医院120急救流程及患者告知书

医院120急救流程及患者告知书120急救体系是保障急危重症患者生命安全的“生命线”。清晰了解急救流程、明确患者及家属的权利义务，能有效提升急救效率、优化救治效果。本文结合临床急救规范与实践经验，梳理医院120急救全流程，并以告知书形式说明患者及家属需关注的要点。一、120急救流程（专业操作与协作环节）（一）呼救启动当患者出现急危症状（如心跳骤停、严重创伤、急性胸痛/卒中、重度过敏等），需第一时间拨打120。呼救时需清晰告知：准确地址（门牌号、楼层、标志性建筑辅助定位，避免模糊表述）；患者核心症状（如“意识不清、呼吸停止”“从高处坠落、头部出血”等）；现场联系人及有效联系方式（保持电话畅通，便于调度员二次沟通）。*注意：不要随意挂断电话，待调度员确认信息后再结束通话；若现场有目击者，可简要说明事发经过（如“突发倒地、无外伤”）。*（二）调度响应与资源调配120调度中心会根据呼救信息，结合区域急救资源分布，调派就近的急救站出车。调度员可能通过电话指导现场人员开展基础急救（如心肺复苏、止血包扎），需严格遵循指导操作。（三）现场急救处置急救医护人员到达后，会立即评估患者生命体征（呼吸、心跳、血压、意识等），并开展针对性急救：对心跳骤停者，实施心肺复苏+AED（如有条件）；对创伤患者，进行止血、固定、抗休克等处理；对急重症患者（如心梗、脑梗），快速评估并启动“时间窗”内干预（如溶栓准备）。*家属/目击者需配合：*①提供患者既往病史（如“有高血压，长期服降压药”“过敏史：青霉素”）；②协助清理现场障碍，保障急救空间；③勿强行干扰医护操作（如质疑用药、要求转院，需待病情稳定后沟通）。（四）转运决策与途中监护医护人员会根据患者病情判断是否需要转运（或现场抢救后转运）。转运途中，急救人员持续监测生命体征，调整急救措施（如补液、给氧、心电监护）。家属可随车，但需：系好安全带，避免干扰急救操作；听从医护人员指令，如需签署转运知情同意书，需仔细阅读后确认（转运存在风险，如颠簸加重病情等，文书会明确说明）。（五）院内交接与诊疗衔接急救车到达医院急诊科后，医护人员会与急诊接诊团队交接患者（包括病史、急救措施、生命体征变化等）。家属需：尽快办理挂号、缴费（若患者无家属，医院会启动“绿色通道”先行救治）；向接诊医生补充病史细节（如发病诱因、近期用药）；配合完善检查（如CT、抽血），勿因犹豫延误诊断。二、患者告知书（权利、义务与注意事项）致患者及家属：为保障您/患者的急救权益、提升救治效率，现就120急救相关事项告知如下：（一）呼救与等待义务务必确保呼救信息真实、准确，故意谎报急救需求（如“恶作剧”“非急救转运”）将承担法律责任；等待急救车期间，勿随意搬动危重患者（如脊柱损伤者），可按调度员指导开展基础急救（如心肺复苏）；若现场环境不安全（如火灾、漏电），需优先转移患者至安全区域。（二）现场配合要求如实提供患者病史、过敏史、近期用药（包括“偏方”“保健品”），隐瞒病史可能导致误诊误治；尊重医护人员急救决策，如对诊疗措施有疑问，可在操作间隙沟通，勿中断急救流程；若患者有“生前预嘱”“放弃抢救声明”，需提前出示并签字确认（需符合法律规范）。（三）转运与途中注意转运需符合医疗指征，若您坚持要求转院（如指定非急救医院），需签署《非医嘱转运知情同意书》，并承担途中风险；急救车配备基本急救设备（除颤仪、呼吸机等），但受限于空间，复杂操作需在院内开展；转运费用包含出车、急救药品、设备使用等，具体收费标准按当地医保/物价部门规定执行。（四）院内诊疗配合急诊科实行“先抢救、后缴费”的绿色通道政策，您需在抢救后24小时内完善缴费手续（特殊情况可申请延期）；如需多学科会诊、手术等，医护人员会及时告知风险与获益，您的知情同意是诊疗开展的前提；若患者病情稳定后需转至专科病房，需配合完成床位协调、病历交接等工作。（五）权益与监督您有权了解急救全过程的诊疗措施、用药明细，医护人员需如实告知；若对急救服务有异议，可向医院医务科、120调度中心投诉（需提供呼救时间、急救车编号等信息）；急救病历、费用清单可在出院后7个工作日内至医院病案室复印。特别提示非急危重症（如普通感冒、轻微擦伤）建议自行前往医院，避免占用急救资源；如需“出院后复查、康复转运”等非急救服务，可联系正