保安服务与保安员管理规范

保安服务管理及保安员管理

各项制度规定

第一章平常管理

第一节一日生活

一、作息

（一）、作息时间

1、起床：6：00

2、洗淑整顿内务：6：40-6：10

3、早班接班6：20

4、早饭：7：00-7：30

5、学习（执勤）：8：00-11：30

6、午饭:11：30-12：30

7、公共卫生：12：30-13：00

8、午休：13：00-13：45

9、整顿内务（含公共区域）13：45-14：00

10、学习（执勤）：14：00-17：30

11、晚饭：17：30-18：00

12、训练：18：30-19：00

13、洗漱：19：00-21：30

14、点名:21：30

15、熄灯就寝:21：50

16、查铺：22：00

（二）、作息规定

准时作息，不得影响他人休息。起床后，不得在楼道、楼层内乱

穿或高声喧哗。做到一天生活紧张而有序。

二、就餐规定

1、就餐人员必须统一着装，整洁列队，贝雷帽统一别在左肩。

2、就餐人员严格遵守秩序，不插队。就餐时不得大声喧华、

说笑、打闹。

3、杜绝挥霍，严禁倒剩饭。

4、如遇开饭晚点的状况，要耐心等待，不说闲话。

5、用餐完毕后迅速离开食堂，列队返回。

6、就餐人员负责将在岗人员的饭打回。

三、出入大厦

7：00-19：00出入大厦是应持《安保员请假单》走自行车庠，

非工作原因不得从大厦西门出入。

第二节内务制度管理

为加强队伍管理，从严治队，使各项工作有章可循，减少随意性,

提高科学管理水平，树立安保队伍良好日勺精神风貌及形象。特制定如

下管理规定:

