2025年《电子商务法律合规》知识考试题库及答案解析

2025年《电子商务法律合规》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务经营者发布商品或者服务信息，应当遵循（）的原则A.实事求是B.夸大宣传C.低廉价格D.竞争优势答案：A解析：电子商务经营者发布商品或者服务信息时，必须确保信息的真实性、准确性，不得进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。因此，应当遵循实事求是的原则。2.消费者在通过网络购买商品时，其合法权益受到侵害，可以要求经营者提供的证据不包括（）A.商品购买记录B.与经营者沟通的记录C.商品照片D.经营者的财务报表答案：D解析：消费者在维权时，需要提供能够证明其与经营者之间存在买卖关系的证据，如商品购买记录、支付凭证、与经营者沟通的记录、商品照片或者视频等。经营者的财务报表与其与消费者的买卖关系无关，不能作为维权的证据。3.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在（）内进行处理并答复消费者A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：A解析：根据相关法律规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当及时进行处理，并在7个工作日内答复消费者。这有助于保护消费者的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。4.下列哪种行为不属于网络不正当竞争行为（）A.恶意模仿其他经营者的商品或者服务B.对商品或者服务进行虚假宣传C.投诉竞争对手D.以低于成本的价格倾销商品答案：C解析：网络不正当竞争行为是指在网络交易中，经营者违反公平竞争的原则，损害其他经营者的合法权益，扰乱网络交易秩序的行为。恶意模仿、虚假宣传和低价倾销都属于不正当竞争行为。而投诉竞争对手是合法的维权途径，不属于不正当竞争行为。5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并应当取得（）的同意A.消费者B.监管部门C.行业协会D.保险公司答案：A解析：根据法律规定，经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要的原则，并且必须取得消费者的同意。这是保护消费者个人信息权益的基本要求，也是维护网络交易秩序的重要保障。6.电子商务经营者使用格式条款与消费者订立合同的，应当向消费者提供（）的说明A.明确B.模糊C.隐晦D.口头答案：A解析：格式条款是经营者预先拟定，并在合同中使用的条款。为了保护消费者的合法权益，法律规定，电子商务经营者使用格式条款与消费者订立合同时，应当向消费者提供明确的说明，确保消费者在充分了解条款内容的基础上做出决定。7.消费者通过网络购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以依照（）规定获得赔偿A.民法典B.刑法C.行政法D.经济法答案：A解析：消费者在网络购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害，可以依照民法典的规定获得赔偿。民法典是调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系的法律规范，其中包含了关于消费者权益保护的相关规定。8.电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）A.连带责任B.指导责任C.监督责任D.有限责任答案：A解析：为了维护网络交易秩序，保护消费者合法权益，法律规定，电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。这有助于督促平台经营者加强对平台内经营者的管理，确保网络交易的安全和有序。9.下列哪种支付方式不属于电子支付方式（）A.支付宝B.微信支付C.银行卡网上支付D.现金答案：D解析：电子支付方式是指通过电子数据传输方式进行的支付结算，包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡网上支付等。现金支付属于传统支付方式，不属于电子支付方式。10.