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文档简介

通信技术工程师技术支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟内每提前1分钟响应，加0.5分，每延迟1分钟扣0.5分，最高不超过5分故障解决率95%按实际解决数量/总受理数量计算，每高1%加0.5分，最高不超过5分首次解决率85%按首次沟通解决数量/总受理数量计算，每高1%加0.5分，最高不超过5分客户满意度4.5分（满分5分）每高0.1分加1分，最高不超过5分知识库贡献5篇每贡献1篇有效知识库文章加1分，最高不超过5分技术能力水平技术认证等级30%高级认证高级认证加5分，中级认证加3分，初级认证加1分技术培训参与度100%全勤参与加5分，缺勤1次扣1分，最高不超过5分技术方案设计质量无重大设计缺陷经评审无重大缺陷加5分，有一般缺陷扣2分，有重大缺陷扣5分新技术学习掌握掌握至少2项新技术每掌握1项新技术加2分，最高不超过5分技术难题攻关成功解决3个以上技术难题每成功解决1个技术难题加1.5分，最高不超过5分团队协作能力跨部门协作效率20%问题解决周期缩短10%每缩短1%加0.5分，最高不超过5分团队任务分担主动分担至少2项团队任务每主动分担1项任务加1分，最高不超过5分新成员指导完成至少1次新成员技术指导每次有效指导加2分，最高不超过5分团队会议参与度100%全勤参与加2分，缺勤1次扣0.5分，最高不超过5分内部知识分享至少1次内部技术分享每次有效分享加1分，最高不超过5分客户服务意识服务态度评分15%4.8分（满分5分）每高0.1分加1分，最高不超过5分服务规范执行率98%按实际执行规范次数/总服务次数计算，每高1%加0.5分，最高不超过5分客户投诉处理零重大客户投诉无重大投诉加5分，有一般投诉扣2分，有重大投诉扣5分服务主动性主动发现并解决潜在问题至少2次每主动发现并解决1次加1分，最高不超过5分客户关系维护至少维护5个重点客户每维护1个重点客户加0.5分，最高不超过5分本考核表用于评估通信技术工程师技术支持岗位的绩效表现。请根据员工在故障解决效率、技术能力水平、团队协作能力、客户服务意识四个维度的实际表现，对照各项指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：故障解决效率35%，技术能力水平30%，团队协作能力20%，客户服务意识15%。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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