市妇幼保健院2025年度行风工作总结

**市妇幼保健院2025年度行风工作总结2025年，在市卫健委党组和医院领导的高度重视与大力支持下，行风办围绕提升医院行风建设水平，优化医疗服务环境，积极开展了一系列工作，取得了较为显著的成效。现将本年度工作总结如下：一、基本情况（一）制度建设与完善行风办牵头建立健全行风核心制度，明确了医务人员在医疗服务中的行为规范与准则，新增了关于医患沟通、服务态度考核等多项细则，使行风管理工作有章可循。同时，建立了定期的行风督查通报机制，对各科室行风建设情况进行研判分析，并及时通报结果，督促整改落实。（二）教育培训开展组织全院性行风教育培训活动，参加培训人员涉及全院各科室20余人。对《九项准则（60条）》进行全员培训和以科室为单位集中学习、自主学习20余次；医务科、护理部还利用各类业务学习培训穿插医德教育，确保全面覆盖、全体动员、全员知晓，培训覆盖全各个个科室参与培训；开展系列培训与教育活动，涵盖医德医风教育、医患沟通、典型案例、法律法规、九项准则60条等内容。通过集中培训、案例分析、自主学习等形式，增强了医务人员的职业道德意识与法律风险防范意识。（三）投诉处理与反馈优化了投诉处理流程，确保患者投诉渠道畅通。我院投诉办对于每一起投诉，均做到详细记录、及时调查、加强整改、妥善处理，并在规定时间内向患者反馈处理结果，完善投诉闭环管理。（四）重视医护患沟通加强对广大医护人员医患沟通技能的培训，建立医护患沟通责任人制度，医护人员及时主动向患者沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心回答患者想要了解的问题。二、具体做法1.在医院门诊、医技、住院处等显著位置设立投诉举报箱；在医院门急，住院部各病区走廊及电梯旁等醒目场所张贴《河南省医疗机构工作人员廉洁从业九项准则（60条）》、《河南省卫生健康系统医德医风九项倡议》，患者在入院前签订《拒收红包承诺书》，并公布监督电话。2.优化流程。对于每一起投诉，均做到详细记录、及时调查、妥善处理，并在规定时间内向患者反馈处理结果，完善投诉闭环管理。3.为保障患者转运的安全性和规范性，我院进一步加强对救护车使用的监管和宣传教育。4.2025年，我院进一步完善医德考评公示制度、医德考评制度、建立健全医德考评组织机构。严格执行《河南省医德考评标准》及《医德医风管理奖惩暂行规定》等文件精神，为1200余名医务人员建立医德档案，将“医德考评”结果纳入我院2025年医务人员的职称晋级工作。三、工作成果1.行业作风明显改善通过严格的制度执行与持续的行风教育培训，医务人员的服务态度得到显著改善，主动服务意识明显增强。收受红包、回扣等违规行为得到有效遏制起到了良好的警示作用。2.医患关系更加和谐积极推动医患沟通机制的建立与完善，各科室定期组织医患座谈会，加强与患者的交流互动，及时了解患者需求与意见建议。通过这些举措，医患之间的信任度不断提升，医疗纠纷发生率显著下降。3.医院形象有效提升随着行风建设工作的深入推进，医院在社会各界的口碑与形象得到了有效提升。良好的行风建设也吸引了更多患者前来就医，医院的门诊量与住院量均实现了稳步增长。四、工作不足（一）工作纪律方面医务人员在工作时间，有时不能按时到岗、提前离岗，影响医疗服务的正常开展。个别医护人员廉政风险意识淡薄，法律法规、政策理论知识和政治思想道德教育培训力度不够。（二）医疗服务方面医务人员对患者缺乏耐心和热情，表现出冷漠、生硬的态度。例如，在与患者交流时语气不耐烦，不认真倾听患者的诉求。虽然制定了较为完善的行风建设制度，但在个别科室仍存在制度落实不彻底的情况，如部分医务人员对一些细节性的行为规范执行不够严格，导致一些小的违规行为时有发生。（三）监督检查手段有待创新目前的行风监督检查主要依赖于人工现场检查与患者投诉反馈，检查手段相对单一，难以做到全方位、实时性的监督。对于一些隐蔽性较强的违规行为，发现与查处的难度较大。（四）行风建设与业务工作结合不够紧密在工作中，有时会出现行风建设与医院业务工作“两张皮”的现象，未能充分将行风建设的要求融入医疗服务的各个环节与业务流程中，导致行风建设对业务工作的促进作用未能充分发挥。五、改进措施（一）强化制度执行力加强对各科室制度执行情况的监督检查，建立定期与不定期相结合的检查机制。对于制度落实不到位的科室与个人，加大考核与处罚力度，确保各项制度得到有效执行。（二）加强医德教育培训医德医风事关医院形象和医疗服务质量，事关医护人员个人成长和患者对医务工作者的信任。进一步加强医德教育培训，提高职工对医德医风和医患沟通的认识和重视，加深对廉洁从业的自我反思和警醒。在日常工作中要进一步规范执业行为，增强服务意识，改进服务方式，转变服务态度，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，提升患者就医满意度和幸福感。（三）创新监督检查方式引入信息化技术，建立医院行风监控系统，通过大数据分析、视频监控等手段，对医务人员的医疗行为进行实时监测与预警。同时，加强与患者及家属的互动，鼓励他们通过手机APP等方式参与监督，拓宽监督渠道。（四）促进行风与业务深度融合在制定医疗业务流程与规范时，充分考虑行风建设的要求，将医德医风、服务质量等指标纳入业务考核体系。开展业务培训时，增加行风建设相关内容，使医务人员在提升业务技能的同时，强化行风意识。六、未来工作计划（一）持续深化制度建设根据医院发展与行风建设的新形势、新要求，进一步完善行风建设制度体系，特别是医患沟通管理、医疗服务价格管理、医保基金使用规范等方面，制定更为详细、严格的制度与流程，确保医院各项工作在规范的轨道上运行。（二）强化行风教育培训职业道德是医院发展的灵魂支柱，良好的职业道德是医院立院之本，每一位医务人员都应以德为先，将行风教育各类培训所学内化于心、外化于行，转化为实际行动，为患者提供更温暖、更专业的医疗服务，以实际行动践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。（三）加强人才队伍建设通过内部选拔与外部引进相结合的方式，充实行风办工作人员队伍。加强对现有人员的业务培训与能力提升，定期组织外出学习交流活动，学习借鉴其他医院行风建设的先进经验与做法，提高团队整体素质与工作