一、严格遵守一日化生活制度

（一）宿舍卫生

安保宿舍卫生要整洁划一，地面保持洁净，墙壁不乱贴乱挂，被

子叠放四边平整，床下杂物不得寄存杂物，门窗玻璃要定期擦拭，任

何时间都要保持室内整洁。

（二）个人卫生

安保人员要保持良好的卫生习惯，平时面目洁净，不留胡须，不

留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表

端庄，穿着整洁。

（三）军事训练

除休息日和特殊状况外，要认真组织队员开展，军事训练和其他

课目的训练工作、要保证出操率。

（四）学习制度

要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及有关业务知识的学

习，每次组织学习，讨论的时间，题目，为容都要有详细记录。

二、会客制度

（一）严格执行会客登记制度，客人来访要做登记并告知领班。

（二）在岗上或执勤中一般不得会客，特殊状况须经班长派人替

代下岗后方可会客C

（三）宿舍不得留宿客人，如遇特殊状况，要经领导同意。

周不得超过2次，每次不超过2小时；中长时间请假外出每周1次

（原则上周末外出），每次不超过6小时。

3、特殊状况请假须由安保部主管/经理同意，并按事假报考勤,

每月不超过1次。

4、请假外出一天以上或离开本市日勺要报请安保部审批。

5、请假时间为每日8：00—12：00.17：00—21：00,周六日

8：00—21：00,夜班人员17：00—21：00o遇有部门集体活动或特

殊状况时间另定。

（二）出入方式

1、请假人持《请假单》由自行车库出入，并填写登记表。归

队后及时向本班领班销假。

2、外出携带物品的，自行车库值班人员须向本班领班进行核

算，无误后登记放行。

（三）违纪处理

1、未经同意私自外出时取消当月请假权，并扣除当月奖金，

不少于1000字的书面检查，情节严重时予以解雇处理。

2、超假不满1小时时，取消一周请假权；超假1小时以上3

小时以内日勺取消二周请假权；超假3小时以上5小时以内的取消一月

请假权，不少于500字日勺书面检查。

3、超假5小时以上日勺扣除当月奖金，情节严重的予以解雇处

理。

休假管理规定

根据企业人力资源部对“安保员探亲假的管理”的规定，特制

定本实行细则：

一、休假条件

队员自签定协议起满六个月以上的（在工作期间无严重违规违纪

行为发生日勺）；因家中发生重大事情，必须要自己回家处理处理问题

日勺（该年度探亲假取消）；参与工作未满六个月但在实际工作中体现

突出或有重大立功体现时，可以提前休假；凡属上述状况为正常休假,

提前申请，根据实际状况依次休假；特殊性事假，根据状况酌情予以

假期。

二、休假时间

参与工作六个月以上的享有公休假期12天，事假根据状况酌情

给

予假期。

三、休假规定

休假人员应提前10天申请，获准休假同意后，应将企业下发日勺

物品（夏秋制服、帽子、腰带、餐卡、）上交安保部，并在休假须知

保证单上签字，必须在休假当日离开单位，在休假期间应遵守国家法

律、地措施规制度，注意自身安全，自批假当日离开单位后，因自己

行为不妥触犯国家法律及发生的安全事故，均与单位无关自己承担责

任；休假人员应按规定日勺时间及时归队。

注：当年休完公假，再因家中有事或特殊原因申请事假时，不再

享有带薪休假。

第四节对讲机使用管理

对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保队员必须执行对

讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱惜并纯熟地使用对讲机。

1、使用规定

(1)、持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借他人或将天线拆

下来使用。

(2)、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级

汇报，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

(3)、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

(4)、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和

使用效果。

(5)、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用善。接机者当场

查验，发现损坏或通讯失灵，立即汇报当值主管或领班。

(6)、领班负责检查所有对讲机，并督促安保员注意使用措施及

操作事项。

2、对话规定

(1)、呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收

到请回答”。

(2)、收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方

收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白

(3)、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗

言秽语、开玩笑或谈与工作无关日勺事情。

第五节宿舍管理

一、不准在宿舍内大声喧哗打闹

二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海很、乱挂衣物

三、不准在床上堆积衣物或其他物品

四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰

五、不准破坏宿舍内基础设施设备和池人内务卫生

六、不准外人进入安保宿舍

七、不准留宿他人、未经容许不准在外过夜

A.不准在宿舍内乱拉、私接电源

九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上乱写乱画

十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹

第六节着装管理

一、除不适宜等特殊状况外，工作时必须着制服，同步按规定佩

戴保安标志。

二、不一样季节的制服不准混穿，制服不准与便服混穿。因私外

出应着便装。

三、在驻勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。

四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。

五、休息时间外不准穿拖鞋或赤足。

六、着装参与重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发日勺勋章、

奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。

七、制服应洁净整洁。要爱惜并妥善保管制服和标志，严禁将制

服和标志变卖、赠送或借给他人。

八、每年10月1日至次年4月30日着1号装（贝雷帽、春秋

套装、外扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、

白手套）5月1日至9月30日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、

夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；11月15日起着3号着装（视

天气冷暖变化而定）。

第七节电脑使用管理

一、未经安保部领导容许不得私自随便使用电脑和使用电脑打印

材料。

二、严禁使用电脑打游戏。

三、严禁在大厦上班期间放音乐。

四、电脑由专人负责管理，他人不得随便动用。

第八节个人使用管理

一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携

带，安保部主管进行抽查。

二、个人在上岗前一律将自行保管，放在个人带锁日勺抽屉中，

防止、丢失。

三、准许领班携带，以便更好的联络工作，其他人员不准携

带。

四、一经检查出队员带上岗的安保部有权进行暂扣，同步追

究领班责任。

五、不准互相发送不健康的信息，安保部将不定期的抽查，一经

发现严厉处理。

六、个人购置须向安保部提出申请，保证手续齐全，并立案。

第九节烟火管理规定

一、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携

带烟火，安保部进行抽查。

二、上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定期日勺检查。

三、不准在公共场所吸烟，维护良好的环境卫生。

四、不准在公共场所吸烟，维护良好日勺环境卫生。

五、如遇他人在非吸烟区吸烟，应当及时制止。

第十节保密规定

一、不该说的机密，绝对不说；

二、不该问的机密，绝对不问；

三、不该看的机密，绝对不看；

四、不该记录的机密，绝对不记录；

五、不在非保密本上记录机密；

六、不在私人通信中波及机密；

七、不在公共场所和家眷、子女、亲友面前谈论机密；

八、不在不利干保密日勺地方寄存机密文献、资料；

九、不在一般、明码电报、一般邮局传达机密事项；

十、不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

第二章勤务管理

第一节安保服务文明用语

请留步，请问您找谁？

请您出示证件，谢谢合作。

您贵姓？

请稍等，我给您联络一下。

请您到前台登记。

对不起我们值勤中不能离开岗位。

没关系，不必客气。

这是我们安保应当做的。

请慢走，欢迎您在来。

对不起这里不准吸烟。

对不起，您带的东西有出门条吗？

请您到行政部开一种证明吧？

请您不要误会，这是单位里日勺规定.

