分销商使用手册

分销商使用手册

一名词解释.........................2

二机票预订支付流程.................4

三退改签操作流程..................10

四打印行程单......................12

五常用基本资料....................一五

六旅客常提的问题..................21

七预订国际票须知..................34

九火车票的预定....................35

一、名词解释

1PNR:乘机人的订座信息。（包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间

等）

2退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特

殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。

3废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,只需要10元手续费，但

要满足下列条件：当天订的票当天下午五点之前能够提交废票，假

如是当天的航班还要满足航班起飞2小时之前。

备注：提交当天的航班的废票，退、改、签都需要跟有关客服主动联系一

下，尽量缩短处理时间。系统里有提示，一定要注意！！

4改期：改成其他时间乘坐，一年内都能够改期，手续费按照航空客规执

行。通常改期的流程是这样的：假如牵扯到补款升舱的，直接打

航空公司电话补款，航空公司就会受理。假如是免费改签的，航空

公司会要求出票时留在编码里的电话打过去，才会受理。任何改期

航司客服人员都会核实客人证件信息。

5签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执

行。

6团队票：十人以上，包含十人。

7特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，票面偏低，点“获取

特价”功能键即可查看是否有票。

8非自愿退票：航空公司因天气原因，航班延误三十分钟以上，或者航班

取消，航空公司全退，不收手续费。

9特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件

不能打印行程单，出票速度慢（半小时到两小时之间），政

策备注里的要求要同时满足，临近七天内的航班尽量不要预

订此政策，如被拒单会给您办理退款，会占用资金。

假如确定要订此政策，尽量用支付宝支付，一旦发生退款情况，退到支付宝能

实时到帐。

10、换编码出票：就是外放得有同等仓位，才能出票，没有的话出不了。假如

您一个订单里的人数较多，尽量不要选择备注里有这种要求

的政策出票。

11、限制票面：政策备注里假如遇到提示限制票面多少，就是要您自己推断下

这张票的票面是不是满足这个备注条件的要求，不满足就不能

选此政策出票，根据政策的工作时间选其它政策出票即可。

二、机票预订支付操作流程

一、位置：

1、国内机票•一机票预订：

返点前标识“特殊高”三个字的，说明第四步有正常政策与特殊高政策两种政

策供代理商选择。点了预定提示下面对话框后，直接点预订即可，第四步再去

选择就能够。

0系统提示

不鱼打印行程单，出票速度慢，要满足政策备注条件.如果不

需要特殊代理费，话91订成功后选择正常代理费即可

!

JR订

3、选择好航班后点后面预定按钮，到填写订单页面。

口订座说明

!航班起飞IT：分钟未支付的记录与生成沫生成订阜的记录系统格自动取消

:通过我平台订屋但未出票的1单，费平台有权取消该座位并且不承担任何责任.

;对于怒意占座的代建商，我平8将关阳T*户，由此导55的损失与罚款，由派用户自己承担

-由于航空公司由谡了一舱多价创同JE，所以查询价格仅供参考，浦用户以实际授订的前格力准.

A、乘机人类型：

一共能够出两种票，一是成人票，二是儿童票。

a.儿童票：（2周岁一12周岁）票面价格是成人全价票的一半（四舍五入）,

免收机建，燃油费收成人一半。

b.机场购买婴儿票：（出生14天一2周岁）价格是成人全价票的10%,免

收机建、燃油费，。

登机时，儿童或者婴儿需凭户口簿、出生证原件或者护照。

婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。

B、填写姓名注意点：

1）不能是繁体字。

2）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。比如：STELLA/KARINA

3）生辟字要用拼音代替。

关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下：

不管姓名多长，生僻字后面的包含生僻字全部用拼音！

a）姓为生僻字的：全部用拼音代替。比如：晶玲玉正确：xiao/lingyu

b）如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的：

①中间一个字是生僻字，中间的字与后面的字全部用拼音代替。如，李班影正

确：李yueying

c）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。

如，赵颖珥正确：赵颖yue

C增加删除按钮：增加删除乘机人信息，可同时为多个人订票，最多可添加九

个人。十人以上，包含十人联系团队客服申请。

D、“手机建议填写乘机人手机号信息，这个手机号在出票完成后会收到航班

短信；

“订票电话一务必填写售票处电话。

注意：出票完成后，乘机人姓名不能改，证件号码如出现错误能够联

系客服修改。

4、生成订单：

这一步最下面要选择政策:

