2025年跨境电商平台服务协议

2025年跨境电商平台服务协议鉴于甲方（以下简称“平台”）运营并提供跨境电子商务平台服务（以下简称“平台服务”），乙方（以下简称“用户”）希望使用该平台服务进行跨境商品交易，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议（以下简称“协议”）：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供跨境电子商务平台服务，包括但不限于商品展示、信息发布、交易撮合、在线支付处理（或提供支付接口）、订单管理、物流信息跟踪（或提供物流解决方案）、客户咨询、争议处理建议、市场推广工具等。1.2平台服务覆盖全球范围，适用于个人对个人（C2C）、个人对企业（B2C）以及企业对企业（B2B）的跨境商品交易。特定服务范围、商品品类或服务模式可能根据平台规定有所限制。1.3甲方保留根据业务发展、法律法规变化或技术进步，修改、暂停或终止本协议项下部分或全部平台服务的权利，但应至少提前三十日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，并对由此给乙方造成的损失承担相应责任。第二条用户注册与资质2.1乙方需根据甲方要求，在平台上完成注册流程，提供真实、准确、完整的个人信息以及履行平台服务所必需的资质证明文件。2.2对于需要提供企业营业执照、税务登记证、对外贸易经营者备案登记证等资质的注册用户（以下简称“卖家”），乙方必须保证所提交资质的真实性、合法性和有效性，并持续符合平台及国家相关要求。甲方有权对卖家资质进行审核，并有权拒绝不符合条件的卖家入驻或暂停其服务。2.3对于个人注册用户（以下简称“买家”），乙方需提供有效的身份证明信息。根据法律法规要求或平台规则，甲方可能对买家进行实名认证。2.4乙方有义务及时更新其注册信息、联系方式及资质文件，确保信息的持续真实准确。任何因乙方信息不准确或未及时更新导致的损失，由乙方自行承担。第三条卖家权利与义务3.1商品发布3.1.1权利：在遵守本协议及平台发布规则的条件下，发布符合平台交易范围的商品信息。3.1.2义务：a.保证所发布商品的信息（包括但不限于名称、品牌、规格、性能、材质、产地、生产日期、有效期、价格、图片、描述等）真实、准确、全面，不得含有虚假、夸大或误导性陈述。b.保证拥有合法的销售权、知识产权或其他权利，有权处置所售商品，并保证商品质量符合国家及目的国强制性标准和要求，无侵犯他人知识产权、人格权等合法权益的情况。c.不得销售国家禁止或限制进出口的商品、假冒伪劣商品、危险品、违禁品以及其他法律法规禁止销售的商品。d.按照平台要求提供商品图片和视频，确保其能够清晰、真实地展示商品特性。e.定期核对该商品库存信息，确保所售商品库存充足，不得发布缺货商品或进行虚假库存展示。3.2订单处理与履行3.2.1权利：在确认订单有效后，按照约定或平台规定处理订单，安排商品发货。3.2.2义务：a.及时确认接收订单，并在平台规定的最短处理时间内完成订单处理及发货。b.按照约定或平台要求，选择合适的物流方式将商品发至买家指定地址，并提供真实的物流单号供甲方及买家查询。c.发货信息应准确无误，包括但不限于收件人姓名、地址、联系电话、物流公司及单号。d.确保发货过程符合目的国关于跨境电商的物流、清关等规定。e.对订单中的商品质量负责，并按照国家及平台规则承担相应的售后服务责任。3.3价格与费用3.3.1权利：在平台价格规则允许的范围内，自主设定商品销售价格。3.3.2义务：a.遵守平台的价格政策，不得进行价格欺诈、串通涨价等不正当竞争行为。b.按时足额向甲方支付平台服务费、交易佣金、广告推广费及其他根据本协议应缴纳的费用。3.4售后服务3.4.1权利：通过平台提供的渠道处理买家的咨询、投诉及售后请求。3.4.2义务：a.遵守平台关于退换货的规则，在买家符合退换货条件时，提供便捷的退换货服务。b.