对不起，耽误了您日勺时间，谢谢合作.

请问您找谁？请稍等，我绐您联络一下.

对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？

请问您怎么称呼？多少？我转告他（她）和您联络.

对不起，请您容我解释一下好吗？

对不起，我不清晰，请您问一下他人好吗？

对不起，请您不要这样，以免伤了和气.

请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作.

请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商议，非常感谢.

第二节交接班

一、接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带值勤用品，提

前10分钟接班。

二、交接时双方先行敬礼，边注意观测，边做交接班事宜。

三、交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设

施设备进行检查。接班人员如发现状况异常，应向交班人员阐明，并

做好详细日勺交接班记录，由交班人员签字承认。

四、交接班时，交班人和接班人共同检查岗上的公用物品及设施

设备。如物品或设施设备数量不符或发生损坏，接班人要向交班人员

阐明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字承认。

五、交班人要把当班的勤务状况及上级领导临时布置日勺各项任务

详细时向接班人交接清晰，使其明确职责任务。对未处理完的事宜接

班前由交班人负责，接班后由接班人负责。

六、若交班人员交班时没交代清晰状况，出现后果由交班人负责;

若接班人不认真交接班或没按交班人交代的任务去做，出现后果由接

班人负责。

七、移交勤务登记本，双方签字备查。

八、接班人因故不能接班时，必须提前办理请假手续。

九、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

第三节勤务登记

为了更好日勺完善勤务管理制度，特将登记制度制定如下：

一、上级领导来岗视查工作，做好详细登记。

二、业主加班及遇有特殊状况需做好详细登记工作。

三、与会服人员交接物品要清点数量并做好详细登记。

四、从岗上领取物品要请其本人在登记本上登记。

五、上级指示、告知、交办的事项要与下班人员做好传达登记。

六、值班期间发生和处理事情要做好详细登记。

七、登记本上不得随意涂改、记录必须清晰、精确并妥善保管。

第四节勤务检查

勤务检查，重要检查上岗的安保人员，执勤状况、工作责任心、

服务态度、组织纪律及与客户单位各部门职工群众关系户为主。对服

务态度好，客户满意时予以表扬鼓励，成绩突出日勺予以奖励。对服务

态度差，客户故意见的予以批评教育；对违反纪律或违法乱纪的根据

状况严厉处理或者予以清退。

勤务检查应根据形势，任务和各个时期的不一样状况，突出重点,

兼顾一般，有侧重的进行检查。对勤务中发现和处理的问题要填写在

勤务检查登记簿上，以备查验。因此特制定勤务检查内容如下：

一、未准时、认真交接班，记录填写不详细、与否有乱涂乱画现

象。

二、警容、岗姿不规范、着装不整、标志配带不齐全。

三、工作中发现险情没有妥善处理、漏报、迟报、隐瞒不报，

四、岗位职责不明确，不认真履行岗位职责。

五、值勤中捡拾物品未及时上交。

六、在值勤工作中有不礼貌及不文明行为。

七、值勤工作中，随意动用岗位范围内及业主物品。

八、在岗上聊天、听收、录音机、看报纸杂志、嘻笑打闹、吸烟、

玩。

九、在岗上出现脱岗、漏岗、睡岗。

