DB5108∕T 6-2018 青川旅游景区野生动物观赏服务规范

DB51082018-10-12发布2018-10-12发布广元市质量技术监督局发布IDB5108/T6—2018 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务保障 26观赏游客服务 37服务质量控制与改进 4附录A(资料性附录)青川旅游景区野生动物观赏游客行为指南 5参考文献 7DB5108/T6—2018本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由青川县旅游发展局提出并归口。本标准主要起草单位：青川县旅游发展局、青川县农业局、青川县食品药品和工商质监局、四川省唐家河国家级自然保护区管理处(四川省广元唐家河风保护区管理局)、青川县唐家河旅游发展有限公司。本标准主要起草人：杜建平、尹顺强、敬远清、李泞君、陈勇、陶剑、谢凌、王金泉、王莉。本标准为首次发布。1DB5108/T6—2018青川旅游景区野生动物观赏服务规范4基本要求DB5108/T6—201824.2旅游景区开展野生动物观赏服务应遵守《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国陆生野生动物保护实施条例》等相关法律法规的规定，不允许有破坏野生动物栖息地的行为，应避免造成人为干扰、威胁景区内野生动物生息繁衍或者对景区内野生动危害的情况发生。4.3旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求。4.4旅游景区内各类设施、设备、器械应保持良好安全运行状态。4.5旅游景区游客接待容量应符合国家标准要求并控制在接待能力范围内。4.6旅游景区应掌握该景区野生动物的种类及分布，并按野生动物的生活习性开展观赏服务活动。5服务保障5.1服务机构与人员5.1.1旅游景区应设立管理机构和服务机构，建立健全相应管理制度和奖惩措施。5.1.2景区管理人员和服务应满足工作需要，具备相应的野生动物专业知识和野外生存能力。5.2交通服务5.2.1交通组织方式5.2.1.1景区应配备适宜的景区观光车，明确游客换乘地点。5.2.1.2允许游客自驾进入的区域、路线应予以公示，不允许游客自驾车进入的区域道路应该警示。5.2.2景区内道路5.2.2.1景区应做好游客道路的建设与日常维护工作，定期巡护，确保道路完好。5.2.2.2景区应设有野生动物通道的提示标识以保护野生动物通道。5.2.3停车场5.2.3.1景区应设有自备停车场地，停车场容量应满足游客使用需要。5.2.3.2停车场内应设有停车线、停车分区、回车线、方向引导指示等标识。5.2.3.3停车场应分设出、入口，并配备专人值管，停车收费标准应予以公示。5.3旅游安全5.3.1安全应急处置5.3.1.1景区应根据相应野生动物危害情况，编制相应《旅游安全应急处置预案》,并适时组织开展应急演练。5.3.1.2当突发事件发生时，景区应坚持游客和员工“生命安全至上”的原则，保护游客、员工及其他相关人员生命安全和财产安全，尽量避免和减少损失。5.3.2安全设备设施5.3.2.1景区内野生动物经常出没的危险路段应设置安全防护设施，包括安全护栏、安全警示牌等，其中安全说明或须知等要求中外文对照。5.3.2.2景区内应建立完善的监控系统，对游客服务区监控有人值守。35.3.3登记备案管理5.3.3.1游客进入大众游览区无需申请。5.3.3.2当游客需进入深度体验区时，应提前向景区管理机构提出申请，经相关审批程序同意和备案登记后，在专职向导或安全管理人员的陪同下方可进入游览，应避免游客私自进入该区域。5.3.4医疗救护服务景区应设医务室，配备必要的山地旅游救护设备，具备急救和救护游客因野生动物伤害或者游览时遭遇各类意外事件的处理能力。5.4卫生服务5.4.1按属地管理原则，落实卫生责任区域，保持保护区卫生。5.4.2保护区内应做到：——无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观； 主要道路、野生动物观赏场所地面无污水、污物。5.4.3废弃物管理应做到：——污水排放不污染地面、河流、湖泊等。 排放设施齐全完好。 垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫 5.4.4保护区应提供厕所布点图，要求： 6观赏游客服务6.1游客中心及功能设置6.1.1景区游客中心标识醒目，规模应满足要求。6.1.2游客中心内部应设置相关功能和服务。6.2引导标识服务6.2.1景区应按GB/T26355的规定，完善旅游保护区服务指南，进口应设置导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、旅游厕所、出入口、医务室、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。