员工心理危机干预计划应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工心理危机干预计划应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位生产安全事故发生后，员工出现心理危机需要紧急干预的情况。涵盖因重大设备故障、急性化学物质泄漏、高空坠落、群体性中毒等导致员工产生严重心理创伤、应激障碍或行为失常的事件。以2021年某化工厂苯酚泄漏事故为例，该事件中23名涉事员工出现急性应激反应，其中15人符合《精神疾病诊断与统计手册》第五版中创伤后应激障碍（PTSD）诊断标准，均需启动本预案。心理危机干预应与事故现场处置同步开展，确保响应时效性。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及单位应急处置能力，将心理危机干预响应分为三级。

1级响应：事故导致超过30%涉事员工出现重度心理创伤，如出现自伤、暴力倾向或完全丧失工作能力。以某矿难救援中，78名井下作业人员中有34人确诊重度PTSD为案例，此时需启动跨区域心理援助资源，介入第三方专业机构进行系统性干预。

2级响应：涉事员工10%-30%出现中度心理障碍，表现为持续失眠、情绪低落或社交回避。某机械厂齿轮箱爆炸事故中，12名目击者中有6人符合中度应激反应标准，需组织内部心理咨询师团队进行团体辅导。

3级响应：事故影响员工比例低于10%，但出现个别严重心理问题者。如某实验室玻璃器皿破损导致1名员工出现急性焦虑发作，需由部门主管配合基础心理疏导。分级原则强调“按需响应”，避免资源浪费，同时确保极端情况下的快速升级机制。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立心理危机干预应急指挥部，由单位分管人力资源与安全的副总经理担任总指挥，下设办公室及四个专业工作组。办公室设在人力资源部，负责统筹协调；四个工作组分别为：评估组、干预组、保障组、联络组。

2应急处置职责

1总指挥职责

负责全面统筹心理危机干预工作，下达应急处置指令；批准应急资源调配，协调与外部专业机构合作；定期组织指挥机构会商。

2办公室职责

承担指挥部日常运作，建立员工心理状态动态监测机制；汇总分析事故后心理援助需求，编制干预方案；归档应急处置记录。

3评估组职责

由临床心理学专家、精神科医师及单位资深心理咨询师组成，3日内完成涉事员工心理风险等级评估。采用SCARED量表和DSM-5诊断标准，对暴露等级（ExposureLevel）进行量化分级，确定个体干预方案。

4干预组职责

由各部门主管及经过EAP（员工援助计划）培训的骨干人员构成，实施分层分类干预。一级响应需组建不少于10人的现场安抚小组，运用CBT（认知行为疗法）技术进行急性期干预；二级响应以部门为单位开展团体心理辅导，布置放松训练室；三级响应通过一对一沟通，提供职业压力管理指导。

5保障组职责

由后勤部牵头，负责应急物资储备与调配。配备抗焦虑药物（需合规管理）、心理支持设备（如生物反馈仪）、临时休息场所。制定干预期间员工福利待遇专项方案。

6联络组职责

由公关部与工会联合承担，负责与家属沟通、媒体信息管控；建立外部专家顾问网络，必要时引入区域心理援助中心资源。协调跨单位协作时需签署保密协议。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时心理危机干预应急值守热线，公布于单位内部安全公告栏及员工手册。值班电话由人力资源部心理健康专员负责接听，并记录接报信息。

2事故信息接收

接报内容须包含：事故发生时间、地点、性质；涉事员工数量、初步症状描述；现场处置措施及联系人信息。接报人员需进行初步判断，对可能涉及严重心理创伤的事件立即启动信息传递程序。

3内部通报程序

人力资源部接报后30分钟内，向应急指挥部办公室报告事件概要。指挥部办公室汇总信息后，1小时内通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向各部门主管及心理咨询师网络发送预警信息，提示做好员工心理状态监测。

4向上级报告事故信息

1报告时限

一级响应事件4小时内、二级响应8小时内、三级响应12小时内，向单位主管上级及当地应急管理部门报送初步报告。重大事件需同步通过应急管理系统报送。

2报告内容

包含事件基本情况、已采取措施、心理危机影响范围、伤亡情况预估、需协调资源明细。附件需附心理援助需求清单及指挥部联系方式。

3责任人

人力资源部负责人为报告总责任人，协调各部门提供数据支持，确保信息准确完整。

5向外部单位通报事故信息

1通报对象

事故可能波及家属时，由工会与人力资源部联合通过电话或家访方式通报；涉及媒体问询时，由公关部统一口径。

2通报程序

心理危机干预启动后，由指挥部指定联络组负责对外联络。通报内容严格限制在事件影响范围及处置进展，避免引发次生恐慌。

3责任人

公关部经理为对外通报第一责任人，需获得总指挥批准后方可实施。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1响应启动方式