第五节请示汇报

为了加强领导，使安保部及时掌握状况，指导工作；各班遇有重

要状况，必须在向有关部门汇报时同步向中心领导上报状况，为贯彻

此项工作，特做如下规定：

一、汇报的内容，指以经发生，正在发或也许发生的与保卫目日勺

安全，安保队伍稳定有关的事件。

（一）、发生重大灾害事故，严重的政治、刑事、流氓滋扰案件。

（二）、发现和抓获现行犯罪份子或被通缉时逃犯。

（三）、也许给保卫目的导致严重损失的重大隐患。

（四）、发现危险物品、爆炸物、反动传单、口号等。

（五）、捡拾尤其珍贵的财物和机密文献或涉外文献。

（六）、由于工作失职导致严重后果的事件。

（七）、安保人员与业主及群众发生严重冲突的事件。

（八）、安保人员受到不法份子日勺暴力袭击和严重威胁日勺事件。

（九）、安保队伍中发生的违法违纪行为或发生交通事故，危重

疾病、集体食物中毒等事件。

（十）、接受顾客特殊保卫任务，新闻媒体采访或被曝光、表扬

的事情。

（十一）、协议以外的加岗、加勤、有偿劳务。

（十二）、事迹尤其突出的好人好事。

（十三）、其他需要请示汇报日勺事情。

二、请示汇报的方式和程序：

（一）、汇报方式包括，当面口头汇报、汇报、书面汇报等。

（二）、企业规定日勺多种报表、登记表、考勤等。

（四）、汇报程序包括，各班工作中发生、发现的需要上报的问

题，要逐层上报，遇有紧急特殊重大问题，可在报有关职能

部门的同步，直接向企业汇报，后向中心领导进行补报。

（五）、发生问题后，如临时状况无法所有弄清可先行上报，并

及时作补充汇报。

三、请示汇报的规定：

（一）、各班上报状况，要有状况登记，并有上报人签名及接报

单位的详细记录及上报时间。

（二）、请示汇报内容要按何人、何事、何时、何地、何原因、

何成果、做何处理，七何要素进行口头或书面汇报。

（三）、时限规定，凡须请示上报的问题，均应在发现问题后立

即上报，并及时续报，待问题有成果后要报送书面材料。

（四）、各级领导要积极配合企业对各类上报问题的调查处理，

不得故意隐瞒、虚报、更不准弄虚作假。

第六节岗位纪律

一、严格按照法律规定的范围开展安保服务工作，不准超越职责

和权限。

二、严格遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的

机密事项不准随意打听、记录和传播。

三、严格履行岗位职责权限、规定及处置措施，上岗期间不准做

与安保服务无关的事情，严格按照着装规定着装上岗。

四、不准迟到或早退，不准脱岗、空岗、睡岗、漏岗。

五、上岗期间不准嘻笑打闹、聊天、看报纸、吸烟、听收录音机,

不准打私人或接待亲友。

六、有重要状况要妥善处理并及时上报。不准迟报、漏报或隐瞒

不报。

七、不准刁难来访者，必须按照规定执勤。

八、未经容许不准动用客户日勺物品或接受客户赠送的礼品。

九、认真填写值班记录，做好交接班工作。

十、爱惜公物C

应急预案

当发生紧急状况时，为维护国家、企业利益及保障个人生命财产

安全，尽全力把损失和影响控制在最小范围内，特制定如下预案：

（一）、处理紧急事件的组织机构

为防止和制止紧急事件的发生和扩展，特成立处理紧急事件领导

小组：

领导小组指挥部办公地点：中控室。

总指挥：

副总指挥：

成员：

（二）、领导小组的职责

1、全面掌握紧急事件现场状况，指挥各应急工作小组，按照预

定分工迅速开展抢险救灾工作，坚决制止事态的深入发展。

2、根据紧急事件的地点和危害程度，决定与否下达部分或所有

疏散、实行区域隔离、拆除或监控等命令，并向公安、消防、卫生等

部门报警。

3、负责布署、组织、调动全体员工加车辆及有关设备全力抢险

