2025年《消费者权益保护法》配套法规知识考试题库及答案解析

2025年《消费者权益保护法》配套法规知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者（）A.赔偿损失B.赔礼道歉C.退货或换货D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时，消费者还可以要求经营者赔礼道歉，并退货或换货。因此，消费者可以要求经营者赔偿损失、赔礼道歉、退货或换货。2.消费者协会在维护消费者权益方面，不具有下列哪项职能？（）A.对商品和服务进行监督B.受理消费者投诉C.对损害消费者权益的行为进行调查D.制定行业标准答案：D解析：消费者协会是依法成立的社会团体，其职能包括对商品和服务进行监督、受理消费者投诉、对损害消费者权益的行为进行调查、提供消费信息和教育等。制定行业标准不属于消费者协会的职能，而是由相关政府部门或行业协会负责。3.消费者在网络购物时，其合法权益受哪部法律主要保护？（）A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《合同法》D.《广告法》答案：A解析：《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的基本法律，适用于所有消费领域，包括网络购物。虽然《产品质量法》、《合同法》和《广告法》等法律也在一定程度上涉及消费者权益保护，但《消费者权益保护法》是主要保护网络购物中消费者权益的法律。4.经营者提供商品或者服务，按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具发票等购货凭证的，不得（）A.出具发票B.出具收据C.出具其他凭证D.不出具任何凭证答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务，按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具发票等购货凭证的，必须出具。因此，经营者不得不出具任何凭证。5.消费者在展销会等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.展销会举办者要求赔偿C.两者都可以D.两者都不可以答案：C解析：根据消费者权益保护法，消费者在展销会、租赁柜台等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿。因此，消费者可以向经营者或展销会举办者要求赔偿。6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告发布者要求赔偿C.两者都可以D.两者都不可以答案：C解析：根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告发布者明知或者应知广告虚假，still发布该广告的，应当承担连带责任。因此，消费者可以向经营者或广告发布者要求赔偿。7.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产，消费者的权益如何保障？（）A.消费者自行承担责任B.消费者可以向人民法院提起诉讼C.消费者可以向经营者所在地的消费者协会投诉D.政府应当给予消费者全额退款答案：B解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者破产，消费者可以依据合同约定和相关法律规定，向人民法院提起诉讼，要求经营者履行合同或者赔偿损失。8.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者可以要求经营者修理、更换或退货。9.消费者协会在受理消费者投诉后，可以（）A.进行调解B.提出仲裁C.直接向人民法院提起诉讼D.以上都可以答案：A解析：消费者协会在受理消费者投诉后，可以进行调解。调解达成协议的，消费者协会应当监督协议协议的履行。调解不成的，消费者可以依法向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼。因此，消费者协会可以进行调解，但不能直接提出仲裁或向人民法院提起诉讼。10.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍答案：C解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行（）、修理等义务。A.更换B.赔偿C.报销D.补偿答案：A解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。更换是消费者在商品或服务不符合质量要求时可以要求经营者履行的义务之一，与退货和修理并列。12.消费者在购买预付式消费卡时，如果经营者突然停业，消费者的权益主要通过哪种途径维护？（）A.向消费者协会投诉B.向市场监督管理部门举报C.要求退款或协商解决D.直接起诉经营者答案：C解析：消费者购买预付式消费卡属于预收款方式提供商品或服务，当经营者突然停业时，消费者最主要的权益维护途径是要求退款或协商解决。虽然向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报和直接起诉经营者都是可行的维权途径，但在这种情况下，要求退款或协商解决是最直接、最核心的维权方式。13.经营者在明知商品存在缺陷仍销售，并造成消费者人身、财产损害的，受害人除要求赔偿损失外，还可以要求经营者（）A.赔礼道歉B.承担行政责任C.承担刑事责任D.