电子商务诚信问题研究-以江苏省为例

电子商务诚信问题研究——以江苏省为例摘要：电子商务是指使用电子技术工具从事商务企业活动。本文从电子商务的由来，电子商务的发展历程，江苏电子商务存在的诚信问题，江苏电子商务诚信问题的解决方法作为讲解，全国电商火热，江苏省的电商发展在全国还是很好的，但是不能因为电商发展迅速就不管不问，电商是虚拟的东西，看不见摸不着，所以诚信问题尤为重要。不能让诚信问题阻碍江苏电商的发展，分析江苏存在的问题并加以解决这样才能让江苏电商发展的更好。关键词：电子商务;诚信;诚信问题Researchonthecredibilityofe-commerce——TakeJiangsuProvinceasanexampleAbstract:E-commercereferstotheuseofelectronictechnologytoolstoengageinbusinessenterpriseactivities.Inthispaper,theoriginofe-commerce,thedevelopmentprocessofe-commerce,theintegrityproblemsofe-commerceinJiangsuProvince,andthesolutionstotheintegrityproblemsofe-commerceinJiangsuProvinceareintroduced.Thee-commerceinJiangsuProvinceisstillverygoodinthewholecountry,buttherapiddevelopmentofe-commercecannotbeignored.E-commerceisavirtualthing,invisibleandintangible,sohonestyTheissueoftrustisparticularlyimportant.Weshouldnotlettheproblemofintegrityhinderthedevelopmentofe-commerceinJiangsuProvince.Onlybyanalyzingtheexistingproblemsandsolvingthemcanwemakethedevelopmentofe-commerceinJiangsubetter.KeyWords:E-commerce;integrity;integrityissues前言手机，电脑已经成为我们生活中不可或缺的设备。逛淘宝、刷微博已经成为我们生活的一部分，电商的发展发展给我们带来了很多便利。电子商务是指以信息技术为手段，以交换货物的商业活动中心。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络安全技术企业应用的全新经济发展研究方向。互联网本身的开放、全球化、低成本、高效率的特点也成为电子商务的内在特征，使电子商务作为一种新的贸易形式，不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动，而且会影响整个社会的经济运行和结构。随着电子商务的发展，如果我们不尽快改变传统的交易方式，我们将失去更多的市场份额。因此，电子商务的诚信问题就显得尤为重要。1电子商务的由来及发展历程1.1电子商务的由来电子商务是一个随着时间推移而不断发展的一个概念，1996年IBM公司提出了ElectronicCommerce（电子商业）这一概念，1997该公司又提出了ElectronicBusiness（电子商务）这一概念。我国引进这两个概念的时候将这两个概念都翻译为电子商务。人们将ElectronicCommerce称为狭义的电子商务，将ElectronicBusiness称为广义的电子商务。前者强调企业与外部的合作，后者范围则更广。狭义电子商务是指利用英特网从事商务活动，广义电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动。电子商务给社会带来的影响巨大堪比工业时期给社会带来的影响。1.2电子商务的发展历程我国电子商务的发展可以从三个阶段来讲。第一阶段：萌芽期1999年，腾讯的马化腾研发出了QQ，与此同时马云也建立了阿里巴巴，这代表着中国电商B2B正式开始了。当年的9月份就开通了网上银行服务并在12月就建立了网上支付功能。