救灾，最大程度日勺减少财产损失，尽量防止群死群伤、互相传染等重

大事故时发生。

4、积极配合公安、消防、卫生部门看护案发现场，引导、协助

公安、消防、卫生人员进行抢险救灾、查案、侦破等工作。

（三）各类应急预案

火灾应急预案（一号）

大楼内一旦发生火灾，全体人员应立即投入扑救战斗中。为了及

时、迅速、精确、有序进行扑救，特制定如下应急预案：

1.接到火灾报警，全体安保队员（冬勤）应以最迅速度赶赴火

灾地点，根据火灾位置、火势大小、精确使用灭火设施。如为办公区

域或公共部位，以两人一组迅速到火源近来距离日勺消防栓，立即展开

水龙带，接好接口，打开阀门，手持水枪进行灭火，其他人员迅速跑

到灭火器箱，手提灭火器扑灭火源。如为机房应使用灭火器进行灭火。

2、中控室与指挥员接到火警汇报后应采用突发应急事件代编号

及使用规定语言指挥扑救，并按照火情下达启动气灭或喷淋系统的指

令。

3、消防中控室在确认火灾后应立即启动火灾楼层的气灭或喷淋系

统指令。全程监控灭火全过程，如火势自行无法控制，应报请领导同

意后，迅速拨打“119”求援。

4、告知工程部人员迅速赶到水泵房和风机房，随时做好启动消

防泵手动装置和排烟系统，到位后立即汇报指挥员到位信息，其他所

有人员赶赴火灾楼层切断该楼层电源并会同安保队员进行扑救。

5、告知保洁部人员处在火灾层时应以最快日勺时间持本楼灭火器

到起火点进行灭火，待安保队员赶到后立即退到本楼层消防楼梯通道

将门启动，让其楼内人员从楼梯迅速撤离，其他楼层保洁员以同样措

施迅速赶到通道口将门打开撤离人群，待本楼层人员所有撤离后方可

撤离。

6.有关岗位将所有通往外面的门打开，组织楼内人员、车辆紧

急疏散，没有撤离命令不准离开岗位。

7.救护组人员组织伤员救治工作，联络救护车，办理入院救治手

续。

8.楼内工作人员应立即关闭各机房、办公室日勺防火门，迅速从近

来日勺消防楼梯通道撤离，尽量携带湿毛巾有序进行自救逃生。

9.指挥系统：

业主负责人：在现场指挥整个扑救工作、调感人员、下达多种指

令。

安保部负责人：与业主协调扑救和蔼后工作，组织楼内人员有序疏

散。

工程部负责人：指挥工程部人员启动或关闭多种设施，设备，下

达供电系统闭、合指令。

10.通信系统：

所有持对讲机人员一律收听统一指令，不得在扑救过程中寻呼其

他一切事宜，保证指挥员通话畅通，接到指令后必须向指挥员汇报“明

白”。

11.善后工作：

火灾扑救后，火警解除，未得到指令，所有人员不得到现场寻物,

保护现场等待处理，险情排除确认无隐患后各部门恢复正常工作并对

所有设备、设施进行所有检修。

处理可疑爆炸物预案（二号）

为保证大楼人员、财产安全，保证在发生紧急突发事件中能实行

对日勺指挥，采用有效的措施防止事态扩大，减少损失，特制定本方案。

1、对可疑爆炸物品及爆炸事件时应急处理方案。

（1）、一旦在大楼内任何部位发现可疑物品及爆炸物，切不可随

便自行处置。

（2）、发现状况，立即向安保部汇报状况，安保部接到汇报后应

立即派人赶到现场查明状况，如认为也许是爆炸物，应采用如下行动:

A、发现状况后项目部的安保队员和员工，立即疏散周围的人员至

安全地带。

B、立即汇报物业和大楼有关领导。

C、不可盲动，立即疏散现场人员，设置警戒线，移走可疑爆炸物。

将附近能移动的珍贵物品及易燃物品等设备放置安全地带。

D、增派力量对大楼重点部位进行控制，注意发现可疑人员和状况。

E、全面搜索附近区域，确认与否有其他爆炸物品存在。

F、增派安保消防员准备好灭火器材，乂防爆炸后起火。

G、告知工程部门关闭可疑物附近由于爆炸也许引起重大恶性事故

日勺设备(如煤气管道、主水管道等)

