或擅自拆卸、改装标的物导致标的物损坏的，乙方应自行承担维修费用及因此给甲方造成的损失。乙方违反本协议约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。在质保期内，若标的物因不可抗力等原因无法正常使用，且甲方无法提供有效维修服务的，本协议可协商解除，双方互不承担违约责任。2.通知与送达双方在本协议中填写的地址为各自有效的送达地址，任何一方地址发生变更的，应及时书面通知对方。通过邮寄方式送达的，以邮件发出后[X]个工作日视为送达；通过传真方式送达的，以传真发出后[X]个工作日视为送达；通过电子邮件方式送达的，以邮件发出后[X]个工作日视为送达。3.协议生效与份数本协议自双方签字（或盖章