赔偿精神损害答案：C解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害的，受害人不仅可以要求赔偿损失，还可以要求经营者承担相应的刑事责任，特别是当经营者的行为构成犯罪时。赔礼道歉和赔偿精神损害虽然也是可能的补救措施，但不是法律规定的必然要求。行政责任通常由相关行政机关对经营者进行处罚。14.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害，要求赔偿的诉讼时效期间为（）A.一年B.二年C.三年D.四年答案：B解析：根据消费者权益保护法以及相关法律规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，根据《中华人民共和国民法典》的规定，诉讼时效期间为三年。因此，消费者要求赔偿的诉讼时效期间为二年，从知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。15.消费者在展销会中购买的商品出现质量问题，展销会结束后无法找到销售者，消费者应当向（）要求赔偿？A.消费者协会B.举办展销会的组织者C.市场监督管理局D.买家自己承担答案：B解析：根据消费者权益保护法，消费者在展销会、租赁柜台等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿。因此，当消费者在展销会中购买的商品出现质量问题，且无法找到销售者时，可以向举办展销会的组织者要求赔偿。16.经营者以预收款方式提供商品或者服务，不得利用格式条款设置（），不得利用其向消费者作出对消费者不公平、不合理的规定。A.交易条件B.免责条款C.退换货限制D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务，不得利用格式条款设置不公平、不合理的交易条件，不得利用其向消费者作出对消费者不公平、不合理的规定，不得限制消费者依法享有的权利。因此，交易条件、免责条款、退换货限制等都可能被设置为不公平、不合理的规定，经营者不得利用格式条款设置这些限制。17.消费者协会开展消费教育，其目的是（）A.提高消费者的维权意识B.批评不良经营者C.制定行业标准D.替代政府监管答案：A解析：消费者协会开展消费教育的目的是提高消费者的自我保护意识和能力，帮助消费者了解自己的合法权益，学会识别和防范消费陷阱，从而更理性、更安全地进行消费活动。批评不良经营者、制定行业标准、替代政府监管都不是消费者协会开展消费教育的主要目的。18.消费者在网购时，发现商品与描述严重不符，且与商家沟通无果，可以（）A.向消费者协会投诉B.申请退换货C.在网络平台举报商家D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护法以及相关网络购物规定，消费者在网购时，如果发现商品与描述严重不符，且与商家沟通无果，可以采取多种维权途径。这包括向消费者协会投诉寻求调解，根据与商家的约定或法律规定申请退换货，以及在网络平台（如电商平台）举报商家违规行为，要求平台进行处理。因此，以上都是可行的维权方式。19.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，经营者应当承担（）A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.经济责任答案：B解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，经营者应当承担民事责任，主要是赔偿责任。这种责任是基于侵权行为而产生的，旨在弥补消费者因经营者的过错行为所遭受的损失。行政责任和刑事责任通常是针对经营者的违法行为，由行政机关或司法机关追究。经济责任不是一个具体的法律概念。20.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循（）的原则。A.合法、正当、必要、诚信B.公开、透明C.自愿、平等D.有限、有偿答案：A解析：根据消费者权益保护法以及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则。这意味着经营者收集个人信息必须有法律、法规依据和合同约定，不得过度收集；收集和使用信息应当是履行合同所必需的，不得无关紧要；收集和使用信息应当遵循真实、准确的原则，不得欺骗、误导消费者；收集和使用信息应当是诚实守信的，不得滥用信息。公开、透明、自愿、平等、有限、有偿等原则在个人信息保护中也很重要，但合法、正当、必要、诚信是核心原则。二、多选题1.经营者提供商品或者服务，按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具购货凭证和服务单据的，应当（）A.出具购货凭证和服务单据B.在购货凭证和服务单据上注明经营者的名称、地址、联系方式C.购货凭证和服务单据上应当注明商品或者服务的数量、质量、价格、履行期限等主要信息D.消费者要求不出具的，经营者可以不出具答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务，按照国家有关规定或者商业惯例应当向消费者出具购货凭证和服务单据的，必须出具。这些凭证和服务单据应当载明经营者的名称、地址、联系方式，以及商品或者服务的数量、质量、价格、履行期限等主要信息。消费者有权要求出具，经营者不能无理拒绝。因此，A、B、C选项正确，D选项错误。2.消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以（）A.向销售者或者服务者要求赔偿B.向网络交易平台经营者要求赔偿C.请求网络交易平台经营者采取必要措施D.网络交易平台经营者没有过错，不承担责任答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。