2025年《质量管理体系冲突管理》知识考试题库及答案解析

2025年《质量管理体系冲突管理》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在质量管理体系冲突管理中，以下哪项是解决冲突的首要步骤？（）A.确定冲突的根源B.调查相关人员的意见C.评估冲突对组织的影响D.选择合适的解决方法答案：C解析：在质量管理体系冲突管理中，首先需要评估冲突对组织的影响，以便确定冲突的严重程度和处理的优先级。了解冲突的影响有助于后续采取更有效的措施，确保组织目标的实现。2.质量管理体系冲突管理中，以下哪种沟通方式最不利于解决冲突？（）A.积极倾听B.直接批评C.对事不对人D.提出建设性意见答案：B解析：直接批评在质量管理体系冲突管理中是最不利于解决冲突的沟通方式。这种方式容易引发对方的防御心理，加剧冲突。积极倾听、对事不对人和提出建设性意见都是更有效的沟通方式，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解决。3.在质量管理体系中，以下哪项是预防冲突的有效措施？（）A.明确责任和权限B.忽视小矛盾C.随意变更流程D.增加监督人员答案：A解析：在质量管理体系中，明确责任和权限是预防冲突的有效措施。清晰的责任和权限分配可以减少误解和冲突的发生。忽视小矛盾、随意变更流程和增加监督人员都不是有效的预防冲突措施，甚至可能加剧问题。4.质量管理体系冲突管理中，以下哪种方法最适用于解决长期存在的冲突？（）A.强制解决B.合作协商C.忽视冲突D.迁就对方答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，合作协商是最适用于解决长期存在的冲突的方法。通过合作协商，各方可以充分表达意见，共同寻找解决方案，从而化解长期矛盾。强制解决、忽视冲突和迁就对方都不是有效的长期冲突解决方法。5.在质量管理体系中，以下哪种行为最可能导致冲突？（）A.严格遵守标准B.私下传递信息C.公开讨论问题D.提出改进建议答案：B解析：在质量管理体系中，私下传递信息最可能导致冲突。这种行为容易引起误解和猜疑，破坏团队的信任和合作。严格遵守标准、公开讨论问题和提出改进建议都是促进团队协作和减少冲突的有效行为。6.质量管理体系冲突管理中，以下哪种技巧最有助于建立信任？（）A.坚持己见B.积极倾听C.直接指责D.避免沟通答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，积极倾听最有助于建立信任。通过积极倾听，可以表达对对方的尊重和理解，增进彼此的信任。坚持己见、直接指责和避免沟通都会破坏信任，加剧冲突。7.在质量管理体系中，以下哪种方法最适用于解决突发冲突？（）A.调查取证B.立即干预C.忽视问题D.等待事态平息答案：B解析：在质量管理体系中，立即干预最适用于解决突发冲突。突发冲突需要及时处理，以防止事态进一步恶化。调查取证、忽视问题和等待事态平息都不是有效的突发冲突解决方法。8.质量管理体系冲突管理中，以下哪种行为最不利于团队协作？（）A.分享信息B.隐藏问题C.提供支持D.积极参与答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，隐藏问题最不利于团队协作。隐藏问题会导致信息不对称，增加误解和冲突的风险。分享信息、提供支持和积极参与都是促进团队协作和减少冲突的有效行为。9.在质量管理体系中，以下哪种方式最有助于提升冲突管理能力？（）A.避免冲突B.学习冲突管理技巧C.排除异己D.增加工作负担答案：B解析：在质量管理体系中，学习冲突管理技巧最有助于提升冲突管理能力。通过学习冲突管理技巧，可以更好地识别和处理冲突，促进团队协作和组织的和谐。避免冲突、排除异己和增加工作负担都不是有效的冲突管理方法。10.质量管理体系冲突管理中，以下哪种态度最不利于解决冲突？（）A.开放心态B.持续改进C.偏见固执D.积极主动答案：C解析：质量管理体系冲突管理中，偏见固执最不利于解决冲突。