共享服务中心服务变更协议

共享服务中心服务变更协议鉴于双方于[主服务协议签订日期]签订了《[主服务协议名称]》（下称“主协议”），鉴于委托方（下称“客户”）的业务需求发生变化，需要对其在服务提供商（下称“服务提供商”）处获取的共享服务中心（SSC）服务进行变更，为明确变更管理相关事宜，双方经友好协商，达成如下协议（下称“本协议”）：第一条变更管理原则与流程1.1本协议旨在规范双方就客户在主协议项下获取的SSC服务进行的变更请求的管理流程，确保变更的有序进行。1.2变更管理遵循以下原则：必要性、可控性、影响最小化、沟通透明、协商一致。1.3客户是服务变更请求的发起方，应通过主协议约定的渠道或服务提供商指定的渠道，向服务提供商提交书面的服务变更请求。1.4变更请求应包含但不限于变更原因、变更内容描述、期望实现的目标、建议实施时间、预期对服务的影响、所需资源（如适用）以及其他服务提供商认为必要的详细信息。1.5服务提供商在收到变更请求后，应在主协议约定的或双方另行商定的期限内，对变更请求进行初步评估，并判断其是否属于主协议已包含的服务范围。对于超出范围或不符合约定的请求，服务提供商应及时通知客户并说明理由。1.6对于需要进一步处理的变更请求，服务提供商应启动全面的变更影响评估程序。评估内容应包括但不限于：(a)对现有服务稳定性、性能、质量的影响；(b)对服务提供商运营流程、资源（人员、技术、预算）的影响；(c)对财务成本的影响，包括是否需要调整服务费用；(d)对合规性、数据安全、SLA达标的影响；(e)对其他客户或内部用户可能产生的影响。1.7服务提供商应将变更影响评估报告及建议（包括是否批准、建议的修改方案、实施计划、潜在风险及应对措施等）及时提交给客户。评估报告应包含详细的评估分析和结论。1.8客户应在收到评估报告后，在主协议约定的或双方另行商定的期限内，组织相关人员进行审核，并就评估结果和建议进行讨论，给出审批意见。审批意见应明确表示批准、修改后批准或拒绝，并说明理由。1.9服务提供商应根据客户的审批意见，组织变更的实施。涉及重要变更或可能对服务产生显著影响时，双方应就变更实施计划进行沟通，包括但不限于变更时间窗口、实施步骤、负责人、回滚计划（如有必要）等。1.10变更实施过程中，服务提供商应保持与客户的沟通，及时通报实施进展和遇到的问题。客户应积极配合，提供必要的支持。1.11变更实施完成后，服务提供商应提供变更确认所需的文档或测试环境。客户应在约定的测试期内，按照双方约定的标准或流程对变更效果进行测试和验证。1.12客户在测试验证通过后，应签署书面确认文件或通过约定的系统确认方式，正式确认变更已按要求完成并达到预期效果。若测试未通过，双方应协商解决，可能包括重新实施、调整变更方案等。第二条服务变更类型2.1服务变更主要包括但不限于以下类型：(a)范围变更：增加或减少主协议约定的服务项目或服务模块。(b)流程变更：修改客户在服务提供商处执行的现有业务流程。(c)组织结构变更：因客户内部组织结构调整，导致的在SSC处服务的用户、角色、职责的变化。(d)服务水平变更：调整主协议中约定的服务水平协议（SLA）的指标、阈值或报告频率。(e)技术变更：涉及服务提供商使用的技术平台、系统、工具的升级或变更。(f)数据变更：涉及服务中处理的数据类型、数据量、数据迁移等方面的变更。(g)报告变更：调整报告的类型、频率、格式或内容。(h)费用变更：因服务变更导致的费用调整。第三条双方责任与义务3.1客户的责任：(a)及时、准确、完整地提出变更请求，并对其请求的合理性、必要性和可行性负责。(b)积极配合服务提供商进行变更影响评估、测试和验证工作，提供必要的业务知识和数据支持。(c)按照主协议和本协议约定的流程和标准，及时完成变更请求的审批。(d)确保变更所依据的业务需求是经过客户内部授权的。(e)对变更实施后产生的结果进行确认和验收。(f)承担因自身原因（包括但不限于提供错误信息、未及时配合等）导致的变更失败或产生额外成本的责任。3.2服务提供商的责任：(a)建立并维护一套清晰、有效、可衡量的变更管理流程，并向客户公开。(b)及时响应和处理客户提交的变更请求，并按本协议约定的时间节点完成评估、建议和实施。(c)对收到的变更请求进行专业、全面的变更影响评估，并基于评估结果提出合理的建议。(d)根据双方达成的变更方案，负责变更的实施工作，确保实施过程符合服务质量和安全标准，并尽量减少对现有服务的影响。(e)在变更流程的各关键节点，与客户进行有效沟通，及时通报进展和风险。(f)全面记录所有变更活动，包括请求、评估、审批、实施、测试、验收等环节的文档和记录。(g)根据实施完成的变更内容，更新相关的服务文档、知识库、培训材料等。