因此，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿，也可以请求网络交易平台经营者采取必要措施，如果网络交易平台经营者有过错，还需要承担相应的责任。因此，A、B、C选项正确，D选项错误。3.消费者协会履行下列哪些职能？（）A.教育消费者B.从事消费者咨询服务C.向有关部门反映消费者提出的重要问题D.受理消费者投诉，并对投诉进行调解答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、提出建议；（四）协助有关行政部门调查、处理侵害消费者合法权益的行为；（五）支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。因此，消费者协会具有教育消费者、从事消费者咨询服务、向有关部门反映消费者提出的重要问题、受理消费者投诉并对投诉进行调解等职能。因此，A、B、C、D选项均正确。4.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍答案：BC解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，B、C选项正确，A、D选项错误。5.消费者在展销会、租赁柜台等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（）A.向销售者或者服务者要求赔偿B.向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿C.请求展销会举办者或者柜台出租者采取必要措施D.展销会举办者或者柜台出租者没有过错，不承担责任答案：AB解析：根据消费者权益保护法，消费者在展销会、租赁柜台等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿。展销会举办者或者柜台出租者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。因此，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿，也可以向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿，如果后者有过错则需要承担连带责任。因此，A、B选项正确，C、D选项错误。6.经营者在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法、正当、必要、诚信B.公开、透明C.目的明确、最小必要D.自愿、平等答案：ABC解析：根据消费者权益保护法以及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则。这意味着收集个人信息必须有法律、法规依据和合同约定（合法），不得过度收集（正当、必要），遵循真实、准确的原则（诚信）。同时，收集和使用信息应当是公开、透明的（公开、透明），目的明确，且限于实现目的的最小范围（目的明确、最小必要）。因此，A、B、C选项正确。自愿、平等虽然也是重要的法律原则，但不是个人信息收集、使用中特定的核心原则。D选项错误。7.消费者享有安全保障权，具体包括（）A.人身安全不受损害的权利B.财产不受损害的权利C.接受消费知识教育的权利D.对商品和服务进行监督的权利答案：AB解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，消费者享有安全保障权，具体包括人身安全不受损害的权利和财产不受损害的权利。接受消费知识教育的权利属于消费者享有的知情权的一部分，对商品和服务进行监督的权利属于消费者享有的监督权，虽然与安全保障权有联系，但不是安全保障权的具体内容。因此，A、B选项正确，C、D选项错误。8.下列哪些属于《消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.损害求偿权答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者享有九项基本权利：（一）人身、财产安全权；（二）知情权；（三）自主选择权；（四）公平交易权；（五）求偿权；（六）结社权；（七）获得教育权；（八）受尊重权；（九）监督权。因此，A、B、C、D、E选项均属于《消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利。ABCDE均正确。9.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并（）A.造成消费者在格式条款的理解上发生重大误解B.加重消费者的责任C.排除消费者寻求法律救济的权利D.限制消费者的权利答案：ACD解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并造成消费者在格式条款的理解上发生重大误解、排除消费者寻求法律救济的权利、限制消费者的权利。因此，A、C、D选项正确，B选项虽然本身是格式条款禁止的内容，但并非“利用格式条款并”后列举的具体情形。ACD更全面。10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害的，除了要求经营者赔偿损失外，还可以（）A.要求经营者赔礼道歉B.要求有关部门处理C.请求网络交易平台经营者采取必要措施D.向消费者协会投诉答案：CD解析：根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害的，除了要求经营者赔偿损失外，还可以向消费者协会投诉（D），请求消费者协会进行调解。