2025年顺丰快递月结服务质量标准合同

2025年顺丰快递月结服务质量标准合同甲方（寄件人/客户）：________________________法定代表人/负责人：________________________注册地址：________________________________联系地址：________________________________联系电话：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________乙方（顺丰快递）：顺丰速运股份有限公司法定代表人：________________________注册地址：广东省深圳市南山区招商街道沿山路42号联系地址：________________________________联系电话：________________________统一社会信用代码：91440300M58235573R鉴于甲方需要使用乙方提供的快递服务，并采用月结方式进行结算，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意按照本协议约定，向甲方提供快递服务。服务模式为月结服务，结算周期为自然月。1.2甲方使用的具体顺丰快递产品或服务层级包括但不限于：顺丰标快、顺丰特快、顺丰重货、国际快递等（具体产品代码及服务范围详见本协议附件一，如有变更，以双方书面确认为准）。1.3服务地域：本协议项下的快递服务覆盖中国大陆地区，具体派送范围以乙方公布的派送范围为准。跨境服务（如适用）具体线路及标准参照乙方相关公开规则执行。1.4服务操作：*收寄服务：甲方可选择上门收寄、自提点收寄或通过顺丰官方线上渠道下单。上门收寄服务标准按乙方相关规定执行。*中转与运输：乙方承诺使用符合行业标准的专业运输设备与设施，并采取有效措施保障快件在运输过程中的安全与时效。具体中转时效要求详见本协议附件二。*派送服务：乙方承诺按照约定产品标准进行派送，力争在指定时效内完成派送。签收方式以双方约定为准（如需电子签收或特定签收方式，需另行明确）。派送范围外的区域，服务标准可能适用不同约定。*附加服务：如保价、代收货款（COD）、包装服务等，如甲方有需求，需另行选择并按乙方标准收费。第二条服务质量标准2.1时效标准：*总时效：乙方承诺，对于甲方发往中国大陆范围内的快件，根据具体产品及线路，从收寄确认到最终签收，最高不超过[请填写具体天数]天（具体时效承诺见附件一）。偏远地区时效按乙方公示标准执行。*各环节时效：乙方应确保揽收、中转、运输、派送等主要环节在规定时间内完成。揽收：收寄后[请填写具体小时数]小时内完成揽收。中转：快件到达目的地中转中心后，[请填写具体小时数]小时内完成出港准备。派送：快件到达派送网点后，根据产品标准在规定时间内完成派送。*延误定义与处理：超出本协议约定时效即为延误。因延误给甲方造成的直接损失，乙方应在核实情况后，按照[请说明赔偿方式，如：每延误一天赔偿订单金额的X%]的标准进行赔偿，但单笔赔偿金额不超过[请填写具体金额]元人民币。赔偿上限为该月服务总费用[请填写百分比]%。2.2安全与完好性标准：*货损货差：乙方承诺采取合理措施保障快件安全，货损货差率应低于[请填写具体百分比]%。对于声明保价的快件，按照《中华人民共和国保险法》及乙方保价规则赔偿；对于未保价快件，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规处理，具体赔偿标准不超过运费的[请填写倍数]倍，且单票赔偿金额不超过[请填写具体金额]元人民币。贵重物品寄递按双方另行约定执行。*包裹安全：乙方要求甲方提供符合安全规定的包装，并在运输过程中采取防震、防破损等措施。2.3信息准确性标准：*运单信息：甲方保证提供的运单信息真实、准确、完整。因信息错误导致的延误、额外费用或损失，由甲方承担。*追踪信息：甲方可通过乙方提供的官方渠道（如官方网站、APP等）实时查询运单状态。乙方应确保运单信息在寄出后[请填写具体小时数]小时内首次更新，并随着快件流转实时更新状态。*账单信息：乙方提供的月结账单应准确反映甲方当月的服务使用量（票数、重量、体积、里程等）及费用明细。甲方应在收到账单后[请填写具体天数]日内进行核对确认。2.4客户服务标准：*投诉处理：甲方如有服务疑问或投诉，应首先联系乙方客服热线[请填写客服电话]，乙方应在接到投诉后[请填写具体小时数]小时内响应，并在[请填写具体小时数]日内给出处理意见或解决方案。重大投诉应建立专门处理机制。*服务支持：乙方应为甲方提供必要的服务咨询和问题解答。第三条月结结算与账单3.1计费规则：快递服务费用根据甲方选择的产品、服务使用量（票数、重量、体积、里程等）及乙方公布的费率标准计算。具体费率及优惠政策详见本协议附件一或双方另行签订的价目表。附加服务费用按乙方标准执行。3.2账单生成与提供：乙方在每月[请填写具体日期]前，通过[请填写方式，如：电子邮件、指定账户]向甲方提供当月服务使用明细及费用汇总的电子账单。3.3对账与确认：甲方应在收到账单后[请填写具体天数，如：7]个工作日内进行核对。如有异议，应书面说明并提供相关证据，乙方应在收到反馈后[请填写具体天数，如：3]个工作日内核实回复。无异议或未提出异议的账单，视为甲方确认。3.4付款方式与期限：甲方应在账单确认后[请填写具体天数，如：15]个工作日内，将款项支付至乙方指定银行账户：*开户名称：顺丰速运股份有限公司*开户银行：________________________*银行账号：________________________逾期付款，每逾期一日，甲方应按逾期金额的[请填写百分比，如：万分之五]向乙方支付滞纳金。第四条违约责任4.1乙方违约：*未能达到本协议第二条约定的服务质量标准（特别是时效标准），应承担相应的延误赔偿或服务补救责任。*提供的账单存在重大错误，导致甲方损失，应负责赔偿。*未经甲方同意，擅自变更服务价格或重要服务条款，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。4.2甲方违约：*未按时支付服务费用，应按本协议第3.4条支付滞纳金。逾期超过[请填写具体天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务直至费用付清，并保留解除合同的权利。*提供虚假、错误信息，造成乙方损失（包括但不限于额外处理费、赔偿金等），应承担赔偿责任。*侵犯乙方商业秘密或知识产权，应承担相应法律责任。4.3不可抗力：任何一方因不可抗力（定义见附件三）导致无法履行本协议义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请填写具体天数，如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第五条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更与终止6.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。6.2本协议有效期为[请填写年限，如：壹]年，自[请填写生效日期]起至[请填写终止日期]止。期满前[请填写具体时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展年限]年，续展次数不限/有限制[请填写]。6.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。任何一方单方面变更或解除本协议，需提前[请填写具体天数，如：30]日书面通知对方，并承担由此可能产生的后果。6.4协议终止或解除后，甲方未结清的服务费用、应付账款等仍应按约定支付。双方应配合完成运单、单据等的返还，以及客户信息的保密处理。第七条保密条款7.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营模式、费率结构、技术信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。7.2本保密义务不因本协议的终止或解除而失效，持续有效[请填写年限，如：两年/永久]。第八条通知条款双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[请填写具体天数，如：3]日视为送达）或发送至电子邮箱，即视为有效送达。第九条其他条款9.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。9.2法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3附件：本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于：*附件一：服务产品范围、服务标准明细、费率表及优惠说明*附件二：中转时效承诺*附件三：不可抗力定义*[其他双方约定的附件]9.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.5协议份数：本协议一式[