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文档简介

03旅行社员工的培训内容培训内容系统化指员工的工作态度，主要包括思想素质和职业道德等内容。A：Attitude指员工的工作技能与技巧。S：SkillK：Knowledge指员工对相关知识掌握的深广程度。思想素质和职业道德培训可以培养员工敬业爱岗的精神，增强员工的团队意识与合作精神，使他们自觉维护国家利益和企业形象。(二)工作技能培训(一)思想素质和职业道德培训通过技能培训，使员工自己完成本职工作所必须具备的技能。(三)知识培训旅行社是知识密集型企业，应当使员工掌握工作所必需的知识，如历史、地理，政治、经济、社会、文化、自然、科技、民俗等。岗前培训岗前调的课程有旅行社介绍、敬业精神、服务观念、服务意识、操作规范、业务知识、导游知识、外事纪律、旅行社规章制度等。岗位培训岗位培训的对象一般是有一定业务知识和操作实践经验的员工。开展岗位培训能提高现有员工的业务素质和水平。文化学历教育学历反映了一个人接受教育的程度，并大体反映着个人的综合素质和专业知识水准。文化学历教育可使旅行社员工的整体学历水平有所提高。适应性专题培训所谓适应性，也就是应用性、迫切性。如导游员在导游过程中要掌握的专题培训，或对转岗人员进行培训。心理素质的培训将心理学的理论、理念、方法和技术应用到旅行社管理和旅行社训练活动之中，使员工心态得到调整、意志品质得到提升、潜能得到开发等。旅行社员工培训的

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