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照（）规定要求经营者承担违约责任A.民法典B.刑法C.行政法D.经济法答案：A解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，侵犯了消费者的合法权益，消费者可以依照民法典的规定要求经营者承担违约责任。民法典中关于违约责任的规定，为消费者维护自身权益提供了法律依据。11.经营者使用网络广告推广商品或者服务，应当遵守（）的规定A.公平竞争B.欺骗误导C.低廉价格D.限制竞争答案：A解析：经营者使用网络广告推广商品或者服务时，应当遵循公平竞争的原则，不得采用欺骗、误导等方式进行宣传，不得进行虚假广告。这是维护网络交易秩序、保护消费者合法权益的重要要求。12.消费者个人信息以电子方式提供的，经营者应当在该信息保存期满（）内删除A.15天B.30天C.60天D.90天答案：D解析：根据法律规定，消费者个人信息以电子方式提供的，经营者应当在信息保存期满90天内删除。这是为了保护消费者的个人信息权益，防止个人信息被过度收集和长期保存，从而避免信息泄露或者被滥用。13.电子商务经营者销售商品或者提供服务的价格，不得低于（）的价格A.成本B.平均C.市场一般D.预期答案：A解析：为了维护公平竞争的市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，法律规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务的价格，不得低于成本的价格。这是防止不正当竞争行为、维护市场稳定的重要措施。14.平台内经营者发布商品或者服务信息，不得包含虚假或者引人误解的内容，不得作（）的承诺A.明确B.模糊C.口头D.承诺答案：B解析：平台内经营者发布商品或者服务信息时，必须确保信息的真实性、准确性，不得进行虚假或者引人误解的商业宣传。因此，不得作模糊的承诺，承诺应当是明确具体的，以便消费者能够清楚地了解商品或者服务的质量和性能。15.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并应当取得（）的同意A.消费者B.监管部门C.行业协会D.保险公司答案：A解析：根据法律规定，经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要的原则，并且必须取得消费者的同意。这是保护消费者个人信息权益的基本要求，也是维护网络交易秩序的重要保障。16.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在（）内进行处理并答复消费者A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：A解析：根据相关法律规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当及时进行处理，并在7个工作日内答复消费者。这有助于保护消费者的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。17.下列哪种行为不属于网络不正当竞争行为（）A.恶意模仿其他经营者的商品或者服务B.对商品或者服务进行虚假宣传C.投诉竞争对手D.以低于成本的价格倾销商品答案：C解析：网络不正当竞争行为是指在网络交易中，经营者违反公平竞争的原则，损害其他经营者的合法权益，扰乱网络交易秩序的行为。恶意模仿、虚假宣传和低价倾销都属于不正当竞争行为。而投诉竞争对手是合法的维权途径，不属于不正当竞争行为。18.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照（）规定要求经营者承担违约责任A.民法典B.刑法C.行政法D.经济法答案：A解析：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，侵犯了消费者的合法权益，消费者可以依照民法典的规定要求经营者承担违约责任。民法典中关于违约责任的规定，为消费者维护自身权益提供了法律依据。19.消费者在通过网络购买商品时，其合法权益受到侵害，可以要求经营者提供的证据不包括（）A.商品购买记录B.与经营者沟通的记录C.商品照片D.经营者的财务报表答案：D解析：消费者在维权时，需要提供能够证明其与经营者之间存在买卖关系的证据，如商品购买记录、支付凭证、与经营者沟通的记录、商品照片或者视频等。