社会工作者-社区事务高频考点

1本资料仅供内部交流使用考点一接案前的来源(1)主动求助者；(2)由他人介绍或机构转介来的；(3)由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。象的类型(1)现有服务对象(2)潜在服务对象会谈的(1)界定服务对象的问题；(2)澄清角色期望和义务；(3)激励并促进服务对象进入角色；(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变；(5)达成初步协议；(6)决定工作进程：①终结服务②转介其他服务③进入下一个助人阶段。(1)主动介绍自己；(2)沟通；(3)倾听。方法与途径：询问服务对象、咨询专家、观察、问卷调查、利会内容如下：保证可信性和个人资料的保密。项(如自杀、性暴力问题)时，需要直接进入介入能力处理服务对象的问题需要时决定优先次序：尊重意愿、先易后难求的的服务符合服务机构的工作范围2本资料仅供内部交流使用【试题演练】1.刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的()环节：A.接案C.介入B.预估D.评估2.蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈。蒋女士属于________型的服务对象。A.转介B.外展C.非自愿D.自愿3.在进行社会工作面谈时，做好倾听的最重要的方面是：A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注B.通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”C.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的D.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法3本资料仅供内部交流使用考点二介入类象采取的行动以及直接服务提供和外的其他系统间接帮助他们。人的生活适应能力；二是增加社会和物需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导则决”需要和利益出发，在决定介入行动时要有服务对象的参与”的特殊性采取个别化的介入行动对象人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和段相连的特殊任务紧密配合，双方合力参与介入行动介入目标进行，与服务目标契合【试题演练】4.大鹏同学由于曾患有小儿麻痹，现在走路一瘸一拐，经常被同学嘲笑，这使得大鹏同学的性格变得内向、孤僻，不愿与人沟通交往，学习和生活都面临困境。大鹏同学的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助大鹏同学和同学们一起学习、互动；联系大鹏同学所在社区的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于()。A.整体介入B.间接介入C.综合介入D.直接介入5.下列不属于社会工作者介入行动的原则的是：A.瞄准服务目标C.坚守社会工作的价值中立性原则B.考虑经济效益D.以人为本、服务对象自决考点三结案改变；；写结案记录；及成功的欣喜，对整个工作过程带给他们觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满感激、对未来充满信心(6)讨价还价；(7)忧郁。(3)逐渐减少与服务对象的接触；(5)安排正式的结案活动。【试题演练】6.以下关于解除专业关系的说法错误的一项是：A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介C.结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面D.如果需要转介，转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案4本资料仅供内部交流使用5本资料仅供内部交流使用考点四社区社会工作的主要方法一、资源连接社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织等资源。(1)资源整合。资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互赖，来达到共同的目标。资源整合包括了社区组织之间协调、合作的过程。(2)资源共享。资源共享指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的。(3)资源流通。资源流通是指在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特征，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。二、推动居民参与(1)告知。属于最低层次的参与。社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。(2)咨询。比“告知”上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。(3)协商。社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。(4)共同行动。在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成分工与合作。6本资料仅供内部交流使用(5)社区居民自治。这是最高层次的参与形式。社区自己决定什么是本社区重要的事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。与的因素分析(1)参与价值。社区居民对参与社区事务通常会有3种态度：第一种是不关心；第二种是自责；第三种是无用感。(2)参与意愿。即使社区居民肯定参与的价值，但仍要看其是否愿意或有动机参与其中，并身体力行。参与意愿受参与者的主观因素控制，通常是居民个人主观作出判断，决定参与并付诸行动，但居民有时候也会受客观环境的影响，如家人或朋友的赞成和支持会推动居民有较高的意愿和动机参与社会事务。(3)参与能力。参与能力可能受两个主要因素的影响：第一个是时间和金钱。社区居民参与是要付出代价的。第二个是知识与技巧。参与各种会议需要具备有关开会的知识和参与讨论的技巧。除了个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。3.推动社区居民参与的策略(1)促进社区居民对参与价值的肯定。通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注，改变他们对社区的冷漠态度，加强其对参与成效的信心。具体方法包括社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。(2)提升社区居民的参与意愿。一方面充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响，邀请和鼓励他们同时参与，或尽量减少其负面的影响。另一方面要考虑到居民参与意愿很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。(3)提高社区居民的参与能力。首先是进行参与知识和技巧的培训。其次是妥善处理时间与资源的缺乏问题。【试题演练】7.两个社区居委会通过自愿性的合作协议开展一个“市民教育”课程，一个社区出场地，一个社区找授课教师，形成一个完整的课程计划，这属于社区资源连接方式中的：A.资源流通B.资源整合C.资源共享D.资源互助8.社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是()。A.居民参与社区活动需要时间和经费的保证B.居民参与社区活动需要具备参与知识和技巧C.居民参与社区活动主要受环境因素的影响D.居民愿意参加与自身利益相关的社区活动7本资料仅供内部交流使用【课堂小练】解析版1.王女士觉得儿子小强总是跟自已对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于：A.现有服务对象C.非自愿型服务对象B.潜在服务对象D.转介的服务对象【答案】B【解析】根据服务对象的来源分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。而那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题干中“王女士找到社会工作者小秦”体现的是王女士是自愿型服务对象，儿子小强属于潜在服务对象。故本题正确答案选B。2.蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈。蒋女士属于________型的服务对象。A.转介B.外展C.非自愿D.自愿【答案】A【解析】社会工作服务对象的来源主要有3种情况，①主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。②由他人介绍或机构转介来的。这种情况可能是由社区内的相关部门(例如街道办事处、居委会)或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。本题中蒋女士的情况属于转介。故本题正确答案为A。3.在进行社会工作面谈时，做好倾听的最重要的方面是：A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注B.通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”C.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的8本资料仅供内部交流使用D.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法【答案】D【解析】倾听的是面谈的基本技巧。倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。故本题正4.大鹏同学由于曾患有小儿麻痹，现在走路一瘸一拐，经常被同学嘲笑，这使得大鹏同学的性格变得内向、孤僻，不愿与人沟通交往，学习和生活都面临困境。大鹏同学的妈妈求助于社会工作者，社会工作者联系学校，帮助大鹏同学和同学们一起学习、互动；联系大鹏同学所在社区的青少年活动中心，让其积极参与社区活动。这种介入属于()。A.整体介入B.间接介入C.综合介入D.直接介入【答案】B【解析】A项错误，社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入，不包括整体介入。B项正确，间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助服务对象。题中。联系大鹏同学所在社区的青少年活动中心，让其积极参与社区活动属于间接介入。C项错误，从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人的生活适应能力；第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节介入的策略构成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现。D项错误，直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。故正确答案为B。故本题答案选B。5.下列不属于社会工作者介入行动的原则的是：A.瞄准服务目标C.坚守社会工作的价值中立性原则B.考虑经济效益D.以人为本、服务对象自决【答案】C【解析】选择介入行动的原则包括：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。本题为选非题，故本题答案为C。9本资料仅供内部交流使用6.以下关于解除专业关系的说法错误的一项是：A.结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务B.如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介C.结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面D.如果需要转介，转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案【答案】C【解析】结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。并不能说结案后社会工作者就不能再与服务对象接触与见面，本题为选非题，故C项符合题意。故本题正确答案为C。7.两个社区居委会通过自愿性的合作协议开展一个“市民教育”课程，一个社区出场地，一个社区找授课教师，形成一个完整的课程计划，这属于社区资源连接方式中的：A.资源流通