关于网店运营管理学习个人心得体会

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【一】

在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我

来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，

有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积

极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处

理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将

奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合

规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视

作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器。

我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是

货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓

实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党

性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与

原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立

场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一

种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边

走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。

一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，

保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，

规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，

每天清晨当X还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务

质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，

来有迎声，问有答声，走有送声，从而提高我行的服务质量，

宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和

家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一

要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失

的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现

又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事,

每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导

合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合

规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不

敢违规”的目的。

积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其

烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱

岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道

德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系

及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,

做到依法办事，合规经营。

回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，

也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。

再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如

火的热情奉献给我钟爱的银行事业！

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【二】

运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务

整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营

管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营

管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方

法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统

的学习了企业运营管理这一门课程。

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间

的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看,

能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着

一个企业能否有未来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下,

要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培

育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平

投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课

程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在

Customer（客户）、Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost

（成本）和Service（服务）等关键要素的指标体系上，这些

反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业

竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得

大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事

业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生

产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳

了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包

括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过

程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑

如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统

是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的

物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管

理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间

和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企

业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的

生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断

提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、

多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本

身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞

猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究

进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系

更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从

传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于

生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运

营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品

配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成

管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理

来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制

造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营

管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域

并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从

一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概

念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师

为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领

域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识。

作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我

们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营

管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解

决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们

也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设

计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织

的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我

学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。

学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件有趣的事情。

在企业组织的管理实践中，运营管理工作具有非常高的挑战性。

通过本学期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣

赏并喜爱运营管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方