口行程信息

4㈱空公司MK舱位出港与J港出港时间到港时闰批出

CACA173Y北京甘都•上海浦东20114)1-2215552011-01-221805333

口乘机人信息

集客姓名桑名生型证件类型证僮号畿

张三成人身惜证54965496890x20

。联系人信息

姓名手机电子邮作固定电话您所箔受的联系方式

测/p>

-——以小心视也

口正常代理费*―一代理水

政策名返点(%)»»出+速度三面收文忖玄骨TffcWfl席烹时间Stt*作讹用i

U2Z正甯索EtemO2667.74速IS快U3CM1201176900.18:30800-1700无备注或二＞

正槃票EtemOl61%63速度快1130/1201182800-2200800-1700无备注o

正禀票EtemOl6467遑度快1130n201183800-230080O-17CO无*o

V若看更哀卸策

点此按钮

a*：语修正确法篝；3ft集启.点击提交仃单.否则为无效订・，

重申一下，特殊高政策的限制条件：

不能打印行程单，出票速度慢(半小时到两小时之间)，政策备注里的要

求要同时满足，临近七天内的航班尽量不要预订此政策，如被拒单会给您

办理退款，会占用资金。

同时，出票时间一定要政策的工作时间范围内，否则是不能出票的。

5、提交订单后转到支付页面，看下温馨提示语，点击支付订单:

支付订单①查询阮班②选择航班③填写订单④生成订单⑤支付订单⑥完成订JR

订单号：A120520124018047PNR,-支付金欲，843元此次交易收取手续费玩

支付宝支付网银

谓选授支付方式：。支付宝支付

注：如果您没有支付宝松户•访点击上面的•♦行卡及（A-谕荻・

6、支付页面，直接输入支付宝账户与密码，即定票完成。

老界.欢迎使用支付宝付教？交付:8到问好？

收银台

1、*认付款信息一2、付款完成

订单名称匚单创建时回收我方订单金教

楣赅易：（ZH9889）...南S2012年02月23日16:35:52?\你2结H中心1311.00元

SECIMflMHilkX*：1.AKUT单-2,付吐财-3.交易先成什么R甩？（＞

文付宝版权所有2034.201218证：^82-20100257

假如用网银支付请选择“储蓄卡”:

选择付款方式:支付宝余额储蓄卡信用卡更多方式

快度支付（台卡通）必须赞录后才能付款.网银付款无需登录，直接到网上银行完成付款.

快相E囱的（含啧通）:无需开通网上银行功死.

选择好银行后，下面会让您填写一个支付宝帐号，假如不想填写，请点旁边

的“没有账户，也能付款”。（填写上支付宝帐号，一旦发生退款时，优先退到

支付宝帐户里，比退到网银会早到帐三至五个工作日。）

以上步骤即支付完成。

三、退改签操作流程

首先熟悉废、退、改、签名词解释与区别

名称名词解释；j时向

①当无」，忘之前

y二匚4名二二新0（一，•卡询「

=1，，尊=1/,："7二⑷7i,绊号:"

成票isra”无

历此第，

-liii——-l，=.，-17Z匚，点，jj-J

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名刃（荒面圻的覆索筮"制单则丽*经

退票不髭非行,可到

二%一"为不等，

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卜q7方p「九iL力3r-心.;J，1占=J匚lij,

用身发有非在,报始订学无宓:进行国立笠.

