服务维护2025年协议合同

服务维护2025年协议合同第一条定义在本合同中，除非上下文另有解释：1.1“服务商”是指：[服务商公司全称]，其地址位于[服务商地址]。1.2“客户”是指：[客户公司全称]，其地址位于[客户地址]。1.3“服务”是指服务商根据本合同约定向客户提供的与[具体服务对象，例如：XX软件系统/XX硬件设备]相关的维护服务，包括但不限于系统监控、性能优化、安全检查、备份恢复、故障排除、预防性维护、技术支持等。1.4“维护级别协议（SLA）”是指本合同附件A中规定的服务水平标准，包括响应时间、解决时间、可用性目标等。1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病疫情等。1.6“有效合同期”是指本合同约定的起始日期和终止日期之间的期间，或指双方另行书面约定的期间。第二条合同标的与范围2.1服务商同意按照本合同约定及SLA（附件A）的标准，为客户维护[具体服务对象]。2.2服务范围包括但不限于：a)对[具体服务对象]进行7x24小时监控；b)提供远程诊断、故障排除和修复服务；c)定期进行系统健康检查、性能分析和安全扫描；d)根据约定进行预防性维护操作，如系统更新、补丁安装、硬件部件检查等；e)提供电话、邮件或远程方式的技术支持；f)发生重大故障时，提供现场支持服务（如适用）；g)提供本合同约定的报告和记录。第三条服务标准与水平协议（SLA）3.1服务商承诺按照SLA（附件A）中规定的标准提供服务。SLA内容包括但不限于服务事件的分类、首次响应时间、中间升级时间、目标解决/恢复时间以及服务的可用性目标。3.2服务可用性目标为：[例如：99.9%]，计算方式为：[例如：(工作时间小时数-计划内维护小时数-不可抗力导致停机小时数)/工作时间小时数*100%]。3.3服务商将在SLA规定的响应时间内响应客户的服务请求，并在承诺的解决时间内努力解决问题或恢复服务。3.4客户应提供必要的信息和配合，以帮助服务商履行其服务义务。服务商将根据客户提供的详细信息，尽合理努力在SLA框架内解决问题。第四条服务请求与报告4.1客户应通过[指定方式，例如：服务热线、电子邮件、客户服务平台]提交服务请求。4.2服务商将在接到服务请求后，根据SLA进行记录、分类和指派处理。4.3服务商将按照约定频率（[例如：每月/每季度]）向客户提交服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、已解决问题、未解决遗留问题、系统状态概述、安全通报等。4.4对于重要的维护活动或系统变更，服务商应提前[例如：24小时]通知客户（非紧急计划内维护除外）。第五条双方权利与义务5.1服务商权利与义务：a)按照本合同和SLA的约定提供服务；b)维护专业的服务团队，确保技术人员具备相应资质；c)对服务过程中了解的客户信息和技术秘密承担保密义务；d)及时记录服务过程和结果，并按要求向客户报告；e)遵守与提供的服务相关的法律法规和行业标准；f)有权要求客户提供必要的信息和配合以完成服务。5.2客户权利与义务：a)有权要求服务商按照合同约定提供服务；b)应及时、准确地提供与服务对象相关的背景信息、配置数据和用户反馈；c)应指定一名客户联系人，负责与服务商沟通服务相关事宜；d)应确保服务对象所在环境符合服务商要求，并对自身网络和管理权限负责；e)应对服务商提供的专用文档和远程访问凭证妥善保管，并仅用于本合同约定的服务目的；f)有义务按时支付本合同约定的服务费用。第六条服务费用与支付6.1本合同项下的服务费用为[固定年费金额]人民币元整（大写：[人民币大写金额]）。6.2费用包含[简述费用包含的主要内容，例如：所有常规维护、预防性维护、应急响应、报告等]。6.3付款周期为[例如：每年一次]，首次付款应于本合同签订后[例如：15个工作日]内支付，后续每期付款应在每期开始前[例如：15个工作日]内支付。6.4付款方式为银行转账，账户信息如下：开户行：[服务商开户行名称]户名：[服务商账户名称]账号：[服务商银行账号]6.5服务商应在收到每期服务费后，向客户开具等额的增值税[普通/专用]发票。第七条保密条款7.1甲乙双方在本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]内，应对从对方获取的、未公开的技术信息、商业秘密、客户资料等所有保密信息承担保密义务。7.2任何一方不得泄露、使用（超出本合同约定范围）或允许第三方接触该保密信息，除非获得对方书面同意或法律法规要求。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条知识产权8.1在履行本合同过程中，服务商为提供本合同项下的服务而专门创作的任何文档、报告、代码或修改，其知识产权归服务商所有。8.2服务商授予客户一个非独占、不可转让的许可，允许客户为操作和管理其服务对象之目的使用由服务商提供的、与客户服务对象直接相关的文档和修改。8.3除本条规定的许可外，客户不得复制、分发或传播服务商提供的任何知识产权材料。第九条违约责任9.1若一方未能履行其在本合同下的义务，构成违约。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。9.2若服务商未能达到SLA中规定的服务标准，根据情节严重程度，客户有权要求服务商采取补救措施（如额外免费服务时间、优化服务等），并有权要求减免相应比例的服务费用（最高不超过[例如：当期服务费的20%]）。若服务商在约定期限内仍无法达到标准，客户有权单方面解除合同。9.3若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[例如：30]日，服务商有权暂停服务，直至费用付清并承担相应违约责任。9.4任何一方违反保密义务，应向对方支付[例如：违约金人民币XX万元]元，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务时，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。10.2双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力影响持续时间超过[例如：30]日的，任何一方均有权单方面解除本合同，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：a)位于[地点]的中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或b)向[地点]有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十二条合同的变更与终止12.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。12.2本合同的有效期为[例如：一年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。合同期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[例如：一年]。12.3除本合同另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：a)合同有效期内，另一方发生重大违约行为，且在收到通知后[例如：15]日内未能纠正；b)另一方进入破产、清算或解散程序。12.4合同终止后，双方应在[例如：15]日内完成服务费用的结算和发票交换。服务商应向客户交付所有与服务相关的文档和记录（如客户要求）。在本合同义务履行完毕前，保密条款、知识产权条款、争议解决条款及法律适用条款仍然有效。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。13.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同的所有通知均应以书面形式按本合同首部列明的地址或双方另行书面指定的地址发送。以快递或挂号信方式发送的，发出后[例如：3]日视为送达；以电子邮件发送的，发