偏见固执会导致对问题的片面理解，阻碍解决方案的寻找。开放心态、持续改进和积极主动都是促进冲突解决和团队协作的有效态度。11.质量管理体系冲突管理中，以下哪项属于主动预防冲突的措施？（）A.建立清晰的沟通渠道B.允许员工自由表达不满C.定期进行团队建设活动D.忽视初期的小摩擦答案：C解析：质量管理体系冲突管理中，定期进行团队建设活动属于主动预防冲突的措施。这类活动有助于增强团队成员之间的了解和信任，减少因误解和隔阂引发的冲突。建立清晰的沟通渠道虽然重要，但更多是解决冲突的手段而非预防。允许员工自由表达不满可能引发更多冲突，而忽视初期的小摩擦会使问题积累恶化。12.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪种态度最不利于问题的解决？（）A.保持客观中立B.坚持个人权威C.尊重各方观点D.寻求共同利益答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，坚持个人权威最不利于问题的解决。这种态度往往忽视其他方的合理诉求，容易激化矛盾。保持客观中立、尊重各方观点和寻求共同利益都是有效解决冲突的关键要素，有助于达成双方都能接受的解决方案。13.质量管理体系冲突管理中，以下哪种方法最适用于解决因资源分配不均引发的冲突？（）A.强制执行现有规定B.组织多方协商C.直接指责责任部门D.延期处理冲突答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，组织多方协商最适用于解决因资源分配不均引发的冲突。通过协商，各方可以充分表达需求和顾虑，共同探讨公平合理的分配方案。强制执行现有规定可能无法解决根本问题，直接指责责任部门和延期处理冲突则可能使矛盾进一步加剧。14.在质量管理体系中，以下哪种行为最容易引发隐性冲突？（）A.公开透明的决策过程B.个人利益优先的工作方式C.定期的绩效评估沟通D.标准化的操作流程答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，个人利益优先的工作方式最容易引发隐性冲突。当员工优先考虑个人利益而忽视团队目标时，容易产生不公平感和猜忌，导致表面和平下的矛盾。公开透明的决策过程、定期的绩效评估沟通和标准化的操作流程都有助于减少隐性冲突的发生。15.质量管理体系冲突管理中，以下哪种技巧有助于缓解紧张气氛？（）A.直接指出对方的错误B.引导对方进行换位思考C.中断对方的发言D.表达强烈的个人观点答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，引导对方进行换位思考有助于缓解紧张气氛。通过鼓励对方考虑他人的立场和感受，可以增进理解，减少对立情绪。直接指出对方的错误、中断对方的发言和表达强烈的个人观点都可能使冲突升级。16.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪个环节最为关键？（）A.确定冲突责任方B.提出解决方案C.倾听各方诉求D.宣布最终决定答案：C解析：质量管理体系冲突管理中，倾听各方诉求是处理冲突最为关键的环节。只有充分了解各方的观点和关切，才能找到问题的根源，并为后续的解决方案奠定基础。确定冲突责任方、提出解决方案和宣布最终决定虽然重要，但都是在充分倾听的基础上进行的。17.质量管理体系冲突管理中，以下哪种方法最适用于解决因沟通误解引发的冲突？（）A.强制执行统一口径B.组织面对面沟通C.书面记录所有争议点D.暂停所有相关活动答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，组织面对面沟通最适用于解决因沟通误解引发的冲突。面对面的交流可以减少文字或语言传递中的歧义，通过非语言信息增进理解。强制执行统一口径可能压抑真实想法，书面记录所有争议点和暂停所有相关活动则可能使问题悬而不决。18.在质量管理体系中，以下哪种机制最有助于预防冲突？（）A.严格的绩效考核制度B.开放的反馈渠道C.固定的晋升路径D.