(2025年)河源市质量协会质量专业能力考试(六西格玛黄带)模拟试题及答案

(2025年)河源市质量协会质量专业能力考试(六西格玛黄带)模拟试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.六西格玛管理所追求的目标是（）A.让顾客满意B.零缺陷C.降低成本D.提高效率答案：B。六西格玛管理的核心目标是追求近乎完美的质量水平，即零缺陷。它通过减少过程中的变异和缺陷，以达到极高的质量标准。让顾客满意、降低成本和提高效率是六西格玛管理带来的结果，但最本质追求的是零缺陷。2.六西格玛的DMAIC流程中，D代表的是（）A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：A。DMAIC是六西格玛管理中用于改进现有流程的重要方法，其中D代表定义阶段，此阶段主要是明确问题、目标和项目范围等。3.在六西格玛项目中，以下哪个工具通常用于分析流程中的变异来源（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：D。控制图是一种用于监控过程是否稳定以及分析过程变异来源的重要工具。它通过设定控制界限，判断过程是否处于统计控制状态，从而找出变异的原因。因果图主要用于分析问题的可能原因；排列图用于找出关键的少数问题；直方图用于展示数据的分布情况。4.以下关于六西格玛黄带的描述，正确的是（）A.负责领导大型六西格玛项目B.掌握复杂的统计分析工具C.参与六西格玛项目，执行具体任务D.通常是企业的高层管理者答案：C。六西格玛黄带是六西格玛管理中的基层人员，他们参与六西格玛项目，执行具体的任务。负责领导大型六西格玛项目的通常是黑带或绿带；掌握复杂统计分析工具的也是黑带等专业人员；六西格玛黄带一般不是企业的高层管理者。5.某过程的输出质量特性服从正态分布，均值为100，标准差为5。若要求该特性在90110之间的概率达到95%，则该过程的西格玛水平约为（）A.2B.3C.4D.6答案：B。根据正态分布的性质，在均值±3倍标准差的范围内，数据的概率约为99.73%；在均值±2倍标准差的范围内，数据的概率约为95.45%。本题中均值为100，标准差为5，90110刚好是均值±2倍标准差的范围，接近95%的概率要求，所以西格玛水平约为3。6.在六西格玛项目的测量阶段，需要确定关键质量特性（CTQ）。以下关于CTQ的描述，错误的是（）A.CTQ是顾客关注的、对顾客满意度有重要影响的质量特性B.CTQ可以是产品的性能、可靠性等C.CTQ一旦确定就不能更改D.确定CTQ要与顾客需求紧密结合答案：C。关键质量特性（CTQ）是顾客关注的、对顾客满意度有重要影响的质量特性，可以是产品的性能、可靠性等。确定CTQ要与顾客需求紧密结合，但在项目的推进过程中，如果发现之前确定的CTQ不合理或顾客需求发生了变化，CTQ是可以更改的。7.以下哪种工具用于展示项目的进度计划（）A.甘特图B.散点图C.矩阵图D.亲和图答案：A。甘特图是一种常用的项目管理工具，用于展示项目的进度计划，它以图形的方式直观地显示项目中各个任务的开始时间、结束时间和持续时间。散点图用于研究两个变量之间的关系；矩阵图用于分析多个因素之间的关联；亲和图用于归纳整理大量的语言资料。8.六西格玛项目中，分析阶段的主要任务是（）A.确定项目目标B.收集数据C.找出影响输出的关键因素D.实施改进措施答案：C。六西格玛项目的分析阶段主要任务是对测量阶段收集的数据进行深入分析，找出影响输出质量特性的关键因素。确定项目目标是定义阶段的任务；收集数据是测量阶段的任务；实施改进措施是改进阶段的任务。9.某工序的不合格品率为0.1%，则该工序的西格玛水平约为（）A.3B.4C.5D.6答案：C。根据西格玛水平与不合格品率的对应关系，当不合格品率为0.1%时，对应的西格玛水平约为5。10.在六西格玛管理中，以下哪种团队角色负责协调项目资源和进度（）A.