面的工作，并在今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想,

方法和技术。我相信，在我利用所学的知识为企业组织的运营

效率提高而贡献一份力量的时候，我会有成就感且十分满足。

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【三】

20XX年为期三天的全国网络运营中心负责人培训，经过这

三天的培训学习，同时又和全国资深网络运营专家们的一些交

流，我从中学习到了许多很有价值的东西。

一、网站建设运营

网站建设主要以突出我们的品牌优势为主体，同时在建设

的过程中也要和搜索引擎紧密相关，网站排名的优化主要是表

现在搜索引擎和网站良好的用户体验，在网站监测与管理中，

我们要及时关注竞争对手的网站，学习和借鉴，扬长避短。

二、社会化媒体营销

在网络推广过程中，我们不仅仅要覆盖到互联网80%的直

接用户，也要考虑到20%的意见型用户，根据数据分析显示：

有80%的直接用户都是经过20%意见型用户的建议或者是介绍之

后，就会有意向和我们进行交易。品牌传播和口碑传播往往是

更重要的，我们应该具有品牌宣传系列和品牌影响系列。

三、搜索引擎营销

1、站在网民的角度，从网民的思维模式、检索习惯、需求

目的和生活背景等因素来选择关键词。

2、在培训课程中，我学习到了以前不知道的关键词拓展的

一些方法和一些帐户管理等等。更重要的是在拓展关键词的时

候，我们可以用拼音缩写和英文的缩写等方法来扩展关键词。

3、关键词分组的重要性：主要是方便日常管理和平时进行

帐户优化等，可以对转化目标、阶段、产品、地域、等进行分

析，还有关键词的长度针对性的优化策略。

4、创意的撰写：文字创意要围绕用户兴趣撰写，诉求点明

确，吸引用户点击访问，还要突出我们学校的独特优势（如品

牌优势和就业优势等），在创意撰写的过程中我们可以加入一

些数字类型、特殊符号等，这样可以吸引我们的用户点击广告。

四、院校经验分享

我们要以网站内容建设为王道，要提高网站的可读性，坚

持每天更新文章，让我们网站具有更高的可读性，但是在更新

文章的时候不能草率了事，我们要站在网民的角度上去阅读这

篇文章，如果我们自己这关都不能过关，那又怎么让网民接受

我们的‘网站呢。要是只是应付了事，这样只会让我们的网站走

向无人理采的趋势，在网站内容建设过程中，我们可以做一些

视频宣传。让网民觉得我们的网站更接近于社会化和人性化。

这样也会提高我们网站平均水平。

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【四】

通过参加市分行组织的XX银行网点风险防范的.培训学习,

使我对合规管理、风险防范有了更加深刻的认识，风险管理的

第一步是要在全行范围内确立全员合规，风险管理、合规从高

层做起，主动合规，合规创造价值等的合规文化氛围，这次学

习正是一次很好的一次机会。

本次学习的主要内容主要分三大部分：一是临柜业务操作

风险管控，二是银行客户风险管理三是网点管理风险控制，通

过学习使我进一步认识到风险管理工作对我行经营管理的重要

性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性，依法

合规经营、做好风险防控工作是现代商业银行经营管理的基本

原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发

展自我保护几防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工

作中必须做好以下几项工作，才能确俣我行各项工作健康快速

发展。

一、加强员工的法律法规、规章制度的学习，加强思想教

育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。

二、建立健全各项规章制度，加强内控管理，将内控管理

当做风险防范前提条件。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识，严格执行

业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制

约，相互监督。通过此次培训学习，使我找到了正确的价值取

向，找到了工作立足点，增强了合规意识，增强了维护XX银行

利益的责任心和使命感，真心希望以后还有更多这样的学习机

会。

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【五】

前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训I,理解了系

统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领

会到，作为一名合格的企业管理者，应当如何驾驭整个企业的

运作机制。并领悟到，应当以管理促创新，以创新促效益，从

而促使企业稳步健康发展。

目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的

大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场

份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值

得研究和探讨的课题。经过这次学习，结合电力多经企业的行

业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必

须做好以下几点工作。

一、狠抓人力资源管理

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人

才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一

样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运

筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到

和使用好这样的人，即识人用人本事的大小决定了一个企业管

理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、

张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如

张良，领兵打仗不如韩信，可是我成功了，因为我很好地使用

他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建

设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质

人才；同时对在职职工要进取培养和关心，实现“三留人”，

即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队

伍进行强化培训，到达巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适

应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，

感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个

用人方略，就必须能充分调动员工进取性，使其竭尽全力为企

业发展做贡献。

二、始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求

生存

市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额,

开拓多大的领域，从必须程度上说，能够证实一个企业发展的

实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多

经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点

逐步实施。所谓核心竞争本事，是一个企业赖以生存和发展的

关键要素。它不仅仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠

道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发本事。一个企业

不可能拥有所有这些本事，但它必须发展一种不一样寻常的本

事，才能成为一个拥有核心竞争本事的企业；核心竞争本事是

企业战略的焦点，它必须构成理念，并体此刻核心产品上，获

取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

具体到多经企业要如何培养自我的核心竞争本事，首先应

如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后

扬长避短，定位自我赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的

机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作,

并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富最

大化为目标的运作机制自然会构成企业的核心竞争力。定位、

开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争

力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内

部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，

采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼

并或联合开拓等形式。

进取增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部

等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多

种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重

新定位，资源的优化配置，调整股本结构，构成所有权和经营

权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为

导向，主动面向市场，认真调杳研究市场，进取开拓市场，适

时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占

有市场，开辟新财源，打开新天地。企业只是守是没有出路的,

必须不断在市场的发展中壮大自我，在市场的变化中否定自我,

商场中没有长胜的将军，仅有谨小慎微、战战兢兢的去把握市

场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争本事，企业才能在大浪

淘沙中谋得自我的一席之地。

三、明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构

清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，

多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，

这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于

多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多

经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。能够

研究用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解

除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集

中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如

大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束

机制，以及进入和退出机制等。

所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，

然后明确资产关系，明确投资主体。仅有明确了出资人，公司

才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富最大化

的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有

者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体,

享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补