统一的工作时间表答案：B解析：质量管理体系冲突管理中，开放的反馈渠道最有助于预防冲突。通过建立畅通的沟通途径，员工可以及时表达意见和建议，管理层也能及时了解基层情况，从而在问题萌芽阶段就进行干预，避免矛盾激化。严格的绩效考核制度、固定的晋升路径和统一的工作时间表虽然有助于规范管理，但若执行不当反而可能引发冲突。19.质量管理体系冲突管理中，以下哪种行为最能体现专业素养？（）A.在冲突中情绪失控B.将个人情绪带入工作C.保持冷静客观分析D.对冲突问题敷衍了事答案：C解析：质量管理体系冲突管理中，保持冷静客观分析最能体现专业素养。面对冲突时，能够控制情绪，理性看待问题，是专业管理人员的基本能力。将个人情绪带入工作、在冲突中情绪失控以及对冲突问题敷衍了事都是不专业的表现，不利于问题的有效解决。20.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪种做法最不利于长期关系的维护？（）A.公平对待所有相关方B.记录冲突处理过程C.优先考虑个人得失D.总结经验教训答案：C解析：质量管理体系冲突管理中，优先考虑个人得失最不利于长期关系的维护。当个人利益凌驾于团队或组织利益之上时，容易破坏信任基础，导致合作关系破裂。公平对待所有相关方、记录冲突处理过程和总结经验教训都是维护长期关系的有效做法，有助于建立和谐稳定的工作环境。二、多选题1.质量管理体系冲突管理中，以下哪些行为有助于建立信任？（）A.保持透明沟通B.信守承诺C.积极倾听D.公平公正处理问题E.掩盖问题答案：ABCD解析：质量管理体系冲突管理中，建立信任是解决冲突的基础。保持透明沟通（A）、信守承诺（B）、积极倾听（C）和公平公正处理问题（D）都是有助于建立信任的关键行为。这些行为能够展示诚意，减少猜疑，为冲突的解决创造积极氛围。掩盖问题（E）则会破坏信任，使冲突更加难以解决。2.在质量管理体系中，以下哪些因素可能导致冲突？（）A.目标不一致B.资源有限C.角色模糊D.沟通不畅E.标准制定完善答案：ABCD解析：质量管理体系冲突管理中，冲突的产生往往与多种因素有关。目标不一致（A）、资源有限（B）、角色模糊（C）和沟通不畅（D）都是常见的导致冲突的因素。当这些方面存在问题时，容易引发误解、竞争和矛盾。标准制定完善（E）有助于规范行为，减少冲突，因此不是冲突的根源。3.质量管理体系冲突管理中，以下哪些方法属于合作式解决冲突的方式？（）A.寻求共赢方案B.强制对方接受决定C.鼓励创造性思维D.引入第三方调解E.关注各方利益答案：ACE解析：质量管理体系冲突管理中，合作式解决冲突强调各方共同努力，寻找满足各方需求的解决方案。寻求共赢方案（A）、鼓励创造性思维（C）和关注各方利益（E）都属于合作式解决冲突的方式，有助于找到长远而有效的解决方案。强制对方接受决定（B）属于强制式解决方式，而引入第三方调解（D）虽然是一种解决冲突的手段，但不一定体现合作精神，可能更偏向于调解或强制。4.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪些环节需要充分沟通？（）A.确定冲突性质B.表达各方诉求C.提出解决方案D.评估解决方案E.执行解决方案答案：ABCDE解析：质量管理体系冲突管理中，沟通贯穿于冲突处理的各个环节。确定冲突性质（A）、表达各方诉求（B）、提出解决方案（C）、评估解决方案（D）和执行解决方案（E）都需要充分沟通，以确保信息的准确传递和理解，促进问题的有效解决。缺乏沟通会导致误解和矛盾升级。5.质量管理体系冲突管理中，以下哪些行为有助于缓解紧张气氛？（）A.保持冷静客观B.使用幽默缓解气氛C.直接指责对方D.表达同理心E.中断对方发言答案：ABD解析：质量管理体系冲突管理中，缓解紧张气氛需要技巧和耐心。保持冷静客观（A）、使用幽默缓解气氛（B）和表达同理心（D）都是有助于缓解紧张气氛的有效行为。直接指责对方（C）会加剧冲突，而中断对方发言（E）则表现出不尊重，不利于沟通和问题的解决。6.在质量管理体系中，以下哪些措施可以预防冲突？（）A.明确职责和权限B.