倡导者B.黑带C.绿带D.项目协调员答案：D。项目协调员负责协调项目资源和进度，确保项目顺利进行。倡导者通常是企业的高层管理者，为项目提供支持和资源；黑带负责领导和执行六西格玛项目；绿带也参与项目并承担一定的领导和执行任务。11.以下关于六西格玛与ISO9000的关系，描述正确的是（）A.六西格玛与ISO9000完全无关B.六西格玛是ISO9000的一个组成部分C.六西格玛和ISO9000都关注质量管理，但侧重点不同D.ISO9000是六西格玛的高级阶段答案：C。六西格玛和ISO9000都关注质量管理，但侧重点不同。ISO9000是一套质量管理体系标准，强调建立质量管理体系以确保产品和服务符合规定要求；六西格玛则更侧重于通过数据驱动的方法减少过程变异，追求卓越的质量水平。12.在六西格玛项目中，为了评估改进措施的效果，通常会使用（）A.假设检验B.头脑风暴法C.流程图D.分层法答案：A。假设检验是一种统计方法，用于判断改进措施是否产生了显著的效果。头脑风暴法主要用于收集创意和想法；流程图用于展示流程的步骤；分层法用于对数据进行分类整理。13.某产品的寿命服从指数分布，平均寿命为1000小时。则该产品在500小时内失效的概率为（）A.0.393B.0.607C.0.5D.0.25答案：A。指数分布的概率密度函数为\(f(t)=\lambdae^{\lambdat}\)，其中\(\lambda=\frac{1}{\mu}\)（\(\mu\)为平均寿命）。本题中\(\mu=1000\)小时，所以\(\lambda=\frac{1}{1000}\)。产品在\(t\)时间内失效的概率\(P(T\leqt)=1e^{\lambdat}\)，当\(t=500\)小时时，\(P(T\leq500)=1e^{\frac{500}{1000}}=1e^{0.5}\approx0.393\)。14.六西格玛项目的收益评估不包括以下哪个方面（）A.财务收益B.客户满意度提升C.员工满意度提升D.项目团队的个人收益答案：D。六西格玛项目的收益评估包括财务收益，如成本降低、利润增加等；客户满意度提升，这是项目成功的重要标志之一；员工满意度提升，因为项目的实施可能会改善工作环境和流程。而项目团队的个人收益不属于项目整体的收益评估范畴。15.以下哪种工具用于识别可能影响过程输出的潜在因素（）A.失效模式与效应分析（FMEA）B.价值流图C.帕累托图D.控制图答案：A。失效模式与效应分析（FMEA）是一种用于识别可能影响过程输出的潜在因素及其后果的工具。价值流图主要用于分析和改进流程中的价值流动；帕累托图用于找出关键的少数问题；控制图用于监控过程的稳定性。16.在六西格玛项目中，数据收集的原则不包括（）A.准确性B.完整性C.随意性D.及时性答案：C。数据收集的原则包括准确性，确保数据真实可靠；完整性，收集全面的数据；及时性，及时获取所需的数据。随意性不符合数据收集的要求，会导致数据不准确和不可靠。17.某过程的西格玛水平为4，意味着该过程的缺陷率约为（）A.6210ppmB.3.4ppmC.233ppmD.66807ppm答案：C。西格玛水平与缺陷率有对应关系，当西格玛水平为4时，缺陷率约为233ppm。18.六西格玛项目中，团队成员之间的沟通方式不包括（）A.面对面交流B.电子邮件C.争吵D.电话沟通答案：C。团队成员之间的沟通方式包括面对面交流、电子邮件、电话沟通等，这些方式有助于信息的传递和问题的解决。争吵不是一种有效的沟通方式，不利于团队协作和项目的推进。19.在六西格玛项目的改进阶段，以下哪种方法不属于常用的改进方法（）A.试验设计B.防错法C.头脑风暴法D.5S管理答案：D。试验设计用于优化过程参数，找到最佳的改进方案；防错法用于预防错误的发生；头脑风暴法用于激发团队成员的创意和想法，这些都是六西格玛项目改进阶段常用的方法。5S管理主要用于现场管理和改善工作环境，不属于六西格玛项目改进阶段的核心改进方法。