高级营销员练习题库及参考答案

高级营销员练习题库及参考答案一、单选题1.市场营销的核心是（）A.生产B.分配C.交换D.促销答案：C解析：市场营销的核心概念是通过创造、传播和交付价值，以满足目标市场的需求，从而实现交换。生产是创造产品的过程，分配是产品到达消费者手中的途径，促销是促进销售的手段，而交换才是市场营销的核心。2.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能答案：A解析：市场营销是企业满足消费者需求、实现企业目标的关键，它贯穿于企业经营的全过程，是企业最显著、最独特的首要核心职能。生产功能侧重于产品制造，财务功能主要负责资金管理，推销职能只是市场营销的一部分。3.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销答案：A解析：关系营销强调与顾客、供应商、分销商等建立、保持并加强长期的合作关系，以实现各方的利益最大化。绿色营销关注环保，公共关系主要是塑造企业形象，相互市场营销不是常见的营销概念。4.当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。A.转移B.减轻C.对抗D.竞争答案：C解析：对抗策略是指企业试图通过自身的努力来限制或扭转不利环境因素的发展。转移策略是将业务转移到其他市场或领域；减轻策略是通过调整营销策略来降低威胁的影响；竞争策略侧重于与竞争对手的较量。5.按照马斯洛的需求层次论，人的需求最高层次是（）A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社会需求答案：C解析：马斯洛的需求层次论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需求，它是指个体追求实现自身潜能和理想的需求。6.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买答案：B解析：消费者购买决策过程始于消费者意识到自己的某种需求未得到满足，即引起需要。之后才会进行收集信息、评价方案、决定购买等步骤。7.企业要通过攻击竞争者而大幅度地扩大市场占有率，应攻击（）A.近竞争者B.“坏”竞争者C.弱竞争者D.强竞争者答案：D解析：攻击强竞争者可以使企业在竞争中获得更大的优势，因为如果能够战胜强大的对手，企业可以大幅度地扩大市场占有率。攻击近竞争者、“坏”竞争者和弱竞争者可能不会带来如此显著的效果。8.企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（）A.深度B.长度C.宽度D.相关性答案：C解析：产品组合的宽度是指企业所拥有的不同产品线的数目；深度是指产品线中每种产品的花色、品种、规格等的数量；长度是指产品组合中产品项目的总数；相关性是指各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度。9.品牌资产是一种特殊的（）A.有形资产B.无形资产C.附加资产D.潜在资产答案：B解析：品牌资产是品牌所具有的能够为企业带来未来经济利益的价值，它是一种无形资产，包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等。10.在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（）A.进行环境分析B.评核与筛选C.搜集构想D.进行营业分析答案：C解析：新产品开发过程的第一个阶段是创意产生阶段，营销部门的主要责任是通过各种途径搜集新产品的构想，为后续的开发工作提供基础。11.理解价值定价法运用的关键是（）A.确定适当的目标利润B.准确了解竞争者的价格C.正确计算产品的单位成本D.找到比较准确的理解价值答案：D解析：理解价值定价法是根据消费者对产品价值的理解来制定价格，因此运用的关键是找到比较准确的理解价值。确定目标利润、了解竞争者价格和计算产品成本都不是理解价值定价法的核心。12.经纪人和代理商属于（）A.零售商B.批发商C.供应商D.实体分配者答案：B解析：经纪人和代理商是批发商的一种类型，他们不拥有商品的所有权，主要通过促成买卖双方的交易来获取佣金。零售商是直接面向消费者销售商品的企业，供应商是向企业提供原材料、零部件等的企业，实体分配者主要负责产品的运输、仓储等物流活动。13.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）A.长而宽的渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道答案：A解析：当目标顾客人数众多时，生产者需要通过广泛的分销渠道将产品送达消费者手中，长而宽的渠道可以覆盖更多的市场范围，满足更多消费者的需求。短渠道适用于目标市场较集中、产品价值较高等情况；窄渠道通常用于专业性较强的产品；直接渠道则主要适用于生产者与消费者直接交易的情况。14.营业推广的目标通常是（）A.了解市场，促进产品试销对路B.刺激消费者即兴购买C.降低成本，提高市场占有率D.帮助企业与各界公众建立良好关系答案：B解析：营业推广是一种短期的促销活动，其目标通常是刺激消费者即兴购买，增加产品的销售量。了解市场、促进产品试销对路是市场调研和新产品推广的目标；降低成本、提高市场占有率是企业长期的经营目标；帮助企业与各界公众建立良好关系是公共关系的目标。15.以下哪个是报纸媒体的优点（）A.形象生动逼真，感染力强B.专业性强，针对性强C.简便灵活，制作方便，费用低廉D.