销售客服员工合同范本

销售客服员工合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，注册地址位于中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层。甲方法定代表人/负责人为张三，职务为董事长，联系电话甲方主要从事电子商务平台运营及销售服务，拥有成熟的客户服务体系及市场拓展能力，现需通过乙方提供专业的销售客服服务，以提升客户满意度及销售转化率。甲方在销售客服领域具有一定的行业影响力，与多家知名企业建立了长期合作关系，对服务质量及合规性有严格要求。

乙方为甲方提供销售客服服务，需严格遵守甲方的业务流程及服务标准，确保服务质量符合甲方要求。甲方将根据乙方的服务表现支付相应报酬，双方合作基于平等互利、诚实信用的原则，共同推动业务发展。甲方承诺为乙方提供必要的业务培训及支持，确保乙方能够充分理解甲方的服务需求及业务模式，提升服务效率及专业性。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX销售服务有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110109MA02XXXX8，注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX写字楼XX层。乙方法定代表人/负责人为王五，职务为总经理，联系电话乙方专注于提供销售客服外包服务，拥有专业的服务团队及完善的服务体系，服务客户涵盖电商、金融、教育等多个行业，具备丰富的行业经验及服务能力。乙方通过标准化服务流程及智能化管理工具，确保服务效率及客户满意度，与多家知名企业建立了长期合作关系。

乙方承诺为甲方提供高质量的销售客服服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务等，确保服务内容符合甲方业务需求及行业规范。乙方将根据甲方的服务要求，配置专业的客服团队，并进行定期培训，提升服务团队的专业能力及服务水平。乙方将严格遵守甲方的保密协议及服务规范，确保客户信息安全及服务质量的稳定性。

双方合作的背景为：甲方为提升销售客服服务能力，优化客户体验，经市场调研及需求分析，决定委托乙方提供专业的销售客服服务。乙方凭借其在销售客服领域的专业能力及服务经验，能够满足甲方的服务需求，双方经友好协商，达成合作协议，共同推动业务发展。甲方将根据乙方的服务表现支付相应报酬，乙方将根据甲方的服务要求提供高质量的服务支持，双方合作基于平等互利、诚实信用的原则，共同实现业务目标。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方委托乙方提供销售客服服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保乙方能够按照甲方的服务要求，提供高质量、专业化的销售客服服务，提升甲方的客户满意度及销售转化率。本合同涉及的具体内容包括但不限于以下几个方面：

1.乙方根据甲方的服务需求，配置专业的销售客服团队，负责处理甲方销售过程中的客户咨询、订单处理、售后服务等事务；

2.乙方按照甲方的服务标准及流程，提供标准化、规范化的销售客服服务，确保服务内容符合甲方业务需求及行业规范；

3.乙方定期向甲方汇报服务情况，包括服务数据、客户反馈等，并根据甲方的要求进行调整及优化；

4.乙方严格遵守甲方的保密协议及服务规范，确保客户信息安全及服务质量的稳定性；

5.甲方根据乙方的服务表现支付相应报酬，双方合作基于平等互利、诚实信用的原则，共同推动业务发展。

第二条定义

1.销售客服服务：指乙方为甲方提供的一系列销售支持服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后服务、客户关系维护等；

2.服务标准：指甲方对销售客服服务的要求，包括服务内容、服务流程、服务态度、响应速度等；

3.服务团队：指乙方为甲方配置的专业销售客服团队，负责处理甲方的销售客服事务；

4.服务数据：指乙方在提供服务过程中产生的各类数据，包括客户咨询数据、订单处理数据、售后服务数据等；

5.保密协议：指甲乙双方签订的保密协议，约定双方对客户信息、业务信息等保密内容的保密义务及责任；

6.服务规范：指甲方制定的销售客服服务规范，包括服务流程、服务标准、服务态度等；

7.客户信息：指在销售客服服务过程中涉及到的客户姓名、联系方式、订单信息等敏感信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.甲方有权对乙方的服务团队进行监督，确保乙方提供的服务符合甲方的服务要求及行业规范；

b.甲方有权根据乙方的服务表现，对乙方进行考核及评估，并根据考核结果支付相应报酬；

c.甲方有权根据业务需求的变化，对乙方的服务内容及服务标准进行调整，并通知乙方进行相应调整；

d.甲方有权要求乙方提供必要的服务数据及客户反馈，以了解服务效果及客户满意度；

e.甲方有权对乙方违反本合同约定的情况进行追究，并要求乙方承担相应的违约责任。

（2）甲方的义务：

a.甲方应向乙方提供必要的业务培训及支持，确保乙方能够充分理解甲方的服务需求及业务模式；

b.甲方应向乙方提供详细的服务标准及流程，并确保乙方能够按照甲方的服务要求提供服务；

c.甲方应按时向乙方支付服务报酬，并确保支付方式及支付时间符合本合同约定；

d.甲方应配合乙方进行服务优化及改进，提供必要的反馈及建议，以提升服务效果及客户满意度；

e.甲方应遵守本合同的约定，不得泄露乙方的商业秘密及客户信息，并承担相应的保密义务。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.乙方有权要求甲方提供必要的业务培训及支持，以确保乙方能够充分理解甲方的服务需求及业务模式；