H、对发现人和知情人进行访问，做出记录。

I、公安人员抵达后，协助做好爆炸物品的处置工作。

2、爆炸事件处理

(1)、大楼内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速向安保部汇报,

不得出现任何迟延°

(2)、安保部接到汇报后，立即组织安保队员抵达现场，并立即

向大楼领导汇报，大楼领导随即汇报公安机关，并由中控室告知有关

部门。

(3)、加强警戒，查控可疑人员，争取抓获犯罪分子。

(4)、现场如有人员受伤，应当立即送往医院进行救治。

(5)、注意保护好爆炸现场，防止破坏现场痕迹物证。

(6)、组织安俣力量疏散在场无关人员，防止发生其他危险。告

知中控室启动应急广播，组织人员使用步行梯往一层疏散。广播应用

规范的代编号语言，广播次序：先广播爆炸事故发生的楼层，并用监

视头观测状况，待人员大部分撤离后，广播上下相邻楼层。

(7)、做好现场访问调查，做好问询笔录。

(8)、中控人员接报后，立即对现场进行监控并予以录像，保留

资料为破案提供线索。

(9)、办公室人员要应稳定客户情绪，根据状况和领导指示，组

织客人的疏散工作C

3、诉炸弹事件的处理程序

接听者若接到此类时，必须从容冷静，让对方继续说话，不

要轻易打断，尽量迟延打人，如也许的话，即时以手势示意同事

用其他措施向领导汇报，接听者可适时提如下某些问题迟延时间：

O你将炸弹放在何处？

o何时会爆炸？

O为何你要放置炸弹？

o这个炸弹是怎样包装的？

o你有什么详细条件？

同步留心对方如下特性：

O对方的性别

O对方的年龄(年轻或年老)