经营者的财务报表与其与消费者的买卖关系无关，不能作为维权的证据。20.电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）A.连带责任B.指导责任C.监督责任D.有限责任答案：A解析：为了维护网络交易秩序，保护消费者合法权益，法律规定，电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。这有助于督促平台经营者加强对平台内经营者的管理，确保网络交易的安全和有序。二、多选题1.电子商务经营者履行告知义务时，应当向消费者明示的内容包括（）A.商品或者服务的名称、规格、价格B.电子商务经营者的名称、地址、联系方式C.商品或者服务的质量状况D.提供商品或者服务的流程、方式E.消费者的权利和义务答案：ABDE解析：根据法律规定，电子商务经营者履行告知义务时，应当向消费者明示商品或者服务的名称、规格、价格、电子商务经营者的名称、地址、联系方式、提供商品或者服务的流程、方式以及退换货规则等。这些信息的充分告知有助于消费者做出知情决策，保障其合法权益。选项C属于商品本身的信息，虽然也应真实准确，但告知义务主要侧重于经营者和交易流程等。选项E消费者权利和义务属于法定义务，经营者应提供，但不属于“告知内容”的列举范畴。2.电子商务平台经营者对平台内经营者的管理义务包括（）A.对平台内经营者的资质进行审查B.对平台内经营者的商品或者服务质量进行监督C.建立平台内经营者信用评价体系D.及时处理消费者投诉E.对平台内经营者的宣传行为进行限制答案：ABCD解析：为了维护网络交易秩序，保护消费者合法权益，法律规定电子商务平台经营者负有对平台内经营者的管理义务。这包括对平台内经营者的资质进行审查，确保其具备合法经营条件；对平台内经营者的商品或者服务质量进行监督，防止假冒伪劣商品流入市场；建立平台内经营者信用评价体系，引导经营者诚信经营；及时处理消费者投诉，化解矛盾纠纷。选项E虽然平台可以对宣传行为进行管理，但“限制”一词过于绝对，法律更强调的是防止虚假、误导性宣传，而非完全限制合法的宣传行为。因此ABCD是平台明确的管理义务。3.消费者个人信息受到侵害时，可以采取的维权途径包括（）A.要求经营者删除其个人信息B.要求经营者停止侵害、赔礼道歉C.向有关部门投诉举报D.依法向人民法院提起诉讼E.要求经营者对其个人信息进行加密处理答案：ABCD解析：消费者个人信息受到侵害，其合法权益受到法律保护。消费者可以采取多种途径进行维权。首先，可以直接要求经营者删除其个人信息（A），停止侵害其个人信息权益（B），并要求经营者进行赔礼道歉等。如果经营者不予配合或侵害行为持续，消费者可以向有关部门投诉举报（C），请求相关部门介入处理。作为最后的救济手段，消费者还可以依法向人民法院提起诉讼（D），通过法律途径追究经营者的责任。要求经营者加密处理（E）可能是保护个人信息的一种技术措施，但不是消费者针对信息已被侵害后的直接维权请求，维权请求更侧重于删除、停止侵害、赔偿等。4.电子商务经营者使用自动承诺等格式条款的，应当遵循的原则包括（）A.公平B.平等C.诚实信用D.便于理解E.严格限定答案：ABCD解析：电子商务经营者使用自动承诺等格式条款时，必须遵循法律规定的原则，以确保这些条款的合法性并保护消费者权益。这些原则包括公平、平等、诚实信用和便于理解。公平原则要求条款内容公平合理，不损害消费者权益；平等原则强调经营者与消费者在订立合同时地位平等；诚实信用原则要求经营者不得利用格式条款谋取不正当利益；便于理解原则则要求条款表述清晰、明确，消费者能够轻松理解其内容。严格限定（E）并非格式条款使用时应遵循的原则，而是对某些特定条款（如排除消费者主要权利的条款）效力的一种限制。5.下列哪些行为属于网络不正当竞争行为（）A.恶意模仿其他经营者的商品或者服务B.对商品或者服务进行虚假宣传C.对竞争对手进行诋毁D.以低于成本的价格倾销商品E.未经许可使用他人注册商标答案：ABCDE解析：网络不正当竞争行为是指在网络交易中，经营者违反公平竞争的原则，损害其他经营者的合法权益，扰乱网络交易秩序的行为。根据法律规定，恶意模仿其他经营者的商品或者服务（A）、对商品或者服务进行虚假宣传（B）、对竞争对手进行诋毁（C）、以低于成本的价格倾销商品（D）以及未经许可使用他人注册商标（E）等行为，均属于不正当竞争行为。这些行为都破坏了公平竞争的市场环境，损害了消费者和其他经营者的合法权益。6.