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房地产置业顾问客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分40%85分根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分，对应评分增加2%客户表扬次数5次/季度每实现1次客户表扬，对应评分增加3%客户投诉处理满意度100%所有投诉均在规定时间内有效解决且客户满意，得满分；每出现1次未解决或客户不满意投诉，扣除5%客户复购率15%客户复购率每增加1%，对应评分增加2%客户推荐率10%客户推荐率每增加1%，对应评分增加2%销售业绩成交金额30%500万元/季度成交金额每超过目标10%，对应评分增加3%签约客户数20个/季度签约客户数每超过目标10%，对应评分增加2%单均成交金额25万元/单单均成交金额每超过目标10%，对应评分增加2%带看到成交转化率30%转化率每超过目标5%，对应评分增加2%重点房源成交率20%重点房源成交率每超过目标5%，对应评分增加2%专业知识与技能业务知识考核得分20%90分业务知识考核得分每增加1分，对应评分增加2%销售技巧考核得分85分销售技巧考核得分每增加1分，对应评分增加2%市场分析报告质量优秀市场分析报告被评为优秀，得满分；良好，评分80%；一般，评分60%新业务培训参与度100%100%参与所有新业务培训，得满分；每缺训1次，扣除5%客户异议处理能力90分客户异议处理能力考核得分每增加1分，对应评分增加2%团队协作与沟通跨部门协作满意度10%85分跨部门协作满意度调查得分每增加1分，对应评分增加2%团队会议参与度100%100%参与所有团队会议，得满分；每缺训1次，扣除5%信息传递及时性95%信息传递及时率每增加1%，对应评分增加2%团队活动参与率80%团队活动参与率每超过目标10%，对应评分增加2%内部客户反馈得分90分内部客户反馈得分每增加1分，对应评分增加2%本考核表旨在全面评估房地产置业顾问在客户满意度、销售业绩、专业知识与技能、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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