信息安全防控防火墙规则错误安全应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全防控防火墙规则错误安全应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位网络环境中因防火墙规则配置错误导致信息安全事件应急处置工作。涵盖防火墙策略变更失误引发的未经授权访问、数据泄露、服务中断等安全事件。例如，某部门技术人员误将内部网络与外部网络信任策略反向配置，导致敏感数据被非法访问，事件影响范围覆盖超过200台终端设备及3个核心业务系统，此类事件均在本预案处置范畴。应急响应需确保在1小时内完成规则回滚，48小时内恢复业务正常。

2响应分级

根据事件危害程度划分四级响应标准。I级事件指防火墙规则错误造成国家级关键信息基础设施受损，如核心数据存储系统被非法穿透，需上报国家网信部门协调处置；II级事件指超过1000台终端感染，或导致关键业务系统瘫痪超过8小时，由集团总部信息安全委员会统筹响应；III级事件指影响不超过500台终端，或业务中断时间在4小时内可恢复，由本部信息安全部负责处置；IV级事件指局部规则错误，影响终端少于100台，可在2小时内修复，由各分部自行解决。分级遵循“分级负责、逐级上报”原则，确保响应资源与事件级别匹配。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立信息安全防控防火墙规则错误应急处置指挥部，下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组及外部协调组。指挥部由主管信息安全的副总经理担任总指挥，成员包括信息安全部、网络运维部、系统管理部、应用开发部及综合办公室主要负责人。各小组负责人分别由部门主管担任，确保跨部门协同高效。

2工作小组职责分工及行动任务

2.1技术处置组

构成单位：信息安全部（核心成员）、网络运维部（核心成员）、系统管理部（辅助成员）

主要职责：负责防火墙规则错误诊断分析，执行规则回滚或重配置操作，监控网络流量异常行为。行动任务包括30分钟内完成规则影响范围评估，2小时内完成误配置修复，并实施临时加固措施防止次生事件。需制定详细操作记录，使用网络扫描工具验证规则有效性。

2.2业务保障组

构成单位：应用开发部（核心成员）、相关业务部门（辅助成员）

主要职责：评估规则错误对业务系统功能及数据完整性的影响，协调业务部门切换至备用系统或启动应急预案。行动任务包括每30分钟向指挥部汇报业务恢复进度，优先保障交易类、生产类系统的连续性。需配合技术组提供受影响系统的详细配置参数。

2.3后勤支持组

构成单位：综合办公室（核心成员）、财务部（辅助成员）

主要职责：保障应急处置所需的物资、通讯及人员支持，协调第三方服务商介入。行动任务包括24小时开通应急通讯热线，提供必要的备件设备，并做好人员考勤与安抚工作。需准备应急资金用于支付紧急服务费用。

2.4外部协调组

构成单位：法务合规部（核心成员）、公关部（辅助成员）

主要职责：负责与监管机构、安全厂商的沟通联络，管理信息发布。行动任务包括判断事件是否涉及通报义务，联系安全厂商获取技术支持，并制定舆情应对口径。需维护与关键合作伙伴的沟通渠道畅通。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息安全部指定专人负责值守，确保非工作时段信息接报畅通。遇规则错误引发的重大安全事件，立即启动多级响应机制。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序与方式

通过热线电话、邮件系统、安全监控平台告警等渠道接收信息接报。接报时需记录事件发生时间、现象描述、初步影响范围等要素，使用事件日志工具自动归档。

2.2内部通报程序

接报后30分钟内完成内部初步核实，通过企业即时通讯群组、内部公告系统向指挥部成员及受影响部门同步信息。通报内容包含事件性质、处置方案及临时管控措施。

2.3责任人

信息安全部值班人员为信息接收第一责任人，综合办公室负责协调跨部门通报。

3向上级及外部报告程序

3.1向上级主管部门报告

3.1.1流程与内容

事件判定为II级以上后2小时内，通过安全信息通报平台或政务专网向行业主管部门报送事件报告，内容涵盖事件概述、影响评估、处置进展及整改措施。涉及跨境数据泄露需同步向国家互联网应急中心备案。

3.1.2时限与责任人

信息安全部主管为报告发起人，法务合规部审核报告合规性。

3.2向上级单位报告

3.2.1流程与内容

通过集团应急指挥系统向总部报送简报，重大事件需同步视频会议汇报，汇报材料需包含技术分析结论及业务恢复计划。

3.2.2时限与责任人

指挥部总指挥授权签发报告，综合办公室负责传输。

3.3向外部单位通报

3.3.1通报方法与程序

涉及第三方服务商或合作伙伴时，通过安全协议约定的加密通道发送事件通告，明确合作方需配合的管控要求。公众信息发布由公关部依据舆情等级制定方案。

3.3.2责任人

信息安全部负责技术层面的外部通报，法务合规部审核法律风险。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

1.1手动启动

达到III级响应条件时，由应急领导小组综合技术处置组研判报告，经总指挥批准后正式宣布启动应急响应。启动指令通过应急指挥系统分发给各成员单位，同时启用备电通讯设备。