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当（）A.及时处理B.将处理结果告知消费者C.保存相关记录D.对平台内经营者进行处罚E.必须做出消费者满意的答复答案：ABC解析：根据法律规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当履行相应的义务。首先，必须及时处理投诉（A），以便尽快解决消费者的问题。其次，应当将处理结果告知消费者（B），让消费者了解问题是否得到解决以及解决情况。同时，平台还应当保存相关记录（C），以便后续查证或接受监管部门的检查。选项D平台是否有权处罚平台内经营者取决于平台规则和平台类型，但不是接到消费者投诉后的首要义务。选项E“必须做出消费者满意的答复”过于绝对，法律要求的是告知处理结果，是否满意是消费者的主观感受，平台只需依法处理并告知。7.电子支付方式具有的特点包括（）A.便捷性B.实时性C.覆盖广D.安全性E.交易成本低答案：ABCD解析：电子支付方式作为现代信息技术与金融服务结合的产物，具有多方面的特点。便捷性（A）体现在支付过程快速、方便，不受时间和空间限制。实时性（B）意味着资金转移速度快，许多支付可以即时到账。覆盖广（C）指电子支付系统通常能够连接到广泛的银行和用户。安全性（D）是电子支付的核心要求，通过加密等技术保障交易安全。交易成本低（E）对于某些支付方式（如使用现有账户进行支付）可能成立，但并非所有电子支付方式都绝对低廉，且便捷性、实时性、覆盖广和安全性往往是其更突出的优点。因此，ABCD是电子支付的主要特点。8.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法B.正当C.必要D.目的明确E.公开透明答案：ABCD解析：根据法律规定，经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循一系列原则，以保护消费者的个人信息权益。这些原则包括：合法性（A）要求经营者必须有法律依据收集信息；正当性（B）要求经营者在收集和使用信息时不得损害消费者合法权益；必要性（C）要求收集的信息应当与经营目的相关且最小化；目的明确（D）要求经营者收集信息时目的应当清晰、具体；公开透明（E）要求经营者公开其收集和使用信息的方式、目的等。这五个原则共同构成了经营者处理个人信息的基本规范。9.电子商务经营者提供商品或者服务，应当遵循的要求包括（）A.满足消费者的合理需求B.保证商品或者服务的质量C.符合保障人身、财产安全的要求D.以合理的价格提供E.不得设置不公平的交易条件答案：ABCE解析：电子商务经营者提供商品或者服务时，需要遵循多项要求，以确保交易公平、商品/服务质量可靠、消费者权益得到保障。这包括：满足消费者的合理需求（A），提供符合消费者期望的商品或服务；保证商品或者服务的质量（B），不得销售假冒伪劣商品；符合保障人身、财产安全的要求（C），确保商品或服务使用过程中不会对消费者造成危险；不得设置不公平的交易条件（E），如强制交易、设置不合理付费条件等。价格合理（D）是重要的，但并非唯一要求，且合理性本身有相对性。因此ABCE是经营者提供商品或服务应遵循的主要要求。10.平台内经营者违反法律、行政法规或者平台规则，给消费者造成损失的，平台的责任包括（）A.承担连带责任B.承担补充责任C.采取必要措施制止D.责令平台内经营者赔偿E.将其移出平台答案：CD解析：当平台内经营者违反法律、行政法规或者平台规则，给消费者造成损失时，电子商务平台经营者负有相应的管理责任。根据法律规定，平台应当采取必要措施制止其违法行为（C），例如删除违法信息、限制其经营行为等。同时，平台还应当协助消费者向平台内经营者追偿损失，如果平台未尽到管理义务，可能需要承担补充责任（B），即在平台内经营者不能承担责任或责任不足时，承担部分责任。但通常情况下，平台本身不与平台内经营者承担连带责任（A），除非法律有特别规定或平台对损害的发生有直接过错。平台的主要责任是管理职责和协助追偿，而非直接赔偿（D），虽然它可以采取移出平台（E）等措施，但这更多是管理手段而非直接承担赔偿责任的方式。因此，CD是平台的主要责任形式。11.电子商务经营者使用格式条款与消费者订立合同时，应当遵循的要求包括（）A.内容明确B.不得含有排除或者限制消费者权利的条款C.不得含有格式条款与相对人订立合同所需记载的事项之外的事项D.对格式条款予以说明E.必须是书面形式答案：ABCD解析：根据法律规定，电子商务经营者使用格式条款（俗称“霸王条款”）与消费者订立合同时，必须遵循严格的要求。