2025年（新版）移动网格经理（认证考试）参考浓缩题 含答案

/2025年（新版）移动网格经理（认证考试）参考浓缩题单选题1.综合类渠道聚焦四大市场收入(个人市场、家庭市场、政企市场及（）),以及代理商店面位置、形象露出、合作情况、渠道协作，渠道星级划分以积分为依据。A、新兴市场B、权益市场C、电视市场D、流量市场参考答案：A2.自有渠道门店若为开放式体验台，柜台中摆放及演示设备需（）为真机。A、30%B、50%C、80%D、100%参考答案：D3.自有渠道门店若为封闭式柜台，合作商应保证每节柜台摆放的合作产品或演示设备不少于4台，柜台中摆放及演示设备至少（）为真机。A、50%B、60%C、70%D、80%参考答案：A4.自有渠道分为直营店和（）两种类型。A、委托加盟店B、引商入店C、授权代理店D、手机专卖店参考答案：A5.直营店招募范围，包括我公司签约（）;终端厂家/平台；异业产品销售合作商。A、代理商B、个人C、企事业单位D、行政机关参考答案：A6.针对业务回退，一般只允许对（）办理的业务进行回退，由于特殊原因需要隔日回退的(不允许隔月回退),且涉及金额500元以上的，需由县公司经理或营销中心经理审批。A、当日B、当月C、7天内D、15天内参考答案：A7.在系统中需要设置一下自己所在（）的位置，方便代维人员扫码维修，如果不设置位置信息代维人员上门维修的时候流程提交不了。A、代理商厅B、网格C、区县公司D、地市公司参考答案：A8.在工单维修完成以后在“系统主页”-“我的待办事项”里面会有（）工单列表，两个地方都可以点击“维修评价”按钮。A、维修评价B、维修过程C、维修完工D、维修结单参考答案：A9.在本次SI规范设计中，针对不同位置、类型的厅店，对终端摆放家具道具进行了（）设计，分为开放式销售体验模式、半开放式销售体验模式、封闭式销售模式。A、差异化B、统一化C、具体化D、细致化参考答案：A10.在SI规范设计层面，重点是要围绕（）和软实力两方面进行全面优化提升。A、内部形象B、外部形象C、背景墙D、硬实力参考答案：D11.在PPT演示文稿中添加新幻灯片的方法，哪个是错误的。A、Ctrl+M快捷键B、在幻灯片“普通视图”下C、将鼠标定在左侧的窗格中D、然后按下回车键(“Enter”)E、可以快速插入一张新的空白幻灯片参考答案：D12.原则上所有实体渠道均需加装门头，（）年内进行过同类激励的渠道不重复享受，如遇全省SI调整、店面整体装修升级的可不受此限制。A、1B、2C、3D、4参考答案：B13.员工违纪违规处分条例中违纪违规相关规定中，违纪违规情节分为较轻、（）、严重三个层次。A、较重B、一般C、较严重D、特严重参考答案：A14.移动业务开户业务包含个人客户开通手机卡、数据卡、（）等。A、水卡B、燃气卡C、CPE卡D、点卡参考答案：C15.移动业务开户是指在中国境内的（）购买移动电话号码使用权的业务A、合法单位和个人B、公民C、老百姓D、企业参考答案：A16.移动雷达热力图展示选择的（）活动各个地市/区县/网格的目标客户群数量，基于数量排名展示相关热力图。A、IOPB、OIPC、IPOD、IDC参考答案：A17.移动雷达(IOP)进去后选择（）进行目标客户群圈选。A、位置B、外呼助手C、短信群发D、IOP活动参考答案：D18.形象提升其他社会渠道的装修改造工作，我公司补贴的费用需列入社会渠道服务费中的“（）-门店补贴”科目。A、激励费用B、手续费C、终端费D、宽带费参考答案：A19.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司补贴一部分，代理商投入一部分的原则，我公司重点对代理商的（）、背景墙、时间牌进行补贴。A、门头B、LED显示屏C、柜台D、以上都不对参考答案：A20.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司补贴一部分，（）投入一部分的原则。A、合作商B、制作商C、代理商D、以上都不对参考答案：C21.形象提升对于其他社会渠道，补贴的基本原则是优先核心商圈厅店、优先高星级厅店、优先（）厅店。A、低业务量B、零业务量C、高业务量D、以上都不对参考答案：C22.形象提升对于其他社会渠道，补贴的基本原则是优先核心商圈厅店、优先（）厅店、优先高业务量厅店。A、高星级B、低星级C、无星级D、一星级参考答案：A23.形象提升对于（）,需要至少但不限于完成门头、背景墙、时间牌、核心销售家具和电器的配置优化工作。A、委托加盟店B、服务站C、宽服站D、手机专卖店参考答案：A24.协议已到期且无续约意愿的代理商，直接清算资源，（）个月后退还渠道保证金。A、1B、2C、3D、4参考答案：C25.下列哪些选项不属于网格经理定期走访中的工作（）。A、查看渠道的门头及厅内形象B、查看宣传陈列C、传达酬金政策D、业务稽核参考答案：D26.下列哪些属于集团短彩信业务的应用场景（）。A、非会员推广类B、会员推广类C、果蔬批发类D、社区诊所类参考答案：B27.下列哪些不是咪咕阅读客户端内容（）。A、收费内容B、公版免费内容C、广告免费内容D、视频免费内容参考答案：D28.下列哪些不是咪咕阅读的核心卖点（）。A、60万册海量内容影视原著随心看B、打破阅听界限随时享沉浸阅读C、至尊会员9.9无限畅读没烦恼D、热门影视随意看参考答案：D29.下列哪项不是网格经理每日晨会主要内容（）。A、回顾昨日工作B、培训C、走访D、明确并记录当日工作参考答案：C30.下列哪项不是视频彩铃的销售对象（）。A、家庭客群B、短视频客群C、沿街商铺D、中小企业参考答案：D31.下列哪项不是视频彩铃的核心卖点（）。A、个性展示B、生活分享C、爱豆打CALLD、视频直播参考答案：D32.五条禁令中，严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户（）或实施其他侵害客户权益的行为。A、开通数据及信息化业务B、变更数据及信息化业务C、取消数据及信息化业务D、开通梦网业务参考答案：A33.无忧上网提速次包5元（）G。A、1B、2C、3D、4参考答案：A34.问查算比中，算的关键点是：算用量、（）。A、算主号B、算套餐C、算副号D、算权益参考答案：B35.问查算比中，查的关键点是：当面查（）、查消费、查用量、查合约、副号做估价。注意查是关键，只有查出客户整体情况，才能自然引入算比推。A、水费B、主号C、电费D、带宽参考答案：B36.问查算比家庭消费诊断书中，本网号码录入，且此号码作为联系电话以前（）,则加载此号码最新的所有家庭成员列表。A、未录入过B、录入过C、未登记过D、登记过参考答案：B37.问查算比家庭消费诊断书中，（）录入，且此号码作为联系电话以前未录入过，页面家庭成员列表中只显示此号码并作为联系电话。A、本网号码B、异网号码C、微信号码参考答案：A38.委托加盟店合同期限不超（）年A、2B、3C、4D、5参考答案：A39.委托加盟店房屋产权属于（）。A、个人B、我公司C、委托加盟店D、以上都不是参考答案：B40.委托加盟店的业务权限（）。A、高于其他社会渠道B、等同于自办厅C、低于其他社会渠道D、等同于其他社会渠道参考答案：A41.违纪违规相关规定中，受理复核的部门在接到员工递交的复核申请书后，应当指定原承办人以外的人员进行复核，在（）个工作日内做出复核决定，并以书面形式通知申请复核的员工。A、15B、30C、60D、90参考答案：B42.违纪违规相关规定中，处分的种类从轻到重依次分为（）档。A、5B、6C、7D、8参考答案：B43.违反五条禁令涉嫌犯罪的员工应当（）。A、开除B、依法移送司法机关C、拘留D、判刑参考答案：B44.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。A、678B、679C、690D、691参考答案：D45.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明没有应答。A、675B、676C、677D、678参考答案：D46.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明电话线忙。