改可以更改时间

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黑簪到别的2•堂冲咨，指涉J.学坡妇掰7送期作

笑

UHij"的小J^I/%不__1_2__

琼宇公司ew坳一十e

以上表格里面的信息只供参考，具体要根据航空公司规定

一、位置:

机（3内机票Uggg^g^i・JjKFj31火车重分附开尸

.承国际机案四琮球菽员工名理

菽的紫2订单。宋阳4加m理

预定完成订s东烟订如宣理

支付完成订单订单号：

UgX完或订名二_____

PNR号：

取徜订单

中涧全遢订单呼号订学S号出森亢同

全逐完毕订单

中港运暧订如2010-12-301

JE废完W订单

拒绝退康订单

A1853161O2010-12-21

二、点开订单编号，选择申请退废按钮:

毓圆信总

由发城市低达崎5起飞时«坡达时间

长沙2011-01-1517:2519:10

EJ：不律经方

退改签：退］K：收取K面3OZ的退京窗；改明：・次收取惠面价5Z的费用《开第免收）；签方：不允洋.以上值

*MA：iSi'R«A）BW^H：123456789098765432

蜒位：5硼健济舱V1（面价：450.00机建冲油：50.0370.00幽破

超点：9.1%0B金：4。00■第结加价：53000JB号：

*“合计：450次皆合计：120保冷台片：0.000金合计：40.00分笫，僧：530.00

收茶人信口

联系人：制试质

电施：提・方式：

申请退废：需要选择后面三个选项。填写好信息点提交即可。如已经由公司打

印行程单，需要先把行程单寄回，由行程单客服作废，才能办理退款。

申请改签：只需在留言框里把要改签的人，改签到的日期及航班号填写清晰即

可点击提交。一五分钟内，没有收到确认短信或者电话，及时联系改签客服确

认是否改签成功。010-65—5588

申请改签信息用户留言

提交■取消

假如涉及到改期需要收取手续费，这时候只要把改签订单提交上去了客服会

尽快回电话告知补款金额，然后再点击“在线补款”。补款留言不为空。

票款合计：3420税费合计：300保险合计：0.00佣金合计：122.00总结算价：3598.00退废票手续费：

打印行程单

‘申请改签

关闭页面・申谄退班

补款留言：

SZ

补款金额：,注意：补款金额只能埴数字

确定■取消

见打印行程单

一、位置:

支付完成订单

订单号:订单时间：

?\R号：机票号：

取消订单

申请全退订单存号订单38号出票完成订单状态PXR或程

全退完毕订单-3北京首都3-0409:50：

申清退废订单2011-03-2310:19出票完成HDF12'

温州(U0411：40)

退废完毕订单

拒纳退废订单西宁(03-1521:40)

-二3X二葭二2011-03.U10:12出票完成JTNDSS

所有订单北京首都3-15008

已锁定订单

北京首都93-U19:00

申请废票订单A：2?S-：252011-03-1213:04出票完成HPYYSL

上海虹桥103.12：!：:!。,

二、点击打印行程单:

北京吉郡深圳2010-C5-2208:3011:30(HU7703)Y767

果机人：LYNV.WS0«A)证件号码：123456T89012345678

收：全价舱丫黑面饼：1750.00机建磨油：50.00/40.00保险的：0/20.00

L€：4.1%佣金：71.75单笔结苴价：1768.25票号：asdfasdf

票at合计：1750税费合计：90保险合计：0.）0舞金合计：71.75总结宜伶：1768.25退废票手续费：交易治水号：

QiUll

关田页面・申请退废・申请改签■用户的吉

茯求人信息

津人：DSAF段系电话：sadf手机：联系传真：

脚：提醒方式：

SPSs

三填写框内信息:

（验证码填写行程单右上角印刷序号的前十位的后四位数）

天下惨机票采!舸单详特x||___________________________*0炖'

］打印行程单I

◎王朝

）证码：I注：、请特入行联单狮爵号后延数字：

埴开单位：I注：按照领取单位手动埴写名称

单位代号：Iit：可以手动修改

AGENTCODE：|在：可以手动修改

打卬

四、把行程单放入打印机，调好位置，点击打印,

航空,电子客票行程单

g「即IY,”CFIPT(yF-U>L和刷¥9,“285965081

IFISRAJRTRAr«POP7JSaULSVMMl

KXWff3ff(FEHX.