心理危机干预应急响应启动分为两种情形：一是应急领导小组根据事故信息研判结果决定启动；二是事故信息达到预设响应条件时自动触发。以某化工厂储罐泄漏事故为例，当监测到超过20%的目击员工在24小时内出现PTSD早期症状集群（如噩梦频率>每周3次、回避行为持续>2天）时，系统自动触发二级响应。

2响应启动决策

1启动决策主体

应急领导小组由分管领导、人力资源部、安全环保部及心理咨询专家组成，在收到评估组提交的心理风险分析报告后2小时内召开专题会商，依据《心理危机事件分级标准》（内部）作出启动决定。该标准将事故后员工心理症状发生率、严重程度与单位干预资源匹配度进行综合评分。

2决策宣布程序

决策通过内部广播、应急APP推送等方式同步传达至各部门。宣布内容包含响应级别、启动时间、责任部门及员工需知的援助渠道。

3预警启动机制

当事故信息显示心理风险上升但未达响应条件时，由指挥部办公室发布预警通知。预警级别设为蓝、黄两级，蓝级预警要求各部门主管增加班前心理状态筛查频次；黄级预警需组织一次全员心理健康讲座。预警期间评估组每日提交风险趋势分析报告。

4响应级别调整

响应启动后，评估组每12小时提交《心理态势动态评估报告》，分析员工症状演变规律及干预效果。指挥部根据以下指标调整响应级别：

1症状扩散速率：当PTSD症状新增率>5%时，应升级响应级别；

2干预资源饱和度：当心理咨询师负荷超过接诊能力时，需扩大干预队伍；

3社会舆论压力：第三方媒体报道中负面情绪指数>70时，应提高响应级别以加强舆论引导。

级别调整需由领导小组会议审议通过，并在1小时内正式发布。

五、预警

1预警启动

1预警信息发布渠道

通过单位内部公告栏、应急广播系统、员工APP消息推送及各部门主管邮件同步发布。针对特定部门或区域，可采用即时通讯群组@功能定向通知。

2预警信息发布方式

采用分级色彩编码：蓝级预警以浅蓝色背景提示风险趋势上升，黄级预警使用黄色警示标识，并附具体风险点说明。信息发布需包含预警级别、发布时间、影响范围预估、初步应对建议及心理援助热线。

3预警信息内容

明确事故性质（如群体性应激事件）、潜在心理风险（如创伤后应激障碍发生概率）、受影响员工比例范围、已启动的监测措施（如班前心理筛查）、员工可利用的资源（如EAP服务内容）及下一阶段行动指引。

2响应准备

1队伍准备

1内部队伍集结

启动预警后30分钟内，由人力资源部组织心理咨询师、EAP专员及经过危机干预培训的部门骨干召开准备会，明确职责分工。建立后备力量清单，必要时协调医疗心理科会诊专家。