及时响应并处理买家的售后问题，就商品质量、描述不符、物流异常等问题与买家协商解决方案。c.承担因自身原因导致的售后服务责任及相关费用（如退货运费、商品补发费用、维修费用等）。3.5合规经营3.5.1义务：a.遵守国家有关税收法律、法规，依法申报缴纳相关税费。b.遵守国家关于进出口管理的各项规定，确保所售商品符合进口国准入要求。c.尊重买家及相关第三方的隐私权、知识产权等合法权益，不得收集、使用、泄露或非法转让买家个人信息，不得侵犯他人知识产权。d.接受甲方的监督与管理，配合甲方进行合规检查。第四条买家权利与义务4.1权利：4.1.1有权在平台上浏览商品信息，搜索、比较不同卖家的商品。4.1.2有权在符合平台规定的条件下选择商品并下单购买。4.1.3有权选择平台支持的支付方式并完成支付。4.1.4有权查询订单状态及物流信息。4.1.5有权在收到商品后按照平台指引验货，并在规定时间内确认收货。4.1.6在符合平台规则及国家相关法律法规的前提下，有权就商品质量问题、商品与描述不符、物流延迟/破损、发票问题等与卖家协商，或申请退换货、投诉索赔等售后服务。4.1.7有权对平台的服务提出意见和建议。4.2义务：4.2.1提供真实、准确的个人信息，并按照平台要求完成身份验证（如需要）。4.2.2选择合法的支付方式，并按约定完成支付。4.2.3按照订单信息核对收货信息，及时签收商品，如有异常情况（如商品损坏、错发、漏发）应在签收前或签收后及时通过平台渠道联系卖家或甲方客服处理。4.2.4按照平台规定的期限确认收货。逾期未确认收货，系统将自动视为确认收货。4.2.5如需退换货，应按照平台退换货规则操作，并承担退货运费（根据具体情况确定），提供真实的退换货原因及商品完好证明。4.2.6对自己的账户安全负责，妥善保管账户密码，不泄露给他人，警惕钓鱼网站和诈骗信息。4.2.7遵守平台规则，文明交易，不得发布违规信息，不得进行恶意评价、骚扰他人等不当行为。第五条平台权利与义务5.1平台权利：5.1.1享有本协议及相关服务规则、平台名称、商标、Logo、界面设计、所有内容的知识产权，任何第三方未经许可不得复制、修改、传播。5.1.2有权制定、修改、解释本协议及平台各项服务规则（如交易规则、发布规则、支付规则、物流规则、奖惩规则等），并通过平台公告等形式向乙方公示。规则自公示之日起生效，但涉及重大修改影响乙方重大权益的，应提前三十日通知乙方，经乙方确认后生效。5.1.3有权对乙方发布的信息、商品、交易行为进行审核、监控和管理，包括但不限于信息审查、商品下架、订单干预、账号限制或封禁等。5.1.4对违反本协议或平台规则的乙方，有权采取警告、限制功能（如限制发布、交易、提现等）、暂停服务、终止本协议并删除其相关数据等措施。5.1.5根据法律法规要求或业务需要，有权收集、使用、存储乙方的个人信息，并可能与合作伙伴共享（如支付机构、物流服务商、技术服务商等），但需遵守相关法律法规及隐私政策，并取得必要的用户同意（如适用）。5.1.6保留开发新功能、调整服务内容、变更服务费标准等权利，但重大变更应提前通知乙方。5.1.7从乙方的交易中收取本协议约定的服务费用。5.2平台义务：5.2.1提供稳定、安全、便捷的平台服务，确保交易流程的顺畅进行。5.2.2建立健全的商品信息审核机制和交易监控体系，努力识别并处理假冒伪劣商品、虚假宣传、欺诈交易等风险，保障交易安全。5.2.3提供必要的交易工具，如商品发布工具、订单管理系统、数据分析工具等（如适用），并根据实际情况进行更新和维护。5.2.4建立有效的客户服务体系，及时响应乙方的咨询、投诉和建议，并协助乙方解决交易过程中遇到的问题。5.2.5建立争议解决机制，为乙方提供公平、公正的纠纷处理建议或服务。5.2.6遵守国家关于个人信息保护、数据安全、反垄断、反不正当竞争等相关法律法规，保护乙方的合法权益。5.2.7在平台服务中断或出现故障时，应尽快恢复服务，并及时通过平台公告或其他合理方式通知乙方。