首先，条款内容应当明确（A），以便消费者理解。其次，格式条款不得含有排除或者限制消费者权利的条款（B），这是保护消费者权益的核心。再次，格式条款不得含有合同必需记载事项之外的内容（C），避免增加消费者的负担或不必要的信息。同时，对于格式条款，经营者负有说明义务（D），需要向消费者明示其存在并解释其内容。虽然法律鼓励采用书面形式，但并非所有格式条款都必须是书面形式，口头合同也可能包含格式条款，只是书面形式更有利于证据固定。因此ABCD是使用格式条款时应当遵循的要求。12.消费者在通过网络购买商品时，其合法权益受到侵害，可以要求经营者提供的证据包括（）A.商品购买记录B.与经营者沟通的记录C.商品照片或视频D.商品说明书E.经营者的营业执照答案：ABC解析：消费者在网络购买商品时，如果其合法权益受到侵害，需要证据来支持自己的主张。有效的证据通常包括能够证明购买行为存在的商品购买记录（A），例如订单截图、支付凭证等。与经营者就商品或服务进行沟通、协商的记录（B），例如聊天记录、邮件往来等，可以证明纠纷的经过和经营者的态度。能够证明商品状况的商品照片或视频（C），对于证明商品是否存在瑕疵、与描述不符等情况至关重要。商品说明书（D）属于商品本身的文件，虽然有助于了解商品特性，但通常不作为证明买卖关系或侵权行为的直接证据。经营者的营业执照（E）是证明经营者主体资格的文件，虽然有时在特定情况下有用（如证明主体不适格），但不是消费者维权时普遍要求的直接证据。因此ABC是消费者维权时通常需要提供的证据。13.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当（）A.及时处理B.将处理结果告知消费者C.保存相关记录D.对平台内经营者进行处罚E.必须做出消费者满意的答复答案：ABC解析：根据法律规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当履行相应的义务。首先，必须及时处理投诉（A），以便尽快解决消费者的问题。其次，应当将处理结果告知消费者（B），让消费者了解问题是否得到解决以及解决情况。同时，平台还应当保存相关记录（C），以便后续查证或接受监管部门的检查。选项D平台是否有权处罚平台内经营者取决于平台规则和平台类型，但不是接到消费者投诉后的首要义务。选项E“必须做出消费者满意的答复”过于绝对，法律要求的是告知处理结果，是否满意是消费者的主观感受，平台只需依法处理并告知。14.下列哪些行为属于网络不正当竞争行为（）A.恶意模仿其他经营者的商品或者服务B.对商品或者服务进行虚假宣传C.对竞争对手进行诋毁D.以低于成本的价格倾销商品E.未经许可使用他人注册商标答案：ABCDE解析：网络不正当竞争行为是指在网络交易中，经营者违反公平竞争的原则，损害其他经营者的合法权益，扰乱网络交易秩序的行为。根据法律规定，恶意模仿其他经营者的商品或者服务（A）、对商品或者服务进行虚假宣传（B）、对竞争对手进行诋毁（C）、以低于成本的价格倾销商品（D）以及未经许可使用他人注册商标（E）等行为，均属于不正当竞争行为。这些行为都破坏了公平竞争的市场环境，损害了消费者和其他经营者的合法权益。15.电子支付方式具有的特点包括（）A.便捷性B.实时性C.覆盖广D.安全性E.交易成本低答案：ABCD解析：电子支付方式作为现代信息技术与金融服务结合的产物，具有多方面的特点。便捷性（A）体现在支付过程快速、方便，不受时间和空间限制。实时性（B）意味着资金转移速度快，许多支付可以即时到账。覆盖广（C）指电子支付系统通常能够连接到广泛的银行和用户。安全性（D）是电子支付的核心要求，通过加密等技术保障交易安全。交易成本低（E）对于某些支付方式（如使用现有账户进行支付）可能成立，但并非所有电子支付方式都绝对低廉，且便捷性、实时性、覆盖广和安全性往往是其更突出的优点。因此，ABCD是电子支付的主要特点。16.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法B.正当C.必要D.目的明确E.公开透明答案：ABCD解析：根据法律规定，经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循一系列原则，以保护消费者的个人信息权益。