2外部队伍对接

黄级预警时，启动与地方心理援助中心协作预案，预约专业督导或短期培训。一级预警需提前一周联系心理医院，准备远程会诊或转介绿色通道。

2物资准备

1基础物资储备

确保心理支持物资库储备足够数量：抗焦虑药物（按30人/天配比）、情绪调节工具（曼陀罗涂色套装、正念呼吸卡片）、团体辅导用书。

2专业装备配置

准备生物反馈仪、眼动追踪设备等评估工具，用于高风险员工快速筛查。

3后勤保障准备

1场地准备

识别并预备2-3个安静、私密的心理支持室，配备基础茶饮、舒缓音乐播放设备。

2费用准备

开辟专项心理援助经费账户，保障药物采购、专家服务及员工疗休费用。

4通信保障准备

1内部通信升级

建立指挥部与各部门主管的加密通讯群，确保指令直达。启用对讲机作为紧急联络方式。

2外部通信协调

确认与家属沟通专员、媒体联络人的24小时联系方式，准备统一口径的媒体声明模板。

3预警解除

1解除条件

连续3天评估报告显示：员工心理症状发生率下降至1%以下，严重症状员工经干预后恢复稳定，未出现新的心理危机事件集群。需由评估组出具解除建议，经领导小组审议通过。

2解除要求

解除预警后30日内维持心理支持服务窗口开放，每月进行一次回访评估，形成预警期处置总结报告。

3责任人

人力资源部负责人为预警解除最终审批责任人，协调评估组提供决策依据。

六、应急响应

1响应启动

1响应级别确定

根据评估组提交的心理危机事件严重程度评估表（包含症状发生率、严重等级、干预资源需求等指标），结合《心理危机干预应急响应分级标准》，由应急指挥部办公室在2小时内提出响应级别建议，报领导小组审定。

2响应启动程序

1应急会议召开

响应启动后4小时内召开第一次指挥部全体会议，宣布响应级别，明确各部门任务。二级及以上响应需邀请外部心理专家列席。

2信息上报

办公室负责在规定时限内完成向上级主管部门及应急管理部门的书面报告，内容须包含响应级别、受影响员工清单、医疗救治需求、心理援助资源部署等。

3资源协调

1内部资源调配

启动资源调配清单，由保障组负责协调心理咨询师、药物、设备等物资。优先保障严重心理创伤员工的个体干预。

2外部资源申请

黄级预警时，向地方卫健委申请心理援助专家；红色预警需提前7天向省级精神卫生中心申请会诊团队。

4信息公开

公关部负责制定信息发布策略，通过内部网站、公告栏发布经总指挥审批的心理援助信息，避免敏感信息泄露。

5后勤及财力保障

后勤部负责开辟应急通道，保障干预队伍通行。财务部准备专项资金，按实际支出据实报销，重点保障医疗费用及专家服务费。

2应急处置

1事故现场处置

1警戒疏散

对于引发群体恐慌的事件，由安保部门设立临时警戒区，引导员工至安全区域。

2人员搜救

在涉及急性中毒等事件中，由医疗组对疑似受害者进行生命体征评估与初步救助。

3医疗救治

安排精神科医师对重度心理创伤员工进行药物治疗与躯体检查，建立绿色转诊通道。

4现场监测

评估组采用匿名问卷调查、焦点小组访谈等方式，每日监测员工心理状态变化。

5技术支持

心理科提供在线心理援助平台，开通视频咨询通道。

6工程抢险

若心理危机源于设备故障，由设备部组织抢修，消除诱发因素。

7环境保护

对泄漏等污染事件，由环保部采取净化措施，降低环境刺激对心理的影响。

2人员防护

干预人员需佩戴标识，接受风险告知。高风险岗位员工需提供心理防护用品（如降噪耳机），干预过程中注意保护个人情绪边界。

3应急支援

1请求支援程序

当内部资源无法满足需求时，由保障组负责人向对应级别应急管理部门提出支援申请，说明事件性质、所需资源及联络人。

2联动程序

接到支援请求后，指挥部指定联络员负责对接外部力量，提供场地、电力等必要支持。

3指挥关系

外部力量到达后，由总指挥统一协调，必要时成立联合指挥组。外部专家负责技术指导，内部人员负责信息传递。

4应急终止

1终止条件

心理评估报告连续5天显示无新增严重症状员工，干预需求显著下降，领导小组审议确认事件影响可控。

2终止要求

召开总结会议，评估干预效果，修订应急预案。持续进行3个月回访，观察迟发效应。

3责任人

总指挥负责应急终止的最终决策，人力资源部负责后续跟踪工作。

七、后期处置

1污染物处理

对事故现场残留影响员工心理环境的污染物（如刺激性气味、异常声响），由安全环保部牵头组织专业机构进行检测评估，制定针对性净化方案。包括通风换气、声学改造、环境修复等措施，确保恢复安全舒适的工作条件。实施过程需持续监测员工适应情况，必要时调整方案。