建立清晰的沟通渠道C.定期进行团队建设D.忽视初期的小矛盾E.制定公平的绩效评估标准答案：ABCE解析：质量管理体系冲突管理中，预防冲突需要系统性的措施。明确职责和权限（A）、建立清晰的沟通渠道（B）、定期进行团队建设（C）和制定公平的绩效评估标准（E）都有助于减少冲突的发生。忽视初期的小矛盾（D）会使问题积累，最终导致更大的冲突。7.质量管理体系冲突管理中，以下哪些技巧有助于有效倾听？（）A.全神贯注于对方B.不打断对方发言C.思考对方的观点D.表达自己的评判E.做笔记记录要点答案：ABCE解析：质量管理体系冲突管理中，有效倾听是理解对方、解决冲突的关键。全神贯注于对方（A）、不打断对方发言（B）、思考对方的观点（C）和做笔记记录要点（E）都是有效倾听的技巧。表达自己的评判（D）会干扰倾听过程，应先理解再评价。8.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪些因素需要考虑？（）A.冲突的性质和根源B.相关方的利益和需求C.组织的目标和价值观D.可用的资源和时间E.相关方的权力和地位答案：ABCDE解析：质量管理体系冲突管理中，处理冲突需要全面考虑各种因素。冲突的性质和根源（A）、相关方的利益和需求（B）、组织的目标和价值观（C）、可用的资源和时间（D）以及相关方的权力和地位（E）都是需要考虑的重要因素，有助于制定合适的解决方案。9.质量管理体系冲突管理中，以下哪些方法可以用于解决冲突？（）A.合作协商B.强制执行C.妥协让步D.调解仲裁E.忽视冲突答案：ABCD解析：质量管理体系冲突管理中，有多种方法可以用于解决冲突。合作协商（A）、强制执行（B）、妥协让步（C）和调解仲裁（D）都是常见的冲突解决方法，适用于不同的情况。忽视冲突（E）不是有效的解决方法，可能导致问题恶化。10.在质量管理体系中，以下哪些行为体现了良好的冲突管理素养？（）A.积极识别和面对冲突B.保持客观公正的态度C.关注短期个人利益D.寻求建设性的解决方案E.从冲突中学习和改进答案：ABDE解析：质量管理体系冲突管理中，良好的冲突管理素养体现在多个方面。积极识别和面对冲突（A）、保持客观公正的态度（B）、寻求建设性的解决方案（D）和从冲突中学习和改进（E）都是良好冲突管理素养的表现。关注短期个人利益（C）则容易导致本位主义，不利于组织的整体利益和冲突的有效解决。11.质量管理体系冲突管理中，以下哪些行为可能导致冲突升级？（）A.沟通不畅B.情绪化反应C.坚持己见不听取他人意见D.将个人问题带入工作E.建立清晰的冲突解决流程答案：ABCD解析：质量管理体系冲突管理中，多种行为可能导致冲突升级。沟通不畅（A）会造成误解和隔阂。情绪化反应（B）会使问题失去理性，加剧对立。坚持己见不听取他人意见（C）会伤害对方，激化矛盾。将个人问题带入工作（D）会干扰工作判断，引发不必要的工作冲突。建立清晰的冲突解决流程（E）有助于提前预防和及时解决冲突，反而能防止冲突升级。因此，选项A、B、C、D都可能导致冲突升级。12.在质量管理体系中，以下哪些因素有助于建立积极的团队文化，从而减少冲突？（）A.开放的沟通环境B.共同的目标和价值观C.公平的绩效评估体系D.高度的团队凝聚力E.忽视团队成员的差异答案：ABCD解析：质量管理体系冲突管理中，积极的团队文化是减少冲突的基础。开放的沟通环境（A）能够让成员顺畅交流，减少误解。共同的目标和价值观（B）能够增强团队认同感，减少内部竞争。公平的绩效评估体系（C）能够减少不公平感引发的冲突。高度的政治凝聚力（D）能够促进成员间的相互支持和协作。忽视团队成员的差异（E）容易导致管理不公和误解，引发冲突。因此，选项A、B、C、D有助于建立积极的团队文化，减少冲突。13.质量管理体系冲突管理中，以下哪些方法有助于促进团队协作？（）A.鼓励多元化观点B.明确团队角色和职责C.定期进行团队建设活动D.强制执行单一决策模式E.建立共同的成功标准答案：ABCE解析：质量管理体系冲突管理中，促进团队协作需要多种方法。鼓励多元化观点（A）能够激发创新，增进理解。