沙璋3'04Ol-96不得签转

HDF1271gaw~[519""|-wtsTwiir17m还

所|MII.RIQ|“八，””

，北京首都PEEHU04Api0850X

温州WNi

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,880-212481451-1*33S8;121sAWTC

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,08622???•"yyy°Aki:二，2011-3-25

ttARM："MMHUVnM'XQMH号XMV质中飞信^XJPi1066*011

注

”卬■关闭

下加i修字体

1）下载所需字体。

2）设置IE：工具——INTERNET选项一安全一自定义级别

一一下载未签名的ActiveX控件改为“启用”。

3）重新打开IE浏览器。

（2）代打印行程单

公司为各商户提供代打印行程单服务，一张行程单使用费一元钱，直接在平

台提交、支付。由行程单客服为您打印。

一、位置：

国内机票一一申请打印行程单

i/j'lhW.国内机票国内订单：两么酒店定,丰匕火车票

.国际机恚国际订单

机/乘蚪

机费预tr

P2STR3S取<

田以革申请

坦改整也走

.工请打叩行程中|

俵¥0木

主付金自由转，

二、选择订单：

把需要打印行程单的订单选中：

Q杳询

岳号订单编号行程信息就班日期PNR票号案机人行程单状态】全选

王伟

1A1090100C34PEKMG20115408HGCBSW99951339W未申请a

李静

2A1090100034PH3DG20114-5'4WX)HGCBSW9995133976069未申请丁

共一条当圻口页首页上一页1下一页尾页

T点击此斓，瞄是否需要邮寄

三、选择是否邮寄:

出票日期：尊号:

/支付信息01

邮寄方式L

。不需要邮寄6快递邮寄行程单

>EKXflG叼

售到支付页面，

应支付总镇：2元-懿飕女

,EKNHG下一步3

不需要邮寄，只需要支付行程单使用费；需要邮寄，把行程单使用费及快递费

一并支付O

五常用基本资料

（-）服务标准用语

1.您好！

2.请问您去哪里？请问您有的时候间要求吗？还是选择航空公司或者是最低折扣？

3.请稍等！我帮您查一下。

4.请问您要哪个航班？请问您要订几张？

5.小姐.先生,老师（等合理亲切的称谓）请您告诉我乘机人的姓名,身份证（有效证件）号码.xo

谢谢

6.抱歉，请您再重复一遍好吗？（假如有需要）

7.您需要的航班已订好，我再与您确认一下。

8.请问您是先预定还是马上出票？

9.您订的是特价机票，需要马上出票，航空公司对特价机票有规定是不能预订的。

10.您订的是特价机票不能改期、退票的。

11.您订的是折扣票，改期与退票是要收费的。

12.您预订的机票能够保留到**月**日秘点，请您在如今间前出票，否则座位会被取消。

13.您预定的这张票航空公司没有给具体的保留时间，我已经帮您把位子占好，但是请您尽快

出票，否则航空公司随时会取消您的位子。

14.您的票出了以后需要我他送票吗？请问送到哪里？何时给你您送方便？请稍等我与您核

对下送票的地址。

15.我们有支付宝与网上银行，您能够通过网上银行支付，这样能够直接给您出票，把行程单

给您邮寄过去。

16.您的票出了以后自己来取是吗？我们晚上8点下班，您能赶到吗？好！我们等您！谢谢。

17.您的票每张**钱，一共**钱。

18.请问您要保险吗？保险每张20元，保险金额40万。

19.请您拿到票后核对一下姓名、证件号、时间等信息。

20.请您再航班起飞前90分钟到达首都机场办理登机手续，您乘坐的航班在中号航站楼登机。

21.感谢您对我们工作的支持，欢迎下次来电，再见！

22.不用谢，很高兴为您服务！再见！

23.当接听电话时又有另一个电话响起，（无人接听时）要对客人说：“不好意思，请您稍等,”

