2026年医院意见反馈管理协议

2026年医院意见反馈管理协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院意见反馈管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院意见反馈管理服务，包括但不限于收集、整理、分析患者及家属的意见和建议，提出改进措施建议，并定期向甲方汇报服务情况。乙方应确保具备提供医院意见反馈管理服务的资格，并向甲方提供相关资质证明文件，同时提供负责本项目的服务人员的身份信息及联系方式。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医院意见反馈管理服务的地点：甲方医院内部。

2、具体服务范围包括：通过线上问卷、线下意见箱、面对面访谈等多种方式收集患者及家属的意见和建议；对收集到的意见进行分类、整理和分析，形成意见反馈报告；根据意见反馈报告，提出具体的改进措施建议；定期向甲方管理层汇报服务情况及改进措施建议的落实情况。

3、乙方应配备足够的服务人员，确保能够及时有效地收集、整理、分析患者及家属的意见和建议。乙方服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业素养，能够与患者及家属进行有效沟通，并准确记录其意见和建议。

4、乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的医院意见反馈管理服务，并确保每天安排至少2名服务人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医院内部信息和支持，包括但不限于医院科室分布、服务流程、患者及家属信息等，以便乙方能够更好地开展服务。

2、甲方应为乙方服务人员提供必要的工作场所和办公设备，包括但不限于办公室、电脑、打印机等。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。甲方可以定期或不定期地对乙方服务人员进行考核，考核结果作为乙方服务费用支付的重要依据。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施，并确保整改措施得到有效落实。

5、甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院意见反馈管理服务的合法资质，并持有相关资质证明文件。

2、乙方应配备足够的服务人员，并确保所有服务人员均经过专业培训，具备良好的沟通能力、服务意识和专业素养。乙方应定期对服务人员进行培训，提升其服务水平和专业能力。

3、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，保护患者及家属的隐私信息，不得泄露任何与患者及家属相关的敏感信息。

4、乙方的服务人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并佩戴工作标识，以便患者及家属能够识别。

5、乙方在提供服务过程中应积极与甲方沟通，及时反馈服务情况和遇到的问题，并与甲方共同协商解决方案。

6、乙方如发现医院存在安全隐患或医疗纠纷风险，应以书面形式向甲方提出预警和建议。甲方接到乙方的预警和建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、医院意见反馈管理服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、医院意见反馈管理服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方泄露患者及家属的隐私信息，造成严重后果的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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