偿，也为公司扩大再生产创造条件，仅有将利润集中投资于必

须的项目，才能构成必须的优势，如果利润分散的用于支付股

利，企业最终将衰竭。

公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所

采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是到达公司各

级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权

和经营权分离的情景下如何密切配合，分工明确，协同工作，

相互制约，围绕公司财富最大化的目标运作。即从组织结构上

保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层

等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上,

实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的

产权关系。在此基础上，公司经过股东会、董事会、监事会和

执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利,

构成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约

束机制。

其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只可是分主分

次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一

种收获，一种能够和别人分享心得的体验。管理，尤其是企业

管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要

在实践中不断地探索，从而到达实践和理论的有机统一。

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【六】

运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务

整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营

管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营

管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方

法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统

的学习了企业运营管理这一门课程。

企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间

的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看,

能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着

一个企业能否有未来。

我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下,

要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培

育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平

投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课

程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在

Customer（客户）、Qulitity（质量）、Time（时间）、Cost

（成本）和Service（服务）等关键要素的指标体系上，这些

反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业

竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得

大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事

业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生

产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。

因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳

了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包

括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。

运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或

价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何

对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。

运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与

变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质

系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量,

成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运

营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，

现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密

集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求

日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素

使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着

信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使

运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更

加扩大，体系更加完整。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从

传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于

生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运

营战略、新产品于发、产品设计、采购供应、生产制造、产品

配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成

管理。

这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理

来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制

造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营

管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域

并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从

一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概

念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师

为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领

域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识。

作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我

们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营

管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解

决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们

也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设

计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织

的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我

学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。

学习运营管理是一件艰苦的事情，也是一件有趣的事情。

在企业组织的管理实践中，运营管理工作具有非常高的挑战性。

通过本学期的学习，我对这一专业充满了浓厚的兴趣，开始欣

赏并喜爱运营管理者这一角色。也许有机会我可以从事这一方

面的工作，并在今后的工作中运用我所学到的运营管理的思想,

方法和技术。我相信，在我利用所学的知识为企业组织的运营

效率提高而贡献一份力量的时候，我会有成就感且十分满足。

关于网店运营管理学习个人心得体会参考范文【七】

日前，中南控股集团总裁鲁贵卿在到基层进行工作调研与

子分公司领导班子座谈时，针对公司目前运营管理中存在的问

题，交流了他的五点心得。《施工企业管理》杂志社经授权原

汁原味分享给你。

一、企业运营，在“道”不在“术”

运营一个企业，在“道”不在“术”。“道”是事物运行

的规律，是做事的基本准则，是为人处事的基本原则、规则。

“道”是用来遵守的，不是用来破坏的，常言道：“人间正道

是沧桑”。不遵守“道”，违背“道”的要求，就会吃亏，就

会受到惩罚。

目前你们分公司在对“道”的把握方面是不够的。比如企

业运营要遵循基本准则，财务收支要遵守财务规则，不能坐收

坐支。一个团队要树立正气，坚持公道，可目前你们分公司正

气不足，同事之间不是坦诚相待，而是相互猜疑。又比如我们

干施工，就要做好项目履约，要安全优质如期地完成工程任务,

业主付了款，工程还干不好，那就没有道理。企业制定了各种

规章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。打牌有打牌

的规则，下棋有下棋的规则，用打牌的规则去下棋，棋就没法

下。企业运营也是同样，大家要有遵守规章制度的意识，有制

度就要遵守，凡是涉及到原则的事情，不论是谁，都必须遵守,

要按规矩办事，没有规矩不成方圆。如果总是不按规则来，总

想着破坏规章制度，那企业就很难运行好。

所以大家一定要认识到，企业运营在“道”不在“术”，

要遵从规律，遵守规则，不要在一些具体琐事上纠结，但现在

你们往往在“术”的方面关注比较多，包括最近你们有人写的

那封信，虽然也反映了一些问题，但逐是显得格局不高，有一

些小心眼儿。我想，公司领导班子，一定要认真思考，运营一

个企业，管理一个团队，一定要把握大局，尊重规则，要树立

正气，不要搞歪门邪道，要坚守正道，人间正道是沧桑。

二、企业的何题，在“人”不在“物”

目前分公司存在的问题，表面上是“物”的反映，发展不

充分，问题较多，但关键还在于“人”。分公司总部和项目部

人员都不算太少，但为什么还是有这么多问题，关键在于你们

没有把人的事情管好，包括人员的职责分工、绩效考核评价机

制等制度没有建立起来，因此才出现了这么多问题。所以，你

们要集中精力把工作职责分清，理顺职能分配，把绩效考核评

价机制等规章制度建立起来，营造简单透明、公平公正的工作

氛围，规则面前，人人平等，而不要总是去分什么新中南、老

中南，以及从哪里来，既然大家都在中南，那关键就是要看在

这里干得如何，如果没有业绩，一切都是空谈。

团队建设一定要做好，要把人的问题解决好。具体来说，

副职以上都算领导班子成员，大家各自分管哪一块都要明确，

这样便于考核。当然，有分工更要有团结，最终大家还是要团

结在一起，形成一个核心。另外项目班子也是一样，既要明确

分工，也要做好相互间配合。一定要把职能分配、绩效考核评

价等机制理清楚，把简单透明、公平公正的氛围建立起来，这

样大家就有干活的积极性了。

三、人的问题，在“质”不在“量”