再接起另一个电话说：我正在接一个电话，请您稍等下，或者是留下电话号码，我一会尽

快给您回过去好吗？实在不好意思，谢谢！

24.当为客人出票时（遇到的特殊情况）

您的航班离起飞时间很近，送票估计来不及，我们给您出的是电子客票，您只要直接拿证

件就能在机场办理登机，我们会把乘机信息发送到您的手机上，您放心登机，您告诉我们

去与谁结账就能够了，或者是把钱直接打到我们公司的账户上也能够。

使用规范服务用语的要求：

1.在服务中，要做到来有迎候声，问有必答声，走有送别声，声声亲切有礼。

2.面带微笑，语气真诚亲切，态度与蔼可亲，不卑不吭。

3.双手递接证件.票证，已示尊重，并亲切提醒对方核实并收好。

（二）北京航站楼

1号航站楼航空公司

CN大新华航空有限公司GS大新华快运航空有限公司

HU海南航空公司（国内航班）JD金鹿航空有限公司

2号航站楼航空公司

CZ中国南方航空公司SU俄罗斯国际航空公司

MU中国东方航空公司HZ萨哈林航空公司

HU海南航空公司（国际航班）T5土库曼斯坦公司

MF厦门航空公司7B克拉斯诺亚尔斯克航空公司

FM上海航空公司IR伊朗国家航空公司

VN云南航空公司UL斯里兰卡航空公司

0Q重庆航空公司AB德国柏林航空公司

EU鹰联航空公司JS朝鲜航空公司

FV普尔科沃航空公司UM津巴布韦航空公司

/俄罗斯国家航空公司AF法国航空公司

MH马来西亚航空公司KC阿斯塔纳航空公司

NW西北航空公司（美国）W空中世界乌克兰航空公司

GA印度尼西亚鹰航空公司co大陆航空公司

0M蒙古航空公司KL荷兰皇家航空公司

H8远东航空公司E3多莫杰多沃航空公司

PK巴基斯坦航空公司KE大韩航空公司

NS东北航空公司XF海参威航空公司

PR菲律宾航空公司EI埃塞俄比亚航空公司

HY乌兹别克航空公司

AC加拿大航空公司

号航站楼航空公司

3LY以色列航空公司

3U四川航空公司SK北欧航空公司

CA中国国际航空公司AY芬兰航空公司

ZH深圳航空公司MS埃及航空公司

SC山东航空公司SQ新加坡航空公司

NX澳门航空公司BA英国航空公司

EY阿联酋阿提哈德航空NH全日空航空公司

0Z韩亚航空TG泰国国际航空公司

JL日本航空公司CX国泰航空公司

QF澳大利亚澳洲航空公司TK土耳其航空公司

KA港龙航空公司EK阿联酋航空公司

QR卡塔尔航空公司OS奥地利航空公司

LH德国汉莎航空公司UA美国联合航空公司

S7俄罗斯新西伯利亚航空公司

备注：红色为国内航班

（三）各航空公司

国航：400—8100999

南航：95539

深圳航空：95080

东航：95530

海航：9507-A

上海航空：10105858

山东航空：0531-96777

厦门航空：95557

鹰联航空/p>

吉祥航空：4007006000

华夏航空/p>

奥凯航空/p>

东北航空/p>

中联航：4006100099

8008100099

金鹿航空：95071999

四川航空/p>

机型介绍

1）大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行

747波音747载客数在350・400人左右（747、74E均为波音747的不一致型号）

777波音777载客在350人左右（或者以77B作为代号）

767波音767载客在280人左右

Mil麦道11载客340人左右

340空中客车340载客350人左右

300空中客车300载客280人左右（或者以AB6作为代号）

310空中客车310载客250人左右

ILW伊尔86苏联飞机载客300人左右

2）中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人下列

M82/M90麦道82麦道90载客一五0人左右

737/738/733波音737系列载客在一三0・160左右

320空中客车320载客一八0人左右

TU54苏联飞机载客一五0人左右

146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人

YK2雅克42苏联飞机载客110人左右

3）小型飞机：指100座下列飞机，多用于支线飞行

YN7运7国产飞机载客50人左右

AN4安24苏联飞机载客50人左右

SF3萨伯100载客30人左右

ATR雅泰72A载客70人左右

世界上现有要紧机型：

美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳•道格拉斯公司。1996

年底，波音公司已同麦道合并。

波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、

波音777o

空中客车：A-300>A-310、A-320>A-330、A・340。

麦道系列：MD80、MD-81>MD82、MD83、MD-87、MD88、MD-11o

此外，还有俄罗斯制造的图一一五4、图.一五4M型，前苏联生产的伊尔•一八、

伊尔・86、雅克・42、安-30,英国制造的英航-146（BAE-146）>肖特・360,

荷兰的福克・100,与中国制造的运・7、运・8、运・10、运11、运・12等型飞机。

（五）舱位分布

通常来讲，假如是三种舱位配置的机型，最靠近驾驶舱的是头等舱，之后是公务舱，再

后是经济舱，下层是货仓。

飞机舱位有什么区别

F舱为头等舱公布价，

A舱为头等舱免折、常旅客免票；

C舱为公务舱公布价，

D舱为公务舱免折、常旅客免票；

Y舱为普通舱（经济舱）公布价，

S舱为联程、缺口程等特殊舱位，

B舱为普通舱9折，