如果是在网络平台上购买商品或接受服务，还可以请求网络交易平台经营者采取必要措施（C）。要求有关部门处理（B）也是维权途径之一，但不是直接针对虚假广告损害提出的特定救济措施。赔礼道歉（A）虽然可能是经营者承担责任的一种方式，但不是法律规定的必然结果，更多是基于协商或调解的结果。因此，C、D选项是除了要求赔偿损失外，可以直接提出的其他请求。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行（）、修理等义务。（）A.更换B.赔偿C.报销D.补偿答案：A解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。更换是消费者在商品或服务不符合质量要求时可以要求经营者履行的义务之一，与退货和修理并列。12.消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以（）A.向销售者或者服务者要求赔偿B.向网络交易平台经营者要求赔偿C.请求网络交易平台经营者采取必要措施D.网络交易平台经营者没有过错，不承担责任答案：ABC解析：根据消费者权益保护法，消费者在通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。因此，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿，也可以请求网络交易平台经营者采取必要措施，如果后者有过错则需要承担连带责任。因此，A、B、C选项正确，D选项错误。13.消费者协会履行下列哪些职能？（）A.教育消费者B.从事消费者咨询服务C.向有关部门反映消费者提出的重要问题D.受理消费者投诉，并对投诉进行调解答案：ABCD解析：根据消费者权益保护法，消费者协会履行下列职能：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、提出建议；（四）协助有关行政部门调查、处理侵害消费者合法权益的行为；（五）支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。因此，消费者协会具有教育消费者、从事消费者咨询服务、向有关部门反映消费者提出的重要问题、受理消费者投诉并对投诉进行调解等职能。因此，A、B、C、D选项均正确。14.经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍答案：BC解析：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，B、C选项正确，A、D选项错误。15.消费者在展销会、租赁柜台等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（）A.向销售者或者服务者要求赔偿B.向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿C.请求展销会举办者或者柜台出租者采取必要措施D.展销会举办者或者柜台出租者没有过错，不承担责任答案：AB解析：根据消费者权益保护法，消费者在展销会、租赁柜台等活动中购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿。展销会举办者或者柜台出租者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。因此，消费者可以向销售者或服务者要求赔偿，也可以向展销会举办者或者柜台出租者要求赔偿，如果后者有过错则需要承担连带责任。因此，A、B选项正确，C、D选项错误。16.经营者在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法、正当、必要、诚信B.公开、透明C.目的明确、最小必要D.自愿、平等答案：ABC解析：根据消费者权益保护法以及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则。这意味着收集个人信息必须有法律、法规依据和合同约定（合法），不得过度收集（正当、必要），遵循真实、准确的原则（诚信）。同时，收集和使用信息应当是公开、透明的（公开、透明），目的明确，且限于实现目的的最小范围（目的明确、最小必要）。因此，A、B、C选项正确。自愿、平等虽然也是重要的法律原则，但不是个人信息收集、使用中特定的核心原则。D选项错误。17.消费者享有安全保障权，具体包括（）A.人身安全不受损害的权利B.财产不受损害的权利C.接受消费知识教育的权利D.对商品和服务进行监督的权利答案：AB解析：根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。因此，消费者享有安全保障权，具体包括人身安全不受损害的权利和财产不受损害的权利。接受消费知识教育的权利属于消费者享有的知情权的一部分，对商品和服务进行监督的权利属于消费者享有的监督权，虽然与安全保障权有联系，但不是安全保障权的具体内容。因此，A、B选项正确，C、D选项错误。18.下列哪些属于《消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.损害求偿权答案：ABCDE解析：根据消费者权益保护法，消费者享有九项基本权利：（一）人身、财产安全权；（二）知情权；（三）自主选择权；（四）公平交易权；（五）求偿权；（六）结社权；（七）获得教育权；（八）受尊重权；（九）监督权。因此，A、B、C、D、E选项均属于《消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利。ABCDE均正确。19.