2025年酒店客房管理委托合同模板

2025年酒店客房管理委托合同模板鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有位于[酒店地址]的酒店客房，并希望聘请专业的酒店管理公司（以下简称“乙方”）进行委托管理；乙方具备酒店管理经验和资质，愿意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条委托管理范围1.1甲方委托乙方对位于[酒店地址]的[请填写具体客房数量或范围，例如：所有标间、所有套房或X栋楼Y层以上客房]（以下简称“委托客房”）进行管理，管理期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年限]年。1.2乙方负责委托客房的市场营销、销售、运营管理、人力资源管理（包括招聘、培训、排班、绩效、薪酬福利管理，具体方案需经甲方批准）、财务管理（建立内部账目，处理客房收入，管理运营成本，定期向甲方报告）、安全与安保管理、客户关系管理及与委托客房运营相关的其他事务。1.3乙方具体履行的管理职责包括但不限于：(a)制定并执行委托客房的整体市场营销策略和销售计划，拓展销售渠道，管理线上及线下预订系统；(b)负责委托客房的日常运营管理，包括但不限于制定和监督执行清洁标准与流程、客房用品管理、设施设备维护保养计划与执行、布草管理；(c)负责委托客房区域的前台服务，包括客人入住登记、退房结账、信息咨询服务、预订确认与处理、客人投诉处理等；(d)提供高质量的客房服务，及时响应和处理客人的服务请求；(e)建立和维护委托客房区域的安全管理规范，负责员工和客人的安全管理，制定并演练应急预案；(f)建立符合甲方要求的财务管理制度，独立核算委托客房的收支，每月向甲方提交详细的管理报告和财务报告；(g)按照甲方确认的预算和标准，负责委托客房日常运营所需物品的采购与管理，并接受甲方的审计；(h)维护良好的客源关系，收集客人反馈意见，持续改进服务质量。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务(a)有权监督乙方履行本合同约定的管理职责情况，审阅乙方提交的管理报告和财务报告；(b)有权对乙方提出的与委托客房管理相关的重大决策（如年度预算、大额采购计划、重要人事任免、价格策略调整、品牌形象重大变更等）进行审批或提出书面意见；(c)按照本合同约定，及时向乙方提供履行管理职责所需的必要场地、设施、初始资料及授权；(d)负责保证委托客房资产及其附属设施在正常使用情况下的完好，非因乙方管理原因造成的损耗由甲方承担；(e)保证遵守所有适用于委托客房运营的法律法规，并确保乙方及其员工在运营过程中遵守；(f)按照本合同约定，及时足额向乙方支付管理费或佣金；(g)配合乙方开展市场推广和销售活动；(h)负责处理与委托客房运营相关的政府审批、许可事宜（如营业执照、消防、卫生许可等）；(i)妥善保管委托客房区域的公共区域及客人信息，并确保符合保密要求。2.2乙方的权利与义务(a)有权根据本合同约定收取管理费或佣金；(b)有权在甲方授权范围内，独立负责委托客房的市场营销、日常运营、人员管理等具体工作；(c)必须以专业的水平和高效的工作能力进行管理，确保委托客房的运营达到合同约定的服务质量标准（具体标准见附件一）；(d)必须建立并严格执行完善的客房管理制度和操作流程，包括但不限于清洁标准、服务流程、安全规程、财务管理制度等；(e)必须配备足够数量且具备相应资质和良好服务意识的员工，并对员工进行持续的培训和管理；(f)必须建立独立的财务核算体系，准确记录委托客房的收入和支出，每月[具体日期，例如：5日]前向甲方提交上月的管理报告（包括运营数据、财务报表、服务质量评估、市场分析等）和财务报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表及附注）；(g)必须承担委托客房日常运营中除客房收入外的合理运营成本（具体范围可由双方另行约定或参考行业惯例，常见如员工工资福利、清洁用品、布草洗涤、物料消耗、水电能耗、维修费用等），并纳入管理费或佣金计算基数的考量（如适用）；(h)必须负责委托客房区域的安全与安保工作，落实安全措施，处理突发事件，保障客人及员工人身和财产安全；(i)必须维护甲方的品牌形象和声誉，所有对外宣传和使用甲方品牌的行为需事先获得甲方书面同意；(j)对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、客人信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；此保密义务不因合同的终止而解除；(k)必须接受甲方的合理监督和检查，并根据甲方的要求提供相关资料。第三条费用与支付3.1本合同项下的费用采用以下第[请选择一种并填写数字，例如：一]种方式结算：(一)固定管理费：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。固定管理费包含乙方提供本合同第一条约定的全部管理服务所产生的费用，具体明细双方可于每年[具体月份，例如：1月]协商调整一次。(二)收入分成：乙方按照每月委托客房实现的客房销售收入（指客人实际支付的房费，不含税费及其他附加费）的[具体百分比，例如：15%]比例向甲方支付分成。收入分成计算基数为经甲方确认的、扣除特定项目（如乙方员工工资福利、甲方承担的特定能耗费用、大额资本性支出摊销等，具体项目双方协商确定）后的净客房收入。(三)其他方式：[双方协商确定的其他方式，例如：固定费用加超额部分按比例分成]。3.2支付周期与方式：(a)采用固定管理费方式的，甲方应于每月[具体日期，例如：10日]前，向乙方支付上一个月的管理费；(b)采用收入分成方式的，甲方应于每月[具体日期，例如：15日]前，向乙方支付上一个月的分成费用。(c)支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号](d)乙方应在收到款项后向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。3.3双方确认，本合同约定的费用计算和支付条款是双方就费用事宜的完整约定，除本合同另有约定外，任何一方不得单方面更改。第四条服务质量标准与绩效考核4.1乙方承诺提供的客房管理服务应达到附件一《委托客房服务质量标准》中规定的各项指标和要求。4.2甲方或甲方委托的第三方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的检查和评估。