表现手法多样，艺术性强答案：C解析：报纸媒体的优点包括简便灵活，制作方便，费用低廉，信息传播迅速，覆盖面广等。形象生动逼真、感染力强和表现手法多样、艺术性强是电视等媒体的特点；专业性强、针对性强是专业杂志等媒体的特点。16.人员推销活动的主体是（）A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件答案：C解析：人员推销是通过推销人员与潜在顾客进行面对面的沟通来促进销售，推销人员是人员推销活动的主体，他们直接与顾客接触，传递产品信息，促成交易。17.服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。A.有形产品B.无形的任何活动或利益C.物质产品D.实体产品答案：B解析：服务的本质是无形的，它是一方向另一方提供的任何活动或利益，且不会导致所有权的转移。有形产品、物质产品和实体产品都具有物质形态，与服务的无形性特点不符。18.服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。A.服务作业流程图B.服务公约C.计算机D.网络图答案：A解析：服务蓝图是通过服务作业流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括顾客的行为、前台和后台服务人员的活动、支持性过程等，以便更好地理解和改进服务质量。19.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A.有形展示B.无形展示C.服务蓝图D.支持过程答案：A解析：有形展示是指在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，如服务场所的环境、服务人员的着装、服务设备等。无形展示不符合有形的特点，服务蓝图是分析服务过程的工具，支持过程是服务传递中的后台活动。20.企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法。A.尾数定价B.招徕定价C.声望定价D.反向定价答案：C解析：声望定价是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理，对质量不易鉴别的商品制定较高的价格。尾数定价是利用消费者对数字的认知心理来定价；招徕定价是通过低价吸引顾客；反向定价是根据消费者能够接受的价格来确定产品成本和价格。21.准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是（）的关键。A.反向定价法B.认知价值定价法C.需求差异定价法D.成本导向定价法答案：B解析：认知价值定价法是根据消费者对产品价值的认知来制定价格，因此准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是该方法的关键。反向定价法是从消费者可接受的价格倒推产品成本；需求差异定价法是根据不同的需求情况制定不同的价格；成本导向定价法是根据产品成本来确定价格。22.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣答案：B解析：数量折扣是企业为鼓励顾客购买更多物品而给予大量购买产品的顾客的一种减价优惠。功能折扣是给渠道成员的折扣；季节折扣是针对季节性产品在淡季给予的折扣；现金折扣是为鼓励顾客提前付款而给予的折扣。23.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）A.零售B.批发C.代理D.直销答案：A解析：零售是指直接向最终消费者销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动。批发是将产品销售给零售商、批发商或其他商业用户；代理是代表委托方进行销售活动；直销是不通过中间环节直接将产品销售给消费者，但不一定是面向最终消费者的非商业性用途。24.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）A.销售水平B.市场规模C.成本费用D.存货水平答案：D解析：物流活动需要根据企业的销售预测来规划生产水平和存货水平，以确保产品能够及时供应给市场，同时避免库存积压。销售水平是销售活动的结果，市场规模是市场的容量，成本费用与物流规划的直接联系不如存货水平紧密。25.年度计划控制过程的第一步是（）A.确定目标B.评估执行情况C.规定企业任务D.选择目标市场答案：A解析：年度计划控制过程的第一步是确定目标，明确企业在本年度要达到的各项具体目标，然后再进行评估执行情况等后续步骤。规定企业任务是企业战略规划的内容，选择目标市场是市场细分和目标市场选择的过程。26.产品组合的长度是指（）的总数。A.产品项目B.产品品种C.产品规格D.产品线答案：A解析：产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数。产品品种和产品规格是产品项目的具体特征，产品线是一组相关的产品项目。27.企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（）的需要。A.消费者B.顾客C.社会D.目标市场答案：D解析：企业的营销活动是围绕目标市场展开的，在考虑营销组合策略时，首先要确定生产经营什么产品来满足目标市场的需要。消费者和顾客的范围较宽泛，社会需求是一个更宏观的概念。28.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）A.