电子商务环境对企业营销的影响

第一章电子商务环境的概述1.1电子商务概述电子商务是指在全球环境下的各种交易活动中，以互联网为基础，凭借服务器或者浏览器，营销者和消费者通过网购平台来完成交易活动的一种新的贸易方式。在交易过程中，买卖双方不是正面直接的解除，往往是通过一定的平台，和电子支付手段等其他方式，来完成他们的交易活动。[1]电子商务可以从狭义和广义两个方面来进行解释：1、从狭义上来看，电子商务就是指在互联网上以电子交易方式进行交易的活动，包括通过因特网买卖产品和提供各种服务。2、从广义上来讲，电子商务还包括企业内部所进行的一切商务活动，比如生产、管理等企业间所进行的商务活动，它不单单是硬件和软件的简单结合，更是把企业、买卖双方、厂家在互联网上利用因特网技术与现有的系统和结合起来进行业务来往。[2]1.2电子商务的特性电子商务所具有的的四大特性：全球性、高效性、共享性、针对性正是推动电子商务快速发展的最重要的特质。（1）全球性。通常在进行传统的营销活动的时候，企业必定会被空间、时间、方式的因素所限制，开展营销活动会有很大的局限性，企业的营销活动的效率也受到了极大的影响。但是，在电子商务的整体环境下，企业完美解决了营销受时间空间限制的问题。企业可以通过网络来实现对自己产品的宣传、销售，对自己企业物资的跨区域调配。只要通过计算机网络，就能够把自己的销售范围扩展到全国甚至是全球的范围，极大的提高了企业营销的范围、效率和质量。（2）高效性。相比与电子商务，传统的企业营销方式比较粗糙，和有购买意愿的消费者的交流也比较低效。如果企业通过计算机网络来进行自己的营销活动，企业就可以更加直观的把自己的产品优势、价格等等发布，可以让消费者更全面的了解到企业的产品、服务和质量。能够促进企业的生存和发展。（3）共享性。在全球信息网络的基础上，互联网的资源共享是必然的，而电子商务作为一种在建立在现代通讯、信息和消费等各个网络互相交叉渗透的商业平台，形成全世界范围内的经济活动，所以用户可以很容易的选择自己所要进入的环境，同时具有极高的透明度。（4）针对性。在电子商务环境下，企业所要进行的营销活动，可以针对不同消费者，作出不同的调整，比如，在进行一对一的营销时，可以根据消费者的需求、反应来进行不同的调整，这不仅可以提高企业的营销质量和效率，还能极大的提高消费者的消费满意程度和归属感，最大程度的满足各类消费者的需求，并促进企业在市场竞争的发展和进步。1.3我国电子商务环境概述企业在电子商务的虚拟市场环境下进行商务交易活动的时候，需要有一个完整、安全、信息充足的商务环境。首先，在电子商务的环境下，企业要进行商务活动必然离不开一个安全且晚上的电子支付体系，只有建立了这样的一个支付环境和手段，才能够让用户安心且放心的把交易支付的全过程放在互联网上。其次，要建立一个和电子商务相配套的配送物流系统，不能因为货物的配送问题干扰到电子交易的最终完成。所以需要引导和完善物流配送体系。最后，要完善现有的法律法规，保证电子商务交易的合理合法性，要保护买卖双方的个人隐私，严防网上犯罪，建立一个电子商务的安全认证法律机制。在我国电子商务的营销模式中，比较有代表性的就是阿里巴巴模式。阿里巴巴是一家面向国际的，由中国人创造上市的公司，是当前中国最全面、最有效率的线上交易平台，帮助很多中小型企业客户达成他们的目标。[3]阿里巴巴对于客户的入驻要求极低，它采用了本土化的设计原则，方便客户的使用，并且会对所有客户提供最全面最精准的信息。在这个信息化的时代，时间就是金钱，阿里巴巴能够精准的提供信息就能够帮助企业和客户在最短的时间内了解到他们所需求的信息。他采用的本土化的设计原则，会让不同地区的使用者感受到方便性和亲和力，这样能够让全球各个企业都能积极的融合在一起。

