电子商务收派协议

电子商务收派协议甲方（电子商务经营者）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/经营地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（承运方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/营业地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]快递业务经营许可证号：[许可证号]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电子商务收派服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意为甲方及其指定的发货人（商家）和收件人（消费者）在[服务地域范围]内提供电子商务收派服务，主要包括上门取件（揽收）和送货上门（派送）。1.2乙方提供的服务性质为收派服务，具体服务项目包括但不限于：（1）根据甲方要求，按照约定频次或指令，在[取件范围]内上门取件；（2）将甲方委托发送的货物按照约定的时效和服务标准，配送到服务区域内指定的收件人；（3）提供与收派服务相关的物流信息查询、异常情况处理等配套服务。1.3甲方通过其电子商务平台系统或约定的其他方式，向乙方传输订单信息、收件人信息、货物信息、服务要求等，并确保信息的准确性。1.4乙方使用其自身的快递服务系统或甲乙双方约定的系统处理运单，并确保运单信息的准确录入和传递。第二条合作模式与流程2.1订单信息传递：甲方将订单信息实时或定期推送给乙方，乙方根据订单信息安排揽收和派送。2.2运单系统：双方同意使用[乙方指定系统名称或描述]作为主要运单管理系统。甲方负责将订单信息转化为乙方系统可识别的格式，乙方负责处理运单并更新运单状态。2.3货物交接：（1）揽收交接：甲方或其指定的发货人将货物放置在约定位置或由乙方服务人员上门取件，双方进行货物信息核对，并通过[电子签收或纸质签收方式]完成交接确认。（2）派送交接：乙方服务人员在将货物送达收件人时，应要求收件人或其授权人通过[电子签收、签收回执、音视频签收等方式]确认收到货物。如收件人不在，乙方应按照[协议约定或标准操作流程]处理，并及时通知甲方。2.4信息反馈与查询：乙方应确保运单状态信息在[约定时间，如24小时]内更新至甲方系统或指定的平台。甲方和乙方均有权查询货物在途状态，乙方应提供必要的查询支持。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照协议约定提供服务，并达到约定的服务质量标准；（2）有权获取乙方合法的快递经营资质证明文件；（3）有权对乙方的服务过程进行监督，并根据服务质量和考核结果进行处理；（4）有权要求乙方及时反馈物流信息，并对服务过程中出现的异常情况进行配合处理；（5）有权按照协议约定收取服务费用。3.1.2甲方的义务：（1）应向乙方提供准确、完整的订单信息、收件人信息、货物信息（包括重量、体积、性质等），并对信息的真实性负责；（2）应按照协议约定按时足额向乙方支付服务费用；（3）应配合乙方进行货物的揽收和派送交接工作；（4）应遵守国家有关禁止寄递、限制寄递物品的规定，不得委托乙方承运此类物品；（5）应保障其信息系统安全，防止因系统漏洞导致的数据泄露或信息错误。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：（1）有权按照协议约定向甲方收取服务费用；（2）有权要求甲方提供准确、完整的业务信息和必要的配合；（3）有权拒绝承运违反法律法规或协议约定的货物；（4）有权根据协议约定对服务质量未达标的行为提出处理要求。3.2.2乙方的义务：（1）应按照协议约定的服务范围、服务标准、服务时效为甲方提供连续、稳定的收派服务；（2）应保证其具备合法的快递经营资质，并配备符合要求的从业人员和运输设备；（3）应妥善保管在运输过程中的货物，确保货物安全，防止货物丢失、损毁或延误；（4）应按照约定及时更新物流信息，并建立畅通的客户服务渠道，及时处理客户咨询和投诉；（5）应遵守国家关于快递行业的各项监管规定，包括但不限于信息安全管理、禁寄限寄管理等；（6）应承担因自身过错导致的服务失误（如操作不当、车辆故障、人员疏忽等）所造成的损失。第四条费用结算与支付4.1服务收费标准：乙方提供的服务费用按照[重量/体积/票数/距离/时效，或综合服务费]方式计算。具体费率标准详见本协议附件一《服务费率表》（如无附件，则在此处明确具体标准，例如：基础运费按公斤计费，每公斤X元；超出Y公里部分加收Z元；保价费按保价金额的X%收取等）。4.2结算周期：费用结算周期为每月一期，自每月[日期]起至当月[日期]止的快递服务费用。