O属何地口音

O谈话速度有无、口吃或语言习惯

O语气激动或安静

O对方背景声音

(1)、搜查方式

当决定采用低调处理时，安保队员按经理指示，分组由里向外、

由上至下，逐层进行搜查。

(2)、当发现可疑爆炸物时：

A、一种留守现场，另一人迅速去汇报领导。

B、由项目部安保经理或主管立即上报办公楼领导。

C、根据指挥部指示，组织人员疏散和清场。

(3)、搜查措施

A、现场人员切不可盲动，立即疏散现场人员，设置警戒，移走

可疑爆炸物附近的可搬走的珍贵物品设备。

B、增长力量对大楼重点部位进行控制，注意发现可疑人员和状

况

C、全面搜索附近区域，确认与否尚有其他爆炸物存在。

D、增长安保消防员准备好灭火器材，以防爆炸后起火。

E、以防爆炸后起火。告知工程部门关闭可疑爆炸物附近的由于

爆炸也许引起重大恶性事故的设备(如煤气管道、主水管道等)。

F、对发现人和知情人进行访问，做出记录。

G、待公安人员抵达后，协助做好爆炸物品的搜索、处置工作。

(4)、清场详细环节和规定

如指挥部决定清场，应按下列环节进行。

A、项目部经理接到安保部报警后，并确认为爆炸物，应立即下

达清场命令。

B、立即向大楼领导汇报。

C、安保部接到清场命令后立即增派力量对大楼重点部位进行控

制，注意发现可疑人员和状况。

D、安保员立即准备好灭火器材待命，以防爆炸后起火。

E、消防中控室在接到封场命令后，应立即启动应急广播，广播

次序：先广播发现爆炸物品的楼层，待人员大部分撤离后，广播上

下相邻楼层。广播词按规范代编码进行广播。

F、本层工作人员在听到应急广播后，应立即打开所有通道门，

积极疏散人流，保障本楼层的秩序。

G、当人员疏散后，安保部要迅速对大楼再检查一遍，保证无人,

立即封锁各个通道，并汇报指挥部，等待命令。

抢劫、凶杀、劫持人质的防止方案及应急方案（三号）

为保证大楼内员工和客人的人身安全，特制定如下防止及应急措

施。

1、防止方案

（1）、提高队员的安全意识，加强安全防备技能。

（2）、加强对重点区域的巡视工作，注意发现可疑人。

2、应急方案

（1）、报警程序

A、发现人立既向值班经理汇报，同步用近来日勺通讯设备（对讲

机用代编号及规范语言汇报）告知单位安保部门。简要扼要讲明可疑

人日勺状况（凶手发案时间、地点、人数、特性及持用的武器、凶器等）。

B、问询人问清报案人的姓名、部门、，并记录来电时间及通

话内容。

C、值班经理接到报警后，立即组织人力、物力迅速赶至现场，

确认上述事实，并向上级汇报。同步告知全体安保员封锁单位各出入

口，经上级领导同意后，向“110”公安局报警。

（2）、现场人员日勺职责

A、向当事人、报案人、知情人理解案情并作好记录。

B、将犯罪分子特性通报全体安保队员进行全面搜寻。

C、保护好现场，并设置临时警戒线，制止无关人员进入，维护

现场秩序，疏散围观人员，对现场进行拍照、录像。

D、协助医务人员对伤员进行急救，如需送往医院，与医务人员

一同前去，并酌情向伤员理解有关案件状况，并作好访问笔录。

E、保护好客人人身、财产安全，防止有人趁火打劫。

F、派人在单位门口引导警方，并协助他们开展调查工作。

突发公共卫生事件应急预案（四号）

1、为了有效防止及时控制和消除突发公共卫生事件日勺危害，保

障大楼人员日勺身体健康与生命安全，维护正常日勺秩序制定本方案。

2、本方案所称突发公共卫生事件（如下简称突发事件）是指忽

然发生导致或者也许导致大楼员工健康严重损害日勺重大传染性疾病，

群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒以及其他严重影响大楼人

员健康的事件。

3、大楼“突发公共卫生事件”防备领导小组以紧急状况处理领

导小组为准。

4、安保部在突发公共卫生事件中的岗位职责及应急措施

(1)配合业主进行大楼日勺安全工作和移交病人工作。

(2)安保队员在员工通道口、大厅出入口每天对所有出入人员

进行体温测试，并如实记录，防止疫情带入楼内。

(3)及时发现大楼设备设施及人员的异常状况，并做到及时汇

报。

(4)员工应提高环境、职业健康安全意识，做好自身的防护工

作。

(5)做好巡视工作，认真填写值班日志，尽职尽责，不得擅离

职守。

(6)值守人员每天要对设备进行巡检。设备发生故障应及时排

除，不能排除的，要做好记录，并立即告知维护单位进行维修。同步

保证室内及设备设施的卫生。

(7)保证室内值班日勺畅通，已备随时发生日勺紧急事件。

(8)对室内常常进行开窗通风，减少细菌的空气流通。

（9）准备一定量的消毒防护用品，随时保证做到应急响应。

上访人员的应急预案（五号）

为了防止上访人员影响单位时正常办公秩序，做到一旦发生突发

事件能迅速反应、有效开展工作，特制定应付突发事件的应急方案。

1、值班队员一旦发现上访人员来单位，应立即向上级汇报，并

亲密关注状况发展。安保管理人员立即赶赴现场，必要状况下要调动

既有安保力量，对上访人员进行控制。严禁上访人员在接待范围外坐

卧。

2、在采用应急措施的同步，立即向安保部、值班经理详细记录

现场的状况（上访人员数量、来源等）。

3、积极配合单位有关部门，将上访人员安顿到单位指定或妥善

部位。

4、安保部门根据上访人员数量以及人员状况，决定与否增派安

保队员到现场备勤，以防止上访人员有过激行为，导致危害单位的正

常办公秩序，并将初步处理状况向上级保卫部门汇报。

5、安保部门在获得上访人员出现的直接或间接信息后，将所有

当值人员的工作安排及岗位做出调动配合。立即加强验证工作，防止

上访人员继续进入单位内部。

6、一旦上访人员有闹事的行为，安保队员应在经理的统一指挥

下，采用对应日勺强制措施，制止上访人员的闹事行为扩大，必要时用

护栏或使用人力设置警戒线，将闹事区域与其他区域进行分离，并将

上访人员分别带至指定或妥善地点。疏导员工和办理业务人员，防止

办理业务的人员及办公人员受到伤害或骚扰。

7、必须服从公安机关及单位的工作安排，积极配合工作。

8、上访事件处理完后，由安保部门将上访状况及事件处理的全

过程记录在案，并向安保部汇报。

9、上访人员应急处理日勺详细工作安排如下：

(1)紧急事件处理领导小组为现场总指挥及对外联络工作。

(2)上级保卫部门指示和规定做出安保队员调配及时对内联络

工作。

(3)按上级保卫部门指示分调安保队员工作并做出监督，保证

安保队员严格执行任务。

防汛安全预案(六号)