A、675B、676C、677D、678参考答案：B47.网格通日常管理功能不包含（）。A、竞争网点信息采集B、集团业务办理C、竞争动态上报D、走访管控参考答案：B48.网格通家庭业务办理不包含（）。A、手机宽带开户B、独立宽带开户C、宽带续费提速D、数据卡开户参考答案：D49.网格通集团业务办理不包含（）。A、集团缴费B、订单中心C、宽带移机D、客户余额查询参考答案：C50.网格通的网上学院功能可查看最新的业务知识、营销政策，并进行（）。A、经验分享B、精准营销C、群发短信D、电话外呼参考答案：A51.网格通（）模块可实现省、市、县、网格、小区、楼栋6层视图，为一线网格人员营销提供指标、各类画像数据支撑。A、微店业务B、社区助手C、网上学院D、监控功能参考答案：B52.网格通（）模块可实现的辅助工具有小程序直播、合规外呼、营销助手、移动小红书、应用推荐、海报超市、店铺分享。A、微店业务B、监控功能C、网上学院参考答案：A53.网格通（）模块可分类进行问题反馈、数据分析、逆向评价管理、业务支撑、一线之声等。A、倒三角支撑B、社区助手C、网上学院D、监控功能参考答案：A54.网格通（）功能包含竞争网点信息采集、经纬度采集、竞争动态上报、走访管控、社会渠道费用查询。A、日常管理B、订单中心C、宽带移机D、经营分析参考答案：A55.网格是公司基层（）,而非一级组织机构，不承担职能管理工作。A、管理单元B、销售单元C、运营单元D、作战单元参考答案：D56.网格人员薪酬结构主要包括固定薪酬、其他薪酬和（）。A、绩效薪酬B、变动薪酬C、平均薪酬D、计件奖励参考答案：B57.网格人员固定薪酬是基于岗位价值和个人能力发放的薪酬，以（）为主体。A、变动薪酬B、量化薪酬C、绩效薪酬D、职位工资参考答案：D58.网格连续三个月排名后20%且效能低于全省均值的（）,为低效能网格。A、60%B、70%C、80%D、85%参考答案：B59.网格考核体系中的可选项目分值占比不得超过（）。A、20%B、30%C、40%D、50%参考答案：C60.网格经理应及时协助解决代理商反馈的各类问题，按时效处理（）热线转派的工单。A、10085-9B、10085-5C、10086-9D、10086-5参考答案：A61.网格经理销售目标达成包含负责辖区各类（）、家庭业务、聚类市场销售目标达成。A、个人业务B、发展业务C、新业务D、数据业务参考答案：A62.网格经理负责所属片区（）目标的达成。A、维系B、拓展C、销售D、分配参考答案：C63.网格经理对2-3星级点的常规走访不能少于（）次/月。A、1B、2C、3D、4参考答案：B64.网格经理对1星级和服务站至少（）次/月。A、1B、2C、3D、4参考答案：A65.网格经理的变动薪酬是基于（）和价值贡献发放的薪酬，与网格和个人业绩表现挂钩。A、月度考勤B、职位工资C、业绩成果D、认证结果参考答案：C66.网格经理按照日常工作规范，每日需按照流程完成渠道走访，做好渠道（）、支撑。A、服务B、业务C、管理D、考核参考答案：A67.网格经理按照日常工作规范，每日（）点开始工作。A、8:00B、8:15C、9:00D、8:30参考答案：D68.网格化是一项改革工作，深入推进网格化运营，把握好（）。A、四要四不要B、三要四不要C、三要一不要D、四要一不要参考答案：C69.网格划分以（）首要划分标准。A、客户B、基站C、街道D、行政区参考答案：D70.同一客户使用同一证件号码全国范围内办理有效使用的电话卡达到（）张的，不得为其开办新的电话卡A、3B、5C、7D、15参考答案：B71.所辖片区内的渠道业务，如出现违规及虚假业务情况，负责该渠道的渠道经理为第（）责任人，需承担相应责任。A、一B、二C、三D、四参考答案：A72.所辖片区内的渠道业务，如出现违规及虚假业务情况，负责该渠道的（）为第一责任人，需承担相应责任。A、县渠道主管B、网格长C、网格经理2D、客户经理参考答案：C73.数字乡村场景现场会销指引中，常态营销的核心操作主要有（）。A、四点B、五点C、六点D、七点参考答案：C74.首次点击报修如果没有设置位置信息会弹出一个提示菜单：您还没设置您的位置信息，请在“系统管理-代理商-代理商位置”在地图对应位置右键选择（）。A、设置我的位置B、添加我的位置C、删除我的位置D、重置我的位置参考答案：B75.手机上网业务是客户通过手机来上网的一种业务，按（）计费。客户可以通过手机上网快速的在手机上浏览新闻、娱乐、图铃等丰富多彩的内容，并可以在全国范围内使用。A、通话时长B、套餐内容2C、移动业务数据流量D、套餐类型参考答案：C76.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑（）营销部署、渠道管理、市场运营、服务支撑、问题响应等。A、社会渠道B、网格C、服务站D、泛渠道参考答案：B77.市场营销管理平台通过（）模块查看网格各类指标数据。A、事件预警中心B、运营数据C、市场运营D、维护工具参考答案：B78.市场营销管理平台通过（）可查询看重点指标预警情况。A、事件预警中心B、运营数据C、市场运营D、维护工具参考答案：A79.市场营销管理平台通过（）—产品销售排期查看省公司统一布放的当月营销计划A、营销部署B、营销方案C、主动营销D、产品销售进度参考答案：A80.实体渠道采用专线接入的具体要求，数据专线传输带宽最低（）。A、4MB、10MC、50MD、100M参考答案：A81.实体渠道采用WEB专区接入的具体要求，代理商原则上必须使用（）。A、移动宽带B、联通宽带C、电信宽带D、广电宽带参考答案：A82.实体渠道标准化运营框架的宣传陈列要求中，至少需确认（）个关键位置点。A、2B、3C、4D、5参考答案：B83.实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上个月（）个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。A、1B、2C、3D、4参考答案：C84.社会实体渠道的准入与退出适用对象具体包括，带店加盟店；全国连锁卖场；（）。A、授权代理店B、引商入店C、委托加盟店D、直营店参考答案：A85.社会渠道准入店面评估总评估得分100分，低于60分为不合格，不允许准入A、50B、60C、70D、80参考答案：B86.社会渠道准入店面评估，总评估得分100分，90分以上为非常好，可优先考虑准入卖场类渠道或带店加盟店。A、60B、70C、80D、90参考答案：D87.社会渠道分级以市公司为单位统一组织评定，每年进行（）次分级考评。A、一B、二C、三D、四参考答案：B88.社会渠道分级考评期间存在以下行为，星级不可超过（）星级：新发展客户欠费占比大于等于50%(省公司口径);评定周期内产生违规外呼投诉次数大于等于3次的渠道；故意销售诈骗/骚扰号码(涉案/举报10个号码以上);其他经分公司认定的严重违规行为。A、一B、二C、三D、四参考答案：C89.社会渠道分级考评期间存在违反实名制、五条禁令行为，不可参与星级评定，直接确定为（）星级。A、一B、二C、三D、四参考答案：A90.社会渠道费用集中管理原则，省公司严格执行社会渠道费用集中化管理原则，实现对社会渠道费用的全流程（）A、集中管理B、分散管理C、局部管理D、单独管理参考答案：A91.社会渠道费用分为产品销售费用；基础服务费用；（）A、激励费用B、人工费用C、设备费用D、特殊费用参考答案：A92.社会渠道费用对全省社会渠道进行管理；监督；（）,各分公司负责在省公司框架下使用。A、检查B、奖励C、扣罚D、整改参考答案：A93.社会渠道版SI规范手册适用于全省社会渠道。同时SI中提供（）平方米、50平方米厅店，以及各类专区的布局设计参考方案。A、10B、20C、30D、80参考答案：D94.社会渠道版SI规范手册适用于全省（）渠道。同时SI中提供80平方米、50平方米厅店，以及各类专区的布局设计参考方案。A、社会B、自有C、联合D、以上都不对参考答案：A95.商圈渠道份额目标中核心商圈、初级商圈的整体份额不低于（）。