1.2自动触发启动

规则错误导致核心业务系统可用性下降超过15%，或检测到超过500台终端遭受横向移动时，安全监控系统自动触发II级响应，同步向指挥部发送告警并解锁应急预案操作权限。

1.3预警启动

出现IV级规则错误但未达自动触发条件时，由指挥部决定启动预警状态，信息安全部每日发布风险通报，技术处置组每4小时进行一次人工巡检，保留响应资源上线状态。

2响应级别调整机制

2.1调整条件

启动响应后，技术处置组每2小时提交《事态发展评估报告》，包含受影响资产数量变化、恶意代码传播路径、业务恢复障碍点等要素。若出现以下情形需调整级别：

-事件升级为服务中断影响全公司业务

-检测到高危漏洞利用且无法快速遏制

-备用系统切换失败导致核心数据不可用

2.2调整流程

由指挥部根据评估报告及资源匹配情况，在30分钟内完成级别调整决策，通过应急广播同步通知全体成员。级别上调需立即增派系统管理部资源，级别下调需优化应急人员配置。

2.3禁止情形

避免因规则误判导致I级响应启动，防止应急资源过度动员；同时防止因犹豫不决将IV级事件升级为III级，造成处置资源浪费。

3事态研判要求

研判工作需结合安全态势感知平台数据，重点分析攻击载荷特征、网络拓扑变更记录、终端行为基线偏差等指标。采用逆向工程工具还原恶意代码传播链，评估剩余风险等级，为后续处置提供依据。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道与方式

通过企业内部应急预警平台、短信推送、安全通告邮件等渠道发布。对关键岗位人员采用电话通知方式，确保预警信息触达率。发布内容包含防火墙规则异常的初步判断、潜在影响范围、建议防范措施及预警级别（蓝、黄、橙、红）。

1.2内容要求

预警信息需包含事件编号、发布时间、技术描述（如错误规则的具体条目）、受影响区域（VLAN、IP段）、处置建议（临时阻断策略、口令复杂度要求）及联系人信息。附上简易技术处置指南，指导基层管理员执行基本隔离操作。

2响应准备

2.1队伍准备

启动预警后30分钟内完成应急队伍集结，技术处置组进入24小时待命状态，后勤支持组检查备用装备库存，通信组测试应急热线及备用通讯链路。

2.2物资与装备

技术处置组携带便携式防火墙检测仪、网络流量分析设备，后勤组补充打印纸、存储介质等应急物资。系统管理部预加载备用防火墙策略包至管理平台。

2.3后勤保障

综合办公室协调应急期间餐饮、住宿需求，确保指挥部成员连续作战能力。财务部准备应急采购资金，额度不超过应急预算上限的20%。

2.4通信保障

建立应急通讯录电子版，包含成员单位备份联系人。开通专用应急邮箱，所有处置指令通过加密邮件传递。测试卫星电话等备用通讯手段的连通性。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足以下条件：安全监测系统连续12小时未检测到相关攻击特征，受影响系统恢复稳定运行，防火墙规则恢复正确配置并通过压力测试。由技术处置组提交解除申请。

3.2解除要求

预警解除指令需经指挥部总指挥审核，通过应急广播宣布，并同步更新安全态势感知平台状态。解除后30天内开展事件复盘，分析预警响应效果，修订相关技术预案。

3.3责任人

信息安全部主管为预警解除决策人，综合办公室负责指令传达，技术处置组负责技术验证。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

根据事件监测系统判定结果及影响评估报告，由应急指挥部判定响应级别。判定标准：检测到加密流量异常增长50%以上或关键业务系统响应超时率超过30%，启动II级响应；若核心数据存储系统可用性下降超过20%，启动I级响应。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议