b.乙方有权根据甲方的服务要求，配置专业的服务团队，并提供高质量的销售客服服务；

c.乙方有权根据甲方的服务反馈，对服务内容及服务标准进行调整及优化；

d.乙方有权要求甲方按时支付服务报酬，并确保支付方式及支付时间符合本合同约定；

e.乙方有权对甲方违反本合同约定的情况进行追究，并要求甲方承担相应的违约责任。

（2）乙方的义务：

a.乙方应根据甲方的服务需求，配置专业的服务团队，并确保服务团队具备丰富的行业经验及服务能力；

b.乙方应按照甲方的服务标准及流程，提供标准化、规范化的销售客服服务，确保服务内容符合甲方业务需求及行业规范；

c.乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括服务数据、客户反馈等，并根据甲方的要求进行调整及优化；

d.乙方应严格遵守甲方的保密协议及服务规范，确保客户信息安全及服务质量的稳定性；

e.乙方应配合甲方进行服务优化及改进，提供必要的反馈及建议，以提升服务效果及客户满意度；

f.乙方应建立完善的服务管理体系，确保服务质量的持续改进及提升；

g.乙方应加强对服务团队的培训及管理，提升服务团队的专业能力及服务水平；

h.乙方应严格遵守本合同的约定，不得泄露甲方的商业秘密及客户信息，并承担相应的保密义务；

i.乙方应在接到甲方服务需求时，及时响应并提供服务，确保服务效率及客户满意度；

j.乙方应妥善保管甲方提供的客户信息及业务信息，确保信息安全及保密；

k.乙方应积极配合甲方进行市场推广及业务拓展，提供必要的服务支持；

l.乙方应建立完善的客户服务体系，确保客户问题得到及时解决及反馈；

m.乙方应定期进行服务评估及改进，提升服务效果及客户满意度；

n.乙方应遵守本合同的约定，不得擅自变更服务内容及服务标准，并承担相应的违约责任；

o.乙方应确保服务团队具备良好的服务态度及沟通能力，提升客户体验及满意度；

p.乙方应积极配合甲方进行数据分析及业务研究，提供必要的数据支持及建议；

q.乙方应建立完善的服务监督体系，确保服务质量符合甲方要求；

r.乙方应加强对服务团队的心理疏导及关怀，确保服务团队的工作积极性及稳定性；

s.乙方应定期进行服务团队建设及团队活动，提升团队凝聚力及战斗力；

t.乙方应严格遵守国家法律法规及行业规范，确保服务的合法性及合规性；

u.乙方应建立完善的服务应急预案，应对突发情况及客户投诉；

v.乙方应积极配合甲方进行品牌建设及形象推广，提供必要的服务支持；

w.乙方应确保服务团队具备良好的职业素养及服务意识，提升客户体验及满意度；

x.乙方应定期进行服务团队考核及评估，提升服务团队的专业能力及服务水平；

y.乙方应遵守本合同的约定，不得泄露甲方的商业秘密及客户信息，并承担相应的违约责任；

z.乙方应建立完善的服务管理体系，确保服务质量的持续改进及提升。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据乙方提供的服务内容及服务量，按照双方协商确定的服务单价及服务标准，向乙方支付服务费用。具体服务单价及服务标准详见附件一，本合同附件一构成本合同不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的增值税专用发票。

3.支付时间：甲方应在每月10日前，向乙方支付上一个月的服务费用。如遇节假日或周末，支付时间相应顺延至节假日或周末之后的第一个工作日。

4.付款条件：甲方在支付服务费用时，可依据乙方的服务表现及考核结果，对服务费用进行适当调整。如乙方服务表现优秀，甲方可根据协商结果，给予乙方一定的奖励性费用；如乙方服务表现不佳，甲方可根据协商结果，扣除部分服务费用。

5.争议处理：如双方对服务费用及支付条件产生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

第五条履行期限

1.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满前一个月，如双方无书面异议，本合同自动续期一年。

2.关键时间节点：乙方应在每月5日前，向甲方提交上一个月的服务报告，包括服务数据、客户反馈等。甲方应在每月10日前，向乙方支付上一个月的服务费用。

3.提前终止：如一方需提前终止本合同，应提前一个月书面通知对方，并支付对方相应的服务费用。提前终止合同的一方，应承担相应的违约责任。

4.不可抗力：如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方应协商解决；协商不成的，可依法解除合同。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

a.甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期服务费用千分之五的违约金。逾期超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金及赔偿金。

b.甲方未提供必要的业务培训及支持，导致乙方服务质量下降，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

c.甲方泄露乙方的商业秘密及客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

d.甲方违反本合同的约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

2.乙方的违约责任：

a.乙方未按时提供服务，每逾期一日，应向甲方支付逾期服务费用千分之五的违约金。逾期超过30日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

