灶具售后协议书范本

灶具售后协议书范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为灶具的销售方，乙方为具备专业维修能力的售后服务商，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方所售灶具的售后服务事宜达成如下协议：一、协议标的物及服务范围1.标的物：甲方销售的各类品牌灶具，具体型号以双方交易时的订单记录为准。2.服务范围乙方负责对甲方销售的灶具提供维修、保养、更换零部件等售后服务。乙方应在接到甲方或用户的售后维修通知后，及时响应并安排专业技术人员上门服务。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和流程提供售后服务。2.义务向乙方提供准确、详细的灶具产品信息，包括产品型号、使用说明书、维修手册等资料，以便乙方进行售后服务工作。在销售灶具时，向用户明确告知乙方的售后服务联系方式和服务范围。按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。在提供售后服务过程中，如发现灶具存在因甲方原因导致的质量问题或其他异常情况，有权要求甲方协助解决。2.义务组建专业的售后服务团队，确保团队成员具备相应的技术资质和维修经验，能够熟练掌握各类品牌灶具的维修技术。制定完善的售后服务流程和标准，确保售后服务工作的规范化、标准化。按照甲方提供的产品信息和用户需求，及时、准确地提供售后服务，保证维修质量。在接到甲方或用户的售后维修通知后，应在[X]小时内做出响应，并在双方约定的时间内安排技术人员上门服务。如遇特殊情况无法按时上门，应提前通知甲方或用户，并说明原因和预计上门时间。对维修更换的零部件提供质量保证，保证所提供的零部件为原厂正品或质量不低于原厂的合格产品。在售后服务过程中，如发现灶具存在严重质量问题或安全隐患，应及时告知甲方和用户，并提出合理的解决方案。对用户反馈的售后服务问题进行及时处理和跟踪，确保用户满意度。定期向甲方反馈售后服务情况，包括维修数量、用户满意度等信息。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用标准甲方按照乙方实际提供的售后服务工作量向乙方支付费用，具体费用标准如下：维修服务：每次维修服务费用为[X]元，包括上门费、维修工时费、零部件更换费等。如维修过程中需要更换多个零部件，按照实际更换的零部件价格另行计费。保养服务：每[X]个月为一个保养周期，每次保养服务费用为[X]元，包括清洁、调试、检查等服务内容。零部件更换：按照零部件的实际采购价格加上一定的管理费收取费用，管理费标准为零部件采购价格的[X]%。2.支付方式甲方在收到乙方提供的售后服务发票及相关服务报告后，应在[X]个工作日内审核并支付费用。乙方应确保提供的发票真实、合法、有效，如因乙方发票问题导致甲方无法正常支付费用，责任由乙方承担。四、维修零部件供应及质量保证1.零部件供应乙方应建立完善的零部件库存管理系统，并确保库存零部件的种类和数量能够满足甲方售后服务的需求。乙方应优先使用甲方提供的原厂零部件进行维修，如甲方无法提供原厂零部件或原厂零部件价格过高，乙方可以使用质量不低于原厂的合格替代零部件，但应提前告知甲方并取得甲方同意。2.质量保证乙方对所提供的维修零部件提供[X]个月的质量保证期。在质量保证期内，如因零部件质量问题导致灶具再次出现故障，乙方应免费更换零部件并承担相应的维修费用。如因甲方原因或用户使用不当导致零部件损坏，乙方不承担质量保证责任，但应按照优惠价格为甲方或用户提供维修服务。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。如甲方提供的产品信息不准确或不完整，导致乙方无法正常提供售后服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定的服务标准和流程提供售后服务，或未在约定时间内响应并上门服务，每出现一次，应向甲方支付违约金[X]元。如因乙方原因给甲方或用户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。如乙方提供的维修零部件不符合质量要求或未按照约定提供质量保证，乙方应免费更换合格零部件，并承担因此给甲方或用户造成的损失。如乙方违反保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式