A、70%B、60%C、50%D、55%参考答案：A96.若一个直营店招募多个代理商，销售终端的品牌不少于（）个。A、2B、3C、4D、5参考答案：D97.若取消GPRS功能只能在（）凭个人身份证办理，可以代办，其他渠道均不能办理。A、10087人工B、短信C、中国移动AppD、营业厅参考答案：D98.如果安卓手机支持VoLTE并成功开通VoLTE功能，在手机（）状态栏中会出现“HD”或“VoLTE”标识。A、顶端B、底部C、侧方D、桌面参考答案：A99.人人直销注册申请由具备CMOP权限的（）审批通过完成注册。A、渠道主管B、网格经理C、渠道老板参考答案：B100.人人直销商机处理：点击（）自动跳转业务办理界面，办理流程与正常办理流程一致。A、已抢单B、待抢单C、处理D、分享参考答案：C101.人人直销客户端下载是：网格经理登录网格通，点击（）,打开“我要分享”,注册人扫描分享的河北移动网格通二维码扫描下载。A、分享B、我的C、业务D、店铺参考答案：B102.全球通的品牌调性为尊贵、信任、（）。A、引领B、创新C、进取D、品味参考答案：A103.权益业务是移动公司基于（）权益合作，为丰富客户通信内容而打造的汇聚线上互联网会员及线下生活类福利优惠购的话费支付产品。A、同业B、异业C、大型国企D、外企3参考答案：B104.咪咕阅读是集（）内容和用户互动于一体的阅读平台。A、语音B、视频C、权益D、数字参考答案：D105.每客户每月转出/转入次数分别不超过（）次。A、1B、3C、6D、12参考答案：C106.快速去除Word页眉下横线的方法是可以将横线颜色设置成（）。A、黑色B、白色C、绿色D、黄色参考答案：B107.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）、短信验证码认证、有效证件+服务密码认证、有效证件+短信验证码认3证。A、服务密码认证B、驾驶证认证C、人脸识别认证D、指纹认证参考答案：A108.客户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。目前为客户提供（）小时时移时长。A、1B、2C、3D、4参考答案：B109.客户可以根据自己的需要，随时（）交互式视讯服务，包括点播、暂停、快进、快退、停止等功能，内容每周更新。A、直播B、点播C、暂停D、快进参考答案：B110.考核退出指渠道因未达到考核要求或者连续（）个月内业务量为0,被中国移动解除合作。A、5B、6C、7D、8参考答案：B111.经过我公司审批退出后的渠道，保证金剩余部分应在协议终止生效第（）个月后负责返回。A、1B、2C、3D、4参考答案：C112.加快推进网格化运营就是要适应当前业务结构转型，市场经营从无线业务为主向（）全向发力转型，由销售为主向运营为主转型。A、CHBVB、CHCNC、CHDND、CHBN参考答案：D113.集团客户可以通过下列哪些渠道（）享受客户服务。A、省10085-8热线B、省10086-8热线C、县10085-8热线D、县10086-8热线参考答案：B114.集团短彩业务为集团客户提供基于（）的信息化应用服务，满足客户对内办公、对外服务等消息发布及智能互动需求。A、宽带B、权益C、语音D、移动终端参考答案：D115.集团短彩业务按照接入方式的不同，可以分为云MAS和（）。A、入驻式MASB、云MOSC、入驻式MOSD、云MIS参考答案：A116.集团短彩信业务是指面向（）客户销售的、使用消息类服务代码向个人用户下发消息类内容的业务。A、宽带B、权益C、语音D、集团参考答案：D117.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接。A、HDMIB、SDIC、VGAD、DVI参考答案：A118.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接，与VCD、DVD机的输出接口一样。A、HDMIB、SDIC、VGAD、DVI参考答案：A119.关于商圈基础管理，每月需要进行（）次渠道网点、对手网点经纬度信息更新。A、一B、二C、三D、四参考答案：A120.根据属地网格特性选取网格考核必选指标项目，且分值占比不得低于（）。A、50%B、60%C、70%D、80%参考答案：B121.负责网络类支撑及需求响应，装维单位考核落地部门是（）。A、销售拓展部B、渠道与销售中心C、客响中心D、网服中心参考答案：C122.分公司集团客户侧业务退费，退费金额在500元-1000元(含1000元),须（）审批。A、客户中心行业总监/县公司政企客户部经理B、分公司政企客户部经理C、分公司主管副总经理D、分公司总经理参考答案：B123.分公司个人号码退费，退费金额在50-100元以下(含100元),须（）审批。A、县公司/营销中心市场部经理B、营业厅经理/服务主管C、分公司销售拓展部/政企客户部经理/副经理D、分公司主管副总经理参考答案：A124.断卡行动中，涉诈失信个人用户惩戒：2年/5年内禁止（）,同证件下号码全部关停，非涉案号码可复通一个。A、携转B、销户C、改套餐D、入网参考答案：D125.断卡行动中，对于行销工具地域限制要求，限制网格通跨（）、跨地区登陆。A、跨省B、跨县C、跨营销部D、以上都对参考答案：A126.断卡行动要求建立健全社会营销渠道黑名单机制，及时将“断卡行动”中涉嫌违规的渠道和负责人纳入（）,并在五年内不得与其开展电话卡销售委托代理业务。A、白名单B、黑名单C、红名单D、以上都对参考答案：B127.断卡行动要求，人人直销账号注册限制：号码不满（）年，或者证件为外省限制注册人人直销账号。A、一B、二C、三D、四参考答案：A128.断卡行动强化电话卡（）环节提醒和责任承诺中，增加用户不得出租、出售电话卡等条款，并约定用户发生违约或违法行为时可采取关停号码、解除合同、纳入信用管理等处置措施。A、入网B、销户C、业务变更D、缴费参考答案：A129.断卡行动加强委托代办业务管理要求，个人客户业务代办，需客户提供委托书，并严格执行实名认证和人像比对操作。代办类的业务手续，要全量纳入（）监控。A、手工核查B、数据核查C、系统核查D、集中稽核参考答案：D130.断卡行动加强工号和行销工具管理要求，完善渠道工号和（）的使用管理，禁止工号和设备被转借滥用，工号登录时需要通过人脸识别、刷身份证原件、短信随机码录入、工号与设备IMEI绑定、限定设备使用区域等方式，进行员工工号登录时的使用人一致性校验。A、随销工具B、宽带维护工具C、网络监测工具D、手机参考答案：A131.断卡行动的白名单机制分为（）白名单和行业白名单。A、永久B、日常C、临时D、以上都对参考答案：C132.电视增值业务的取消渠道有10086人工，短信，营业厅，（）。A、电视端B、手机端C、微店D、网格通参考答案：A133.电脑死机，鼠标，键盘不能动、程序没有响应或电脑已经蓝屏。电脑不能正常关机/重启解决方法（）。A、按住电脑主机电源键1秒以上强制关闭主机然后重新开机B、拔电源再开机C、找代维远程开机D、按住电脑主机电源键3秒以上强制关闭主机然后重新开机参考答案：D134.地市公司按季度制定代理商考核指标，对于连续3个月考核评估得分低于（）分，地市公司可视情况停止其相关标段的合作。A、40B、50C、60D、70参考答案：C4135.地市公司按季度制定代理商考核指标，对于连续3个月泛全联盟产品销量份额低于（）的合作商，地市公司可视情况停止其相关标段的合作。A、40%B、50%C、60%D、70%参考答案：C136.倒三角工单办结需完成打分，打分须客观，五星为“非常满意”得分（）分。A、10B、8C、5D、3参考答案：C137.倒三角（）场景，包含但不限于日常运营所需的各类资源申请等。A、市场类B、政企类C、综合类D、通用类参考答案：D4138.单网格考核指标原则上不得高于10项，最多不得超过（）项。A、12B、15C、16D、20参考答案：B139.代理商用户报修系统的名称是（）。A、营业及办公终端设备维护管理平台B、营业厅维护平台C、办公设备故障申告平台D、boss故障申报平台参考答案：A140.