DB34∕T 4049-2021 美容美发行业预付卡管理要求

ICS03.080.01

CCSA20

34

安徽省地方标准

DB34/T4049—2021

美容美发行业预付卡管理要要求

Requirementformanagemeentofprepaidcardinbeautyandhairsalons

2021-09-30发布2021-10-30实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4049—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省美容美发行业协会提出。

本文件由安徽省商务厅归口。

本文件起草单位：安徽白厦美容美发集团有限公司、太和县京都健康管理有限公司、利辛县铭创生

物科技发展有限公司、安徽省美容美发行业协会、合肥庐阳区小世界美容美发店、合肥市蜀山区黑白秀

万达广场美发形象设计、安庆市含羞草美容美发有限公司、滁州市南谯区胜男美容养生会所、六安市金

安区曙霞美容美发店、黄山市屯溪区大拇指美容养生黄山中路店。

本文件主要起草人：郑家翠、张杰、叶建英、余辉、张看、代洪雷、谈家营、张国勤、杨庆梅、候

秀华、盛恩华、刘加俊、高丽薇。

I

DB34/T4049—2021

美容美发行业预付卡管理要求

1范围

本文件规定了美容美发行业发行的单用途商业预付卡管理的基本要求、发售流程、投诉处理。

本文件适用于对依法登记的美容美发经营机构发行的单用途商业预付卡（以下简称“预付卡”）的

管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T11010单用途商业预付卡发行服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

单用途商业预付卡single-purposecommercialprepaidcard

在安徽省境内从事美容美发行业的机构所发行的，仅限于在本机构或本机构所属属集团或同一品牌特

许经营体系内服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡，以及以密码，信息数

据等为载体的虚拟卡。

[来源：SB/T11080—2014，3.1.1，有修改]

3.2

发卡机构cardissuers

发行单用途商业预付卡的从事美容美发服务的经营机构。

4基本要求

4.1场所、设施要求

4.1.1应有可保障经营需要的固定﹑合法经营场所与相应的设施设备。

4.1.2应有安全可靠、可追溯的预付卡业务管理系统。

4.2人员要求

4.2.1应配备相适应的服务人员、财务管理人员和业务系统管理人员。

4.2.2服务人员应具备满足其岗位的相关技能和健康要求。

4.2.3财务管理人员应具备相应的财务管理能力。

4.2.4业务系统管理人员应具备良好的系统管理能力，可保障系统安全、稳定地运运营。

4.3管理要求

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4.3.1应有完整的预付卡管理制度、人员培训制度、投诉处理制度及服务流程。

4.3.2应对服务人员、财务管理人员以及业务系统管理人员进行与其工作内容相应的培训。

4.3.3预付卡的发行应与发卡机构的服务能力相适应。

4.3.4发卡机构应对预收资金进行严格管理。预收资金仅可用于发卡企业主营业务，不得用于不动产、

股权、证券等投资及借贷。

5发售流程

5.1发行登记

5.1.1宜在美容美发行业协会对预付卡发行计划和相关情况进行登记。

5.1.2登记信息真是完整，内容包含但不限于：机构证照、服务能力、发卡类别、发卡额度及发卡规

模等。

5.2发行

5.2.1销售管理

5.2.1.1发卡机构应公示预付卡服务内容并履行提示告知义务，应购卡人要求签订购卡协议。

5.2.1.2应对购买记名预付卡和一次性购买1万元（含）以上不记名预付卡的单位或个人进行实名制

登记，登记信息包括但不限于购卡人姓名、手机号码等。登记信息应被发卡机构保存5年以上。

5.2.1.3单张记名预付卡限额不得超过5000元，不记名预付卡限额不超过10000元。

5.2.2账户管理

应为持卡人提供登记、充值、查询、换发、延期、挂失、转让、退卡等服务，并将交易处理结果主

动告知持卡人。

5.2.3卡片管理

5.2.3.1记名卡不应设有效期；不记名卡有效期不应少于3年，记名卡可挂失。

5.2.3.2单张预付卡充值后资金余额不得超过5.2.1.3规定的限额。

5.2.4档案管理

建立完善的顾客档案，保证顾客档案的安全性，对持卡人身份信息和交易信息保密，除法律另有规

定外，不得向第三方提供。

5.2.5系统管理

应保证系统运营的安全性和稳定性，定期对系统进行信息备份。

5.3用卡服务

5.3.1应向持卡人提供相应的预付卡售后服务承诺，严格按照服务承诺进行兑付。

5.3.2在持卡人兑付商品或服务时，应做到诚实守信，不欺诈、不隐瞒。

5.3.3发卡机构应对预付卡有效期满，卡内尚有余额的持卡者提供激活、换卡等配套服务。

5.3.4如发卡企业将店面转让，应提前告知持卡人，为持卡人提供退卡服务或者签订转卡协议。

5.3.5如持卡人因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让或退卡的，发卡企业应当允许。

5.3.6办理退卡（注销）时，发卡机构在扣除合理成本后不得收取额外费用，应要求退卡人出示有效

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身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息，资金应应退至退卡人本人银

行账户内，并留存银行账户信息。

5.3.7突发疫情或自然灾害等特殊情况，应在符合安全经营的前提下，为持卡人提提供用卡服务。

5.3.8其他服务内容应符合SB/T11010的要求。

6投诉处理

6.1应自觉接受和配合行业主管部门和美容美发行业协会的管理和监督。

6.2应在店内张贴专用投诉热线，持卡人可通过专用投诉热线进行投诉。

4

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参考文献

[1]SB/T11080—2014单用途商业预付卡术语

[2]SB/T11081—2014单用途商业预付卡业务系统规范

[3]《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部令20