欧洲B.日本C.美国D.中国答案：C解析：市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的美国，随着经济的发展和市场竞争的加剧，逐渐形成了较为系统的理论和方法。29.市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是（）A.问号类B.明星类C.金牛类D.瘦狗类答案：D解析：根据波士顿矩阵，市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是瘦狗类，这类业务通常盈利较少甚至亏损，可能需要考虑放弃或进行整顿。问号类业务市场增长率高但相对市场占有率低；明星类业务市场增长率和相对市场占有率都高；金牛类业务市场增长率低但相对市场占有率高。30.企业要通过发展提高市场占有率时，应（）A.降低产品价格B.扩大市场需求C.攻击竞争对手D.以上都可以答案：D解析：企业要提高市场占有率，可以通过降低产品价格吸引更多消费者，扩大市场需求从而增加自身的销售份额，攻击竞争对手抢占其市场份额等多种方式来实现。二、多选题1.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会答案：ACE解析：市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系。企业要在满足顾客需求的同时，兼顾社会利益，实现自身的可持续发展。供应商和中间商是企业营销活动中的合作伙伴，但不是市场营销管理哲学核心所处理的主要利益关系方。2.市场营销环境的特征是（）A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性E.相关性答案：ABCE解析：市场营销环境具有客观性，它是独立于企业意志之外的客观存在；差异性是指不同企业面临的营销环境不同；多变性是指营销环境会随着时间不断变化；相关性是指营销环境中的各种因素相互关联、相互影响。营销环境并非是稳定不变的，所以D选项错误。3.消费者市场的主要特点有（）A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.发展性答案：ABCDE解析：消费者市场的主要特点包括广泛性，涉及众多不同的消费者；分散性，消费者分布广泛且购买行为分散；复杂性，消费者的需求和购买行为受到多种因素影响；易变性，消费者的需求和偏好容易发生变化；发展性，随着社会经济的发展，消费者的需求也在不断发展。4.市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.有效性D.对营销策略反应的差异性E.稳定性答案：ABCD解析：市场细分的原则包括可衡量性，即细分市场的规模、购买力等特征可以被衡量；可进入性，企业有能力进入细分市场；有效性，细分市场有足够的规模和发展潜力；对营销策略反应的差异性，不同细分市场对企业的营销策略有不同的反应。稳定性不是市场细分的主要原则。5.企业在选择目标市场策略时需要考虑的因素有（）A.企业资源B.产品同质性C.市场同质性D.产品生命周期阶段E.竞争对手的策略答案：ABCDE解析：企业选择目标市场策略时需要综合考虑多方面因素。企业资源决定了企业能够覆盖的市场范围；产品同质性影响是否适合采用无差异营销策略；市场同质性也会影响策略选择；产品生命周期阶段不同，目标市场策略也可能不同；竞争对手的策略会促使企业采取相应的应对策略。6.品牌统分策略包括（）A.统一品牌策略B.销售者品牌策略C.个别品牌策略D.分类品牌策略E.企业名称加个别品牌策略答案：ACDE解析：品牌统分策略主要有统一品牌策略，即企业所有产品使用同一品牌；个别品牌策略，不同产品使用不同品牌；分类品牌策略，将产品分类后使用不同品牌；企业名称加个别品牌策略，既利用企业名称的声誉，又突出个别产品的特点。销售者品牌策略是关于品牌归属的策略，不属于品牌统分策略。7.影响企业定价的主要因素有（）A.定价目标B.产品成本C.市场需求D.经营者意志E.竞争者的产品和价格答案：ABCE解析：影响企业定价的主要因素包括定价目标，企业根据不同的目标制定价格；产品成本是定价的基础；市场需求影响价格的高低；竞争者的产品和价格会促使企业调整自身价格。经营者意志不是影响定价的主要客观因素。8.心理定价的策略主要有（）A.声望定价B.分区定价C.尾数定价D.基点定价E.招徕定价答案：ACE解析：心理定价策略主要有声望定价，利用消费者对名牌的仰慕心理；尾数定价，利用消费者对数字的认知心理；招徕定价，通过低价吸引顾客。分区定价和基点定价属于地理定价策略。9.分销渠道包括（）A.生产者B.商人中间商C.代理商D.供应商E.消费者答案：ABCE解析：分销渠道是指产品从生产者向消费者转移过程中所经过的通道，包括生产者、商人中间商（如批发商、零售商）、代理商和消费者。供应商是向生产者提供原材料等的企业，不属于分销渠道的范畴。10.人员推销的基本形式包括（）A.上门推销B.柜台推销C.会议推销D.洽谈推销E.约见推销答案：ABC解析：人员推销的基本形式包括上门推销，直接到顾客所在地进行推销；柜台推销，在销售场所向顾客推销；会议推销，通过举办会议等形式进行推销。洽谈推销和约见推销是人员推销过程中的具体方式，不是基本形式。11.促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有（）A.消费者状况B.促销目标C.产品因素D.市场条件E.促销预算答案：BCDE解析：制定促销组合和促销策略时，需要考虑促销目标，明确要达到的目的；产品因素，如产品的性质、生命周期等；市场条件，包括市场的类型、竞争状况等；促销预算，要在预算范围内选择合适的促销方式。