第二章电子商务环境下营销的特点电子商务对当今社会经济和体系的发展影响正在逐渐增大，人类进入信息社会的特征是网络经济的发展。2.1企业经营活动网络化企业经营的信息化和网络化是电商企业最明显也是最主要的特征之一。网络化的营模式影响了企业营销活动和财务管理的模式。在电子交易的过程中，一有关于交易的环节都是在网络进行的，因此电子商务企业最大的特征就是极依赖于电子商务环境和网络信息技术。[4]2.2企业发展高效化和低成本化电子商务和传统商务模式相比，交易活动基本在线上交易平台完成，没有实体化的交易方式，极大地提高了经济交易活动的效率。比如，用户可以在各大平台上自主的下单自己想要的商品，完成交易，无须企业人员对交易活动进行干预，提高了交易活动的处理速度，降低了订单失误风险发生的概率。2.3企业发展低成本化同时，电子商务的交易营销模式也减少了企业的宣传成本，企业在传统宣传方式的广告成本、人力成本等宣传成本上往往要投入大量的资金，而电子商务的环境下，企业往往不需要投入过多的人力成本。可以说，电子商务的发展有利于企业产品和竞争优势的发挥，实现了企业发展的高效化和低成本化。[5]2.4企业服务提供个性化电子商务的服务都是以网络为基础来进行发展的，所以企业和消费者之间可以提供更加轻松的信息传递。企业可以更加容易的建立起面向消费者的数据库，企业可以充分利用数据库对消费者提供一对一且个性化的服务，最终实现企业的差异化经营战略。

第三章我国电子商务的发展3.120年发展的阶段划分和标志性事件在我国电子商务的发展的20年里，可以把整个过程分为3个阶段：培育期（1999-2005年）、创新期（2005-2015年）和引领期（2015-2019年）。（1）第一阶段：培育期在这一阶段，各种电子商务的方法手段各不相同，其典型特征就是适者生存、各种创新层出不穷。早期的电子商务主要以网站为基础。培育期典型的案例就是中国最早的电商务网站8848，培育期的典型案例是中国最早的电商网站8848，其创始人为王俊涛，也是第一个从事B2C电子商务，第一个提出线上线下融合概念的企业，理念可谓非常先进。当时的获客成本只有4元/人，是欧美同行的10%，但是每每单生意的平均交易额有382元。8848走向衰败的主要原因就是当时几百万网民的规模决定了行业天花板，缺乏支付与物流技术的支撑，业务难以扩张。（2）第二阶段：创新期在这一阶段，我国电子商务处于一个持续上升期，电商领域的资本、技术迎来了全面创新。并且，出现了在线支付技术与物流信息技术。电商服务业和电商平台成为了一种生态。创新期的典型案例就是淘宝、支付宝的出现和布局，电子商务的各种生态系统的建设日益完善。2004年12月，支付宝正式成立，以“信任”作为产品和服务的核心，致力于为网络交易用户提供基于第三方担保的在线支付服务。目前，支付宝成为当前全球最大的移动支付厂商，构成电子商务生态系统的核心环节。创新期的核心竞争力就是创新，在这个时期的各个电商的兴衰成败的主要原因都在于这个平台是否有足够的创新维度。（3）第三阶段：引领期领期的电子商务发展以内容和社交为主导，向农业、工业不断渗透，服务体系逐渐完善，国际影响日益强大。引领期的典型案例就是各种新型的视频、购物网站的出现，比如微信、拼多多、小红书等模式不断推陈出新。电子商务在各个领域的渗透也日益加强。以此同时，我国政府与时俱进，通过中国海关正在牵头制定《世界海关组织跨境电商标准框架》、积极尝试跨境贸易综试区、自贸区、保税仓等跨境电商新模式的新服务体系建设，成为世界范围内具有引领性的政策保障探索。3.1中国电子商务发展的三个阶段3.2电子商务市场规模的快速扩增近年来我国电子商务持续快速发展，各种新业态不断涌现，在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。据数据统计显示：2018年中国电子商务整体交易规模约为28.4万亿元，增长17.8%.随着电商商务行业的逐步完善计2019年中国电子商务交易规模将超30万亿元，同比增长约为13.1%。3.22011-2019年中国电子商务交易额及其增长情况3.3网络购物交易规模扩增近年来，互联网和移动互联网的快速发展，网络购物已成为人们日常生活不可或缺的一部分，数据显示，2015-2017年中国网络购物市场规模从3.7万亿元增长至2017年的6.3万亿元，随着红利的逐渐消退，市场规模增速有所回升。随着网络购物市场线上线下融合，行业稳定发展，预计2018年中国网络购物市场交易规模将达到7.7万亿元，2020中国网络市场规模将突破10万亿元。3.32015-202年中国网络购物市场规模及预测