第六条费用与结算6.1乙方在使用平台服务过程中，可能需要向甲方支付以下费用（具体以平台公示为准）：6.1.1交易服务费：按照交易金额的一定比例收取。6.1.2平台使用费：可能根据使用功能或服务等级收取固定费用或月费/年费。6.1.3支付手续费：由支付服务提供方收取，甲方可能代收代付。6.1.4增值服务费：如使用特殊推广工具、仓储物流服务、定制化服务等可能产生的额外费用。6.1.5税费：根据国家税法规定，甲方可能需要代收代缴与乙方交易或服务相关的税费。6.2各项费用的具体收费标准、计算方式、收取时间和支付方式由甲方在平台公告中明确。6.3对于卖家，甲方的货款结算周期、方式（如需甲方垫付资金）及资金安全责任等，按照平台公示的结算规则执行。甲方应确保按照约定时间和方式将卖家的应得收入（扣除相关费用后）支付给卖家。6.4乙方对费用的收取有异议的，应在收到费用通知后合理期限内通过平台渠道提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照本协议争议解决条款处理。第七条知识产权7.1甲方对其提供的平台服务、界面设计、软件程序、商标、Logo、域名、所有文字、图片、音频、视频等任何形式的内容（以下简称“平台内容”）享有完整的知识产权，受相关法律法规保护。乙方不得侵犯甲方的知识产权。7.2乙方在平台上发布或提交的任何内容（包括但不限于商品信息、描述、图片、评论、用户生成内容等，以下简称“用户内容”）应保证其拥有合法的来源和权利，或已获得必要的授权。7.3在本协议有效期内及协议终止后一定期限内（具体期限由甲方规定，通常为内容发布后的一定年限或永久，但以不违反法律法规强制性规定及用户合理权益为前提），乙方同意授予甲方在全球范围内、永久的、不可撤销的、免费的、可分许可的权利，以使用、复制、修改、改编、制作衍生作品、公开展示、公开表演、分发、传播、信息网络传播、出租、展览、表演、再许可以及用于任何商业或非商业目的其用户内容，用于与平台服务相关的任何目的，包括但不限于平台展示、推广、存储、分析等。7.4乙方保证其用户内容不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等。如因乙方用户内容引发第三方索赔或诉讼，乙方应独立承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.5甲方有权删除或屏蔽任何乙方发布的内容，包括但不限于违反法律法规、本协议规定、平台规则或侵犯他人权益的内容，且无需承担任何责任。第八条隐私政策与数据保护8.1甲方承诺遵守适用的个人信息保护法律法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》）及数据保护规定，并制定独立的《隐私政策》详细说明个人信息的收集、使用、存储、共享、传输、披露、删除等规则。本协议中关于个人信息处理的原则和程序，应与本隐私政策保持一致。乙方在使用平台服务前应仔细阅读并理解该《隐私政策》。8.2甲方仅在以下情形收集乙方个人信息：a.乙方注册、使用平台服务所必需的；b.完成交易、提供售后服务所必需的；c.遵守法律法规、履行监管要求所必需的；d.维护平台安全、防范欺诈、打击非法活动所必需的；e.向乙方提供所请求的服务或信息、进行市场推广或沟通所必需的（需获得乙方明确同意）；f.处理乙方的投诉、争议或进行法律诉讼所必需的。8.3甲方同意仅在实现收集目的所需的最短时间范围内，或根据法律法规规定的保存期限，存储乙方的个人信息。8.4甲方承诺采取必要的技术和管理措施（如加密、访问控制、安全审计等）保护乙方的个人信息安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。8.5除非法律法规要求或获得乙方明确同意，甲方未经乙方同意，不得将乙方的个人信息共享、转让或披露给任何第三方，但以下情况除外：a.