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并（）A.造成消费者在格式条款的理解上发生重大误解B.加重消费者的责任C.排除消费者寻求法律救济的权利D.限制消费者的权利答案：ACD解析：根据消费者权益保护法，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并造成消费者在格式条款的理解上发生重大误解、排除消费者寻求法律救济的权利、限制消费者的权利。因此，A、C、D选项正确，B选项虽然本身是格式条款禁止的内容，但并非“利用格式条款并”后列举的具体情形。ACD更全面。20.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害的，除了要求经营者赔偿损失外，还可以（）A.要求经营者赔礼道歉B.要求有关部门处理C.请求网络交易平台经营者采取必要措施D.向消费者协会投诉答案：CD解析：根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害的，除了要求经营者赔偿损失外，还可以向消费者协会投诉（D），请求消费者协会进行调解。如果是在网络平台上购买商品或接受服务，还可以请求网络交易平台经营者采取必要措施（C）。要求有关部门处理（B）也是维权途径之一，但不是直接针对虚假广告损害提出的特定救济措施。赔礼道歉（A）虽然可能是经营者承担责任的一种方式，但不是法律规定的必然结果，更多是基于协商或调解的结果。因此，C、D选项是除了要求赔偿损失外，可以直接提出的其他请求。三、判断题1.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，经营者不得利用格式条款并作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这是对格式条款内容进行限制的重要原则，旨在保护消费者的合法权益，防止经营者利用优势地位制定不公平的合同条款。因此，题目表述正确。2.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的真实名称、产地、生产者、用途、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者享有知情权，在购买商品或者接受服务时，有权了解商品或者服务的真实情况。这包括要求经营者提供商品的真实名称、产地、生产者、用途、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。这些信息有助于消费者做出明智的消费决策，保障自身权益。因此，题目表述正确。3.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，直至消费者满意为止。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但是，这并不意味着经营者必须满足消费者的任何要求直至满意为止。经营者履行更换、修理等义务时，应按照国家规定和当事人约定进行，或者按照通常的合理标准处理。消费者的要求如果明显不合理，经营者可以拒绝。因此，题目表述错误。4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害的，可以请求有关部门对广告发布者进行处罚。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。同时，如果广告发布者明知或者应知广告虚假仍发布，消费者也可以请求有关部门对广告发布者进行处罚。这体现了对虚假广告行为的综合治理，既要惩罚违法经营者，也要追究广告发布者的责任。因此，题目表述正确。5.消费者协会参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，消费者协会履行参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的职能。这意味着消费者协会可以作为社会组织的代表，参与相关法律法规和标准的制定过程，提出意见和建议，以更好地维护消费者的合法权益。因此，题目表述正确。6.经营者以预收款方式提供商品或者服务，不得利用格式条款设置免责条款。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护法，经营者以预收款方式提供商品或者服务时，不得利用格式条款设置免责条款，减轻或者免除其责任。这是对预收款模式下经营者责任的一种限制，旨在防止经营者利用格式条款逃避责任，保障消费者的权益。因此，题目表述正确。7.消费者在展销会中购买的商品出现质量问题，展销会结束后无法找到销售者，消费者只能自行承担责任。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法，消费者在展销会中购买的商品出现质量问题，展销会结束后无法找到销售者，消费者可以向展销会举办者要求赔偿。展销会举办者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与销售者或者服务者承担连带责任。因此，消费者并非只能自行承担责任，还可以向展销会举办者要求赔偿。因此，题目表述错误。8.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，可以不遵循合法、正当、必要、诚信的原则。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护法以及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则。这意味着收集个人信息必须有法律、法规依据和合同约定（合法），不得过度收集（