第四章电子商务对企业营销的影响4.1电子商务对企业营销创新的影响4.1.1企业营销模式转变的必然性网络作为一种新型媒体，具有新型的业务空间，因为互联网的出现使得营销产生了巨大的变化，所以电子商务时代的出现，是互联网推进的必然产物。网络营销需要把传统营销理论和现代的网络技术和营销观点相结合，才能推进自身的发展。与传统营销模式相比，网络营销具有一系列与现代消费者相匹配的优势：首先、产品定制。现代消费者所需求的消费品一般具有新颖、美丽、符合自己的审美观点的特点。要根据不同消费者的不同特点，把消费者和目标市场进行分类，从而进行来满足不同客户的多变需求，能够为客户进行定制服务是网络营销的一大优势。其次，营销互动。要充分利用线上营销时能和消费者面对面沟通的优势，和消费者进行互动和沟通，了解消费者的真正需求和想法，并及时作出相应的反馈，给消费者推荐相应的商品，满足消费者的需求，这一点克服了传统营销方式的沟通不及时的缺陷，以网络沟通来及时获得信息，并对消费者进行营销是网络营销的一大优势。最后，人性服务。网络营销的重点在于如何去吸引客户，如何让客户对于你的商品产生兴趣并进行询问，和传统营销相比，网络营销把重点从营销转移到了吸引客户上，并且充分利用网络数据来对在线购物进行优化，并能够让企业提供个性化的服务。4.1.2消费者行为、需求的变化电子商务带来最直观的营销就是改变了消费者的消费行为和需求，电子商务的操作速度快、范围大、灵活性好，符合现代人们快节奏的消费心理，一定程度上满足了消费者多种多样的消费需求。在电子商务的环境下，人们自由挑选商品，并用更少的钱，买到更多的满意。消费者在使用电子商务进行购物时，不再仅仅满足于能够获得大众需求，而是进一步的想要得到自己的个人精神满足，而电子商务系统又能够给消费者提供这样多种多样的需求，满足消费者的个人需要。所以消费者会在自己有需求的时候，自由的进行上网购物。在电子商务环境下，主动上网搜索、消费商品的人才是真正意义上的电子商务环境下的消费者。电商务系统给了大众极大规模的选择余地。互联网极速发展带来的好处就是给电子商务系统带来了庞大的信息收集和处理能力，这也给了消费者极大的挑选空间。不管是个人消费者还是企业采购者，购物都可以货比三家，在更低的价格里选择更好的商品。消费者会更加主动表达对商品的需求。如果消费者找不到自己所需要的商品或者商品和自己的心理预期有偏差，消费者可以通过电子商务系统主动的向企业、厂商表达自己的需求。这不仅会影响消费者的购物体验，还能够影响到厂商的生产和营销过程。4.1.3营销观念和模式的革新现如今，现代企业所有管理、营销人员都已经意识并跨入了电子商务的时代，在互联网社会发展的环境下，想要保持企业更好的未来发展，必须要对企业的经营、销售模式进行变革，让企业的发展更符合如今社会经济发展的整体趋势。企业需要充分利用电子商务来寻求新的发展。（1）营销观念的变化。企业要改变过去以自我为中心、以企业为出发点去盈利的传统理念，变为以消费者为中心，通过满足消费者和社会的需求，去获得自身的利益，达到多赢的现代理念。在电子商务的时代背景下，企业只能以客户的需求为导向，企业发展的最重要的指标就是客户的满意程度。一个以客户满意度为指标的企业，才会集中注意力去把握客户的动向、识别市场机会，在电子商务的环境下成功的发展。[6]（2）营销模式的变化。传统营销模式注重分销，所以中间商会在这个过程中扮演重要角色。