第二阶段：发展期2003年，电商的大好形势发展下，聪慧在香港上市，携程在纳斯达克上市。2004年，马云提出网商，淘宝、支付宝的建立为国内的C2C奠定了坚实的基础。当然C2C市场不止马云一人，还有易趣ebay和腾讯的拍拍，2005年C2C市场呈现三足鼎立局面。第三阶段：鼎盛期从以前的B2B，B2C，B2C到现在的P2P，p2c，O2O标志着电子商务的飞速发展。现如今我们在家里，足不出户就可以买到自己想要的东西要了解到外面的新闻实事、娱乐八卦等。电子商务发展给我们带来了很多的便利。2江苏省电子商务的发展状况2.1江苏省电子商务的发展环境政策进行环境：国家政府大力建设发展中国电子商务，江苏省作为社会经济大省国家对江苏省电子商务企业发展需要大力支持。人才环境：江苏省不仅本地人才，同时也使用策略来吸引人才别处，并取得成效。市场经济环境：电子商务的发展过程中需要进行一个企业成熟的网络社会环境，江苏省作为全国比较发达的省份，在互联网上的发展也领先全国平均生活水平。物流环境：江苏省，具有良好的交通基础设施，物流行业有着先天的优势。2.2江苏电子商务发展规模全国企业电子信息商务发展密度可以最大的五个省分别是浙江、广东、上海、北京和江苏。在电子商务的国家发展的角度来看待，电子商务江苏省已初具规模。2018年，江苏南京举办了电商大会，会上发表了2017年《江苏电子商务发展报告》，报告显示江苏的网店数量众多，交易额巨大在全国范围里首屈一指。仅仅在2017年江苏的电商在全国里面已经算发展很好的了。尤其是南京，南京的电商销售额占江苏的一半左右。南京电商销售的数码产品占据了全省的一大半。2017年全省电商总销售额高达360亿，这说明江苏电商已经成为我们生活的一部分，身边处处是电商，人人做电商。电商的发展给江苏带来了很多变化，改变了人们的生活发展趋势。江苏兴化市戴南镇的电商发展很好，戴南镇所以的村里都有淘宝店，人们在家也能放心购物，足部出户。以前由于村里没有淘宝店，购买的东西需要到镇上的代收点去领取，很是不方便。现在有了淘宝店对人们的生活有了很大改变。江苏省也不是每个农村都有淘宝店，但是这是未来的发展趋势。3江苏省电子商务诚信缺失的表现及原因3.1江苏省电子商务诚信缺失的表现商业秘密和客户隐私不受保护：网络是开放的，商家可以在客户信息的情况下，对客户信息进行销售。电子商务的初衷是为了让消费者享受到电子商务带来的便利，让商家可以讲货物销售到各个地方。消费者提供自己的个人信息和家庭住址，无良商家将其贩卖这样会给消费者带来不好的影响从而导致消费者下次不会在使用电商。网络钓鱼：犯罪分子使用该公司的虚拟名称，就以低廉的价格在网络商品来吸引消费者提供虚假信息，消费者将钱存入指定的银行账户，人就不知下落。消费者被骗之后就会对电商厌烦，这样会流失许多客户，导致电商停滞不前。商品信息质量水平低劣：商家将质量低劣的产品可以吹嘘的天花乱坠，消费者买后想要进行退货，商家不予社会支持，这样会影响中国消费者对网络平台购物的兴趣。不履行服务承诺：说一套，做一套，如无保修服务，商品无售后，推卸责任给消费者。只有良好的购物体验才会让消费者复购，商家才能真正的赚到钱。3.2江苏省电子商务诚信缺失的原因我国社会诚信教育基础设施薄弱，导致中国电子信息商务可以信任度低：受重商主义的影响，消费者个人认为无奸不商，企业与企业，企业与消费者、人与人之间的防范比信任多。社会信用体系尚未完全建立，领先的电子商务是难以操作的：我们的信用体系比较落后，尚未建立和完善信用体系的完整性。市场经济运作模式已经可以初步成型，存在一些不规范的行为。网上购物的虚拟性，技术特性必然导致买卖双方的不平等地位：因为只有通过网上交易，由不同的政党掌握的信息，只能靠经验的交易。4解决江苏省电子商务中诚信问题的措施加大企业诚信文化建设和教育，提高我国全民诚信道德素质：弘扬中国社会资本主义“八荣八耻”，以信守承诺为荣，以言而无信为耻。要利用政府的力量惩罚不守承诺的企业，公开表扬信守承诺的企业，大力宣传鼓励这样的企业，树立行业标杆。建立并完善企业信用管理体系进行建设：信用是指依附在人之间、单位之间和商品交易。人与人之间没有形成的一种可以相互信任的一种关系。为了让人们守信用，江苏省政府应建立网上企业和个人信用数据库，建立第三方信用评级机构，建立信息监控系统。提高企业产品和服务的质量：物美价廉的产品在网上都能受到我国大部分学生消费者的青睐，政府部门应当通过加强线上商家进行产品的监察工作力度，杜绝货不对口、虚假广告宣传等。让消费者购买良心的好商品。5结论