代理商使用多业务终端需缴纳不低于（）元的设备押金。A、500B、1000C、1500D、2000参考答案：B141.代理商申请蓝牙读写卡与身份证识别二合一设备需缴纳不低于（）元的设备押金。A、100B、200C、400D、500参考答案：B142.代理商培训内容含时间、地点、培训人数、内容、考试结果等。至少每月（）次。A、1B、2C、3D、4参考答案：A143.代理商报修平台报修菜单下有（）功能。A、我要报修B、报修工单C、待办工单D、以上都是参考答案：D144.打开word文件后，按下Shift+F5键可以回到word文件上次编辑位置，这个快捷键叫（）定位。A、快速B、剪切C、张贴D、复制参考答案：A145.打开word文件后，按下（）键快速定到word文件上次编辑位置。A、Shift+ctrlB、Shift+F5C、Shift+F3D、Ctrl+F5参考答案：B146.炒店活动流程：炒店策划、炒店准备、拦截客流、智能体验、店内销售、现场抽奖、（）。A、效果评估、B、费用核算、C、关闭营业D、重新规划参考答案：A147.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的计提；列账；（）等核算和社会渠道费用支付等工作。A、摊销B、支付C、扣罚D、激励参考答案：A148.标准厅招募代理商资质要求，具备一年以上终端；（）;家电等零售经验，有互联网企业合作经验的优先。A、1CB、2CC、3CD、4C参考答案：C149.标准厅招募代理商，每厅招募1-2家，销售终端的品牌不少于3个。A、1B、2C、3D、4参考答案：C150.标准厅招募厂家和平台，原则上单厅引入终端品牌不少于（）个。A、1B、2C、3D、4参考答案：B151.编辑word文件时，粘贴的快捷键是（）。A、Ctrl+VB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F参考答案：A152.编辑word文件时，替换的快捷键是（）。A、Ctrl+PB、Ctrl+HC、Ctrl+FD、Ctrl+V参考答案：B153.编辑word文件时，全选的快捷键是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F参考答案：A154.编辑word文件时，快捷键Ctrl+P正确的意思是（）。A、打印B、查找C、全选D、剪切参考答案：A155.编辑word文件时，快捷键Ctrl+A正确的意思是（）。A、张贴B、回退C、全选D、查找参考答案：C156.编辑word文件时，剪切的快捷键是（）。A、Ctrl+PB、Ctrl+HC、Ctrl+FD、Ctrl+X参考答案：D157.编辑word文件时，复制的快捷键是（）。A、Ctrl+CB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F参考答案：A158.编辑word文件时，当Word为其自动加上编号时，只要按下（）键反悔操作，此时自动编号会消失。A、Ctrl+ZC、Alt+ZD、Alt+A参考答案：A159.编辑word文件时，打印的快捷键是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+PC、Ctrl+FD、Ctrl+Z参考答案：B160.编辑word文件时，撤消的快捷键是（）。A、Ctrl+PB、Ctrl+HC、Ctrl+FD、Ctrl+Z参考答案：D161.编辑word文件时，查找的快捷键是（）。A、Ctrl+AB、Ctrl+PC、Ctrl+FD、Ctrl+H参考答案：C162.报修工单中附件可以添加也可以不添加。然后点击（）,单子就会到代维人员那里，接单以后代维人员会和您联系。A、申请B、报修C、故障D、处理参考答案：B163.办理移动业务需要：身份证件+服务密码、身份证件+短信验证码、身份证件、服务密码、短信验证码鉴权方式五选一。A、服务密码B、身份证号码C、驾驶证D、医保卡参考答案：A164.办理移动业务时，单位有效证件包括组织机构代码证、统一社会信用代码证书、（）、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书等。A、营业执照B、法人身份证C、授权书D、银行开户证明参考答案：A165.办理融宽或单宽的客户，费用从（）账号中扣除。A、宽带B、手机C、电视D、微信参考答案：B166.办理电视增值业务后，如中途退订可观看至下个订购日（）点。A、12点B、18点C、20点D、0点参考答案：D167.按照业务属性，个人手机号码业务退费分为（）、合作业务退费。A、自营业务退费B、增值退费C、隔日退费D、隔月退费参考答案：A168.按照各类型实体渠道店员接入系统要求，包括代理商的店员、公开卖场的驻店人员，均要求采用（）方式接入系统。5A、专线B、WEB专区C、多业务终端D、手机参考答案：D169.word是（）处理软件。A、表格B、文字C、汉字D、数字参考答案：B170.Word的全称是什么。A、MicrosoftOfficeWordB、WindowsMediaPlayerC、WindowsUpdateD、InternetExplorer参考答案：A171.VoLTE即VoiceoverLTE,是（）的组成部分，是高清语音的简称，是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务。A、4GB、4G+5C、5GD、5G+参考答案：B172.SI(空间识别)是（）视觉形象VI在实体门店的延伸，包含门店空间设计，商品陈列展示及营销策略三部分，让消费者多角度的了解企业品牌，从而推动产品的体验和销售。A、品牌B、宣传C、业务D、以上都不对参考答案：A173.PPT的全称是（）。A、PowetPointB、PowerPointC、PoweePointD、PowesPoint参考答案：B174.MicrosoftOfficeWord是（）处理软件。A、文字B、programminglanguageC、PortableDocumentFormatD、photoshop参考答案：A175.MicrosoftOfficeExcel数据透视表可实现功能不正确的有。A、大量数据的速度汇总B、多维度数据分析C、通过筛选对重点关注内容的专题分析D、画图参考答案：D176.MicrosoftOfficeExcel数据透视表可实现功能。A、大量数据的速度汇总B、psC、JAV编程D、CDA看图参考答案：A177.IOP活动热力图点击地图对（）按照到县区、到网格、最后到基站逐级下钻。A、营业厅B、社区C、目标客户D、乡镇参考答案：C178.A类违规行为主要包括性质较为恶劣，严重损害客户权益和（）的行为，要求各地市均应列为治理对象。A、公司利益B、个人利益C、国家利益D、社会利益参考答案：A179.4星级以上网点的常规走访不能少于（）次/月，2-3星级点的常规走访不能少于2次/月，1星级和服务站至少1次/月。A、1B、2C、3D、4参考答案：D180.2022年4月1日前订购的客户，中途退订可观看至（）。A、月中B、月底C、1212122023年4月10日D、1212122023年4月20日参考答案：B181.10086热线人工仅可打开“（）开关”功能。A、直播B、点播C、暂停D、快进参考答案：B182.（）指组织所辖片区内代理商定期开展社区、校园、聚类等各类场景主动营销。A、场景营销B、现场营销C、外出营销D、实战营销参考答案：A183.（）需求搜集指负责辖区内网络建设、维护、优化需求的搜集反馈。A、信息B、网格C、市场D、网络参考答案：D184.（）为支撑网格日常运营的便捷工具，具备个人业务办理、家庭业务办理、集团业务办理、经营分析、渠道管理、一线助手等模块功能，且已打通精准营销系统，可以实现客户的营销信息精准推送。A、网格通B、移动雷达C、沃掌通D、微店参考答案：A185.（）网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mbps以上的速率体验。A、2GB、3GC、4GD、5G参考答案：D186.