但是在现代电子商务全球性的特点下，企业可以直接和消费者进行信息沟通和信息共享，中间商所扮演的角色越来越被淡化，网络营销的出现，让信息的传递更为的简单，同时也降低了产品运输和储藏的成本，为商业销售体系提供了全新的产品和服务再分配的系统。这种模式给了企业、生产商和消费者能够“近距离接触”的机会，让双方的交流更加具体化、互动充分化。4.2电子商务环境下企业营销面临的风险虽然电子商务的营销模式的出现给企业的市场营销方向带来了许多好处和明显的收益，但是我们也不能忽视基于互联网平台带来的一系列弊端。4.2.1贸易全球化导致市场竞争激烈在全球化经济的背景下传统的市场经济格局必然会收到外来经济效益的冲击，国内和国外的市场被放到了一个共同的平台上进行竞争。比如，在当前中国市场内，不仅有来自国内的阿里巴巴、淘宝、京东等电子商务平台，也存在国外的亚马逊、eshop等平台。在电子商务的环境下，企业的竞争范围从地区扩大到了全球，竞争压力也日益增大，这对于企业的产品和技术要求也日益加大。企业的技术是否全面、管理是否合格、营销手段是否能吸引人，都是评判一个企业能否在电子商务环境下进行良好发展的标准。而守旧，不知道创新的企业势必会被市场加速淘汰。4.2.2网络入侵、信息盗用等网络安全问题信息时代加速发展也必然会带来一系列的网络安全问题。企业和用户在享受网络快速与便捷的同时，如果缺乏对信息安全的管理和对信息盗用的防范意识，那就会造成一系列的信息安全问题。所以，对于互联网平台来说，如何加强网络安全防御系统，加强平台企业的后台监控力度，是最需要被解决的问题。对于政府来说，要加快制定出一套完善的网络监管法律体系，保障市场营销模式的正常运转。4.2.3销售信息不对称，消费者权益受到侵犯由于电子商务的交易过程中并不完全透明，导致消费者在线上交易的过程中，消费者难以把握商家和商品的信息，没有深入了解的渠道，不能提前把握商品的质量和好坏，在这样的前提下，买卖双方相隔的距离又远，所以在买卖过程中很容易产生问题。同时，在电子交易的过程中，买卖双方对于交易过程中非法行为的证据获取难度也较大，很难保证双方的合法权益。并且，在当今千变万化的网络营销模式下，商家对于商品的图片拍摄千变万化，买家很难通过图片去辨别商品的真实性。另外，各种层次不穷的活动，也会让买家收到价格的迷惑。

第五章电子商务条件下企业营销创新的要点5.1理解与诚信企业在市场营销的过程中应注意保持诚信，企业能够长久发展的根本就是诚信，只有保持诚信，才能提高自身的社会价值，建立品牌意识，促使自身经济效益不断提升。此外，在电子商务条件下的市场营销理念应逐渐将让客户满意的营销目标转变为让客户成功，在新的经济体系下，企业应建立更加完善的客户服务体系，为“回头客”的产生打下基础，在以往完善的服务流程下，企业要为客户提供更加全面的客户服务，比如，在一对一的营销服务中，不仅要加强和客户的沟通和交流，还要提供商品售前、售中、售后等服务，要提高服务人员辨别客户的能力，根据不同客户的不同需求把客户划分成不同类别，给客户提供更加个性化的服务，与客户达成良好的合作关系，促进双方利益的同步上升。[7]5.2合作与服务电子商务条件下创新型的市场营销理念，即为企业与客户、企业与企业之间进行良好的合作关系。其中企业与客户主要是企业应该在营销过程中加大对客户权益的维护力度，同时客户也要保证自己的提供的资料、信息的完整和全面，只有通过双方良好的一个合作，才能在满足客户需求的同时推动企业的不断发展。[8]而企业和企业之间的关系主要是通过企业和企业之间的沟通来实现的，只有通过有效的合作沟通，企业才能更加了解市场的变化，抓住双方的需求，采取一定的措施进行商品和销售模式的优化，市场模式的变化给了企业之间沟通交流提供了一个良好的平台。在电子商务的环境下，企业的市场营销方式和理念正在不断发生变化，市场竞争方式也不断发生改变，企业营销的服务和质量依然变成了企业竞争力的重点，互联网的飞速发展把企业产品的价格、功能等属性飞速拉近，因此企业在营销过程中，要注重以人为本这一概念，把客户需求作为自己工作的重点。