这些原则包括：合法性（A）要求经营者必须有法律依据收集信息；正当性（B）要求经营者在收集和使用信息时不得损害消费者合法权益；必要性（C）要求收集的信息应当与经营目的相关且最小化；目的明确（D）要求经营者收集信息时目的应当清晰、具体；公开透明（E）要求经营者公开其收集和使用信息的方式、目的等。这五个原则共同构成了经营者处理个人信息的基本规范。17.电子商务经营者提供商品或者服务，应当遵循的要求包括（）A.满足消费者的合理需求B.保证商品或者服务的质量C.符合保障人身、财产安全的要求D.以合理的价格提供E.不得设置不公平的交易条件答案：ABCE解析：电子商务经营者提供商品或者服务时，需要遵循多项要求，以确保交易公平、商品/服务质量可靠、消费者权益得到保障。这包括：满足消费者的合理需求（A），提供符合消费者期望的商品或服务；保证商品或者服务的质量（B），不得销售假冒伪劣商品；符合保障人身、财产安全的要求（C），确保商品或服务使用过程中不会对消费者造成危险；不得设置不公平的交易条件（E），如强制交易、设置不合理付费条件等。价格合理（D）是重要的，但并非唯一要求，且合理性本身有相对性。因此ABCE是经营者提供商品或服务应遵循的主要要求。18.平台内经营者违反法律、行政法规或者平台规则，给消费者造成损失的，平台的责任包括（）A.承担连带责任B.承担补充责任C.采取必要措施制止D.责令平台内经营者赔偿E.将其移出平台答案：CD解析：当平台内经营者违反法律、行政法规或者平台规则，给消费者造成损失时，电子商务平台经营者负有相应的管理责任。根据法律规定，平台应当采取必要措施制止其违法行为（C），例如删除违法信息、限制其经营行为等。同时，平台还应当协助消费者向平台内经营者追偿损失，如果平台未尽到管理义务，可能需要承担补充责任（B），即在平台内经营者不能承担责任或责任不足时，承担部分责任。但通常情况下，平台本身不与平台内经营者承担连带责任（A），除非法律有特别规定或平台对损害的发生有直接过错。平台的主要责任是管理职责和协助追偿，而非直接赔偿（D），虽然它可以采取移出平台（E）等措施，但这更多是管理手段而非直接承担赔偿责任的方式。因此，CD是平台的主要责任形式。19.电子商务经营者使用网络广告推广商品或者服务时，应当遵循的要求包括（）A.真实、准确B.清晰、易懂C.不得包含虚假或者引人误解的内容D.不得贬低其他经营者E.可以进行夸大宣传以吸引眼球答案：ABCD解析：电子商务经营者使用网络广告推广商品或者服务，必须遵循严格的要求，以保护消费者知情权，维护公平竞争的市场秩序。广告内容应当真实、准确（A），不得含有虚假或者引人误解的内容（C），这是最基本的法律要求。广告表述应当清晰、易懂（B），以便消费者正确理解。同时，广告不得贬低其他经营者（D），这是公平竞争原则的体现。夸大宣传（E）属于虚假宣传，是法律所禁止的，因此不属于应当遵循的要求。因此ABCD是使用网络广告时应当遵循的要求。20.消费者在通过网络购买商品时，其合法权益受到侵害，可以采取的维权途径包括（）A.与经营者协商和解B.向消费者协会或者有关部门投诉C.申请仲裁D.依法向人民法院提起诉讼E.要求平台提供经营者信息答案：ABCDE解析：消费者在网络购买商品时，如果其合法权益受到侵害，享有多种维权途径。首先，可以尝试与经营者协商和解（A），这是最直接、便捷的解决方式。如果协商不成，可以向消费者协会或者有关部门投诉（B），请求调解或处理。根据消费者权益保护法，消费者还可以选择申请仲裁（C），通过仲裁机构解决纠纷。作为最终的救济手段，消费者还可以依法向人民法院提起诉讼（D），通过司法程序维护自身权益。此外，在维权过程中，如果需要追究经营者的责任，可能需要平台提供其经营信息（E），如营业执照信息等，这是消费者维权的一种辅助性权利。因此，ABCDE都是消费者可以采取的维权途径。三、判断题1.电子商务经营者使用格式条款时，可以排除自身义务，但不得排除消费者主要权利。（）答案：错误解析：根据法律规定，电子商务经营者使用格式条款（霸王条款）时，负有严格的法律义务。这些条款不得含有排除或者限制消费者权利的内容（B），更不用说排除自身义务了。同时，这些条款也不得含有排除或者限制消费者主要权利的内容（C）。消费者主要权利是法律赋予消费者的基本权利，如知情权、选择权、安全权、求偿权等，经营者不能通过格式条款来剥夺或限制这些权利。因此，题目中“可以排除自身义务，但不得排除消费者主要权利”的说法是错误的，格式条款是绝对不能排除或限制消费者主要权利的。2.消费者个人信息是以电子方式提供的，经营者应当在收集后立即删除。（）答案：错误解析：根据法律规定，消费者个人信息是以电子方式提供的，经营者应当在信息保存期满90天内删除（D）。