客户管理协议书范本

客户管理协议书范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在业务开展过程中需要对客户进行有效的管理，以提升客户满意度、优化业务流程、增强市场竞争力，特委托乙方提供客户管理服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、服务内容1.客户信息收集与整理乙方负责收集甲方现有客户及潜在客户的详细信息，包括但不限于客户基本资料（如名称、地址、联系方式等）、业务需求、购买历史、偏好等。对收集到的信息进行分类、归档和数字化存储，建立完善的客户信息数据库，确保信息的准确性和完整性。2.客户关系维护制定客户沟通计划，定期通过电话、邮件、短信等方式与客户进行互动，了解客户需求变化，及时解答客户疑问，反馈业务进展情况，增强客户对甲方的信任和满意度。针对重要客户或关键节点，安排专人进行拜访，深入沟通合作意向，协调解决合作过程中出现的问题，维护良好的合作关系。协助甲方处理客户投诉和纠纷，及时响应客户诉求，积极采取措施解决问题，将客户投诉转化为提升服务质量的契机，避免客户流失。3.客户分析与洞察运用数据分析工具和专业方法，对客户信息进行深度挖掘和分析，为甲方提供客户行为分析报告、市场趋势预测报告等。帮助甲方了解客户需求特点、购买行为模式、市场竞争态势等，为甲方制定精准的营销策略、产品研发方向和业务决策提供有力支持。4.客户忠诚度提升设计并实施客户忠诚度计划，通过积分系统、会员制度、专属优惠、个性化服务等方式，激励客户持续与甲方合作，提高客户重复购买率和推荐率。定期评估客户忠诚度计划的效果，根据评估结果进行优化调整，确保计划的有效性和吸引力。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的客户管理服务进行监督和检查，提出意见和建议，要求乙方及时改进服务质量。有权获取乙方提供的客户管理相关报告和数据，用于自身业务决策和发展规划。在乙方违反本协议约定或未能达到服务标准时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务向乙方提供开展客户管理服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、产品资料、客户名单等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议约定及时支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。配合乙方开展客户管理工作，为乙方与甲方内部各部门之间的沟通协调提供必要的支持和便利，确保服务工作顺利进行。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据客户管理服务的实际需要，要求甲方提供必要的协助和支持，如合理调配甲方内部资源、获取相关业务数据等。在法律法规允许的范围内，自主开展客户管理服务工作，制定具体的服务方案和操作流程，但需符合本协议约定和甲方的业务要求。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效、专业的客户管理服务，确保服务质量达到行业领先水平。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方，否则应承担相应的法律责任。定期向甲方汇报客户管理工作进展情况，提交相关报告和数据，及时反馈服务过程中发现的问题和建议，与甲方保持密切沟通和协作。接受甲方的监督和检查，根据甲方提出的意见和建议及时调整服务策略和方法，不断改进服务质量。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币元/年（大写元整）。该费用涵盖乙方为甲方提供客户管理服务的全部费用，包括但不限于人员薪酬、办公费用、数据分析工具使用费用、差旅费等。2.支付方式甲方应在本协议签订后的个工作日内，向乙方支付年度服务费用的%作为预付款，即人民币元（大写元整）。剩余款项在乙方完成年度服务工作并经甲方验收合格后的个工作日内一次性支付完毕。乙方应在收到甲方支付款项后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。协议期满前个月，双方应就是否续签协议进行协商。如双方均无异议，则本协议自动延续年；如一方提出终止协议，则本协议在期满后终止。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供服务，或提供的服务存在质量问题，乙方应负责免费整改直至达到约定标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如一方违反本协议其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为导致本协议无法继续履行的，违约方应按照本协议服务费用总额的%向对方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等