2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

2025年中职旅游管理（旅行社计调实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.旅行社计调工作的核心是（）A.旅游产品设计B.旅游服务采购C.旅游行程安排D.旅游成本控制2.以下不属于旅行社计调业务特点的是（）A.综合性B.时效性C.规律性D.复杂性3.旅游线路设计时，首先要考虑的因素是（）A.旅游目的地的吸引力B.游客的需求C.交通便利性D.成本因素4.旅行社采购航空机票时，主要考虑的因素不包括（）A.航班时刻B.机票价格C.航空公司服务质量D.飞机型号5.计调人员在安排旅游住宿时，应优先考虑（）A.酒店的星级B.酒店的位置C.游客的特殊要求D.酒店的价格6.旅行社与旅游供应商建立合作关系的基础是（）A.互利共赢B.价格优惠C.良好的沟通D.长期合作7.在旅游行程中，如遇不可抗力因素导致行程变更，计调人员应（）A.自行决定变更方案B.及时通知游客并协商解决方案C.等待游客提出变更要求D.按照原计划执行8.计调人员在核算旅游成本时，不包括以下哪项（）A.交通费用B.导游服务费C.游客个人消费D.住宿费用9.旅行社计调工作中，对旅游供应商的评估不包括（）A.服务质量B.价格水平C.企业规模D.信誉度10.旅游行程安排中，合理的游览时间分配应根据（）A.景点数量B.景点重要程度C.游客兴趣D.以上都是二多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.旅行社计调业务的主要内容包括（）A.旅游产品设计B.旅游服务采购C.旅游行程安排D.旅游接待服务E.旅游市场调研2.旅游线路设计应遵循的原则有（）A.市场导向原则B.特色原则C.安全原则D.效益原则E.弹性原则3.旅行社在采购旅游交通服务时，可选择的交通方式有（）A.航空B.铁路（火车）C.公路（汽车）D.水路（轮船）E.地铁4.计调人员在安排旅游餐饮时，需要考虑的因素有（）A.餐饮标准B.游客口味C.餐厅环境D.用餐时间E.餐厅位置5.旅游行程变更的原因可能有（）A.不可抗力因素B.游客要求变更C.旅游供应商原因D.计调人员失误E.政策调整三、填空题（总共10题，每题2分）1.旅行社计调工作是旅行社业务运作的______环节。2.旅游产品的核心是______。3.计调人员在进行旅游服务采购时，要遵循______、______、______的原则。4.旅游线路的类型主要有______、______、______等。5.航空机票的预订方式主要有______、______、______。6.旅行社与酒店建立合作关系的方式通常有______、______。7.计调人员在核算旅游成本时，直接成本包括______、______、______等。8.旅游行程安排中，要合理安排______和______，以确保游客有足够的休息和游览时间。9.对旅游供应商的评估指标主要有______、______、______、______等。10.旅游行程变更时，计调人员要及时与______、______、______等相关方沟通协调。四、案例分析题（总共2题，每题15分）案例一：某旅行社接到一个20人的旅游团，计划前往云南旅游，行程为7天。计调人员小张负责此次行程安排。在安排交通时，小张考虑到成本因素，选择了较为便宜的航班，但航班时刻不太理想，导致游客在机场等待时间较长。在安排住宿时，小张选择了一家位于市中心但价格较低的酒店，酒店设施较为陈旧，卫生条件也不太好。在行程中，由于小张对当地旅游景点的了解不够深入，导致部分景点游览时间安排不合理，游客体验不佳。1.请分析小张在此次行程安排中存在哪些问题？2.针对这些问题，应如何改进？案例二：某旅行社组织了一个30人的旅游团前往张家界旅游。行程进行到第三天时，突然遭遇暴雨天气，导致部分景区道路受阻，无法正常游览。计调人员小李接到消息后，立即与当地旅游供应商沟通协调，了解景区恢复情况。同时，小李及时通知游客行程变更情况，并与游客协商解决方案。经过与旅游供应商的沟通，小李得知景区预计第二天上午可以恢复正常游览，于是他调整了行程安排，将第二天的行程调整为在酒店休息，第三天上午前往受阻景区游览，下午安排其他景点游览。1.小李在处理此次行程变更时，采取了哪些正确的措施？2.从此次事件中，计调人员应吸取哪些经验教训？五、简答题（总共2题，每题10分）1.简述旅行社计调人员在旅游服务采购中的主要工作内容。2.如何设计一条具有吸引力的旅游线路？答案：一、1-5：BCBDC6-10：ABCCD二、1.ABC2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCE三、1.中枢2.旅游服务3.保证供应、质量第一、成本领先4.观光旅游线路、度假旅游线路、特种旅游线路5.电话预订、网络预订、旅行社预订6.签订合作协议、长期合作7.交通费用、住宿费用、餐饮费用8.游览时间、休息时间9.服务质量、价格水平、信誉度、合作意愿10.游客、旅游供应商、导游四、案例一：1.问题：选择航班时刻不理想，影响游客体验；酒店选择不当，设施陈旧卫生差；对景点了解不足，游览时间安排不合理。2.改进：选择合适航班，综合考虑成本和游客体验；选择设施较好、卫生条件达标的酒店；加强对景点的了解，合理安排游览时间。案例二：1.措施：及时与供应商沟通了解景区恢复情况；及时通知游客行程变更；与游客协商解决方案；合理调整行程安排。2.经验教训：计调人员要随时关注天气等不可抗力因素；加强与供应商的沟通协调能力；提高应对突发情况的能力；及时与游客沟通，保障游客权益。五、1.主要工作内容：选择合适的旅游供应商；与供应商洽谈合作协议；预订交