（）是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。A、开户B、补卡C、客户实名补登记D、过户参考答案：C187.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP,是河北生活信息服务平台。A、河北移动微店B、河北移动和生活APPC、网格通D、人人直销参考答案：B188.（）是从保障客户基本权益出发，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是底线。A、五条禁令B、五条红线C、两条禁令D、两条红线参考答案：A189.（）平台为网格运营支撑工具，支撑网格营销部署、渠道管理、市场运营、服务支撑、问题响应等。A、市场营销管理B、网格通C、大数据D、人人直销参考答案：A190.（）简称PPT,是微软公司设计的演示文稿软件。A、programminglanguageB、PortableDocumentFormatC、photoshopD、PowerPoint参考答案：D191.（）级以上优质号码仅允许在自办营业厅办理八项关键业务。A、三B、四C、五D、六参考答案：B192.（）级及以下优质号码可在委托加盟店和自办厅等自有渠道办理各项关键业务。A、三B、四C、五D、六参考答案：A193.（）级及以上优质号码在自办厅办理以上八类关键业务时，需要有业务办理人员及营业厅值班经理进行授权后，方可办理。A、三B、四C、五D、六参考答案：B194.（）包含的分钟数扩容为支持高清视频通话。A、5G智享套餐B、放心享套餐C、PLUS套餐D、全家享套餐参考答案：A多选题1.自有渠道开展泛全联盟产品销售，原则上我公司（）均需纳入泛全联盟统一管理，并按要求开展泛终端销售。A、引商入店B、委托加盟店C、授权代理店D、手机专卖店参考答案：AB2.资源置换包括（）;专区装维修资源等。A、场地资源B、实物促销资源C、宣传资源D、业务资源参考答案：ABCD3.终端套利是指（）等非真实销售的行为。A、预装终端B、虚开终端C、养卡养机D、销售空串号参考答案：ABCD4.直营店招募范围，包括我公司签约（）A、代理商B、终端厂家C、平台D、异业产品销售合作商参考答案：ABCD5.直营店分为（）。A、旗舰店B、自建手机卖场C、标准店D、委托加盟店参考答案：ABC6.针对业务回退，一般只允许对当天办理的业务进行回退，由于特殊原因需要隔日回退的(不允许隔月回退),且涉及金额500元以上的，需由（）或（）审批。A、县公司经理B、营销中心经理C、网格长6D、网格经理参考答案：AB7.针对退费，除公司原因导致的（）外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。A、计费差错B、错收费C、多收费D、未收费参考答案：ABC8.在本次SI规范设计中，针对不同位置、类型的厅店，对终端摆放家具道具进行了差异化设计，分为（）。A、开放式销售体验模式B、半开放式销售体验模式C、封闭式销售模式D、粗放式销售模式参考答案：ABC9.员工违纪违规处分条例中违纪违规情节分为（）三个层次。A、较轻B、一般C、较重D、严重参考答案：ACD610.员工违纪违规处分条例中受到警告处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按（）发放；受到记过处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按（）发放；受到记大过处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按（）发放。A、90%B、70%C、60%D、50%参考答案：ABC11.员工违纪违规处分条例中受到处分的员工，在处分期间不得提升职级、分位、（）、年度绩效考核不得评为优秀。A、不得提任职务B、不得评先评优C、不得提高工资档次D、不得列为后备干部参考答案：ABCD12.员工违纪违规处分条例中处分决定应当包括（）内容。A、被处分人员的姓名、单位、职务及其他基本情况B、经查证的违纪违规事实C、处分的种类和依据D、处分决定单位的名称和作出决定的日期参考答案：ABCD13.由于公司原因导致计费有误，并对客户造成错收费、多收费的事实，根据错收、多收金额、相关法律法规以及公司对外服务承诺，按照公司“收费误差，双倍返还”规定对客户做出的退费，双倍退费仅针对（）或（）部分的费用。A、多收B、错收C、全部D、当月参考答案：AB14.用户下载咪咕阅读客户端免费，内容分为（）。A、收费内容B、公版免费内容C、广告免费内容D、视频免费内容参考答案：ABC15.移动主副卡之间可享受免费（）。A、通话B、权益C、流量D、宽带参考答案：AC16.移动业务开户业务包含个人客户开通（）、CPE卡等。A、手机卡B、数据卡C、IC卡D、燃气卡参考答案：AB17.移动孝心卡的专属服务为（）。A、可被子女号码代付B、中国移动APP自动识别登录关爱版C、高频骚扰电话防护服务D、定位功能参考答案：ABCD18.移动雷达(IOP)活动列表展示（）。A、活动名称B、所属地市C、客户群数量D、营业厅参考答案：ABC19.形象提升对于委托加盟店，需要至少但不限于完成门头、（）的配置优化工作。A、背景墙B、时间牌C、核心销售家具D、电器参考答案：ABCD20.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司补贴一部分，代理商投入一部分的原则，我公司重点对代理商的（）进行补贴。A、门头B、背景墙C、时间牌D、以上都不对参考答案：ABC21.形象提升对于其他社会渠道，补贴的基本原则是（）。A、优先核心商圈厅店B、优先高星级厅店C、优先高业务量厅店D、优先边缘商圈厅店参考答案：ABC22.新渠道类型分为（）。A、实体渠道B、电子渠道C、直销渠道D、其他参考答案：ABCD23.新建渠道营业准备（）A、系统接入子流程B、形象接入子流程C、专线接入子流程D、宽带接入流程参考答案：ABC24.新版移动雷达的主要功能包含那些（）。A、IOP活动B、短信预热C、外呼助手D、热力图E、位置筛选参考答案：ABCDE25.下列选项哪些属于网格经理定期走访中的工作（）。A、查看渠道的门头及厅内形象B、查看宣传陈列C、传达酬金政策D、培训传达各类营销活动参考答案：ABCD26.下列哪些选项不属于网格经理定期走访中的工作（）。A、查看宣传陈列B、业务稽核C、传达酬金政策D、设备维护参考答案：BD27.下列哪项属于数字乡村场景现场会销指引中，常态营销的核心操作（）。A、用户痛点分析B、用户营销策略C、高效营销法D、筹备三定法参考答案：ABCD28.下列哪项不是权益业务产品卖点（）。A、加油特惠B、商超特惠C、会员特惠D、免流量参考答案：ABC29.下列（）属于省公司按照集团公司考核指标库及市场重点工作梳理出作为网格必先项目中的重点指标。A、通信客户B、5G套包C、宽带D、携转参考答案：ABC30.五条禁令中，严禁（）及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。A、串通B、包庇C、纵容增值服务提供商泄漏客户信息D、擅自为客户开通数据参考答案：ABCD31.五条禁令中，严禁（）、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。A、串通B、包庇C、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息D、侵吞客户话费参考答案：ABCD32.五条禁令中，对客户信息的界定，通信内容信息：客户通过（）、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。A、语音网络B、短信C、彩信D、飞信参考答案：ABCD33.五条禁令中，对客户信息的界定，个人客户信息包括（）。A、个人隐私信息B、个人非隐私信息C、非通信内容信息D、通信内容信息参考答案：CD34.五条禁令个人客户信息中，非通信内容信息：（）等。