DB33∕T 2277-2020 城市民族工作服务指南

ICS03.080

CCSA12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2277—2020

城市民族工作服务指南

Guidetourbanethnicworkservice

2020-10-21发布2020-11-21实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2277—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总则..............................................................................1

4.1目的性........................................................................1

4.2适用性........................................................................1

4.3便捷性........................................................................1

4.4文明性........................................................................1

5需考虑的因素......................................................................1

5.1工作载体......................................................................1

5.2微组织........................................................................2

5.3微窗口........................................................................2

5.4微热线........................................................................2

5.5微平台........................................................................2

I

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前言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》起草。

本标准由浙江省民族宗教事务委员会提出并归口。

本标准起草单位：宁波市北仑区民族团结进步促进会、宁波市标准化研究院、杭州简臻标准技术有

限公司。

本标准起草人：王雯、毛建翔、袁青、谢丹超、梁艳华、张秀君、倪重霄、邬天波、胡一俊、项圆

圆、伍晓茜、施茜蓝、陈俊。

本标准是首次发布。

II

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城市民族工作服务指南

1范围

本标准给出了城市民族工作的术语和定义、总则、需要考虑的因素等信息。

本标准适用于少数民族输入型区域的民族工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

民族工作ethnicwork

以处理民族事务，促进民族团结、社会和谐的工作。

4总则

4.1目的性

在党的集中统一领导下，以民族平等、团结、互助、和谐和促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发

展为原则，以促进各民族交往交流交融，不断铸牢中华民族共同体意识为目标。

4.2适用性

民族工作需尊重各民族的文化、语言文字和礼仪习俗等，提供精准化服务。

4.3便捷性

民族工作需注重方便、快捷，深入基层布设服务网点。

4.4文明性

民族工作需注重人文关怀，服务文明、礼貌、热情。

5需考虑的因素

5.1工作载体

以解决各民族微小事情入手，以微组织、微窗口、微热线、微平台的“四微”建设为工作载体。

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5.2微组织

5.2.1民族工作宜掌握民族工作动态，向基层延伸，设立政府层面和社会层面的微组织。

5.2.2政府层面的微组织包括县（市、区）级、街道（乡镇）级、民族工作重点社区（村）级等的民

族工作组织。组织宜开展以下工作：

a)研究部署、组织督办、检查考核民族工作；

b)组织宣传民族政策和法律法规；

c)落实专人负责民族工作，建立本辖区少数民族人口动态数据档案；

d)协调解决民族工作中出现的新情况、新问题；

e)建立信息员队伍，纳入网格化管理，了解并如实记录少数民族群众需求，开展针对性的帮扶工

作；

f)注重保护和挖掘各民族的优秀传统文化等。

5.2.3社会层面的微组织包括县（市、区）、街道（乡镇）、民族工作重点社区（村）以及企事业单

位等民族团结的社会组织。

5.2.4社会层面的微组织成员由本辖区内居住的各民族成员共同组成。

5.2.5社会层面的微组织主要发挥以下作用：

a)实现少数民族“自我管理、自我教育、自我服务”：

1)宣传民族政策和法律法规；

2)组织开展活动，宣传各民族优秀传统文化；

3)协调解决少数民族群众遇到的困难和问题；

4)开展少数民族群众自我帮扶。

b)引导少数民族同胞参与社会公共服务：

1)参政议政，为政府民族工作出谋划策；

2)协助政府解决少数民族群众实际困难；

3)参与社会调解，维护区域稳定；

4)组织少数民族群众参加社会公益事业。

5.3微窗口

5.3.1宜在少数民族人口较多的街道（乡镇）、社区（村）设立民族工作微窗口。微窗口由服务窗口

和宣传窗口组成。

5.3.2服务窗口宜设立在社区（村）服务中心，与其他便民服务窗口共享。主要开展针对少数民族的

政策咨询、就业就学咨询、社会救助、法律援助、帮困扶贫等“一站式”便捷服务。

5.3.3宣传窗口宜设立在社区（村）服务中心，开展民族政策、民族知识、民族文化宣传展示活动。

5.4微热线

5.4.1各级微组织宜设立民族工作微热线，包括电话服务热线、“三微一端”热线。

5.4.2电话微热线宜提供民族事务咨询、处理和反馈群众反映的问题和需求。电话微热线可与其他便

民微热线共享。微热线工作人员宜熟悉民族政策和风俗习惯等。

5.4.3“三微一端”热线宜提供地方政策法规、民族政策法规、民族知识和民族团结进步活动等宣传

服务。

注：三微一端是指微博、微信、微视以及客户端。

5.5微平台

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5.5.1宜通过线上线下相结合的形式搭建就业创业、素质提升、交流交融、志愿服务等平台。

5.5.2就业创业平台宜开展招聘、技能培训等服务。

5.5.3素质提升平台宜开展法律、文化、语言等教育培训活动。

5.5.4