4.3支付方式：甲方应在每月[日期]前，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方款项后[约定时间，如10个工作日]内，向甲方开具等额的增值税[专用/普通]发票。发票内容应与实际服务内容相符。4.5费用调整：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等不可归责于双方的原因导致运营成本发生重大变化，双方可友好协商调整服务费率。第五条服务质量与考核5.1服务标准：乙方的服务应符合国家及行业相关标准，并达到以下要求：（1）揽收及时性：在甲方要求的时间内完成取件；（2）派送时效：[例如，市区范围内当日达，郊区次日达]；（3）签收率：[例如，目标达到98%以上]；（4）货损货差率：货物在运输过程中发生丢失、损毁的，责任比例应符合行业标准和本协议约定；（5）客户满意度：通过客户评价等方式，保持一定的客户满意度水平。5.2监控与考核：甲方有权通过系统监控、不定期抽查、客户回访等方式对乙方的服务质量进行监控和评估。评估结果将作为考核依据，并可能影响服务费率、续约资格等。第六条违约责任6.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[约定比例，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[约定天数，如30天]的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。6.2若乙方未按约定时间完成揽收或派送，导致甲方或客户损失的，应根据损失情况承担赔偿责任。每发生一次延迟，乙方可被处以[约定金额或比例]的违约金，但累计违约金不超过协议总金额的[约定比例，如10%]。6.3若乙方在服务过程中因操作不当、管理不善等原因导致货物丢失、损毁，应按照[约定赔偿标准，如保价金额的X倍/实际损失赔偿]承担赔偿责任。6.4若乙方服务人员有盗窃、辱骂、殴打客户等不当行为，一经查实，乙方可被处以[约定金额]的违约金，并承担相应的法律责任，甲方有权立即解除协议。6.5除不可抗力及甲方原因外，因乙方原因导致协议无法继续履行的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.6双方约定的其他违约责任：[可补充其他具体违约情形及责任]第七条保险与保价7.1乙方应自行负责为其运输过程中的货物购买足额的运输保险，以覆盖可能发生的意外风险。7.2乙方应支持并配合甲方及客户的保价需求。保价服务产生的费用由[甲方/乙方]承担。如发生保价货物丢失或损毁，乙方应在收到甲方或客户的保价理赔申请后[约定时间，如5个工作日]内，按照保价协议和相关规定进行处理，并承担相应的赔偿责任。第八条安全与保密8.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、平台数据、费率结构等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。8.2乙方应确保其从业人员在服务过程中遵守相关法律法规和职业道德，保护客户的个人信息和货物安全，不得擅自查看、泄露或用于其他目的。8.3如涉及上门服务，乙方服务人员应遵守甲方的安全管理规定，并采取必要的自我防护措施。第九条异常处理与争议解决9.1对于服务过程中出现的货物破损、丢失、延误、地址错误、收件人拒收等异常情况，乙方应在发现或接到通知后[约定时间，如2小时]内启动处理程序，及时向甲方通报情况，并按照协议约定或双方协商的方式进行处理。9.2如双方对服务费用、服务质量、赔偿金额等事项发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[约定时间，如48小时]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时间，如30天]内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）乙方不再具备合法经营资质的。11.3本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。11.4协议终止或解除后，双方应在[约定时间，如15天]内完成运单处理、费用结算、资料返还等善后事宜。乙方应确保已处理的货物按照甲方要求或约定方式进行交付或返还。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院专属管辖。第十三条其他事项13.1通知：双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过书面信函、