医院患者未动服务先行全力打造“智慧护理”新模式

医院患者未动，服务先行，全力打造“智慧护理”新模式为进一步解决患者就医急难愁盼问题，提升患者就医体验，湖南省肿瘤医院坚持患者至上，生命至上的理念，以创新发展姿态，精准对接患者需求，通过将智慧化成果与护理服务相结合等一系列举措，将住院服务向“入院前”和“出院后”进行双向延伸，聚焦为患者提供便捷化、专业化、个性化智慧护理服务，让患者就诊更省心、住院更舒心、出院更放心，受到广大患者的称赞，树立了良好的社会形象和群众口碑。一、具体举措（一）找准“便捷化”切入点，让患者就诊更省心医院不断优化服务流程，开通了线上自助入院、床旁结算服务，将各项手续简单化、高效化、便捷化，让患者享受到“一键入院”“一键医保登记”“一键结算”的快捷服务。患者及家属使用手机即可在线完成入院前准备和缴费，患者持身份证、医保卡或医保电子凭证在病区护士站就能完成入院登记、医保联网、腕带打印等操作，老年人可以在护士帮助下完成。出院当天，患者也无需再到窗口排队结算，护士在线对接医保部门进行后台审核，患者在护士站即可直接办理床旁结算手续，完成医保报销，住院退费秒到账，并可开具电子版结算清单、住院明细等。（二）锚定“专业化”着眼点，让患者住院更舒心为更好地让患者和家属了解入院、出院、检查流程，护理团队精心拍摄系列宣传视频和指导手册，帮助患者和家属简单、高效、快捷办理门诊和住院事宜。对于手机操作不熟练的老年患者，护士会耐心指导、帮助操作。同时，医院新增移动医护、床头屏、健康宣教IPAD移动电脑等系列设备，根据HIS系统抓取医嘱，自动精准推送系列科普短视频，患者也可根据个人需求选择性观看，有效提升患者健康教育知识的掌握率。借助医院公众号、服务号、科室公众号等宣传平台，只需关注公众号，即可随时随地获取住院须知、疾病知识、用药饮食和出院指导、化验检查流程及注意事项等科普文和科普视频，让患者在住院的各阶段都能及时掌握专业疾病知识和护理要点。（三）聚焦“个性化”落脚点，让患者出院更放心如何利用有限的医疗资源为患者提供规范化、个性化、全病程的卓越护理服务是当前护理服务中急需解决的问题。医院创新开发全病程管理信息平台，以初诊为起点，对患者入院、住院、出院进行全病程个性化追踪管理。个案管理护士根据患者的治疗方案、治疗周期、护理问题等多方面因素制定个案管理计划，帮助患者及时、全面了解疾病诊疗过程，通过平台实时答复患者护理疑问；创新建立患者不良反应监测和预警系统，实时监测不良反应的发生，定期追踪随访，及时指导出院患者处理潜在危险，让患者出院在家更放心。全病程管理平台，打通了卓越护理服务“最后一公里”，让患者足不出户就可享受专业的护理指导服务。二、经验效果1.流程优化，就医体验不断改善。通过主动服务，前置流程，减少了患者排队等待时间，患者入院、出院平均等待时间缩短至3分钟内，显著提升了患者就诊的便捷性。住院患者满意度由92.50%提升到98.50%，患者就医体验获得全面提升。2.科普宣教，传播范围不断扩大。目前全院共制作11个专科35个原创护理宣教视频，同步制作二维码供患者扫码观看，让患者住院更加舒心。护理科普视频年阅读量高达100余万，在省级以上媒体发表护理科普推文50余篇。3.全程管理，质量安全不断提升。全病程管理信息平台管理患者人数超过10000人，化疗不良反应监测率98.86%，及时处理出院患者不良反应预警2000余次，回复患者咨