2生产秩序恢复

1生产系统评估

组织技术、生产等部门对受影响的生产线进行安全评估，制定分阶段恢复方案。优先恢复非关键区域，确保员工逐步适应工作环境。

2员工返岗管理

对存在心理问题的员工，实行“一对一”返岗支持计划。由主管与心理咨询师共同制定过渡性工作安排（如减少负荷、调整班次），建立返岗后观察期，每日记录适应情况。

3心理康复融入生产

将心理调适活动纳入班前会或工间休息，推广正念减压、团队建设等干预措施，重建组织信任感。

3人员安置

1短期安置

对无法立即返岗的员工，由人力资源部协调安排临时工作或培训，保障基本生活待遇。必要时提供过渡性宿舍。

2长期安置

对病情较重需休养的员工，启动内部转岗或外部帮扶机制。与工会合作提供医疗救助、职业康复服务，维护其合法权益。建立心理援助与社会保障的衔接机制。

八、应急保障

1通信与信息保障

1通信联系方式

建立应急通信录，由办公室统一管理。总指挥、各工作组负责人、心理咨询师、EAP服务供应商需保持24小时通讯畅通，采用加密通话及备用通讯方式。

2通信方法

正常响应时通过内部办公系统传输信息，紧急情况下使用卫星电话或对讲机。建立与上级主管部门、合作医院、援助机构的应急联络群组。

3备用方案

预设两个备用通讯平台：企业内部应急广播系统（通过公共广播实现语音播报）和短信平台（用于群发预警信息）。

4保障责任人

办公室主任为通信保障第一责任人，负责应急联络网络的维护与测试，确保极端条件下信息传递链的完整性。

2应急队伍保障

1专家队伍

组建由心理学教授、精神科主任医师、组织行为学专家组成的顾问团，建立远程会诊与现场督导机制。

2专兼职应急救援队伍

1内部心理咨询师网络

每个部门至少配备1名经过EAP认证的心理辅导员，定期接受专业复训。

2管理骨干队伍

培训部门主管掌握基础危机干预技能（如倾听、安抚），组成现场支持小组。

3协议应急救援队伍

与2家区域心理援助中心签订合作协议，明确服务范围、响应时效及费用标准。重大事件时启动转介机制。

3物资装备保障

1物资清单

类型项目数量性能要求存放位置更新时限责任人

药物抗焦虑药品（如劳拉西泮）200盒在效期内，密封保存人力资源部柜年度检查药剂师

设备生物反馈仪5台功能完好，附操作手册心理咨询室半年校准心理咨询师

工具曼陀罗涂色套装300套图案完整，包装完好各部门资料柜每季度检查人力资源部

2装备管理

建立物资台账，记录物资名称、规格、数量、入库时间、使用记录。定期（每半年）进行清点和性能检测，确保可用性。需配备运输工具（如电动车），确保应急状态下物资能快速送达。使用条件需符合医疗规范，如药物需在冷藏环境下保存。更新补充按季度评估库存，遇重大事件即时补充。管理责任人需提供24小时联系方式，便于紧急调配。

九、其他保障

1能源保障

确保应急指挥中心、心理咨询室、医疗点等关键区域的电力供应。配备应急发电机组（功率满足30人×4小时照明、设备用电需求），定期维护保养。制定拉闸限电时的心理援助方案，如启动户外临时咨询点。

2经费保障

设立专项心理危机干预经费账户，包含基础援助（个体咨询、药物）、高级干预（团体辅导、专家会诊）、恢复重建（环境改造、培训）三个子项。年度预算按员工总数的0.5‰编制，重大事件后30日内完成追加审批。

3交通运输保障

配备2辆应急车辆（含驾驶员），用于人员转运、物资运输。规划心理援助服务点路线图，确保能在1小时内到达任何部门。与地方出租车公司签订应急合作协议。

4治安保障

安保部门负责维护现场秩序，防止无关人员进入干预区域。制定极端行为预案，对出现暴力倾向者由安保人员配合医务人员进行安全约束。

5技术保障

心理科配备心理测评软件（支持DSM-5诊断量表自动评分）、远程视频会议系统。与信息技术部合作，确保应急期间网络畅通，保护员工隐私数据加密。

6医疗保障

与合作医院建立绿色通道，确保急性期症状者（如惊恐发作）快速入院。配备常用急救药品（含镇静剂），由医务室人员定期检查效期。

7后勤保障

采购心理援助专用茶饮、零食、纸笔等，营造轻松咨询氛围。协调食堂提供员工心理援助期间的特殊餐食（如低咖啡因食品）。安排临时休息场所，配备空气净化器、舒缓音乐播放设备。

十、应急预案培训

1培训内容

包含心理危机基础知识（如创伤后应激障碍诊断标准）、应急处置流程（从接报至响应终止）、常