A、个人基本信息B、位置信息C、服务密码D、账单和清单参考答案：ABCD35.问查算比中：问的关键点是（）。A、问成员B、问工作C、问痛点D、问年龄参考答案：AC36.问查算比中，算的关键点是：（）。A、算用量B、算套餐C、算主号D、算设备参考答案：AB37.问查算比中，查的关键点是：当面查主号、（）副号做估价。注意查是关键，只有查出客户整体情况，才能自然引入算比推。A、查消费B、查用量C、查合约D、查电费参考答案：ABC38.问查算比中，5点对比为：比全家、（）。A、比容量B、比优势C、比权益D、比服务参考答案：ABCD39.问查算比中，3大优先级为：（）。A、价格相同比内容B、内容相同比权益C、优惠相同比优势D、权益相同比服务参考答案：ABD40.问查算比家庭消费诊断书中，编辑家庭群组成员功能包含（）。7A、添加成员B、删除成员C、编辑成员D、显示成员属性参考答案：ABCD41.委托加盟店招募范围，包括我公司签约（）A、代理商B、终端C、厂家D、平台E、异业产品销售合作商参考答案：ABCD42.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法，包括所售产品规范；（）;目标达成考核等A、合作政策B、合作稽核C、人员服务D、店面管理参考答案：ABCD43.委托加盟店合作商承担费用，（）A、营销人员薪酬B、营销人员培训费7C、促销费D、住宿费参考答案：ABC44.微格划分标准：以业态为主进行划分，聚焦商圈、乡镇、（）等业态类型。A、高校B、社区C、村街D、聚类参考答案：ABCD45.微店账号为（）和（）,有4A账号的人员可直接登录网格通办理业务。A、自有人员B、社会渠道人员C、友商人员D、所有客户参考答案：AB46.微店外呼主界面包含（）。A、用户套餐基本信息B、推荐业务C、营销话术D、用户画像数据参考答案：ABCD47.网格主要面向CHBN四大市场，承担业务拓展、（）等综合性市场发展、维系和服务职责，并协同网络部门落实装维服务品质和满意度提升等属地工作。A、客情维系B、用户服务C、渠道管理D、信息收集参考答案：ABCD48.网格通微店业务模块可实现的辅助工具有、（）应用推荐、海报超市、店铺分享。A、小程序直播B、合规外呼C、营销助手D、移动小红书参考答案：ABCD49.网格通日常管理功能包含（）和社会渠道费用查询。A、竞争网点信息采集B、经纬度采集C、竞争动态上报D、走访管控参考答案：ABCD50.网格通日常管理功能包含（）。A、竞争网点信息采集B、经纬度采集C、竞争动态上报D、走访管控E、社会渠道费用查询参考答案：ABCDE51.网格通家庭业务办理包含（）。A、手机宽带开户B、独立宽带开户C、宽带续费提速D、宽带移机E、智能固话参考答案：ABCDE52.网格通集团业务办理包含（）。A、集团缴费B、订单中心C、欠费催缴D、客户余额查询E、集团预警查询参考答案：ABCDE53.网格通的网上学院功能可查看最新的（）,并进行经验分享。A、公告B、宣传C、业务知识D、营销政策参考答案：CD54.网格人员薪酬结构主要包括（）。A、固定薪酬B、其他薪酬C、变动薪酬D、绩效薪酬参考答案：ABC55.网格连续三个月排名后（）且效能低于全省均值的（）,为低效能网格。A、20%B、30%C、70%D、80%参考答案：AC56.网格经理职责包含（）。A、场景营销B、渠道保拓C、网络需求搜集D、服务提升E、信息搜集参考答案：ABCDE57.网格经理销售目标达成主要是负责辖区（）销售目标达成。A、网络维护B、各类个人业务C、家庭业务D、聚类市场参考答案：BCD58.网格经理荣誉激励一般是（）分类开展明星网格、技能标兵等评优评先活动A、年度B、半年C、季度D、月度参考答案：ACD59.网格经理每日工作，晨会主要内容包括：（）、讨论、明确并记录当日工作。A、回顾昨日工作B、培训C、走访D、支撑参考答案：AB60.网格经理负责所辖片区内渠道业务，如出现（）业务情况，负责该渠道的渠道经理为第一责任人，需承担相应责任。A、违约B、虚假C、差错D、违规参考答案：BD61.网格经理的变动薪酬是基于（）和（）发放的薪酬，与网格和个人业绩表现挂钩。A、月度考勤B、职位工资C、业绩成果D、价值贡献参考答案：CD62.网格经理的“常规走访”中需要完成对渠道的关系维护（）等内容。A、政策传达B、信息收集C、规范检查D、宣传指导参考答案：ABCD63.网格经理按照日常工作规范，每日需按照流程完成渠道走访，做好渠道（）。A、服务B、支撑C、管理D、考核参考答案：AB64.网格划分标准：以（）的规模为主划分。A、基站B、客户C、收入D、渠道参考答案：BC65.通过下面哪些（）路径可以打开手机VOLTE功能。A、设置-4G-VOLTE模式-增强型4GLTE模式B、设置-电话-VoLTE通话C、设置-SIM卡及网络模式-移动数据网络-增强型4GLTE模式D、设置-通话设置-HD高清通话/VOLTE通话/增强型4GLTE模式参考答案：ABCD66.停/开机可以通过（）、线上渠道办理。A、自办营业厅B、社会渠道C、服务站D、人人直销参考答案：AB67.适用实名补登记客户范围，包括（）。A、客户资料名称为代理商名称B、客户资料名称为单位名称C、客户有效身份证件编码与持卡客户有效身份证件登记的一致但客户名称不符D、客户名称为手机号码、其他代码有效身份证件编码不符合相关规范参考答案：ABCD68.视频彩铃的销售对象包括（）。A、家庭客群B、短视频客群C、沿街商铺D、中小企业参考答案：ABC69.视频彩铃的核心卖点包括（）。A、个性展示B、生活分享C、爱豆打CALLD、品牌宣传参考答案：ABCD70.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑网格（）和问题响应等。A、营销部署B、渠道管理C、市场运营D、服务支撑参考答案：ABCD71.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑网格（）和问题响应等。A、网格署B、渠道管理C、市场运营D、服务支撑参考答案：ABCD72.实体渠道标准化运营要求每种渠道类型中，至少明确关键位置点，这些位置点包含（）。A、厅外B、进厅两侧C、营业台席两侧D、厅正面8参考答案：ABD73.实体渠道标准化运营框架中要求营销部上墙内容包含（）。A、基础信息B、月经分C、代理商培训内容D、代理商考核内容参考答案：ABCD74.实体渠道标准化运营框架的政策部署内容包含以下哪些内容（）。A、主推内容B、目标C、宣传D、口径参考答案：ABCD75.实名补登记认证方式主要包括（）和签订协议四部分。A、基础认证B、系统认证C、非辅助认证D、辅助认证参考答案：ABD76.社会实体渠道是指合作销售中国移动产品和服务的外部合作实体门店。分为（）。8A、加盟店B、授权店C、委托加盟店D、单店授权门店参考答案：AB77.社会实体渠道的准入与退出适用对象具体包括（）A、带店加盟店B、全国连锁卖场C、区域连锁卖场D、单店手机卖场参考答案：ABCD78.社会渠道违规行为处罚细则是根据渠道违规的性质与造成的后果划分违规等级，建立包括（）等手段的违规处理机制A、警告B、降级C、暂停合作D、强制退出参考答案：ABCD79.社会渠道违规行为处罚细则是根据渠道违规的性质与造成的后果划分违规等级，建立包括（）等手段的违规处理机制。A、警告B、降级C、暂停合作D、强制退出参考答案：ABCD80.社会渠道退出核清渠道资源，包含但不限于以下几方面（）A、激励费用审核B、营销资源清算C、系统账号注销D、督促代理商拆除渠道店内外“中国移动”标识参考答案：ABCD81.社会渠道退出分为（）A、主动退出B、考核退出C、违规退出D、强制退出参考答案：ABC82.社会渠道渠道费用总则，全面提升（）激发社会合作渠道的积极性。A、社会渠道销售能力B、服务质量C、规范经营D、运营效益参考答案：ABCD83.社会渠道分级管理分为（）、（）以及（）,其中综合类渠道分为1-6星级，其中1星级级别最低。A、终端类渠道(以下简称6A)B、宽带类渠道(以下简称6B)C、综合类渠道D、连锁类渠道参考答案：ABC84.