通信行业技术支持团队主管绩效考核表

通信行业技术支持团队主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理能力团队人员稳定性30%年度流失率低于10%流失率每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分团队培训覆盖率年度培训覆盖率达100%覆盖率达100%得满分，每低1%，扣减该指标2分，最高扣减10分团队绩效达标率团队月度绩效达标率不低于90%达标率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分跨部门协作效率关键协作项目完成时间缩短15%完成时间每超出目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分下属员工发展支持年度至少培养3名下属成为骨干员工每培养1名骨干员工得2分，最高得10分技术问题解决能力平均故障解决时间25%复杂故障平均解决时间不超过4小时解决时间每超出目标1小时，扣减该指标2分，最高扣减10分客户满意度（技术支持）客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）评分每低0.1分，扣减该指标2分，最高扣减10分技术方案创新数量年度提出至少2项创新技术解决方案并实施每提出并实施1项创新方案得2分，最高得10分知识库完善度知识库文档完整率达95%以上完整率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分技术培训参与度年度参与行业技术培训不少于10次参与次数每低于目标1次，扣减该指标2分，最高扣减10分业务绩效达成客户投诉率降低25%客户技术投诉率同比降低15%投诉率每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分服务响应及时率服务请求响应及时率达98%以上及时率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分项目交付成功率年度技术支持相关项目交付成功率不低于95%成功率每低于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分成本控制效果年度技术支持成本降低10%成本每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分新业务支持能力成功支持至少2项新业务上线每成功支持1项新业务得2分，最高得10分领导力与影响力团队士气与凝聚力20%团队月度满意度调查得分不低于4.2分（满分5分）评分每低0.1分，扣减该指标2分，最高扣减10分决策质量关键决策失误率低于5%失误率每高于目标1%，扣减该指标2分，最高扣减10分跨部门沟通效果年度至少组织3次跨部门技术交流会每组织1次有效交流会得2分，最高得10分行业影响力在至少1次行业会议上发表技术演讲发表演讲得5分，未发表不得分战略规划能力年度技术团队发展规划被公司采纳并执行规划被采纳并执行得5分，未采纳不得分本考核表旨在全面评估通信行业技术支持团队主管的岗位表现，包括团队管理、技术能力、业务绩效及领导力四个维度。请根据主管的实际工作表现，结合各指标的目标值与评分标准进行客观评价。权重分配说明：团队管理能力（30%）、技术问题解决能力（25%）、业务绩效达成（25%）、领导力与影响力（20%）。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：