20.六西格玛项目结束后，需要进行项目总结。项目总结不包括以下内容（）A.项目目标的达成情况B.项目实施过程中的经验教训C.项目团队成员的个人隐私D.项目的收益评估答案：C。项目总结应包括项目目标的达成情况，评估项目是否实现了预期的目标；项目实施过程中的经验教训，以便后续项目借鉴；项目的收益评估，了解项目带来的效益。项目团队成员的个人隐私与项目总结无关，不应包含在项目总结中。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.六西格玛管理的特点包括（）A.以顾客为中心B.数据驱动C.聚焦于流程改进D.跨职能团队合作答案：ABCD。六西格玛管理以顾客为中心，关注顾客的需求和满意度；采用数据驱动的方法，通过收集和分析数据来解决问题；聚焦于流程改进，通过优化流程减少变异和缺陷；强调跨职能团队合作，打破部门壁垒，共同推进项目。2.六西格玛DMAIC流程的主要阶段包括（）A.定义阶段B.测量阶段C.分析阶段D.改进阶段E.控制阶段答案：ABCDE。DMAIC流程包括定义（Define）阶段，明确问题和目标；测量（Measure）阶段，收集数据并确定当前流程的绩效；分析（Analyze）阶段，找出影响输出的关键因素；改进（Improve）阶段，实施改进措施；控制（Control）阶段，保持改进成果。3.以下属于六西格玛常用工具的有（）A.因果图B.排列图C.散布图D.直方图E.控制图答案：ABCDE。因果图用于分析问题的原因；排列图用于找出关键的少数问题；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程的稳定性，它们都是六西格玛常用的工具。4.六西格玛项目的选择原则包括（）A.与企业战略目标一致B.具有一定的挑战性C.有可测量的目标D.能带来显著的收益答案：ABCD。六西格玛项目的选择应与企业战略目标一致，确保项目的实施有助于企业整体目标的实现；具有一定的挑战性，能够激发团队的积极性和创造力；有可测量的目标，便于评估项目的进展和成果；能带来显著的收益，包括财务收益和非财务收益。5.在六西格玛项目的测量阶段，需要确定的数据收集计划应包括（）A.数据收集的对象B.数据收集的方法C.数据收集的频率D.数据收集的人员答案：ABCD。数据收集计划应包括数据收集的对象，明确要收集哪些方面的数据；数据收集的方法，如抽样调查、实验等；数据收集的频率，确定多长时间收集一次数据；数据收集的人员，明确由谁来负责收集数据。6.六西格玛团队建设的要点包括（）A.明确团队目标B.合理分配角色和职责C.加强团队沟通D.培养团队成员的能力答案：ABCD。六西格玛团队建设需要明确团队目标，使团队成员有共同的方向；合理分配角色和职责，确保每个成员清楚自己的任务；加强团队沟通，促进信息共享和问题解决；培养团队成员的能力，提高团队的整体素质。7.以下关于六西格玛项目收益的说法，正确的有（）A.包括直接的财务收益B.包括间接的财务收益C.包括客户满意度提升带来的收益D.包括员工满意度提升带来的收益答案：ABCD。六西格玛项目的收益包括直接的财务收益，如成本降低、利润增加等；间接的财务收益，如提高生产效率带来的潜在收益；客户满意度提升带来的收益，如增加客户忠诚度和市场份额；员工满意度提升带来的收益，如提高员工的工作积极性和减少人员流失。8.在六西格玛项目的控制阶段，常用的控制方法有（）A.制定控制计划B.建立监控指标C.实施定期审核D.培训相关人员答案：ABCD。在控制阶段，制定控制计划，明确如何保持改进成果；建立监控指标，实时监控过程的绩效；实施定期审核，检查控制措施的有效性；培训相关人员，确保他们能够正确执行控制措施。9.六西格玛与全面质量管理（TQM）的关系是（）A.六西格玛是TQM的继承和发展B.六西格玛和TQM都强调以顾客为中心C.六西格玛更注重数据和统计方法D.TQM更注重全员参与答案：ABCD。