检查结果将作为评估乙方绩效的重要依据。4.3双方约定，每[请填写周期，例如：季度/半年/年]对乙方管理绩效进行一次正式评估，评估内容包括但不限于：客房入住率、平均房价、RevPAR（每间可售房收入）、客人满意度（通过问卷调查等方式收集）、运营成本控制、安全事件发生情况、服务流程符合度等。评估结果将影响乙方的奖惩。4.4对于表现优异的乙方，甲方可在本合同续签或合同期内给予一定的奖励[可具体约定奖励方式，如额外管理费、奖金等]。4.5若乙方连续[请填写次数，例如：两次]未能达到约定的服务质量标准或关键绩效指标，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍无改善，甲方有权根据本合同约定采取进一步措施（如扣减部分管理费、解除合同等）。第五条报告与沟通5.1乙方应按照本合同第二条第2.2款（f）项的规定，每月[具体日期，例如：5日]前向甲方提交上一个月的管理报告和财务报告。5.2乙方应指定一名项目经理作为主要联系人，负责与甲方的日常沟通协调。项目经理联系方式为：[项目经理姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。5.3甲方指定[甲方联系人姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]作为主要联系人，负责与乙方的日常沟通。5.4双方均应确保指定的联系方式准确有效，并及时查收、回复对方通过书面、电子邮件或其他约定的书面形式发送的通知、文件等。任何一方变更指定联系人，应提前[具体天数，例如：5]日书面通知对方。第六条合同期限、续签与终止6.1本合同有效期为[年限]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。6.2合同期满前[具体月数，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本合同将自动续期[年限]年。6.3除本合同另有约定外，任何一方提前终止本合同，应向对方发出书面通知，并承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：支付相当于[请填写月数，例如：三个月]管理费总额的违约金；赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。6.4甲方有权在以下情况下单方终止本合同，且无需承担违约责任：(a)乙方出现严重违约行为，如管理混乱、服务质量持续严重低于标准、财务账目混乱无法核对、挪用客房收入、严重违反甲方指令、损害甲方品牌声誉等，且在收到甲方书面通知后[请填写天数，例如：15]日内未能纠正；(b)乙方丧失履行合同所需的必要资质或能力；(c)乙方破产、解散或进入清算程序。6.5乙方有权在以下情况下单方终止本合同，并要求甲方支付至合同终止之日的全部管理费（或分成），但需提前[请填写月数，例如：三个月]向甲方发出书面通知：(a)甲方无正当理由拖欠管理费（或分成）达到[请填写月数，例如：两个月]；(b)甲方要求乙方承担其无法控制或不应承担的风险或责任；(c)甲方严重违反本合同约定，致使其无法继续履行合同。6.6无论因何种原因导致合同终止，乙方应在收到终止通知后[请填写天数，例如：30]日内完成以下工作交接：(a)向甲方提交最终的经审计的管理报告和财务报告；(b)交还所有属于甲方的文件、资料、钥匙、凭证、有价证券、预付款项单据及其他财产；(c)配合甲方完成客房资产、物品的清点、移交工作；(d)妥善处理与客人尚未完成的服务事宜；(e)结清所有因本合同产生的债权债务关系。第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签署和履行本合同而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、管理方法、技术信息等）以及本合同的内容，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效。即使合同终止，双方仍应继续遵守本条款的约定，不得泄露或使用在合同有效期内获知的对方保密信息，除非法律规定或有权机关要求。第八条知识产权8.1在履行本合同过程中，乙方为履行管理职责而创作的报告、方案、流程设计、培训材料等知识产权，除非双方另有书面约定，其知识产权归乙方所有。但甲方有权在委托客房的管理运营中使用这些成果。8.2乙方在履行本合同过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、征收）、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影响持续超过[请填写天数，例如：30]日，双方均有权单方解除合同。第十条责任承担与赔偿10.1甲乙双方应严格履行本合同约定的各项义务。任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2乙方应为其员工在履行本合同项下职责时的行为向甲方承担相应的责任。如因乙方员工的原因给甲方造成损失的，乙方应先行赔偿甲方，再根据乙方员工的过错程度向其追偿。10.3因不可抗力或第三方原因造成的损失，双方互不承担责任。10.4双方同意，因履行本合同发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十一条通知11.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本合同首部列明的地址或联系方式。11.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送：在专人将通知交付收件人时；(b)挂号信：在挂号信寄出后[请填写天数，例如：3]个工作日；(c)电子邮件：在电子邮件发送成功的日期；(d)传真：在传真发送成功的日期。11.3任何一方变更本合同首部列明的地址或联系方式，应提前[请填写天数，例如：5]日书面通知对方。第十二条完整协议12.1本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。任何对本合同的修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十三条可分割性13.1本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本合