社会渠道费用中，网格负责（）A、对解读社会渠道费用政策B、负责社会渠道政策落地C、负责反馈社会渠道费用意见及建议D、负责定期收集并反馈友商竞争性政策参考答案：ABCD85.社会渠道费用集中管理原则，通过（）统一稽核；统一监控，统一评估实现对社会渠道费用的全流程集中管理。A、统一预算B、统一政策C、统一系统支撑D、统一支付参考答案：ABCD86.社会渠道费用分为（）A、产品销售费用B、基础服务费用C、激励费用D、人工费用参考答案：ABC87.社会渠道费用对全省社会渠道进行（）各分公司负责在省公司框架下使用。A、管理B、监督C、检查D、奖励参考答案：ABC88.人人直销甩单功能：登录合规外呼，进入甩单中心/登录网格通，进入商机管理，点击“商机录入”,需填写（）身份证号，提交订单。A、商机类型B、客户姓名C、联系电话D、地址参考答案：ABCD89.全球通的品牌内涵为（）、（）、（）。A、引领B、创新C、进取D、品味参考答案：BCD90.全球通的品牌内涵为（）、（）、（）。A、个性B、认同C、探索D、创新参考答案：ABC91.权益业务产品卖点是（）。A、加油特惠B、洗车特惠C、商超特惠D、会员特惠参考答案：ABCD92.渠道分级考评适用于社会实体渠道中的（）、授权代理店，不包括电子渠道、直销渠道。A、委托加盟店B、带店加盟店C、手机卖场D、手机专卖店参考答案：ABCD93.渠道保拓指负责辖区内（）的拓展。A、实体渠道B、泛渠道C、电子渠道D、线上渠道参考答案：AB94.咪咕阅读可以提供给客户（）。A、网络文学B、数字出版C、有声内容D、视频内容参考答案：ABC95.咪咕阅读的核心卖点是（）。A、60万册海量内容影视原著随心看B、打破阅听界限随时享沉浸阅读C、至尊会员9.9无限畅读没烦恼D、热门影视随意看参考答案：ABC96.快速去除Word页眉下横线方法哪些是对的（）。A、第一种是可以将横线颜色设置成“白色”B、第二种是在进入页眉和页脚时C、设置表格和边框为“无”D、第三种方法是进入页眉编辑E、然后选中段落标记并删除它参考答案：ABCD97.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）。A、服务密码认证B、短信验证码认证C、有效证件+服务密码认证D、有效证件+短信验证码认证参考答案：ABCD98.客户可以通过（）菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供（）天的回看时长。A、EPGB、EGPC、5D、7参考答案：AD99.客户可以根据自己的需要，随时点播交互式视讯服务，包括（）、停止等功能，内容每周更新A、点播B、暂停C、快进D、快退参考答案：ABCD100.具备一年以上（）且具备营业厅销售能力，有互联网企业合作经验的优先。A、终端B、3CC、家电等零售经验D、相关产品资源参考答案：ABCD101.集团短彩业务按照接入方式的不同，可以分为（）。A、云MASB、入驻式MASC、云MOSD、入驻式MOS参考答案：AB102.集团短彩信业务主要应用场景是（）。A、外部服务类B、内部管理类C、公共服务类D、会员推广类参考答案：ABCD103.集团短彩信业务包含（）传统产品和（）新短信形态。A、短信B、彩信C、5G行业消息D、彩铃参考答案：ABC104.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过（）口连接，与VCD、DVD机的输出接口一样。A、HDMIB、SDIC、VGAD、AV参考答案：AD105.河北移动生活APP的号卡专区有两种线上购卡流程有（）。A、精选套餐B、号码推荐C、到厅自取D、邮寄到家参考答案：AB106.河北移动生活APP的号卡专区号卡两种配送方式有（）。A、精选套餐B、号码推荐C、到厅自取D、邮寄到家9107.河北移动和生活APP涵盖的业务有：（）、智慧家庭、充值缴费、数据业务等。A、套餐B、号卡C、流量包D、权益E、宽带参考答案：ABCDE108.合作退出标准包括（）。A、自然退出B、考核退出C、主动退出D、违约退出参考答案：ABCD109.合作商应按地市公司要求摆放宣传物料，包括（）;各类异形物料等。A、产品价签B、宣传台卡C、展架D、海报参考答案：ABCD9110.合作商进厅人员需通过地市公司的（）确保服务效果。A、人员考核B、培训认证C、单独面试D、集中面试参考答案：AB111.关于缴费回退要求以下几种情况原则上不能回退：（）、被缴费客户最新余额小于充值金额、回退的业务不是最后一笔业务(即隔业务回退)。A、缴费超过24小时B、跨月C、集中付费D、被充缴费客户为欠费状态参考答案：ABCD112.关键业务指涉及机主权属变动或较敏感的业务，包括：（）、销户、复机、实名补录、密码重置几项业务。A、补卡B、分户C、合户D、过户参考答案：ABCD113.放心包短信取消方式为发送（）到10086。A、取消放心5/10B、0C、1D、2参考答案：AB114.多业态融合营销合作商包括我公司签约的（）A、代理商B、终端厂家C、平台D、异业产品销售合作商参考答案：ABCD115.多业态融合营销合作商，移动公司为其提供（）等支撑内容。A、场地B、形象C、系统D、人员参考答案：ABC116.多业态融合营销，销售具备合格证的（）A、智能家庭产品B、3C产品C、大家电D、终端等硬件产品参考答案：ABCD117.多业态融合营销，负责向客户推荐及办理（）A、家庭业务B、数据业务C、基础业务D、中国移动以外业务参考答案：ABC118.断卡行动中，对于行销工具登陆规则要求，通过（）方式登录工号的，确保工号本人使用。A、验证码B、刷脸C、证件D、绑定IMEI参考答案：ABCD119.断卡行动加强关键环节的人证一致性核验要求在客户(含个人用户、政企单位成员用户)电话（）、因安全管控被关停后复机等关键业务办理环节，要严格落实人证一致性校验要求，联网核验人像，比对通过后才可激活电话卡。A、入网B、过户C、实际使用人变更D、缴费参考答案：ABC120.断卡行动加强工号和行销工具管理要求，完善渠道工号和随销工具的使用管理，禁止工号和设备被转借滥用，工号登录时需要通过人脸识别、（）等方式，进行员工工号登录时的使用人一致性校验。A、刷身份证原件B、短信随机码录入C、工号与设备IMEI绑定D、限定设备使用区域参考答案：ABCD121.电视增值业务的取消渠道有（）。A、10086人工B、短信C、营业厅D、电视端参考答案：ABCD122.电脑死机故障现象分别会出现，（）;电脑不能正常关机/重启。A、鼠标/键盘不能动B、程序没有响应C、电脑已经蓝屏D、系统缓慢参考答案：ABC123.电脑不能开机，按下主机电源开关后，电脑没反应，显示器不亮解决方法（）。A、检查电源线正确连接B、检查电源插头是否插入电源插座C、检墙上的电源插座是否正常供电D、使用另外一个电源插座再尝试一下参考答案：ABCD124.地市公司每月按百分制对合作商考核内容分为（）A、业务销量考核B、服务考核C、地市自主考核D、合作商开合参考答案：ABC125.地市公司可结合实际情况进行社会渠道费用范围选择，重点需聚焦（）等主推业务。A、5G业务B、泛终端C、全千兆D、社区店建设参考答案：ABC126.地市公司对合作商业务销量考核内容需聚焦（）等内容A、5G业务B、全千兆C、分期D、权益参考答案：ABCD127.地市公司承担委托加盟店费用，厅店的（）A、房租B、整厅装修C、门头形象D、专区运营类家具参考答案：ABCD128.代理商在报修工单中需要填写的内容为（）。A、工单标题B、故障现象C、报修人电话D、报修设备大类参考答案：ABCD129.炒店活动流程：（）、店内销售、现场抽奖、效果评估。A、炒店策划B、炒店准备C、拦截客流D、智能体验参考答案：ABCD130.炒店活动类型包括（）。A、集中炒店B、单店阶段性炒店C、单店个性化炒店D、不固定炒店参考答案：ABC131.炒店活动技巧中，总结技巧具体可分为：（）。A、活动前总结B、活动中总结C、活动后总结D、活动后回访参考答案：ABC132.炒店活动技巧：（）、销售技巧、抽奖技巧、路演的技巧、总结技巧。