5.3一对一为了充分满足不同客户的不同需求，企业在市场营销过程中应该要建立“一对一”的营销理念，即要把营销重点发在客户个体上，通过和客户的沟通和服务，了解到客户的需求，从而满足不同客户的需求。在“一对一”的市场营销理念下，企业要充分利用互联网技术的优势，结合不同类型、不同年龄客户的喜好，建立一个完善的客户信息数据库，这样才能在碰到不同类型客户时，快速的作出相应类型的优质服务。此外电子商务条件下，企业市场营销机构要树立正确的生产经营理念，根据不同客户的需求来进行相应的生产，给客户提供多元化、多样化、个性化的产品，从而提高自身品牌力度和提高自身经济收入。

第六章电子商务环境下企业营销创新的必要条件6.1创新经营思想和理念思想是行为的先导，在企业营销模式的改变过程中，需要有与时俱进的经营和营销思想作为指导，这样企业的革新和创新工作才会成功，企业才能适应时代的发展，所以，企业营销模式的创新的基础是经营思想和理念的创新。在互联网经济时代，紧跟时代发展，不断调整符合企业经营发展的经营观念才是最重要的。企业必须调整自己经营模式和理念，抛弃自己模式中落后的部分进行改进，并且保留积极有效的思想，对企业的营销方式和营销手段进行创新。企业还要积极的招聘掌握现代经营理念的现代化人才和掌握电子科技技术的专业化人才，并对企业员工定期开展电子商务相关的培训和教学，培养他们电子商务相关的思想理念，传授给他们使用现代化设备的方法，提高企业的整体科技水平和文化，为企业经营模式的创新奠定良好的基础。6.2培养良好的营销环境电子商务的营销环境和传统的商务环境并不相同，电子商务的企业营销环境并不存在现实的实体经营环境，而是一种虚拟的、网络化的电子商务平台环境。企业在搭建电子商务的营销平台时，要注重用户的使用感受，所以要从平民性、开放性、自由性入手，打造一个人人都能习惯并且自由使用的平台，保证任何个人、组织、团体都可以自由使用这个平台进行交易，为电子商务化的营销魔兽创新提供良好的运营条件。6.3经营策略创新企业的经营策略的创新和其他方面的创新都有所不同，主要表现在要根据企业自身的经营范围和销售目标的不同而改变。例如一家新媒体企业的经营策略和一家智能家居的企业的经营策略必然不同，他们都有各自的营销方式和不同的销售侧重点。企业在电子商务平台上购买的商品，应该享受和在实体店购买的商品相同的售后服务和待遇，要满足消费者的各样产品保修、保养需求，实现商品销售的同效化。6.4物流管理模式创新在电子商务交易环境中，企业的所有商品交易都离不开物流环节，所以物流是电子商务交易中的一大关键环节。为了保证商品在传送过程中的速度和在传送过程中不被损坏，企业应当创新物流管理的模式，利用现代的智能技术和大数据来提升物流工作的质量和效率。物流运输的工作质量影响了消费者的购物体验，关乎了企业的品牌口碑，是一个企业的重要的门面。要创新物流模式，应该从信息反馈技术、物流传输速度、配送服务质量、网络查询系统等方面入手，确保企业、物流公司、消费者三方可以实现信息互通共享，保证顾客的意见和建议能够畅通无阻地反馈给商家和物流公司，为电子商务化的企业营销模式创新提供强大的后勤保障。

第七章电子商务环境下企业营销创新的策略7.1调整电子商务发展战略7.1.1战略调整电子商务能够帮助企业在其价值范围内进行大力的网络宣传，尽可能地帮助商家获得更多的利润，实现商品价值最大程度的利润转化。为了能让企业在电子商务交易过程中实现利益最大化，企业应当根据自身的实际情况来采取相应的发展模式，形成企业在市场竞争中独有的竞争优势促进企业在电子商务环境下的良好发展。调整电子商务的发展战略不仅要调整企业内部资源的分配、资本投入比重、企业员工综合素质等，还要求企业坚持以优化顾客服务为主旨进行战略调整，并以此开拓更广阔的的市场。为了让资本投入的更加有效的实现，企业应该进行科学的活动策划和线上线下的活动推广，为了确保电子商务的有效发展，应该尤其重视线上平台的宣传和推广工作。