为保证防汛、抢险、抗洪、救灾的通信联络畅通，按照“安全第

一，常备不懈、以防为主、全力抢险''的方针，特制定防汛应急预案。

项目部全体员工均有义务发现问题和及时处理这些问题。安保部

负责大楼楼内外巡视观测汛情，协助工程部排险。必要时要集合全体

人员做好下列工作：

1、大雨来临时要加强岗位范围的巡视。

2、发现积水应及时清理。着重对顶层平台、院外及地下车库的

雨水管道和排水管道进行巡视检查，发现堵塞状况及时汇报并协助疏

通清理。

3、如遇有漏雨现象应立即上报，并临时采用补救措施，协助工

程部进行查漏处理工作。

4、当突发汛情殃及地下车库和各出入口时，应及时用沙包进行

堵截，防止积水蔓延，并立即汇报工程部处理。

5、事故处理过程中要维持好大楼内日勺秩序，并耐心做好向业主

日勺安慰解释工作，尽量为业主处理因水浸所带来日勺实际困难，对自己

不清晰日勺状况不要随便作答。

6、岗位范围内如有任何公共设施时正常使用受到影响，应虽然

告知业主，防止发生事端。

重大接待活动安全预案（七号）

为保证各类重大接待活动在组织严谨、气氛隆重、后勤保障充足

顺利地完毕接待任务。安保部特制定具有现实性、实用性和可操作性

时的大型活动接待方案，做到“礼貌、热情、周到、安全、有序，保

证接待工作顺利完毕。

按上级规定，临时制定。

哨位紧急事件处置预案（八号）

为保证大楼安全，防止不明身份人员闯入楼内扰乱正常工作秩

序，特制定如下应急处置预案:

哨位紧急事件指：在哨位上发生无证人员不听劝阻强行闯入大楼

内日勺行为。

1、哨位发生紧急事件，值岗安保队员首先身体力行地制止肇事者,

当劝阻无效时应立即用对讲机汇报上级领导。如为双人岗，一人尾随

肇事者，一人坚守岗位，如为单岗时，值岗安保队员有义务可随机调

动在场日勺任何一名物业人员予以尾随肇事者。

2、迅速组织安保队伍抵达现场进行跟踪，劝阻肇事者并制止其继

续深入大楼内，将其控制在最小范围之内等待领导处置。

3、当肇事者已闯入楼内并不明确其所在位置时，迅速组织安保队

伍在楼内搜寻，采用封闭出入口措施，并在大楼出入口增设为双岗、

加强警卫，对出入人员均予查验证件。

4、告知中控室全程、全方位进行监控，及时用对讲机将监控状

况汇报领导及搜寻人员。

5、当将肇事者控制住后，由有关领导在安保队员的陪伴下，将

其带入合适地方进行说服教育让其积极撤离楼内。

6、当肇事者情绪激动和有异常行为时，采用对应措施控制并由

领导决定适时拨打“110”予以求援。

7、当事态发展严重，有刑事和恐怖行为时，立即采用封堵肇事

者所在通道，关闭弓梯、疏散人员等措施。将肇事者控制在最小区域

内并尽量稳定其情绪，争取迟延时间等待公安部门出警并协助处置。

大楼展示厅安全管理应急预案（九号）

大厅的安保队员负责大厅的正常秩序，巡查安全隐患，制止不法

行为，防止突发事件。为使大厅的安全监管工作落到实处，制定如下

预案：

1、抢劫

当大厅发生歹徒抢劫财物时，当值安保队员在保证工作人员和自

身安全的状况下予以制服。如多种歹徒或歹徒有凶器应立即汇报主管

领导并迅速组织人员疏散，按《应急预案3号》处置。

2、寻衅闹事

当发生外来人员在大厅寻衅闹事或无理取闹，应立即劝阻，并尽

量保护工作人员和办理业务人员的人身安全。立即告知领导祈求增长

安保力量，防止事态深入恶化。尽量防止发生冲突和互相拉扯。如闹

事者动手打人，应由二名以上保安将其制服，待公安机关前来处置或

扭送公安机关。

3、酗酒闹事

遇有醉酒者前来大厅办理业务并乘醉闹事，当值安保队员应将其

劝阻至辟静处让其休息，不要与其发生争执和拉扯，当醉酒者无自控

意识发生冲突时，应由二名以上保安将其控制住，不让事态深入扩大。

4、发生争执

当办理业务人员与工作人员发生口角或争执，当值安保队员应积

极靠近工作人员一方以防不测，但不要参与争辩，如事态严重，汇报

上级协助处理。

5、其他事件

发生办理业务人员长时间滞留大厅，一般不予干涉，但应亲密注

视其动向，在交接班时应将其状况通报接班安保队员加以注意。

发生来访人员躺、卧在大厅沙发上，上前劝阻、提醒，防止与

其发生争执。

乞讨人员、携带宠物人员应制止进入大楼。

制止办理业务人员在大厅内吸烟。

车场各类应急预案（十号）

1、盗窃等破坏事件

（1）、应以最快方式汇报监控中心或带班