消费者状况是市场条件的一部分，不够全面。12.服务的基本特征是（）A.无形性B.相连性C.易变性D.时间性E.无权性答案：ABCDE解析：服务具有无形性，不像产品有具体的物质形态；相连性，服务的生产和消费通常是同时进行的；易变性，服务质量容易受到多种因素影响而产生差异；时间性，服务不能储存，具有及时性；无权性，服务的消费不涉及所有权的转移。13.营销部门的组织形式主要有（）A.职能型组织B.产品（品牌）管理型组织C.市场管理型组织D.地区型组织E.矩阵型组织答案：ABCDE解析：营销部门常见的组织形式包括职能型组织，按职能划分部门；产品（品牌）管理型组织，以产品或品牌为核心进行管理；市场管理型组织，针对不同市场进行管理；地区型组织，按地区划分管理区域；矩阵型组织，结合了多种组织形式的特点。14.年度计划控制的主要方法有（）A.销售分析B.市场占有率分析C.市场营销费用率分析D.财务分析E.顾客态度追踪答案：ABCDE解析：年度计划控制的主要方法包括销售分析，分析销售目标的完成情况；市场占有率分析，了解企业在市场中的地位；市场营销费用率分析，控制营销费用；财务分析，评估企业的财务状况；顾客态度追踪，了解顾客对企业和产品的态度。15.市场营销信息系统由（）所构成。A.内部报告系统B.外部报告系统C.营销情报系统D.营销调研系统E.营销分析系统答案：ACDE解析：市场营销信息系统由内部报告系统，提供企业内部的各种信息；营销情报系统，收集外部的市场情报；营销调研系统，针对特定问题进行调研；营销分析系统，对信息进行分析和处理。外部报告系统不是市场营销信息系统的组成部分。三、判断题1.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）答案：错误解析：从营销理论的角度看，市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客，而不仅仅是买卖商品的场所。2.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）答案：正确解析：顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等，是顾客购买产品或劳务时所期望获得的一组利益。3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）答案：错误解析：同一个国家不同地区在经济发展水平、文化习俗、消费观念等方面存在差异，企业面临的营销环境也会有所不同。4.消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）答案：正确解析：消费者的需要是产生动机的基础，一般情况下，需要越强烈，由此引发的动机也越强烈，推动消费者采取购买行动的动力就越大。5.市场细分是目标市场营销的基础。（）答案：正确解析：市场细分是将整体市场按照一定的标准划分为若干个细分市场的过程，通过市场细分，企业才能更好地选择目标市场，制定针对性的营销策略，所以市场细分是目标市场营销的基础。6.产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。（）答案：错误解析：产品整体概念的内涵和外延是以满足消费者需求为标准的，而不是单纯追求优质产品。产品整体概念包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品，要从多个方面满足消费者的需求。7.企业的营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（）答案：正确解析：企业的营销控制主要包括年度计划控制，确保年度计划目标的实现；赢利能力控制，评估企业的盈利能力；效率控制，提高营销活动的效率；战略控制，保证企业营销战略的正确性和适应性。8.分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。（）答案：正确解析：分销渠道的长度就是指产品从生产者到消费者的流通过程中所经过的中间环节的数量，中间环节越多，渠道越长。9.人员推销的基本形式之一是会议推销。（）答案：正确解析：人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和会议推销等，会议推销是通过举办各种会议向潜在顾客进行推销的方式。10.市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（）答案：错误解析：市场营销审计是对企业的市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期的核查，以确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果，而不仅仅是对财务状况进行审查。四、简答题1.简述市场营销观念的演变过程。答：市场营销观念的演变大致经历了以下几个阶段：（1）生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，盛行于19世纪末20世纪初。（2）产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种观念容易导致“营销近视症”，即过分重视产品而忽视顾客需求。（3）推销观念：认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销