要专门设置一个安全保障机构，来定期对公司的电子商务平台进行安全检查和维护，保证商品交易的安全进行，维护买卖双方的信息安全。7.1.2营造良好的企业营销环境企业要营造良好的内部环境应当从创新思想理念开始，企业要建立起现代化的企业文化，宣传电子商务的营销理念，加强企业内部人文建设，推动企业经营理念的创新。企业可以借鉴其他企业在塑造企业文化时的经验，但是不同企业的经营方向并不相同，在借鉴的同时要根据自己企业的实际情况，结合企业自身规模，突破落后的传统管理理念的束缚，根据企业的未来发展方向和发展规模对员工进行企业文化培训，打造和谐的企业内部氛围，努力提升自身的行业竞争优势。7.1.3完善售后意见采集制度完整的电子商务交易不只是结束于买家收到货物之时，还要注重采集顾客对商品及服务的意见反馈，及时处理顾客提出的问题，进行售后的保障和服务工作。一个好的售后服务能够企业带来的好处是非常大的。良好的售后服务能够顾客带来良好的消费体验，给企业带来良好的品牌声誉，增加顾客对其品牌的消费黏度，对企业的整体营销活动有着非常深远的影响。企业可以建立独立的信息反馈平台，为消费者提供更便利的售后服务渠道，安排专门的客服人员，第一时间为顾客提供答疑服务，树立企业的良好形象。7.1.4加强网络系统建设在电子商务的环境下，一切的营销活动都是要根据网上平台和系统来搭建的，所以交易系统的搭建是至关重要的，企业要利用现代的科技和互联网技术来为企业打造一个适合自己的、独有的商品交易平台和内部管理信息系统，降低交易系统的使用门槛，吸引更多消费者来参与到企业的营销活动中。同时要引进更多的计算机、互联网人才，在企业的商务活动中加入更多的互联网和计算机技术，实现企业的营销模式创新。同时政府也要加强网络的建设，改善现代的网络环境，搭建行业化、专业化的信息平台，鼓励企业加入电子商务的大环境，实现信息的互通共享，创造更多的社会财富，促进社会经济的发展。7.2整合企业营销模式，推动企业发展有效措施7.2.1满足消费者的需求提高消费者满意度是一个非常重要的概念。在当今电子商务的市场营销环境下，消费者主导的电子商务已经成为了当今主导的购物方式，消费者根据自己的需求来进行商品的购买和预定，企业再根据订单来进行专门的生产设计。对于企业来说，如何满足消费者的需求是当下的关键，只有满足消费者的需求，获得消费者的支持，获得相应的发展条件，企业才能达到自己的预期目标，才能更好的生存发展。[9]正式因为当今的营销和市场营销的概念，企业就必须改变自己传统的营销角度，变为以消费者为中心的现代营销角度，广泛的、深入的收集能满足消费者需求的消费品或消费信息，在新且全面化、多元化的信息过程中考虑开发新的营销策略，并尽一切努力通过商业活动和生产技术去满足多种多样的消费需求，满足了消费者的需求才会提高消费者的满意程度，才能提高自己企业的口碑，吸引更多消费者的眼球。因此，以现代成功的企业营销观念为核心，在电子商务环境下所开展的“以客户为中心”的营销，客户处于营销甚至是整个业务中最重要的位置。因此，培育好的客户资源。提高客户的满意程度比满足企业的需求更有意义，追求顾客的满意度是企业营销活动背景下，电子商务业务流程持续改进过程中最大的目标。7.2.2开展定制服务随着社会水平的不断进步，人们的生活水平和质量也在不断地改善，现在人们，不在满足于普通的消费品，而去追求更加个性化的消费，这能够最大化的满足自己的购买意愿。因此，企业在开展市场营销活动的相应过程中，要及时根据客户的消费心理的变化，以消费者心理为基础和出发点，开展个性化的服务，来满足消费者需求，实质性的推动企业发展他们的利益，提高企业在市场上的竞争力。[10]简单来说，定制服务就是指企业在交易过程中，要根据消费者的需求，主动、及时、积极的为客户提供一对一的个性化服务[11]，其中包括以下几点实际措施：首先，企业可以建立一个信息服务部，通过这个服务部给消费者提供一个定时定量的服务，并通过这个部门来收集消费者的喜欢和需求，并及时进行反馈。