2025年小米手机售后服务合同书

2025年小米手机售后服务合同书本合同由以下双方于2025年1月1日签订：甲方（服务提供方）：小米公司（以下简称“甲方”）地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方服务热线]乙方（服务接受方）：[用户姓名/用户名称]（以下简称“乙方”）身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]地址：[用户地址]联系电话：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方所购小米手机的售后服务事宜，达成如下协议：第一条定义在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“产品”指乙方购买并由甲方提供售后服务的小米手机，包括其具体型号、序列号等信息。1.2“保修期”指根据国家“三包”规定以及甲方保修政策，产品自购买之日起享受免费维修服务的期限。1.3“维修”指甲方对产品进行故障检测、修理或更换零部件，使产品恢复正常使用状态的服务。1.4“服务网点”指甲方提供售后服务的场所，包括线上服务平台和线下实体店。第二条售后服务内容2.1保修服务2.1.1甲方为乙方提供产品的保修服务，保修期限自产品购买之日起一年内。2.1.2保修范围包括：非人为损坏的硬件故障、电池正常损耗（达到一定容量损耗率除外）、系统软件故障等。2.1.3享受保修服务的条件：乙方需提供有效的购机凭证、产品序列号、原包装（若原包装丢失，则需提供其他有效证明），并按照甲方要求提供产品。2.2维修服务2.2.1乙方发现产品出现故障，可通过甲方提供的线上平台、服务热线或前往服务网点进行报修申请。2.2.2甲方将根据故障情况提供相应的维修服务。常规维修时长自收到产品之日起不超过[具体天数]天；紧急情况下的维修，甲方将优先处理。2.2.3维修费用：保修期内，符合保修范围的产品故障，甲方将免费进行维修。保修期外，甲方将根据故障情况评估维修费用，并事先与乙方沟通，征得乙方同意后方可进行维修。维修费用包括零件费用和工时费用。2.3技术支持2.3.1甲方为乙方提供在线客服、远程协助等技术支持服务，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。2.3.2甲方提供全国统一的服务热线，方便乙方咨询和报修。2.4软件升级服务2.4.1在本合同有效期内，甲方应为乙方提供其所购产品的相关软件升级服务，包括系统升级、应用更新等。2.4.2乙方应确保其产品能够正常接收并安装软件升级。2.5其他服务2.5.1根据实际情况，甲方可能为乙方提供配件更换、数据恢复、手机解锁等服务。2.5.2如乙方需要享受其他服务，应另行向甲方申请，并遵守甲方相关服务规定。第三条服务标准3.1服务质量甲方应确保提供的服务符合国家相关法律法规以及行业服务标准，保证维修质量，确保产品安全可靠。3.2服务态度服务人员应具备良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答用户疑问，积极协助用户解决问题。3.3服务效率甲方应努力提高服务效率，缩短维修时间，提高用户满意度。甲方应向用户提供明确的维修进度信息。第四条服务流程4.1报修申请乙方发现产品出现故障后，应按照甲方约定的方式提交报修申请，并如实告知故障情况。4.2故障检测甲方服务人员将对产品进行检测，以确定故障原因。检测过程中，甲方有权对产品进行必要的测试和操作。4.3维修处理根据故障情况，甲方将进行相应的维修处理。若需更换零部件，甲方将使用原厂或同等品质的零件。4.4维修完成维修完成后，甲方将对产品进行测试，确保功能正常，并告知乙方维修结果。如有必要，甲方将对产品进行调试和优化。4.5费用结算如维修费用发生在保修期外，甲方将在维修完成后，根据事先与乙方协商的金额进行结算。乙方应按照甲方要求的方式支付费用。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务5.1.1甲方的权利： * 甲有权要求用户提供真实的购机信息、故障情况和相关证明材料。 * 甲方有权根据国家法律法规和公司政策，制定和调整售后服务政策。5.1.2甲方的义务： * 甲方应按照本合同约定提供售后服务。 * 甲方应确保服务人员的素质，并对服务人员进行必要的培训。 * 甲方应对用户的个人信息进行保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。 * 甲方应及时告知用户维修进度，并尽量减少用户等待时间。5.2乙方的权利和义务5.2.1乙方的权利： * 乙方有权享受本合同约定的售后服务。 * 乙方有权了解维修进度和费用情况。 * 乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。5.2.2乙方的义务： * 乙方应按照本合同约定提供报修申请和相关资料。 * 乙方应配合甲方进行故障检测和维修，如实提供所需信息。 * 乙方应爱护产品，避免人为损坏。如因乙方人为原因导致产品损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务，并按照实际维修费用收取相应费用。 * 乙方应按照甲方要求的方式支付维修费用（如适用）。第六条违约责任6.1甲方的违约责任6.1.1若甲方未按本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，例如：赔偿乙方因此造成的直接经济损失。6.1.2若甲方提供的服务质量不符合标准，导致产品无法正常使用，甲方应免费重新提供服务，并承担由此产生的费用。6.2乙方的违约责任6.2.1若乙方提供虚假信息或隐瞒故障情况，导致甲方无法准确判断故障原因或无法进行有效维修，乙方应承担由此产生的所有费用，并承担相应的违约责任。6.2.2若乙方未按规定配合甲方进行维修，导致维修延迟或无法进行，乙方应承担相应的违约责任。第七条争议解决本合同项下的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。第九条合同期限本合同有效期为自签订之日起一年，即2025年1月1日至2026年1月1日。第十条其他10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补