A、预热技巧B、氛围营造技巧C、拦截技巧D、智能体验技巧参考答案：ABCD133.场景营销指组织所辖片区内代理商定期开展（）等各类场景主动营销。A、村街B、社区C、校园D、聚类参考答案：BCD134.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的（）等核算和社会渠道费用支付等工作。A、计提B、列账C、摊销D、支付参考答案：ABC135.标准厅招募代理商，每厅招募（）家代理商，原则上不同代理商销售的终端品牌不得重复。A、1B、2C、3D、4参考答案：AB136.编辑word文件时，复制的快捷键不正确的是（）。A、Ctrl+CB、Ctrl+PC、Ctrl+HD、Ctrl+F参考答案：BCD137.办理移动业务时，（）可以作为单位有效证件。A、组织机构代码证B、统一社会信用代码证书C、营业执照D、事业单位法人证书参考答案：ABCD138.办理了移动副卡的用户不能共享主卡的（）。A、品牌权益B、服务权益C、会员权益D、定向流量参考答案：ABCD139.SI(空间识别)是品牌视觉形象VI在实体门店的延伸，包含（）部分，让消费者多角度的了解企业品牌，从而推动产品的体验和销售。A、门店空间设计B、商品陈列展示C、营销策略D、外部环境10参考答案：ABC140.MicrosoftOfficeExcel的数据透视表可实现功能包括（）。A、大量数据的速度汇总B、多维度数据分析C、通过筛选对重点关注内容的专题分析D、生成动态报表E、保持与数据源同步更新参考答案：ABCD141.IOP下钻到基站热力图后，右侧出现工具栏，可以进行目标客户圈选，可开展（）工作。A、群发B、外呼C、摆摊D、位置圈选参考答案：AB142.IOP活动到基站热力图后，右侧出现工具栏，可以进行（）。A、摆摊选址B、目标客户圈选C、开展群发D、外呼工作参考答案：BCD143.A类违规行为主要包括（）要求各地市均应列为治理对象。10A、性质较为恶劣B、严重损害客户权益C、损害公司利益的行为D、损害个人利益的行为参考答案：ABC144.4星级以上网点和2-3星级网点常规走访各不能少于（）次/月。A、4B、3C、2D、1参考答案：AC145.（）的网络速度是4G的10倍以上，在（）环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。A、宽带B、专线C、wifiD、5GE、5G网络参考答案：DE判断题1.走访的政策传达是传达公司需要下达的新政策或任务，并进行必要的政策、业务、产品培训。A、正确B、错误参考答案：A2.自有渠道销售专区应以方便客户体验为原则进行陈列，陈列要优先手绘海报。A、正确B、错误参考答案：B3.自有渠道门店若为开放式体验台，柜台中摆放及演示设备需100%为真机。A、正确B、错误参考答案：A4.自有渠道开展泛全联盟产品销售，使自有渠道成为智能硬件等终端销售主力军。A、正确B、错误参考答案：A5.终端套利是指预装终端、虚开终端、养卡养机、销售空串号等非真实销售的行为。A、正确B、错误参考答案：A6.中小企业不是视频彩铃的销售对象。A、正确B、错误参考答案：A7.直营店招募签约代理商或终端厂家/平台的其中一类A、正确B、错误参考答案：A8.直营店招募范围，包括我公司签约代理商；终端厂家/平台；异业产品销售合作商。A、正确B、错误参考答案：A9.针对业务回退，为避免产生无主话单，开户业务产生话单后不允许回退。A、正确B、错误参考答案：A10.在SI规范设计层面，重点是要围绕硬实力和软实力两方面进行全面优化提升。A、正确B、错误参考答案：A11.员工违纪违规处分条例中在对违纪违规员工下达处分决定后，被处分员工如对处分决定不服，可在接到书面处分决定后20个工作日内，由本人向牵头调查部门申请复核。A、正确B、错误参考答案：B12.员工违纪违规处分条例中违纪违规情节分为轻、重二个层次。A、正确B、错误参考答案：B13.营销目标客户群筛选是在基站热力图上，根据目标客户群分布情况，点击右侧悬浮框的笔的图标。A、正确B、错误参考答案：A14.营销活动类申请批量号码，自最高层级审批结束之日起有效期为3个月(含节假期、周末)。A、正确B、错误参考答案：A15.移动主副卡之间可享受免费通话。A、正确B、错误参考答案：A16.移动业务开户业务包含个人客户开通手机卡、数据卡、CPE卡等。A、正确B、错误参考答案：A17.移动孝心卡的开通时效为立即生效。A、正确B、错误参考答案：B18.移动雷达(IOP)活动列表展示营业厅、活动名称、所属地市。A、正确B、错误参考答案：B19.移动代理商原则上应与河北移动合作一年以上，无不良记录。A、正确B、错误参考答案：A20.要加快推进网格化运营，要解决关键问题之一是要解决原有组织体系活力激发不足的问题，作战单元要贴近市场、贴近客户，组织由管理、考核向服务、调度转型。A、正确B、错误参考答案：B21.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司全额补贴原则。A、正确B、错误参考答案：B22.形象提升对于其他社会渠道，补贴的基本原则是优先核心商圈厅店、优先高星级厅店、优先高业务量厅店。A、正确B、错误参考答案：A23.新渠道类型分为实体渠道、电子渠道、代理商和服务站。A、正确B、错误参考答案：B24.协议终止、资源清算、标识拆除、注销账户各类工作均已完成后，渠道主管审核通过后将代理商保证金余额退还给代理商。A、正确B、错误参考答案：A25.五条禁令中，严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。A、正确B、错误参考答案：A26.五条禁令中，对客户信息的界定，非通信内容信息：个人基本信息，位置信息，服务密码，账单和清单等等。A、正确B、错误参考答案：A27.五条禁令是从保障客户基本权益出发，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是“开头”。A、正确B、错误参考答案：B28.我公司提供装修的委托加盟店不重复享受形象补贴A、正确B、错误参考答案：A29.问查算比中，问的关键点是：问成员(问完所有的号码)、问痛点(问出无线和有线网络等问题)。A、正确B、错误参考答案：A30.问查算比中，问的关键点是：问成员(问完所有的号码)、问工作。A、正确B、错误参考答案：B31.问查算比中，5点对比为：比全家、比容量、比优势、比权益、比优惠。A、正确B、错误参考答案：B32.问查算比中，3大优先级为：价格相同比内容，内容相同比权益，权益相同比服务。A、正确B、错误参考答案：A33.问查算比家庭消费诊断书中，编辑家庭群组成员功能包含：添加成员、删除成员、编辑成员、显示成员属性。A、正确B、错误参考答案：A34.委托加盟店是委托给合作商经营，接受我公司管理的厅店。A、正确B、错误参考答案：A35.委托加盟店合作商承担费用，承诺资源置换涉及的费用。A、正确B、错误参考答案：A36.委托加盟店合同期限不超2年A、正确B、错误参考答案：A37.委托加盟店房屋产权属于个人。A、正确B、错误参考答案：B38.违纪违规相关规定中，受处分的期间，记过为6个月。A、正确B、错误参考答案：B39.违纪违规相关规定中，受处分的期间，记过为24个月。A、正确B、错误参考答案：B40.违纪违规相关规定中，受处分的期间，记大过为18个月。A、正确B、错误参考答案：A41.违纪违规相关规定中，受处分的期间，记大过为12个月。A、正确B、错误参考答案：B42.违规销售业务是指通过虚假承诺或宣传诱导客户办理业务。A、正确B、错误参考答案：A43.违规处罚措施，由渠道管理部门给予书面警告处分，责令渠道整改并提交书面整改书，保证不再发生违规行为A、正确B、错误参考答案：A44.微店账号为自有人员和社会渠道人员，有4A账号的人员可直接登录网格通办理业务。A、正确B、错误参考答案：A45.微店外呼主界面不包含营销话术。A、正确B、错误参考答案：B46.网格经理应掌握经分系统中所有报表，包含网络、政企等。A、正确B、错误参考答案：B47.网格经理需按时处理10086-9热线转