2026年CRM系统开发合同

2026年CRM系统开发合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方向甲方提供CRM系统开发服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、项目概述

1、项目名称：2026年CRM系统开发合同。

2、项目内容：乙方根据甲方需求，开发一套符合甲方业务流程的CRM系统，包括客户信息管理、销售管理、营销自动化、客户服务支持等功能模块。

3、系统要求：系统需满足甲方在桌面端、移动端（iOS、Android）的运行需求，具备良好的用户界面、操作便捷性及数据安全性。

4、交付标准：系统需通过甲方内部测试，达到合同约定的功能及性能标准，并提供完整的技术文档、操作手册及源代码（如甲方有此需求）。

二、项目范围

1、需求分析：乙方需对甲方现有业务流程进行详细调研，明确CRM系统的功能需求及非功能需求，并形成书面需求文档。

2、系统设计：乙方需提供系统架构设计、数据库设计、接口设计等方案，并经甲方确认后方可实施。

3、开发实施：乙方根据确认的需求及设计方案进行系统开发，包括前端开发、后端开发、数据库开发、接口对接等。

4、系统测试：乙方需完成系统单元测试、集成测试、系统测试及用户验收测试，确保系统稳定运行并满足甲方需求。

5、部署上线：乙方负责系统在甲方服务器上的部署、配置及上线工作，并确保系统顺利运行。

6、培训服务：乙方需为甲方提供系统操作培训及维护培训，确保甲方相关人员能够熟练使用系统。

7、售后服务：系统上线后，乙方需提供为期一年的免费技术支持服务，包括系统故障排除、性能优化等。

三、项目进度

1、项目周期：本合同签订之日起____日内完成需求分析，需求分析确认后____日内完成系统设计，系统设计确认后____日内完成系统开发，开发完成后____日内完成系统测试，测试通过后____日内完成系统部署上线。

2、关键节点：项目进度按以下关键节点进行控制：

（1）需求分析完成；

（2）系统设计确认；

（3）系统开发完成；

（4）系统测试通过；

（5）系统部署上线。

3、延期处理：如因甲方原因导致项目延期，乙方开发周期相应顺延；如因乙方原因导致项目延期，乙方需向甲方支付每日____%的违约金，但累计违约金不超过项目总价的____%。

四、项目费用

1、项目总价：本合同项下CRM系统开发服务费用总额为人民币____元（大写：人民币____元整），含税金额为人民币____元。

2、费用支付方式：

（1）合同签订后____日内，甲方支付项目总价的____%作为预付款，即人民币____元；

（2）系统设计确认后____日内，甲方支付项目总价的____%作为进度款，即人民币____元；

（3）系统测试通过后____日内，甲方支付项目总价的____%作为验收款，即人民币____元；

（4）系统上线后____日内，甲方支付项目总价的____%作为尾款，即人民币____元。

3、发票开具：乙方需在收到甲方每期付款后____日内开具等额正规发票。

五、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的开发工作提出合理需求及建议，并有权对乙方提交的需求文档、设计文档等进行审核。

2、甲方应按时提供开发所需的相关资料及环境，并配合乙方完成系统测试及验收工作。

3、甲方应确保其提供的开发资料及环境不侵犯任何第三方的合法权益，如因此产生纠纷，由甲方承担全部责任。

4、甲方有权在系统上线后对系统进行监督，如发现系统存在缺陷或无法满足需求，有权要求乙方进行修复或改进。

5、甲方应按照合同约定支付项目费用，如甲方无正当理由延迟支付，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应组建专业的开发团队，确保项目按合同约定进度完成。

2、乙方应严格按照合同约定的需求及设计方案进行系统开发，并确保系统质量。

3、乙方应按时提交需求文档、设计文档、测试报告等资料，并配合甲方完成系统测试及验收工作。

4、乙方应确保开发的系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因此产生纠纷，由乙方承担全部责任。

5、乙方应在系统上线后提供为期一年的免费技术支持服务，并按甲方要求进行系统维护及升级。

6、乙方有权要求甲方按时支付项目费用，如甲方无正当理由延迟支付，乙方有权暂停开发工作，并要求甲方支付已完成工作的相应费用。

六、知识产权

1、本合同项下开发的CRM系统的知识产权归甲方所有，乙方不得将该系统用于其他项目或向第三方进行转让。

2、乙方在开发过程中产生的技术文档、源代码等知识产权归乙方所有，但甲方有权在系统使用范围内免费使用。

3、如因开发过程中涉及第三方技术或知识产权，由乙方负责解决相关纠纷，并承担由此产生的全部责任。

七、保密条款

1、双方应对本合同内容及项目开发过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

2、本保密义务在本合同终止后____年内仍然有效。

3、如一方违反保密义务，应向对方支付人民币____元作为违约金，并承担由此产生的全部损失。

八、违约责任

1、如甲方无故单方解除合同，应向乙方支付项目总价的____%作为违约金，并赔偿乙方因此产生的损失。

2、如乙方无故单方解除合同，应向甲方支付项目总价的____%作为违约金，并赔偿甲方因此产生的损失。

3、如因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权要求解除合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。

4、如因乙方原因导致系统存在严重缺陷或无法满足甲方需求，甲方有权要求乙方进行免费修复或改进，如乙方拒绝或修复后仍无法满足需求，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。

九、争议解决

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、诉讼期间，双方应继续履行合同非争议部分。

十、其他事项

1、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

2、本合同自双方签字盖章之日起生效。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4、本合同附件包括：需求文档、设计文档、测试报告等，均为本合同不可分割的一部分。

甲方：乙方