零售连锁企业门店销售顾问绩效考核表

零售连锁企业门店销售顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%实际完成率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于60分。客单价提升率5%实际提升率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.3分，最低不得低于3%。重点商品销售占比30%实际占比等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.2分，最低不得低于20%。新客户开发数量20个实际数量等于或超过目标值为满分，每低1个扣除0.1分，最低不得低于10个。连带销售率40%实际连带销售率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.2分，最低不得低于30%。客户服务客户满意度评分25%4.5分评分等于或超过目标值为满分，每低0.1分扣除0.5分，最低不得低于4.0分。客户投诉处理率95%实际处理率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于90%。客户回访满意度85%实际满意度等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.2分，最低不得低于80%。主动服务行为次数30次实际次数等于或超过目标值为满分，每低1次扣除0.1分，最低不得低于20次。服务流程规范执行率98%实际执行率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于95%。产品知识产品知识考核得分20%85分考核得分等于或超过目标值为满分，每低1分扣除0.2分，最低不得低于75分。产品推荐准确率90%实际准确率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于85%。新产品学习完成率100%实际完成率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.3分，最低不得低于95%。产品卖点培训参与率100%实际参与率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于95%。客户咨询解答正确率95%实际正确率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于90%。团队协作团队任务完成贡献度15%90%实际贡献度等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.3分，最低不得低于85%。跨部门协作配合度良好评价为'良好'或以上为满分，评价为'一般'扣除2分，评价为'差'扣除5分。团队活动参与率100%实际参与率等于或超过目标值为满分，每低1%扣除0.5分，最低不得低于95%。新员工带教次数2次实际次数等于或超过目标值为满分，每低1次扣除0.5分，最低不得低于1次。团队冲突解决能力有效解决评价为'有效解决'为满分，评价为'部分解决'扣除2分，评价为'未解决'扣除5分。本考核表用于评估零售连锁企业门店销售顾问的工作表现，考核内容包括销售业绩、客户服务、产品知识及团队协作四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：