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律师法律事务及客户服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分案件处理质量案件胜诉率35%80%胜诉案件数量/承办案件总数*100%，胜诉率越高得分越高，最高不超过100%法律文书质量优秀率90%客户或内部评审的法律文书质量评分，90分以上为优秀，按评分比例计分客户反馈满意度95分以上客户满意度调查评分，95分以上为满分，按实际分数比例计分案件时效性90%案件按时完成按时完成案件数量/承办案件总数*100%，比例越高得分越高，最高不超过100%争议解决效率85%争议通过协商解决通过协商解决的争议数量/争议案件总数*100%，比例越高得分越高，最高不超过100%客户服务能力客户咨询响应速度25%24小时内响应客户咨询的平均响应时间，24小时内响应为满分，超出时间按比例扣分客户沟通频率每月至少3次主动沟通主动与客户沟通的次数，每月至少3次为满分，按比例计分客户需求理解准确率95%以上客户需求理解准确率，通过客户反馈或内部评估，95%以上为满分，按比例计分客户投诉处理率100%投诉在7天内解决客户投诉的解决率，100%投诉在7天内解决为满分，按比例计分客户续约率85%以上客户续约续约客户数量/合同到期客户总数*100%，比例越高得分越高，最高不超过100%专业学习能力法律知识更新20%每年至少完成10次专业培训完成专业培训的次数，每年至少10次为满分，按比例计分行业交流参与度每年至少参加2次行业会议参加行业会议的次数，每年至少2次为满分，按比例计分新业务领域拓展拓展至少1个新业务领域成功拓展的新业务领域数量，拓展至少1个为满分，按比例计分学术论文发表发表至少1篇专业论文发表专业论文的数量，发表至少1篇为满分，按比例计分同行认可度获得至少1次行业奖项或推荐获得行业奖项或推荐的次数，获得至少1次为满分，按比例计分团队协作与领导力团队任务完成率20%95%以上任务按时完成团队任务按时完成的比例，95%以上为满分，按比例计分团队协作评价团队评价得分90分以上团队成员对协作能力的评价评分，90分以上为满分，按实际分数比例计分新员工指导每年至少指导1名新员工指导新员工的数量，每年至少1名为满分，按比例计分跨部门协作成功完成至少2次跨部门协作项目成功完成的跨部门协作项目数量，至少2次为满分，按比例计分团队创新贡献提出至少1项团队创新建议并被采纳提出的创新建议被采纳的数量，至少1项为满分，按比例计分本考核表旨在全面评估律师在法律事务处理及客户服务方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保考核的客观性和公正性。各指标评分标准详见对应描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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