宜信电话销售话术

logobusinesstwothousandandtwenty-threeBlockchainBusinessPlan2025年7月2025宜信电话销售话术-1开场白与自我介绍2客户常见抗拒处理3需求挖掘技巧4产品专业知识解答5促成技巧6后续跟进与回访7处理异议与问题8售后服务与维护9建立信任与增强关系10保持专业与积极态度1partonelogoCompanyTeamIntroduction开场白与自我介绍开场白与自我介绍标准开场白：您好，我是宜信财富管理中心的客户经理，工号。我们是一家专业第三方理财机构，主要提供固定收益类理财产品，包括P2P、信托、有限合伙基金等01通话说明：我们正在进行市场调查，本次通话将被录音，希望能占用您几分钟时间022partonelogoCompanyTeamIntroduction客户常见抗拒处理客户常见抗拒处理>客户表示忙碌A礼貌回应：理解您的时间宝贵，我会将公司资料发送至您手机，方便您后续查阅B后续跟进：建议明确下次联系时间，如"我后天上午再与您联系可以吗？"客户常见抗拒处理>客户表示没兴趣理财并非有钱人专利，任何人都需要财富增值机会价值引导不强求立即购买，建议先发送资料供参考降低压力客户常见抗拒处理>客户声称没钱A策略一：强调产品创造财富的能力，"钱生钱"的特性B策略二：表示理解，提供资料作为未来理财参考3partonelogoCompanyTeamIntroduction需求挖掘技巧需求挖掘技巧>开放型提问您平时如何打理闲置资金？选择理财产：品时更关注风险、周期还是额度？目前投资渠道主要有哪些？需求挖掘技巧>针对不同投资偏好的回应银行存款指出低收益现状，对比信托产品优势房地产投资分析政策调控影响，提供替代方案股票投资强调信托产品风险可控、收益稳定的特点4partonelogoCompanyTeamIntroduction产品专业知识解答产品专业知识解答>P2P产品核心问题风险控制还款保障坏账处理说明"双向打散"模式降低风险解释2%风险还款金机制及第三方审计披露历史坏账率及风险金覆盖情况产品专业知识解答>信托产品说明投资方向：政府基建、房地产等实体项目安全保障：抵押、担保等多重风险控制措施信息披露：季度报告及成立公告制度5partonelogoCompanyTeamIntroduction促成技巧促成技巧建立持续服务关系，而非一次性销售与朋友推荐产品对比，强调专业机构的产品筛选优势主动提出发送详细产品资料提供时间选择，"您看今天下午还是明天方便？"资料跟进比较优势预约面谈长期价值6partonelogoCompanyTeamIntroduction后续跟进与回访后续跟进与回访>跟进策略保持联系定期发送理财资讯了解客户需求变化定期回访后续跟进与回访>回访话术"您好：我是宜信的，之前与您聊过理财的事情。最近我们有一些新的产品信息，想与您分享。""近期市场有新的变化：您是否需要我为您分析一下？"7partonelogoCompanyTeamIntroduction处理异议与问题处理异议与问题>常见异议处理A对价格有疑问：解释价格与价值的对应关系，并与其他产品进行性价比比较B对周期有疑虑：解释不同周期产品的特性，强调收益的稳定性和风险控制处理异议与问题>深入探讨问题当客户询问具体投资策略时：应先表示对客户投资的关心，再分享专业建议和投资方向对于技术性或专业性较强的疑问：可请客户稍后咨询公司资深顾问8partonelogoCompanyTeamIntroduction售后服务与维护售后服务与维护>售后服务01对产品及投资动态定期发送邮件或短信提醒02提供持续的客户支持服务售后服务与维护>维护关系通过社交媒体、线下活动等增强与客户的关系提供积分奖励或其他增值服务9partonelogoCompanyTeamIntroduction电话销售策略与技巧电话销售策略与技巧明确销售目标在每次电话销售前：明确销售目标，如获取客户信息、预约面谈或直接销售产品了解客户需求通过开放性问题：了解客户的投资偏好、风险承受能力及投资期限等激发客户兴趣强调产品的优势和特点：如高收益、低风险等电话销售策略与技巧使用具体的案例和数据来支持产品的优势合理利用时间在与客户沟通时：要合理分配时间，先谈重点，再谈细节避免在客户表达不满或拒绝时浪费过多时间：及时转换话题或结束通话持续跟进对于有意向的客户：要持续跟进，定期发送产品信息和市场动态对于拒绝的客户：也要保持联系，了解其需求变化，为后续销售做准备10partonelogoCompanyTeamIntroduction建立信任与增强关系建立信任与增强关系建立信任诚实地介绍公司和产品：不夸大其词提供公司的资质和证书等证明材料：增强客户的信任感了解客户背景在与客户沟通时：了解其背景、职业和兴趣等，以便更好地为其提供服务提供个性化服务根据客户的需求和偏好：提供个性化的投资建议和服务定期向客户发送个性化的资讯和产品推荐11partonelogoCompanyTeamIntroduction保持专业与积极态度保持专业与积极态度保持专业形象在电话销售过程中：要保持专业、礼貌和耐心的态度使用规范的语言和行为：不给客户留下负面印象积极面对拒绝当客户