六西格玛是全面质量管理（TQM）的继承和发展，它们都强调以顾客为中心。六西格玛更注重数据和统计方法，通过精确的数据分析来解决问题；TQM更注重全员参与，强调全体员工共同参与质量管理。10.六西格玛项目中，团队成员的角色可能包括（）A.倡导者B.黑带C.绿带D.黄带答案：ABCD。在六西格玛项目中，倡导者为项目提供支持和资源；黑带负责领导和执行项目；绿带参与项目并承担一定的领导任务；黄带执行具体的任务，他们都是项目团队中可能的角色。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述六西格玛管理的核心理念。答：六西格玛管理的核心理念主要包括以下几个方面：以顾客为中心：六西格玛管理将顾客的需求和期望放在首位，一切工作都围绕着满足顾客需求、提高顾客满意度展开。通过深入了解顾客的需求，确定关键质量特性（CTQ），并将其转化为具体的项目目标。数据驱动：强调用数据说话，依靠准确的数据和科学的统计分析方法来理解和改进过程。通过收集、分析数据，找出过程中的问题、变异来源和关键影响因素，从而制定针对性的改进措施。追求零缺陷：以近乎完美的质量水平为目标，致力于消除过程中的缺陷和变异。通过不断优化流程、改进方法，使产品或服务的质量达到极高的标准，将缺陷率降低到极低的水平。持续改进：把改进视为一个持续的过程，不断寻求优化和提升。通过DMAIC等流程，对现有过程进行定义、测量、分析、改进和控制，循环往复，逐步提高过程的绩效和质量。跨职能团队合作：打破部门壁垒，组建跨职能的团队来共同解决问题。不同部门的人员拥有不同的专业知识和技能，通过团队合作可以充分发挥各自的优势，实现资源共享和协同工作，提高项目的成功率。2.说明六西格玛DMAIC流程各阶段的主要任务。答：DMAIC流程是六西格玛管理中用于改进现有流程的重要方法，各阶段的主要任务如下：定义（Define）阶段：明确问题：识别并清晰地描述需要解决的问题，确定项目的背景和目标。确定顾客需求：通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，确定关键质量特性（CTQ）。界定项目范围：明确项目所涉及的流程、产品或服务的范围，确定项目的边界。组建项目团队：选择合适的人员组成项目团队，并明确各成员的角色和职责。测量（Measure）阶段：确定测量指标：根据项目目标和CTQ，确定用于衡量过程绩效的关键指标。收集数据：制定数据收集计划，通过合适的方法收集与过程相关的数据。评估测量系统：确保所使用的测量系统准确可靠，对测量系统的准确性、重复性和再现性进行评估。确定当前流程绩效：根据收集到的数据，计算过程的当前绩效水平，如缺陷率、西格玛水平等。分析（Analyze）阶段：分析数据：运用各种统计工具和方法，对测量阶段收集的数据进行深入分析，找出影响过程输出的关键因素。建立因果关系：确定关键因素与过程输出之间的因果关系，找出问题的根源。验证假设：对可能的原因进行验证，排除非关键因素，确定真正的关键影响因素。改进（Improve）阶段：制定改进方案：根据分析阶段确定的关键因素，制定针对性的改进方案。实施改进措施：按照改进方案实施改进措施，对过程进行优化和调整。评估改进效果：通过数据对比，评估改进措施的效果，验证是否达到了项目目标。控制（Control）阶段：制定控制计划：制定保持改进成果的控制计划，明确控制的方法、频率和责任人。建立监控指标：建立用于监控过程绩效的指标体系，实时监控过程的稳定性。实施定期审核：定期对过程进行审核，检查控制措施的有效性，及时发现和解决潜在问题。持续改进：将改进过程纳入日常管理，不断寻求进一步的优化和提升。3.举例说明在六西格玛项目中如何运用因果图进行原因分析。答：因果图又称鱼骨图，是一种用于分析问题原因的工具。在六西格玛项目中，运用因果图进行原因分析可以按照以下步骤进行：确定问题：明确需要分析的问题，例如某产品的次品率过高。将这个问题写在因