与为甲方提供平台服务的合作伙伴（如支付公司、物流公司、银行、技术服务商等）共享，且仅限于履行甲方委托的特定服务所必需的信息，并要求该等合作伙伴对信息保密；b.为履行本协议、提供平台服务所必需，与关联公司共享；c.遵守适用的法律法规、监管要求或应有权机关的要求；d.处理乙方的投诉、争议或进行法律诉讼所必需。8.6乙方同意，对于其在平台上发布或提交的内容以及其他用户信息，甲方在遵守法律法规和本协议的前提下，有权自行处理或与第三方共享，相关权利和豁免义务在本协议第七条中已有约定。乙方亦应保证其发布的内容不包含第三方个人信息，如需包含，应事先获得该等第三方的同意。8.7乙方对其账户下的个人信息安全负责，并有权访问、更正、删除其个人信息，或撤回其同意甲方处理其个人信息的授权（法律法规另有规定的除外）。乙方应通过平台提供的渠道行使相关权利。第九条交易安全与风险防范9.1甲方应采取合理的技术措施和管理措施，保障平台交易环境的安全，包括但不限于用户身份认证、数据传输加密、系统安全防护、防范网络攻击和欺诈行为等。9.2乙方应妥善保管自己的账户名、密码及所有个人资料，并对使用其账户名及密码进行的所有活动和由此产生的后果负责。乙方应警惕钓鱼网站、欺诈链接和诈骗信息，不轻易泄露个人信息或进行交易。9.3甲方应建立风险监控机制，对异常交易行为进行识别和干预，并在发现疑似欺诈或违法违规行为时，有权对相关交易进行限制、暂停或取消，并采取措施保护买家和平台的利益。9.4因乙方自身原因（如密码泄露、账户被盗用、未遵守安全提示等）导致的交易风险或损失，由乙方自行承担。因甲方原因导致的安全问题，甲方应承担相应责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第【]种方式解决：(1)提交【，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3选择仲裁方式的，双方应遵守仲裁机构的仲裁规则。选择诉讼方式的，约定管辖法院为【甲方注册地或主要经营地人民法院，例如：北京市XX区人民法院】。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自乙方完成注册流程，且【勾选同意本协议条款/点击“同意”按钮/以其他明确方式表示接受本协议】之日起生效。11.2甲方有权根据本协议第五条第5.1.2款的规定，修改本协议及平台规则。甲方应在修改内容生效前至少三十日通过平台公告或其他合理方式通知乙方。若乙方对修改内容有异议，应在通知送达后十日内向甲方提出书面反对意见；乙方未在规定期限内提出反对意见的，视为接受修改。若乙方不接受修改内容的，有权选择终止本协议并删除相关数据。11.3乙方有权在满足平台规定的条件下，随时以书面通知甲方的方式终止本协议。乙方终止协议的，应结清所有应付费用，并按照平台规定处理未完成的交易及已购服务。11.4甲方有权在乙方违反本协议约定，经通知后仍不改正，或出现重大违约行为，或乙方存在欺诈、恶意行为，或乙方不再使用平台服务等情况下，单方面终止向乙方提供平台服务，并有权删除乙方在平台上的相关数据。甲方终止服务的，应提前通知乙方，并说明理由。因甲方原因导致协议无法继续履行的，甲方应承担相应责任。11.5如发生不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为等），导致本协议无法履行或履行目的无法实现的，双方均应中止履行本协议相关义务。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明。11.6本协议的任何部分被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.7本协议终止或失效后，双方在本协议项下的权利义务关系在以下方面终止：a.甲方停止提供平台服务。b.乙方的交易能力受限或停止。c.有关费用结算、数据处理等后续事宜，按照本协议及甲方公示的规则处理。甲方对乙