H舱为普通舱85折，

舱为普通舱80折，

L舱为普通舱75折，

M舱为普通舱70折，

N舱为普通舱65折，

Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），

T舱为普通舱55折，

X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），

U舱为普通舱45折，

E舱为普通舱40折，

舱为普通舱35折，

R舱为普通舱30折，

O舱为普通舱25折，

Z舱为代码共享留座专用舱，

V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），

G舱为普通舱免折与常旅客免票。

通常情况下，宽体双通道飞机都是三级客舱结构，分为头等舱、公务舱与普通舱（即经济

舱），窄体单通道飞机通常情况下都是两级客舱结构，分为头等舱（或者公务舱）、普通舱（即经

济舱），头等舱的价格通常为经济舱全价的一五0%,公务舱的价格通常为经济舱全价的一三

0%。从舒适程度来讲，头等舱〉公务舱＞普通舱。

六旅客常提的问题

（一）、有关飞机问题

（二）、查、问询问题

（三”预订与折扣问题

（四”退票改签问题

（五”系统问题

（六人团票问题

（七”支付问题

（一）、有关飞机问题

01问：目前国内都有什么机型？

答:目前国内机型要紧有747、74E、777、767、757、Mil、空客340、330、

AB6、320、310、波音737・800、737-700737-300.

02问：飞机能做多少人？

答：不一致的机型人数是不一样的.

03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？

答：能够，每个成人能够同意携带2瓶酒（包装完整），而且务必办理行

李托运。

04问：坐飞机不能带什么东西？

答：液体东西不能带，比如洗发水'发胶'沐浴露'液体化妆品等，随身携带

限制是100毫升以内，超出的能够托运。

05问：什么人不能乘坐飞机？

答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。

06问：什么是无成人陪伴儿童？

答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机

的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，务必向航空公司

申请无成人陪伴儿童服务。

07问：转机是否需要取行李？

答：预订的机票假如是同一家航空公司转机的话，通常不需要重新过安检与

办理行李托运的。假如订的机票前一段与后一段不是同一个航空公司，

则需要重新办理乘机手续与行李托运。

08问：宠物能够上飞机么？需要办什么手续？

答：能够。宠物乘坐飞机需提早预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提

早3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

09问：高血压能够坐飞机么？

答：能够坐，只要身体通常状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出

现发生心脏急症的先兆，是完全能够坐飞机的。

10问：客票有效期有多久?

答：国内客票的有效期通常为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零

时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

11问：什么时间停止办里乘机手续？

答：旅客务必在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件

按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李务必通过安全

检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，通常为

航班离站时间前30分钟。

12问：坐飞机的时候耳朵为什么会有不适感受？

答：气压的变化太快引起的。

一三问：孕妇是否能够乘机？

答：1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可

按通常旅客运输。

2）怀孕32周・35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘

机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位

盖章与医生签字方可生效。

3）怀孕35周及以上的孕妇不予同意运输。

14问：出生多久的婴儿能够乘坐飞机？

答：民航规定，出生14天后的婴儿才能够乘坐飞机。

一五问：婴儿票、儿童票、成人票的购买方式？

答：婴儿票：14天-2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买。

儿童票：2・12周岁，选择航班，点击“所有舱位”后选择经济舱全价（Y）

舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预定。

儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。

成人票：见舱销售。持有效证件登机。

16问：儿童的票价格是如何计算的？

答：儿童票是成人全价票的一