6.2.2景区内公共信息标识的内容、位置与范围，应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T0136.2.3在交叉路口应设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。6.2.4景点、野外观赏点设置景物介绍牌、野生动物简介牌、标识牌等。其中，中外文对照明确无误、文图相符。DB5108/T6—201846.3提供宣教和游客须知资料6.3.1提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、野生动物研究论著、科普读物等。6.3.2游客能获取景区主要的导览和宣传资料。6.3.3向游客告知并提供《野生动物观赏游客行为指南》(内容见附录A)。6.4讲解与向导服务景区应配备熟悉野生动物相关专业知识的讲解人员和向导，为游客提供相关讲解和向导服务。6.5提供游客公共休息设施景区内游客公共休息设施布局应合理，数量充足，能满足需要。6.6野外观赏旅游线路设置景区应划分为大众游览观赏区和深度体验区，各区域内应规划设计相应野生动物观赏点。7服务质量控制与改进7.1游客投诉及意见处理7.1.1景区管理机构应设置游客投诉办公室，配备投诉电话、游客意见箱等。7.1.2投诉受理人员应完整、细致记录游客投诉信息，并及时处理、反馈。7.2监督与改进7.2.1景区管理、服务人员应严格执行本标准规定，定期开展自查。7.2.2景区应自觉接受相关职能主管部门的监督检查。7.2.3景区管理机构可通过对游客进行随机访问调查和问卷调查的方式，对服务质量进行调查和监测，开展统计分析、通报，相关责任单位或人员应予以持续改进，不断提升服务质量。DB5108/T6—20185(资料性附录)青川旅游景区野生动物观赏游客行为指南A.1大众游览观赏区游客行为指南大众游览观赏区游客应遵守和注意以下事项：a)遵守国家和地方相关法律、法规、行政规章、规范性文件和保护区管理规定，服从保护区管理机构的管理；b)保持尊重生命与敬畏自然的心；c)服从领队或者导游的安排以及景区管理和服务人员的指导，避免影响野生动植物和自然生态系统以及自身的安全；d)开始游程前应仔细阅读景区旅游手册和注意事项；e)注意控制噪声，不大声喧哗，不播放音乐；f)将废弃物带回旅游车或旅游宾馆，交给景区管理机构分类处理，不将其遗留在游道和自然生态环境中g)不使用一次性洗浴用品，携带和使用环保型洗浴用品；h)注意排泄物的处理，尽量在公共厕所或指定的场所解决排泄的问题；i)应在建成的游道上或者观赏点开展野生动物观赏活动，不离开游道或者观赏点；j)保持水源的洁净，不将食物残渣任意倒进溪流或湖泊的水体里，避免使用会破坏自然生态环境的洗洁剂k)爱护古迹和文化遗产，不毁损、不盗窃古物；1)与野生动物保持安全的距离。尊重生命，不捕捉、喂食、惊动和干扰野生动物，不攀折和采集野生植物，不购买、放生、食用野生动植物；m)拍摄野生动物应采自然光，不使用闪光灯；n)不在建筑、古迹、石头、树木上刻字；o)不在景区内抽烟和使用火源；p)不随意使用和翻动景区保护管理的设施和设备，干扰景区保护管理和科学研究活动；q)应避免涉足路陡、水深或是多落石之处，减少发生危险的机会，注意自身安全；r)宜着长裤、长袖衣服、运动鞋或登山鞋，切勿穿拖鞋或凉鞋，并可依个人需求于手脚等外露部位涂抹防蚊液，以免足部受伤或遭蛇虫咬伤；s)注意观察青川旅游景区自然资源和自然生态系统以及原住民文化的变化，及时向保护区管理处报告张挂鸟网、设置陷阱、安放猎套等破坏自然资源和原住民文化的行为。A.2深度体验区野生动物观赏游客行为指南除需遵守以上大众游览观赏区游客行为指南外，还应注意以下事项：a)行经没有游道的地区，步履应轻，以减少对地表或植被的损害；b)不在野外留下非必要的标记；c)不为了行走方便，而改变自然地貌或自然结构；d)不在宿营地挖掘营沟，避免造成表土或植被的破坏；DB5108/T6—20186e)保证用火安全。烹煮食物要自备炉具与燃料，不捡烧柴木，更不砍伐活的树木；f)注意身旁有无蛇类，避免受到蛇类攻击；g)注意森林中行走和观察野生动物的方式，不让野生动物产生威胁感。如果野生动物掉头逃逸，则绝不急追；h)遇见野生动物正在筑巢或育雏，切记“只可远观不可近看”的原则，保持适当观赏距离，以免干扰野生动物繁殖；i)不可使用播放鸟鸣录音带、丢掷石头等不当的方法促使野生动物现身；j)不过分追逐野生动物，以免造成野生动物的非正常死亡；k)发现特别珍稀的野生动物栖息于某地，或正在繁殖时，请“守口如瓶”不告诉他人，且谨记不干扰原则；1)尊重野生动植物的生存权，不采集野生动物的卵或个体，不采集野生植物的种子和果实；m)游客不应仅单纯观赏和爱护野生动物，而应尽全力保护野生动