第二，在进行电子商务营销活动的企业，不管是多大规模的营销活动或是多大体量的企业，都要和消费者建立一个一对一的营销沟通，这样才可以让消费者感受到企业的尊重，也可以更详细和全面的了解到消费者的需求，从而严格的进行消费者的定制服务，满足消费者的实际需要。[12]第三，在实践过程中，要突出自身营销活动的透明性、公平性，给消费者留下一个良好的、深刻的印象，增强消费的归属感，增强自己的品牌的客户忠诚度。第四，企业也可以通过对大量消费者的需求和喜好进行整理、统计、分析和分类，找到大部分消费者共同的需求，并以此为中心，使用大规模定制的生产模式，只对特殊设计的产品进行小批量的限制生产，以此来提升公司的生产效率。7.2.3树立网络品牌在现在社会发展到一定阶段的时候，在电子商务的环境下，必然会出现品牌。因此，企业要积极主动的去建立属于自己的品牌，发挥品牌的优势，通过网络优势去营销自己的品牌，只有这样企业才能够最大限度的发挥电子商务的优势，为企业的健康发展和可持续发展创造良好的条件。具体的实施措施包括以下内容：第一，积极和及时的更新完善企业自身，让自己的网站和产品更加的独特和有亮点，能够吸引消费者的眼球，给消费者留下一个深刻的印象，来提高自己的声誉，促进网络品牌的形成。第二，注重品牌的营销策略，企业在生产的产品往往是多种的，企业要客观的、合理的选择具有市场竞争力的产品，对符合市场的品牌开展相应的重点营销。第三，在建设自己的网络品牌过程中的企业，还应注意相应的营销合作，支持。[13]以最大限度利用电子商务环境下的营销，来建立专属于企业的网络品牌。7.3创新营销模式策略7.3.1制定电子商务发展战略电子商务是利用互联网在其生命周期的整个价值链，技术性地完成其运行效率和优化，最后由各环节的价值链体可以获得最大的效益，因此，企业必须制定自己的发展战略，识别和控制企业价值链的战略环节，对企业生存进行深化改革，建立并完善企业内部的电子商务环境，促进营销模式的创新。企业要对生产经营体制进行深化改革，实现经营观念创新，管理创新，制度创新，技术创新和生产经营制度创新，建立一个符合现代电子商务环境的新的生产经营和管理模式，建立电子商务对良好内部环境的实现。[14]7.3.2根据电子商务环境，改革企业内部业务流程基于互联网及相关技术的所有企业业务流程再造，使企业形成一个开放和封闭系统，包括供应商，合作伙伴，客户，结合系统。只有进行了流程再造，重新设计新的业务流程，才能够最大限度的发挥电子商务的作用，并且提高企业在市场上的竞争能力和经济效益。所以为客户创造作出快速反应的需求，对企业内部和外部资源的快速整合可以恭维，要创造一个小型化、弹性化、虚拟化的新的组织结构网络。7.3.3构建基于互联网技术的商业模式企业实现电子商务的客户关系管理（CRM）的过程中，企业资源计划管理和供应链管理，完善现有的管理流程，提高企业的营销绩效管理。[15]在当今开放的网络环境背景下，企业比较难培养具有企业忠诚度的客户，客户都习惯购买能满足自己满意度的商品，但企业可以通过以客户为中心，明确目标市场，对目标客户进行有效的在线通信是非常有利的。企业要重视客户关系的处理，塑造一个良好的企业形象，电子商务已然成为企业营销管理背景下的必然趋势。7.3.4完整构建企业服务中心现代企业的网上交易系统的背后，必然有一个健全的服务中心，用来服务客户，管理办事和仓库。服务中心以抓住客户为宗旨，与电子商务有机结合，为企业客户提供快速，准确的获得企业的优质服务，在不断变化的市场里，及时的为企业把握住客户的多样的需求，保证最大限度的满足客户各样的需求，并且为企业在巩固和扩大市场的前提下，提供一个灵活的环境，提高企业的服务水平。7.3.5创新企业分销渠道和传统的营销环境不同，在电子商务时代的特点下，分销渠道是一个重要的精细的渠道，传统的营销环境下，企业的分销渠道大多是由物理化的，但是在电子商务环境下，企业的渠道甚至可以做到完全虚拟化。对每一个环节的相互合作的主体的通道，可以使各方面的利益最大化，因此，分销渠道主体的竞争共同创造一个