商户退场及店铺验收流程规范

商户退场及店铺验收流程规范为规范商户退场及店铺验收工作，明确商场（或物业方）与商户双方权利义务，保障资产安全与运营秩序，结合商业运营管理实践，制定本流程规范，供相关主体参考执行。一、退场前的准备阶段（一）商户端工作要求商户需在拟退场日期前[X]个工作日向管理方（如商场运营方、物业企业等）提交书面退场申请，明确退场时间、撤场计划及配合事项。申请应附《清场清单》，包含剩余商品处置方案、自有设备拆除计划、装修复原承诺等内容。申请获批后，商户需启动清场工作：商品与物资处置：通过合法方式完成剩余商品、物资的转移或处置，退场时店铺内无滞留经营性货物（特殊商品需提前报备）。设备与设施处理：自行拆除的非固定设施（如货架、展柜）需符合管理方要求（不得损坏原有结构）；管理方提供的设备（如中央空调末端）需保持完好并移交核验。费用结算：完成租金、物业费、水电费等费用核对与缴纳，要求管理方出具明细清单，双方签字确认后支付。资料与物品交接：移交租赁合同、装修审批文件等资料，归还钥匙、门禁卡等物品，填写《物品交接清单》并双方签字。（二）管理方前期筹备管理方收到申请后[X]个工作日内成立验收工作小组，成员涵盖工程、物业、运营、法务等部门，明确各成员职责（如工程人员负责设施核验）。同时需：制定验收方案：结合合同约定与店铺实际，明确验收标准、流程、时间节点及争议处理机制，书面告知商户。现场预核查：提前记录设备设施原始状态（附照片/视频），为后续验收提供对比依据。通知验收安排：在商户清场前[X]个工作日，书面通知验收时间、地点及需携带的资料（如缴费凭证）。二、正式退场与验收流程（一）商户撤场实施商户需在约定时间内完成物资、设备搬离，遵守现场管理规定（如使用指定通道、做好防尘防护）。撤场后对店铺进行基础清洁，确保地面、墙面无污渍，卫生间、下水道无堵塞。（二）现场初步核验管理方物业人员在商户撤场后进行初步核验：检查店铺是否清空（无遗留商品、杂物）；确认水电、燃气阀门已关闭（特殊情况提前沟通）；查看门窗、锁具是否完好，可正常启闭。若初步核验通过，进入正式验收；若存在未清场、设施损坏等问题，立即通知商户整改，整改完成后重新申请核验。（三）正式验收环节验收小组按《验收方案》逐项检查，重点关注：1.硬件设施核验：水电系统：配电箱、开关、插座完好，线路无破损；给排水管道无渗漏、堵塞，洁具功能正常。消防设施：烟感、喷淋、灭火器完好且在有效期内，消防通道无堵塞，应急照明正常。建筑结构：墙面、地面无因装修/拆除导致的破损、裂缝，承重结构未被改动（改动需提供审批及复原证明）。公共设施：空调出风口无堵塞，电梯（如有）使用正常，公共区域照明、标识完好。2.装修复原情况：按合同约定或审批要求完成装修复原（如拆除自行安装的隔断、壁纸），恢复店铺交付时的原始状态（以管理方交付标准为准）。3.清洁与环境：店铺内及周边无垃圾、油污、异味，垃圾清运至指定地点，下水道、地漏无杂物堆积。4.其他事项：商户已注销相关证照（如营业执照），拆除店招、广告标识（符合城管/物业要求）；无未了结的债权债务纠纷。（四）验收结果确认验收小组填写《店铺验收单》，明确结论：验收通过：双方签字确认，管理方启动押金退还流程。整改后通过：列出整改事项、期限（一般不超过[X]个工作日），商户整改后申请二次验收，合格后按“通过”流程处理。未通过：若商户拒绝整改或整改后仍不符合要求，管理方可扣除押金（或要求承担维修费用），必要时通过法律途径解决。三、争议与纠纷处理机制（一）整改争议商户对整改要求有异议的，可在收到《验收单》后[X]个工作日内书面申诉，提供证明材料（如装修合同）。管理方需在[X]个工作日内组织协商，或邀请第三方机构（如工程监理）评估，以评估结果为准。（二）费用争议针对租金、违约金等费用争议，双方优先协商；协商不成的，共同委托第三方审计机构审计，费用由责任方承担（或按合同约定）。若仍无法达成一致，可申请仲裁或提起诉讼。（三）遗留问题处理验收后发现的隐性问题（如隐蔽工程渗漏），若证明系商户使用/改造导致，管理方有权追溯责任，要求其承担维修费用或赔偿损失。商户应配合提供施工记录、维保资料，明确责任归属。四、后续跟进与档案管理（一）押金退还验收通过且费用结算完毕后，管理方应在[X]个工作日内按合同约定退还押金（扣除应缴费用后的余额），并出具《押金退还确认书》。（二）档案归档管理方需将退场相关档案（申请、验收单、整改记录、结算凭证等）整理归档，保存期限不少于[X]年（或按法规/企业制度要求），以备后续查阅或纠纷处理。（三）流程优化复盘每季度/年度，管理方针对退场案例复盘，分析流程痛点（如整改标准不清晰），优化流程文件、培训验收人员，提升管理