人员不在数量多，而在于质量高，在于素质高。要想提高

人员的素质能力，首先要以业绩为导向，对每个人进行考核，

干得好的就要表扬，干得不好的就要批评，不称职的就要让位。

考核要公平公正，不能徇私。其次要鼓励大家多学习，提

升素质能力。假如工作量不是很多，那就多组织培训学习，像

我们提出的方圆图、分资制等都可以拿来讲讲，比如总经济师，

那么你就要把方圆图弄明白，理解透，然后再对条线做好培训。

比如财务方面，就要把分资制那一套逻辑搞明白，要能举一反

三，并落实到位。另外像生产组织方面，那就要多学习项目履

约管理。俗话说得好：“活到老，学到老”。你们可以通过搞

培训、抓学习，给员工营造一种不断向上、提升自己的氛围环

境，这样不断正向地引导，既减少了大家对“东家长，李家短”

等闲事的注意力，也逐步提升了团队人员的素质能力。

从根本上来讲，我们都应该感谢中南这个平台，因为中南，

大家才走到了一块，这是一种缘分，大家要有感恩的思想，要

在中南这个平台上加强学习，提升自己，干成一番事业，这样

才不负芳华，不虚度人生。

四、企业好坏，在“将”不在“兵”

俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝"。企业好坏在“将”

不在“兵”，抓好关键的少数是关键。那关键的少数如何不能

带好团队呢？古时季康子问政于孔子，孔子对曰：“政者，E也。

子帅以正，孰敢不正？”这句话的意思是说，只要领导人自己做

得正，下面的风气自然就正了。你们带团队也要这样，首先要

抓好班子建设，领导干部一定要以身作则，以身作则的“则”

的就是规则、标杆，要把自己摆进去。

年轻的同志经验可能略微缺乏一些，有些时候对事物的把

提可能不是太准确，大家也反映了一些问题，我感觉也不用回

避，每个人都会有这样的经历，年轻人就是犯错的年龄，我们

要有容错的雅量，大家还是要多善意地、正面地去理解、支持

他们的工作。支挣他们的工作就是支持我们自己。每个领导班

子都要以身作则、尽职尽责，做得不好的地方要多反思、真改

正。另外，项目班子也是一样，要树立项目经理的权威，不能

有许多无谓的干预和干扰，否则就没法干事。你们要想带好团

队，一定要抓好关键的少数，企业好班在“将”不在“兵”，

抓好关键的少数是关键。

五、队伍强弱，在“和”不在“多”

家和万事兴，和气生财。中华文化讲究“和”，“和”就

是要“融合”，要“和谐”。抗日战争时期，不论天南地北，

不论男女老幼，只要能够抗战就是战友。同样，不管新同志还

是老同志，只要来到中南就是好同志，大家彼此间要互相包容,

相互融合。

每个人身上都会带有原来单位的一些痕迹，这样可能在思

考和处理问题的方式上会有一些不同，这不代表大家相互间就

要冲突，就要你死我活，而只是一些工作习惯的差别，一定要

相互多体谅、多理解。另外，人无完人，对待上级领导的很多

讲话，大家一定要正确地、善意地、全面地理解，要多往好的

方面去想，而不能机械地、教条得去理解，更不能断章取义，

甚至形成“疑邻盗斧”的思维模式。另外，管理一个单位，如

果没有业绩，那么就拿班子正职是问，如果班子不团结，那就

拿班子副职是问。班子正职对经营业绩最终负责，副职要配合

服从正职。如果副职不能支持好正职的工作，整天挑正职毛病,

那正职就很难开展工作，也就很难取得好的业绩。副职如果确

实有不同的意见，可以先和正职沟通，沟通解决不了可以再按

正常渠道向上反映，而不能耍花招制造内部矛盾。

经验证明，凡是团结的地方就出业绩、出政绩、出干部、

出效益，而凡是不团结的地方都很难有好的结果。古训有云

“家和万事兴”。我还是讲不论是先来的，还是后到的，既然

下了决心来中南，都是想把中南做