明确团队角色和职责（B）能够减少职责不清引发的冲突。定期进行团队建设活动（C）能够增强团队凝聚力。强制执行单一决策模式（D）容易压抑不同意见，导致不满和冲突。建立共同的成功标准（E）能够统一团队目标，促进协作。因此，选项A、B、C、E有助于促进团队协作。14.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪些环节需要评估解决方案的可行性？（）A.提出解决方案B.分析冲突原因C.评估各方接受度D.考虑资源约束E.沟通冲突结果答案：CD解析：质量管理体系冲突管理中，评估解决方案的可行性主要涉及方案接受度和资源约束两个方面。评估各方接受度（C）是判断方案是否被广泛认可的关键。考虑资源约束（D）是确保方案能够有效实施的前提。提出解决方案（A）是解决冲突的步骤之一，但不是评估环节。分析冲突原因（B）是理解冲突的基础，与评估方案可行性关系不大。沟通冲突结果（E）是解决冲突后的环节。因此，选项C、D是评估解决方案可行性的关键环节。15.质量管理体系冲突管理中，以下哪些技巧有助于表达自己的观点？（）A.使用“我”语句B.直接批评对方C.提供具体事例D.声音保持平静E.指责对方的行为答案：ACD解析：质量管理体系冲突管理中，有效表达自己的观点需要使用恰当的技巧。使用“我”语句（A）能够表达感受和需求，避免指责对方。提供具体事例（C）能够使观点更具说服力，减少误解。声音保持平静（D）能够传达出理性客观的态度。直接批评对方（B）和指责对方的行为（E）容易引发对方的防御心理，加剧冲突。因此，选项A、C、D是有助于有效表达观点的技巧。16.在质量管理体系中，以下哪些行为属于破坏性冲突的表现？（）A.试图找到共同点B.坚持己见，拒绝改变C.公开贬低对方能力D.积极倾听对方意见E.寻求第三方调解答案：BC解析：质量管理体系冲突管理中，破坏性冲突通常表现出不良行为特征。坚持己见，拒绝改变（B）会使冲突陷入僵局。公开贬低对方能力（C）会严重伤害对方，激化矛盾。这些行为无助于问题的解决，反而会破坏关系。试图找到共同点（A）、积极倾听对方意见（D）和寻求第三方调解（E）都是积极解决冲突的表现。因此，选项B、C属于破坏性冲突的表现。17.质量管理体系冲突管理中，以下哪些方法可以用于解决因资源分配不均引发的冲突？（）A.重新评估资源需求和优先级B.建立公平的资源分配规则C.强制按原有比例分配D.鼓励团队协商制定分配方案E.忽视资源分配问题答案：ABD解析：质量管理体系冲突管理中，解决因资源分配不均引发的冲突可以采用多种方法。重新评估资源需求和优先级（A）有助于更合理地配置资源。建立公平的资源分配规则（B）能够提供明确的标准，减少争议。鼓励团队协商制定分配方案（D）能够增加方案的认可度，促进合作。强制按原有比例分配（C）可能无法解决根本问题，引发不满。忽视资源分配问题（E）会使矛盾积累恶化。因此，选项A、B、D是解决此类冲突的有效方法。18.在处理质量管理体系中的冲突时，以下哪些因素需要考虑组织的文化和价值观？（）A.冲突解决方式的接受度B.冲突处理的透明度要求C.对不同意见的容忍程度D.冲突升级的处理机制E.冲突处理的最终决策权归属答案：ABCE解析：质量管理体系冲突管理中，组织的文化和价值观对冲突处理有重要影响。冲突解决方式的接受度（A）受文化影响，某些文化可能更偏好合作协商。冲突处理的透明度要求（B）也与文化背景相关，有的文化强调公开，有的则偏向私下解决。对不同意见的容忍程度（C）是文化的重要体现，直接影响冲突处理方式。冲突升级的处理机制（D）和冲突处理的最终决策权归属（E）也往往与文化中关于权威和层级的关系有关。因此，选项A、B、C、E都需要考虑组织的文化和价值观。19.质量管理体系冲突管理中，以下哪些行为有助于建立信任？（）A.信守承诺B.保持透明沟通C.在冲突中情绪失控D.公平公正处理问题E.私下传播小道消息答案：ABD解析：质量管理体系冲突管理中，建立信任需要通过持续的良好行为。信守承诺（A）是建立信任的基础，表明言行一致。保持透明沟通（B）能够减少猜疑，增进了解。公平公正处理问题（D）能够展现尊重和正直，赢得信任。