第四条变更请求与通知4.1客户应通过主协议约定的服务请求系统或服务提供商指定的邮箱地址[指定邮箱地址]提交变更请求。4.2变更请求应使用服务提供商提供的标准模板（如有），或包含变更原因、变更描述、预期目标、影响评估（如有）、所需资源等必要信息。4.3服务提供商应在收到变更请求后的[例如：2]个工作日内，向客户发出确认收到的通知，并告知预计的评估和响应时间。第五条服务费用与定价调整5.1对于增加服务范围、提高服务水平、增加服务资源或产生额外成本的服务变更，服务提供商有权提出调整相关服务费用的建议。5.2费用调整的具体计算方式、审批流程和生效时间，应遵循主协议的相关约定或双方另行协商确定。5.3对于客户提出的降低服务范围或减少资源的变更请求，服务提供商应根据实际情况评估可能产生的节省，并与客户协商确定相应的费用减免。第六条变更效果与验收6.1变更实施完成后，服务提供商应提供变更相关的说明文档、测试账号或环境，供客户进行变更效果的测试和验证。6.2客户应在收到相关材料后的[例如：5]个工作日内，按照双方约定的测试标准或流程，对变更效果进行测试，并将测试结果反馈给服务提供商。6.3若测试结果表明变更效果符合预期，客户应在[例如：2]个工作日内签署《变更验收确认书》或通过系统确认方式，正式确认变更已成功实施。6.4若测试结果表明变更效果未达预期或存在问题，双方应就问题原因进行分析，并协商确定解决方案。解决方案可能包括：服务提供商重新实施变更、调整变更方案后再次实施、部分功能延迟上线等。重新实施或调整后的变更，应再次按照本协议约定的流程进行评估、实施和验收。第七条变更记录与报告7.1服务提供商应负责保存所有与变更相关的记录，包括但不限于变更请求、评估报告、审批记录、实施日志、测试结果、验收确认文件等，保存期限不少于[例如：3]年。7.2服务提供商应定期（如每月或每季度）向客户提交变更管理活动报告，内容包括但不限于本期内发起的变更请求数量、批准/拒绝/挂起情况、变更实施状态、变更成功/失败率、变更相关的成本和SLA达成情况等。第八条违约与责任8.1若任何一方未能履行本协议项下的义务，构成违约。8.2客户违约，可能包括但不限于未按时提交变更请求、未及时提供必要信息、未按时进行审批、未按时验收合格等，服务提供商有权要求客户限期纠正，并可能根据违约情节收取相应费用或采取其他补救措施。8.3服务提供商违约，可能包括但不限于未按时完成评估、未按时实施变更、变更实施失败导致客户利益受损等，客户有权要求服务提供商限期纠正，并可能根据违约情节要求赔偿损失。8.4对于因一方违约导致的直接损失，守约方有权向违约方索赔。索赔金额的计算方式应遵循主协议的相关约定。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：1]年，与主协议的期限保持一致。9.2本协议的终止不影响主协议的效力，双方仍需履行主协议项下的义务。但服务变更是主协议有效期内进行的，因本协议引起的重大变更可能需要协商修改主协议相关条款。9.3发生以下情况时，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)主协议终止；(c)因不可抗力导致本协议无法继续履行；(d)一方严重违约，经守约方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正。第十条保密条款10.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息（下称“保密信息”）承担保密义务。10.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。10.3以下信息不属于保密信息：披露前已为公众所知的信息；非因接收方违反保密义务而为接收方合法获得的信息；接收方能证明在披露前已独立开发并获得的信息。10.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：3]年。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：(a)有管辖权的人民法院诉讼解决；(b)[指定仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条法律适用与完整协议13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议构成双方就服务变更达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。第十四条其他条款14.1通知：本协议项下的所有通知、请求、同意或其他通信，均应以