启动II级响应后4小时内召开首次应急指挥会，确定处置方案；I级响应则同步启动视频会商。会议记录需包含决策指令、责任分工及时间节点。

1.2.2信息上报

报告内容增加安全事件特征码、攻击者IP溯源信息，通过应急信息平台加密传输至集团总部及行业主管部门。

1.2.3资源协调

启动资源调度系统，优先保障核心区域网络带宽，申请临时开通备用线路。系统管理部将受影响服务器迁移至隔离区。

1.2.4信息公开

公关部制定信息发布口径，通过官方网站发布影响说明及临时应对措施，避免引发市场恐慌。

1.2.5后勤与财力保障

后勤组调配应急食堂，财务部准备500万元应急资金，用于支付第三方安全厂商服务费用。

2应急处置

2.1现场处置措施

2.1.1警戒与疏散

判断攻击来自外部时，技术处置组封锁受感染网络区域，疏散非必要人员至备用数据中心。

2.1.2人员防护

技术处置人员需佩戴防静电手环，使用N95口罩，处置核心设备时穿戴防静电服，并使用专用工具进行操作。

2.1.3现场监测

部署HIDS（主机入侵检测系统）对受影响终端进行7×24小时监控，记录所有登录失败事件。

2.1.4技术支持

联系防火墙厂商技术支持，获取规则修复方案，同时启动业务系统数据备份程序。

2.1.5工程抢险

网络运维部执行隔离命令，使用端口镜像技术分析攻击流量特征，系统管理部重置受感染设备密码。

2.2医疗救治

若处置人员接触有毒气体（如清洁剂泄漏），立即转移至通风区域，由现场急救员进行心肺复苏。

3应急支援

3.1外部支援请求

当检测到APT攻击时，通过国家互联网应急中心平台发起支援请求，提供攻击样本及网络拓扑图。

3.2联动程序

与公安网安部门联动时，需提供攻击者IP地理位置信息及数据窃取证据链。

3.3指挥关系

外部力量到达后，由应急指挥部指定专人对接，执行统一指挥，救援队伍负责技术处置，我方人员负责后勤保障。

4响应终止

4.1终止条件

安全监测系统连续72小时未发现异常，所有受影响系统恢复正常，防火墙策略验证通过安全渗透测试。

4.2终止要求

由技术处置组提交终止报告，经指挥部批准后宣布终止响应，同步解除临时管控措施。

4.3责任人

应急指挥部总指挥为终止决策人，信息安全部负责技术确认，综合办公室负责指令传达。

七、后期处置

1技术处置收尾

1.1安全加固

对所有防火墙规则进行全面复查，采用免疫技术手段（如SASE架构集成）防止同类错误重复发生。更新安全事件基线，优化入侵检测规则库。

1.2残留风险处置

对曾受感染终端执行格式化恢复，或更换硬件设备，使用网络准入控制技术（NAC）验证设备安全状态后方可接入网络。

2业务恢复

2.1系统验证

采用混沌工程方法对恢复的业务系统进行压力测试，确保在峰值负载下无性能下降。财务类、交易类系统需通过第三方审计验证数据完整性。

2.2秩序重建

制定分阶段恢复方案，优先保障供应链、生产控制类系统，逐步恢复办公自动化系统。每日统计业务恢复进度，直至所有系统达到运行标准。

3人员安置

3.1心理疏导

对参与应急处置的人员开展心理评估，必要时联系专业机构提供团体辅导，缓解应急压力。

3.2经验总结

组织技术处置组、业务保障组开展复盘会，形成《事件处置报告》，包含技术漏洞分析、处置流程优化建议，纳入信息安全培训材料。

3.3善后保障

对因事件导致工作延误的员工，综合办公室协调调整绩效考核，确保人员稳定。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位与人员

由综合办公室牵头建立应急通信联络册，包含指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（如运营商、安全厂商）联系方式。关键岗位人员配备加密对讲机，备用手机存储应急热线清单。

1.2通信方式与备用方案

主用通信方式为集团专网及企业微信安全群组，备用方案包括卫星电话热线、短信集群发送系统，极端情况下启动无人机载通信中继平台。

1.3保障责任人

综合办公室指定专人维护通信设备库存，每月测试备用线路连通性，信息安全部负责安全通信平台的运维。

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

2.1.1专家组

由信息安全部高级工程师、网络运维部资深架构师组成，提供技术决策支持。

2.1.2专兼职队伍

技术处置组30人（信息安全部20人、网络运维部10人）为专职队伍，各业务部门抽调5名骨干为兼职后备力量。

2.1.3协议队伍

与3家安全服务提供商签订应急响应协议，约定响应时效及服务费用标准。

3物资装备保障

3.1物资清单

类型数量性能参数存放位置更新时限责任人

防火墙策略备份5套支持主流厂商设备信息安全部机房每季度信息安全部

网络分析设备3台支持流量包捕获分析网络运维部实验室每半年网络运维部

备用电源20KVA支持核心交换机运行72小时各数据中心每月系统管理部

3.2管理要求

建立应急物资台账，使用条形码管理，每半年进行一次实物盘点。防火墙策略包需加密存储，使用数字证书进行访问控制。

九、其他保障

1能源保障

各数据中心配备UPS不间断电源，容量满足核心设备4小时运行需求。与电力公司签订应急供电协议，确保极端情况下可启动柴油发电机供电。

2经费保障

设立应急专项预算，金额不超过上一年度营业收入千分之五，由财务部统一管理，需经主管副总经理审批后方可动用。

3交通运输保障

为应急队伍配备2辆越野车，含应急通信车1辆，配备卫星电话、移动基站等装备，由综合办公室负责调度。

4治安保障

与属地公安部门建立联动机制，应急期间授权信息安全部协调警力维护数据中心周边秩序，防止无关人员进入。

5技术保障

部署安全编排自动化与响应（SOAR）平台，集成防火墙、IDS/IPS等设备联动，实现规则自动修复。

6医疗保障

与就近医院签订应急医疗绿色通道协议，为应急处置人员配备急救药箱，含抗过敏、防静电等专用药品。

7后勤保障

预留应急食堂操作间，储备200份应急餐食。为参与应急处置人员提供临时