法律这样规定是为了平衡信息利用和保护个人隐私的需求。并非要求经营者收集后立即删除，而是设定了一个合理的保存期限。经营者在此期限内可以依法使用个人信息，但期限届满后必须删除。因此，题目中“立即删除”的说法是错误的。3.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，应当真实、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传。（）答案：正确解析：根据法律规定，电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，应当真实、准确（A），不得作虚假或者引人误解的宣传（B）。这是维护市场秩序、保护消费者知情权的基本要求。虚假或误导性的宣传会误导消费者，导致其做出错误决策，甚至造成经济损失。因此，平台内经营者必须对其发布的信息负责，确保其真实性、准确性，禁止虚假宣传。题目表述符合法律规定，是正确的。4.电子商务经营者销售商品或者提供服务，可以按照约定采用电子方式支付，但消费者有要求采用非电子方式支付的，经营者应当同意。（）答案：正确解析：根据法律规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务，可以按照约定采用电子方式支付（A），这是电子商务的特点之一。同时，法律也保护消费者选择权，规定消费者有要求采用非电子方式支付（如现金、支票等传统支付方式）的权利（B），只要这种支付方式是可行的。经营者应当尊重消费者的选择，在技术上能够实现的情况下，同意消费者的要求。因此，题目表述符合法律规定，是正确的。5.电子商务平台经营者对平台内经营者的知识产权侵权行为不承担连带责任。（）答案：正确解析：根据法律规定，电子商务平台经营者对平台内经营者的知识产权侵权行为，如果能够证明其不知道或者不应知道，且在收到通知后及时采取必要措施的，不承担连带责任（A）。这体现了过错责任原则，鼓励平台积极履行监管义务。但是，如果平台知道或者应当知道平台内经营者的侵权行为，却未采取必要措施，则可能需要承担相应的连带责任。因此，在一般情况下，平台经营者对平台内经营者的知识产权侵权行为不承担连带责任，题目表述是正确的。6.消费者在网络购买商品时，其合法权益受到侵害，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：根据法律规定，消费者在网络购买商品时，其合法权益受到侵害，既可以向销售者要求赔偿（B），也可以向生产者要求赔偿（C）。如果销售者和生产者都存在责任，消费者可以自主选择向其中一方索赔，或者同时向双方索赔。法律这样规定是为了方便消费者维权，并提供多重救济途径。因此，题目中“只能向销售者要求赔偿”的说法是错误的。7.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，不需要取得消费者的同意。（）答案：错误解析：根据法律规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，必须遵循合法、正当、必要的原则（A），并且通常情况下需要取得消费者的同意（B）。这是保护消费者个人信息权益的基本要求。取得消费者的同意意味着经营者需要明确告知收集信息的目的、方式、范围等，并征得消费者的明确授权。除非法律有特别规定（如为提供商品或服务所必需），否则不能随意收集和使用个人信息。因此，题目中“不需要取得消费者的同意”的说法是错误的。8.电子商务平台内经营者销售的商品或者服务不符合质量要求，给消费者造成损失的，平台内经营者应当承担赔偿责任。（）答案：正确解析：根据法律规定，电子商务平台内经营者销售的商品或者服务不符合质量要求，给消费者造成损失的，由该平台内经营者承担赔偿责任（D）。这是生产者或销售者承担责任的基本原则，即由直接提供商品或服务的经营者承担责任。平台内经营者对其提供的商品或服务的质量负有直接责任。因此，题目表述符合法律规定，是正确的。9.消费者个人信息受到侵害时，可以向有关部门投诉举报。（）答案：正确解析：根据法律规定，消费者个人信息受到侵害时，消费者不仅可以要求侵权经营者采取措施停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等，还可以向有关行政部门投诉举报（B）。这包括向市场监督管理部门、网信部门等相关部门反映情况，请求其依法查处侵权行为，维护自身权