b.乙方服务质量不符合甲方要求，经甲方书面通知后仍未改进的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

c.乙方泄露甲方的商业秘密及客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

d.乙方违反本合同的约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

e.乙方服务团队出现重大失误，导致甲方客户投诉率上升，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

f.乙方未按约定提供服务报告，每逾期一日，应向甲方支付逾期服务费用千分之五的违约金。逾期超过30日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

g.乙方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付逾期服务费用千分之五的违约金。逾期超过30日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

h.乙方服务团队出现重大违纪行为，导致甲方声誉受损，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

i.乙方未按约定进行服务团队培训，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

j.乙方未按约定进行服务团队考核，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

k.乙方未按约定进行服务团队管理，导致服务团队稳定性下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

l.乙方未按约定进行服务团队建设，导致服务团队凝聚力下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

m.乙方未按约定进行服务团队活动，导致服务团队士气下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

n.乙方未按约定进行服务团队激励，导致服务团队积极性下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

o.乙方未按约定进行服务团队监督，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

p.乙方未按约定进行服务团队改进，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

q.乙方未按约定进行服务团队评估，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

r.乙方未按约定进行服务团队优化，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

s.乙方未按约定进行服务团队提升，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

t.乙方未按约定进行服务团队建设，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

u.乙方未按约定进行服务团队活动，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

v.乙方未按约定进行服务团队激励，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

w.乙方未按约定进行服务团队监督，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

x.乙方未按约定进行服务团队改进，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

y.乙方未按约定进行服务团队评估，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

z.乙方未按约定进行服务团队优化，导致服务质量下降，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.双方共同违约责任：

a.如双方均违反本合同的约定，应共同承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

b.如双方均未按时履行本合同的约定，应共同承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

c.如双方均违反本合同的约定，导致合同无法履行，应共同承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

4.违约金上限：本合同约定的违约金上限为合同总金额的百分之五十。如违约金超过合同总金额的百分之五十，超出部分无效。

5.赔偿范围：本合同约定的赔偿范围包括直接损失及间接损失。直接损失指因违约行为直接导致的损失，间接损失指因违约行为间接导致的损失。

6.争议解决：如双方对违约责任产生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或依法向人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、罢工、政府行为（如法律法规的变更、政策调整等）、流行病疫情等。

2.不可抗力影响：当发生不可抗力事件时，受影响一方应及时通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行时，受影响一方不承担违约责任。但受影响一方应在不可抗力事件发生后，采取一切必要的措施减少损失，并应及时通知对方不可抗力事件的影响情况。

4.不可抗力解除：如不可抗力事件持续超过三十日，双方均有权解除合同。解除合同后，双方应相互返还已取得的财产，并互不承担违约责任。

5.不可抗力证明：双方在协商解除合同时，应根据不可抗力事件的影响程度，提供相关证明材料，如政府部门出具的证明文件、新闻报道等。双方均有义务配合对方提供相关证明材料，以确保不可抗力事件的认定。

6.不可抗力后的履行：如不可抗力事件消除后，受影响一方应继续履行合同。如不可抗力事件导致合同部分无法履行，双方应协商调整合同内容，并重新确定履行期限及履行方式。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应本着平等互利、诚实信用的原则，积极沟通，寻求达成一致意见的解决方案。

2.调解解决：如双方通过协商无法解决争议，可请求第三方调解。调解应由双方共同认可的调解机构或调解员进行。调解过程中，调解员应根据事实及法律规定，提出调解意见，并协助双方达成调解协议。

3.仲裁解决：如双方通过协商或调解无法解决争议，可向约定的仲裁委员会申请仲裁。仲裁应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应自觉履行仲裁裁决，如一方不履行仲裁裁决，另一方可向人民法院申请强制执行。

4.诉讼解决：如双方选择诉讼解决争议，应向合同履行地人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合人民法院的工作，提供相关证据材料，并遵守人民法院的审判程序。

5.争议解决原则：双方在解决争议过程中，应遵守法律的规定，尊重事实，遵循公平、合理的原则。双方应避免采取任何可能导致争议升级的措施，并应通过合法途径解决争议。

6.争议解决费用：如双方通过协商、调解或仲裁解决争议，相关费用由双方自行承担。如一方违约导致争议发生，该方应承担因此产生的相关费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等。

7.争议解决顺序：双方在解决争议时，应按照协商、调解、仲裁或诉讼的顺序进行。如双方选择仲裁或诉讼解决争议，应在争议发生后三十日内提出。如双方在争议发生后三十日内未提出仲裁或诉讼申请，视为双方已通过协商解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同履行过程中发生通知事项时，应采用书面形式进行通知。通知可以通过专人送达、挂号信、电子邮件、传真等方式进行。通知应在工作时间内送达，非工作时间的通知应在下一个工作日内补送。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.合同变更：本合同的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同的内容。

3.合同解除：如一方严重违反本合同，经另一方书面通知后仍未改正的，守约方有权解除合同。解除合同后，双方应相互返还已取得的财产，并互不承担违约责任。

4.保密条款：双方