在冲突中情绪失控（C）会破坏信任，加剧冲突。私下传播小道消息（E）会损害声誉，破坏信任。因此，选项A、B、D有助于建立信任。20.在质量管理体系中，以下哪些措施可以预防冲突？（）A.提供清晰的职责和权限说明B.建立有效的沟通渠道C.定期进行团队建设活动D.设定不切实际的目标E.公平公正地进行绩效评估答案：ABCE解析：质量管理体系冲突管理中，预防冲突需要系统性的措施。提供清晰的职责和权限说明（A）能够减少职责不清引发的冲突。建立有效的沟通渠道（B）能够及时解决误解和不满。定期进行团队建设活动（C）能够增强团队凝聚力，增进了解。设定不切实际的目标（D）会带来持续的压力和挫败感，容易引发冲突。公平公正地进行绩效评估（E）能够减少不公平感，维护团队和谐。因此，选项A、B、C、E有助于预防冲突。三、判断题1.在质量管理体系冲突管理中，所有冲突都是由于沟通不畅引起的。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，冲突的原因是多样的，沟通不畅只是其中之一。其他可能的原因包括目标不一致、资源分配问题、价值观差异、角色模糊等。将所有冲突归因于单一原因过于片面，不利于全面理解和有效解决冲突。2.质量管理体系冲突管理中，强制执行决策是解决冲突最有效的方法。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，强制执行决策并非最有效的方法，有时甚至可能激化矛盾。虽然强制在某些情况下可以迅速结束冲突，但往往缺乏可持续性，容易导致被强迫方产生抵触情绪，影响后续的协作。更有效的冲突管理方式是寻求各方都能接受的解决方案，如合作协商、妥协等。3.质量管理体系冲突管理中，情绪化的反应有助于快速解决冲突。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，情绪化的反应通常不利于冲突的解决。情绪化容易导致判断失误，做出冲动行为，从而加剧矛盾。保持冷静客观，理性分析问题是解决冲突的前提。4.在质量管理体系中，冲突管理的目标是消除所有冲突。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，冲突管理的目标并非消除所有冲突，而是有效管理和解决冲突，将其对组织的影响降到最低，并从中学习改进，甚至将冲突转化为促进创新的动力。完全消除冲突既不现实，有时也不利于组织发展。5.质量管理体系冲突管理中，倾听只是一种被动行为，主要目的是为了回应对方。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，倾听并非被动行为，而是一种主动且关键的沟通技巧。有效的倾听是为了真正理解对方的观点和感受，建立信任，为冲突的解决奠定基础。它要求全神贯注，避免打断，并适时反馈。6.在处理质量管理体系中的冲突时，应该优先考虑个人利益。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，应该优先考虑组织利益和团队目标，而非个人利益。虽然个人诉求需要得到尊重，但在组织环境中，将组织利益置于首位更有利于长期的和谐与成功。优先考虑个人利益可能导致本位主义，破坏团队协作。7.质量管理体系冲突管理中，冲突升级一定是处理不当的结果。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，冲突升级并不完全是处理不当的结果。有时候，冲突本身就具有复杂性，即使处理得当，也可能因为涉及深层矛盾或外部因素干扰而升级。当然，处理不当会显著增加冲突升级的风险。8.在质量管理体系中，建立清晰的沟通渠道可以完全避免冲突。（）答案：错误解析：质量管理体系中，建立清晰的沟通渠道虽然有助于减少因误解和沟通不畅引发的冲突，但无法完全避免冲突。冲突可能源于目标冲突、利益冲突、价值观差异等多种非沟通因素。9.质量管理体系冲突管理中，团队建设活动对于预防冲突没有实质作用。（）答案：错误解析：质量管理体系冲突管理中，团队建设活动对于预